5.3.4 游客服务系统
游客服务系统包含三个功能模块：游览功能模块、交通功能模块、资讯功能模块。其中，游览功能模块包含：门户网站、虚拟旅游、电子门票、智能导游功能；交通功能模块包含：路线制定、交通导引、地图导航、停车管理；资讯功能模块包含：信息查询、互动交流、应急处理、求助热线。其结构如下：
图21 游客服务系统功能结构图
5.3.4.1 游览功能模块
游览功能模块服务于游客的旅游活动，使游客在网上完成游览活动，突破时间和地域的限制，增加游客体验、更好制定行程。
1.门户网站
（1）技术支撑
网站可采用最流行的开发技术——JSP，整合包括景区展示子系统、电子商务子系统、网上互动子系统、多媒体设备管理子系统、网络营销子系统在内的旅游门户网站。网站将为游客提供景区内信息通告、特色吃、住、行、娱、游、购等方面的介绍。在后台管理部分，可以实现网站内容的管理和账户的管理。
开发技术主要有：JSP，HTML，JS，AJAX。
开发工具：JSP+tomcat+sql server，Dreamweaver，Myeclipse.
该技术性能满足以下原则：其一，开放性：给予网络的旅游行业信息平台，致力于服务整个旅游行业，可以有效地将不同地方的旅游景点进行关联，开放性原则的设计保证了信息共享，为促进行业发展提供了良好的支持。系统建设给予Java等可移植性平台，通过WebService提供信息的网络交互。其二，先进性：网络的发展日新月异，新的技术可以有效地节约运营和维护成本，所以系统中应用了较为先进的架构和开发技术。其三，标准性：网站将严格遵循国际上相应的标准。其四，可扩充性：考虑到网站以后有可能进行升级，所以在进行系统架构设计时充分考虑系统的可扩充性以便软件系统的后期开发。
（2）功能结构
划分模块功能时需要注意以下原则：其一，可视化操作系统：采用可视化操作，网站模版修改直观灵活，模版插件可通过后台可视界面选择设置。可满足用户的个性化建站需求。多目录结构和HTML静态网页，每个页面都可设置网页标题、META标签，更有利于搜索引擎收录；其二，全站内容插件灵活调用：大量可全站调用的内容插件，插入到任何页面，实现各频道之间内容穿插，并可通过专题互相关联；其三，完备的内容管理功能：后台各频道均具有分类检索、搜索、自定排序方式、批量处理、转移栏目和类别等完备的内容管理功能。各栏目均可设置不同的弹出窗口、浮动广告、对联广告、挂角广告等非定位广告；还可自定义页内广告标签插件，插入模板中任意位置。
门户网站是游客旅游规划时最先接触到的服务，登陆景区网站便可查询相关内容。在智慧旅游的背景下，景区旅游网站的建设应放在首位，丰富的网页功能、信息的及时更新、便捷的网上交流平台都是门户网站系统的特点。在建设完善中，该部分功能结构应包含为六项：
图22 门户网站功能框架
景区展示：实现景区基本信息、文化背景、旅游资源等情况的全面介绍，并结合景区最新动态、特色景点等信息，全方位、多角度地对游客呈现。配合声效、动态的景区实景图片、视频、全景场面，全方位展示景区细节，实现游客在线畅游景区，增强景区的对外吸引力和感染力，让游客感受到身临其境的视觉震撼。
电子商务：提供门票预订、食住行购娱在线服务及预订、支付等功能。例如，游客通过景区门户网站线上票务预订平台，轻松便捷提前预订好门票，实现线下验票即可入园、无须排队等候，大大提高了景区工作效率及管理秩序。导游功能，实现景区导游信息线上展示和服务预定功能，游客可通过景区门户网站查询导游信息，预定景区导游服务。购物方面，实现景区特产商品线上展示和销售功能，游客可通过景区门户网站购买当地特产，并通过物流服务轻松获得产品。住宿方面，实现景区内和景区周边各类型酒店内外环境展示，游客可通过景区门户网站进行查询和预订。购买支付成功后，系统将订单信息发送至客户手机。
网上互动：完成景区与游客之间的互动，做到信息的及时沟通反馈。例如，网站管理员可以编辑和发布景区相关文章或旅游攻略信息便于游客参考，游客亦可在线阅读攻略、进行评论。提供在线咨询功能，随时答疑解惑。开放论坛功能，积极交流感受。
