2.1.2　旅游公共服务的研究

总体来看，欧美、新加坡、韩国等旅游发展先进国家的公共服务体系建设较为完善，同时现代化程度更高。同时，政府部门在旅游公共服务基础设施的投入上提供了巨大的支持。这些国家旅游公共服务体系比较完善，主要是从公共服务、旅游公共服务供给和旅游公共服务实地调研等三个方面着手进行研究。Reston（1994）研究了休闲服务的供给方，主要有公共机构、非营利性组织、商业营利性机构、学校组织、部队组织、企业组织、提供治疗性和康复性活动的特别组织以及向会员提供服务的私人俱乐部等8种提供方。John RK等（2004）提出政府在旅游公共服务设施的供给中发挥了主要的作用。Haven等（2008）从旅游公共服务的供给角度出发，强调在服务技能方面，政府应引导旅游从业者提升服务水平，从而提升旅游业整体服务能力。Jameel（2007）指出交通因素在旅游者选择旅游目的地中占有很重要的位置，其是否便利、安全和舒适都影响着游客的选择。Heggie等（2008）经过实地调研，指出在旅游公共服务建设中，旅游目的地公共安全监控的部署显得尤为重要。Emma J.Stewart等（2009）通过对加拿大北部的社区进行实地调查，指出当地居民的态度对当地旅游产业的发展起到重要的作用。Hao Zhuang等（2011）主要分析了非政府组织对旅游产业的发展起到的作用，指出非政府组织在生态旅游中有很大的发展潜力。