项目五 会展旅游客户服务

单元概述

本项目从会展客户旅游项目的概念和特点入手，介绍了会展旅游项目的确定及会展旅游客户服务的原则和旅游过程中的客户服务质量，讲述了旅游产品营销过程中的客户服务，详细分析了会展旅游中饭店的选择和住宿的基本要求，剖析了会展住宿中的客户服务内容和会展客户安全保障服务。

单元目标

●认知会展客户旅游的特点

●了解会展旅游客户服务的原则

●熟悉旅游产品营销过程中的客户服务及旅游过程中的客户服务质量

●知道会展旅游中饭店的选择及住宿的基本要求

●知道奖励旅游的特点及客户服务的基本要求