多媒体设备：涉及景区内多媒体展示系统，该系统主要用于为游客提供旅游信息，同时滚动播出景区内的著名景点、特色饮食及公益宣传。可包含三方面内容：其一，景区推介宣传联播景区的宣传推介：可以在景区内通过LED大屏幕滚动播出景区内的宣传内容，从而使游客方便地了解到景区内的信息；其二，景区旅游服务资讯：介绍景区各旅游区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。在黄金周等客流量高峰时期，可实时播放重要景点的视频，客流统计数据等，为旅客合理调整旅游线路提供参考；其三，公益宣传：播放风景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的保护意识，树立良好道德风尚。这些内容均包含在门户网站内，为了管理方便，门户网站系统内将包含一个多媒体设备管理系统，主要用于将门户网站上重要的信息及时、快捷地发布到多媒体，极大地降低了人力成本。
网络营销：网络营销对智慧旅游公共服务平台的作用表现在品牌形象、产品服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售等八个方面。建设实施中，应做到：第一，树立推广品牌形象：景区及旅游类企业通过公共服务平台，将企业理念、服务特色等进行网络宣传，增加推广的专业性和信誉度；第二，直观展示产品：动静态结合、多维度展示，介绍景区旅游资源和企业服务项目，便于游客直观了解。生动的文字及灵活的多媒体信息，提升产品的美誉度；第三，扩宽信息渠道：借助信息载体的官方服务平台，发布新闻资讯、产品信息、合作商家，扩充对游客的信息交流，体现了网站平台的自主性，同时丰富的信息量增加了景区和企业的竞争力；第四，便于服务游客。依托于互联网资源，加快信息流通和反馈，为游客答疑解惑，提高服务效率；第五，维持客户关系：借助活动吸引游客，在宣传产品的同时加深与其交流，提升忠诚度；第六，服务结果反馈：通过开展网络调查、服务评价等方式进行服务反馈，征询游客意见，改善经营模式；第七，整合业内资源：业内商家资源经官方审核后，可在门户网站共享，加深企业横纵向合作，充分挖掘商机；第八，降低商家成本，提高价格透明度，营造良好的经营环境和服务环境。
数据保障：数据中心是整个网站的心脏，是系统共享信息流的驱动者、收集者和更新者，为网站提供源源不断的信息。从系统建设可行性和持续性来说，数据资源按不同的系统用途在存储体系结构上往往是分散的。数据中心的建设并非大集中，而是物理分散，逻辑统一的建设模式。要达到这个目标，可以将数据的载体、结构、表现形态、作用功能包装成相应的服务集合，通过服务提供层提供统一的访问服务接口，网站就可以获得相应的服务，从而保证共享资源的一致性、可维护性、可扩展性、可访问性、安全性、可靠性，确保了未来景区应用的资源共享。数据中心针对网站数据的录入、数据传输和数据保存各个阶段制定了相应的数据安全措施。具体包括：其一，身份认证锁：采用身份认证锁来实现，通过后才能分配允许访问的数据权限；其二，网段隔离：对外发布的数据均采用前置应用数据服务器来实现网段隔离，实现业务系统与信息发布系统的隔离；其三，安全认证：数据的交换和传输通过安全认证，实现保障数据传输的安全传输；其四，灾备存储系统：采用IP存储技术，根据实际情况决定建立异地资源备份存储系统。
表5 旅游门户网站功能构成内容
2.虚拟旅游
虚拟旅游是指建立在互联网和计算机基础上，通过重建虚拟旅游环境，利用多种可视化技术，让用户产生身临其中的立体感受，完成旅游体验，使游客足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览风光美景，缓解了人与环境之间的矛盾，为推动旅游资源的可持续发展有着显著作用。
（1）虚拟旅游平台构成
