项目二 会议客户服务

单元概述

在专业化不断发展的今天，会议的主办单位与承办者正逐渐分离，尤其是各国政府、机构组织的大型会议，都是由提供专业会议服务的公司承办。 这些公司通常被称为会议承办者，它们既可能是专业的会议服务企业，也可能是会议场所的经营者，还可能是会议主办方组建的会务组，其服务质量都会对会议效果产生直接的影响。 会议客户服务是会议承办者在承接各项会议活动时应做好的服务工作，是会议服务的核心。 优质的会议客户服务既能满足主办单位举办会议的需要，为参会客人提供舒适的生活环境和丰富多彩的生活内容；又有助于提升会议主办方和自身的形象，同时对扩大会议目的地形象有着积极的推动作用。 通过本项目，我们将学习会议客户服务的有关内容。

单元目标

●了解会前筹备的客户服务

●能够了解会议进程中的客户服务

●能够了解会议结束后的客户服务