网络虚拟旅游平台在产品研发和功能结构方面虽没有统一的规范和标准，但其虚拟旅游产品和内外数据接口是主要构成部分，此外还应包含信息门户、统计分析等功能。
虚拟旅游产品：以景区场景为基础内容，利用虚拟现实技术和创意设计能力开发的。人们通过该产品可以不受时间和空间的限制，在网络上体验一个景区或者地域的风光景色，既可以全面了解，也可以深入研究一个个具体景点，或者感兴趣的地方历史文化，其作用一方面为以后实地游览做好前期的准备工作，最大限度实现旅游的个性化和差异化，另一方面对于有旅游期望，又不具备实际游览条件者实现其探索的好奇心。产品内容包括：简单的图文、视屏介绍；时间点实景展示；互动虚拟旅游产品。
内外数据接口：充分实现虚拟旅游的价值，必须和景区、其他相关服务企业和地方主管部门的有关信息系统进行数据信息交换，做到互通共享，因此，在平台建设规划和架构时，需要考虑数据接口和实现其中可预见的内容。
此外，信息门户部分是综合服务平台的功能结构之一，也是整个平台的入口点和其他子功能的网络依托基础。信息统计系统，为景区建设和营销推广服务的，了解景区游客的年龄结构、性别结构、地域结构等，使得景区可以更加有针对改善服务缺陷和更加有效地做好宣传推广工作。
图23 虚拟旅游平台构架图
（2）虚拟旅游基本原理
开发虚拟旅游系统首先需要采集信息，可参考景区平面图或单体建筑物照片，力求弄清景区内地形地貌和各建筑物名称、外形等，确保制作数据准确无误。其次，根据整理得到的资料在Photoshop中制作各类素材图片，控制好容量大小，根据比例确定其尺寸、周边环境及分布情况，利用3DS MAX或AutoCAD进行烘焙贴图和单体建模。模型构建完成，开始虚拟场景的搭建，要注意为便于随时进行修改，应先从构建景区地形和道路等大环境入手，其次才是有代表性景观建筑和细节部分。再次，将整个虚拟场景模型转化成文件导入到Virtools软件中，通过不断优化模型、优化贴图，反复调整脚本设计和增减交互式行为模块等方式获得最佳用户体验，最后添加背景音乐和环境音效，更新场景相关信息链接并进行测试发布。
为提高系统的趣味性，可以参照游戏的做法，在漫游过程中加入人物角色供用户进行操作，用户不光可以通过键盘、鼠标控制该人物角色做出行走、跑动、等待、跳跃等多个动作，还可以与景区内各物体进行互动。同时为了降低操作难度，在虚拟景区路线设计上可分为固定路线和自由路线两种，目的是为了让用户不仅能对景区主干道进行全方位的了解，还能对沿途每座建筑进行单体浏览。总之，虚拟景区系统设计要求提供给用户最大的控制权限，能从任意角度观察场景中的虚拟对象，以自然的方式在该虚拟空间中进行互动，通过漫游充分了解整个景区，从而产生身临其境的真实感觉。
（3）虚拟旅游关键技术
360全景开发工具：利用360全景开发工具，能够快速、低成本地开发出景区虚拟旅游产品，是目前国内虚拟旅游产品的主要工具之一。该类产品，属于一个时间点的虚拟游类型，且只能展示产品开发时，景区的实景，无法对历史进行仿真复原展示。为避免该类产品的内容单调的局限，花果山景区在部署该产品时，还整合二维绘本、景区导览、二维动画等技术和应用，丰富虚拟游的内容和趣味性。
三维漫游技术利用：利用3D建模技术，既可以对景区进行实景建模，也可以对己湮灭的历史风景进行再现，甚至还可以实现传说中的场景。三维漫游技术实现的虚拟游产品，仿真了实景、复原了古迹、虚拟的传说，从而可以全方位、多层次地实现对景区的宣传推广。不过，三维漫游类的虚拟旅游产品实现周期长、成本高，目前只有在有经济实力的景区才能实施。
游戏引擎技术：利用3D建模和游戏引擎技术，建立的虚拟旅游类产品，是较高层次的虚拟旅游。该类产品，使得用户在体验时，更加随意和灵活，互动性更强，更具有娱乐性。较之前两类产品，游戏引擎类产品开发周期更长，成本更高。
3.电子门票
电子门票是一种将智能芯片嵌入特定的票卡等介质中，用于快捷检票/验票并能实现对持票人进行实时精准定位跟踪和查询管理的新型门票。其核心是采用RFID射频识别技术、具有一定存储容量的芯片，将这种芯片和特制的天线连接在一起就构成了常说的电子标签将电子标签封装在特定的票卡中，即构成了先进的电子门票。旅游景区通过采用现代技术手段，以数字化通信网络和计算机等装置，来提高传统景区票务过程中订票、支付、取票、入园、退票等环节的工作效率，改变以纸介质为信息载体的工作形式，从而实现景区门票交易和景区服务以及管理等活动的全过程无纸化和自动化。
（1）技术支持
电子门票管理系统的控制中心是计算机，根据功能模块进行划分，可以分成售票管理系统、检票系统、票务管理系统等各个不同的子系统，同一个局域网上包括所有的子系统。售票系统的组成设备包括路由器、交换机、打印机、服务器等；检票系统的组成设备同样包括路由器、交换机和服务器，此外，还有扫描仪、智能闪翼通道机等；图像对比系统的组成设备包括交换机、服务器、数码摄像机、液晶显示屏等；票务管理系统的组成设备有路由器、交换机、服务器以及交换机、打印机等。
（2）系统构成
系统管理模块：该模块的主要功能是操作员进行管理、分配权限、管理设备等。操作员管理的内容包括：能够对售票工作人员、财务工作人员等进行登记，给每名操作人员一个账户，除了在系统中登记过的操作人员其他人员不能进行操作，账户是可以删除的，删除之后，该操作人员便不能再进入系统。权限分配的内容包括系统管理模块中拥有最高权限的工作人员能够分配其他所有操作人员的权限，操作人员不能够逾越自己的权限。设备管理的内容包括实时监控设备的运行情况，如果发现了故障要迅速处理。此外，还有设定系统参数、备份、恢复数据等其他方面的管理。
票务管理系统：售票管理的主要工作为出售不同类型、已经初始化的票卡并且记录好出售的票卡的类型、序列号等信息，同时要对各种类型的卡进行统计。售票分成三种类型：一是个人购票，二是代理商购票，三是团体购票。退票管理分成两种，第一种是零散退票，另一种是批量退票。不论是哪一种退票，手续办理好后，要及时修改相关的售票记录。
数据处理模块：数据采集的工作是将验票机中的信息利用传输卡传送到管理数据库中；数据查询的作用是帮助工作人员查询售票的状况、进入景区的人数、代理商的具体情况等等，查询过程中可以参考一个条件，也可以结合多个条件进行查询，还可以进行模糊查询；数据统计的作用是工作人员审核、统计售票、验票的状况，为领导的决策提供材料。
财务管理模块：财务管理的主要作用是核算旅游景区的具体销售情况，根据销售情况，财务管理人员制定有关的报表，报表分成日报表、月报表、季度报表、节假日报表等。财务管理能够实现的核算功能有：清分结算和财务结算；统计景区门票的销售情况；统计销售人员的业绩等。
图24 电子门票系统构架图
（3）二维码门票
对于在网络上购买门票的远距离游客而言，二维码电子门票是一种方便快捷的门票形式，它不仅减免了游客到景点现场购买门票的繁琐过程，还节约了游客在购买门票过程中的等待时间，同时，他为景区景点等相关部门统计游客数量、预测旅游高峰期等提供了方便，为有关部门做出应对措施和策略提供支持。
二维码：又叫二维条码，是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。
在二维码电子票务系统的开发过程中，我们要考虑到票务销售的整体业务流程。票务销售的主体对象是游客用户，所以首先需要用户登录，用户可以浏览各个景区的介绍及图片，选定需要购买票务的景点后，输入游客的基本信息，包括姓名、电话等，然后系统根据游客的信息生成二维码图片。当以上步骤完成后，将生成的二维码信息发送到用户手机中。此后，用户可以随时携带手机到景区浏览，在景区入口会有快速识别器对手机信息进行识别。二维码电子票务系统总体设计图如下：
图25 二维码电子票务流程
4.智能导游
智能导游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。
（1）技术框架构成
智能导游系统包括应用层、传感网络层、云服务层，各层之间相互依赖，实现导游系统数据传递等相关服务，以完成导游系统的定位导航、景点解说等相关功能。智能导游系统的服务架构如图所示。
图26 智能导游功能结构图
（2）功能实现流程
图27 智能导游功能流程图
语音功能：此功能设计主要是通过更直观更动态的方式来使用户了解景点信息。用户进入应用后利用高德地图的API接口去定位当前景点位置，将定位后的数据标识发送到服务器进行数据匹配，得到所需要的语音数据，同步数据后系统开启语音播放功能，介绍当前景点，此时用户也可以打开景点对应的图文详情来详细了解。当用户移动的时候，此时系统会识别当前位置是否进行大范围变动，如果与当前位置的数据小匹配时，系统会重新定位当前位置，继而从服务器得到新位置的数据，这样用户在到达其他景点的时候系统会智能识别位置从而切换景点的语音介绍。在开启了语音播放的时候，手机进入到锁屏状态语音也会依旧进行播放，类似与背景音乐的方式，让用户彻底的解放双手。语音播放支持暂停与继续播放的控制功能，更大程度地提升用户的使用。
景点功能：在系统的首页用户可以查看系统提供的周边信息，包括附近酒店、停车场、美食店等，为了数据的实时性更新，系统同样利用了高德地图API接口来获取周边的相关信息，把一些相关信息添加到系统页面中，更大程度的方便用户的出行。系统设计显示这些周边内容的坐标点，游客可以选择查看每一个坐标点的信息，并选择进行定位导航，为出行带来极大的便捷，按照导航界面出现的路径走向，前往游客要去的目的地。同时游客也可以通过其他地图形式如卫星方式显示，从而更直观的展示所需信息。依靠此周边信息功能，更便捷地了解到所需要的一些酒店、美食、公园等的信息。
导航功能：游客在外旅游的时候有时候需要前往一个未知的目的地或者前往周边的酒店、停车场的时候，需要用到导航功能。导航功能能够使游客更便捷的前往目的地，同时为了游客能够很清晰的使用导航路线，系统中设计了以红色为主色的导航线，并且在导航线中间设计了很多的导航标记点，游客可以通过标记点指示前进到达目的地。系统对于导航采用了两种方式：搜索目的地进行导航，周边信息点击目的地进行导航。
5.3.4.2 交通功能模块
1.线路制定
“智慧旅游线路”是以LBS（基于位置的服务）为核心，辅以大数据平台、虚拟现实技术等技术手段，以提供智能化公共信息服务为主要功能，实现旅游者与旅游要素精准定位及智能化管理的旅游线路。相比传统旅游线路而言，其优势在于能够通过位置服务实现线路上旅游信息和旅游者之间的双向互通，完善旅游信息服务，增加旅游者的体验度和满意度，便于精准化管理。
（1）技术支撑
多模式定位：目前以智能手机为代表的移动终端设备已经能够向用户提供GPS，Network以及WiFi在内的多种定位方式，可满足用户不同的定位需求。市面上各类定位、巡航软件已经证明了该项技术的可行性，因此可结合既有多种定位技术，通过移动终端提供的相关SDK接口获取实时位置数据。
电子地图：由于百度地图、高德地图等具有功能支持完善、开发文档齐备、市场普及率高等优势，因此可将其作为基础底图，同时补充项目采集数据，进行“智慧旅游线路”电了地图的开发。基于第三方地图库的开发可以避免复杂的地图矢量化工作，同时可方便使用既有的地图展示以及规划技术。
LBS：即基于地理位置的服务，是旅游类App构建的基础框架。通过LBS提供商所提供的诸如周边搜索、实体店联动等不同类型的服务，即可满足不同的功能需求，进而定制出所需App。可使用百度等第三方地图库提供的LBS服务实现包括缓冲区搜索、路况分析、地理信息共享等功能，从而为“智慧旅游线路”移动终端功能实现提供必要的技术支持。
（2）功能实现
功能开发主要基于以下模式：
表6 路线制定模式结构表
出发前启用预览模式，需要展示后期旅游景点的地址、简介等基本信息，以帮助旅游者确定游览安排。同时需要提供必要的景点天气、行程路况等信息辅助旅游者做好出发准备，确定行程方式。
旅途中启用行程模式，向游客实时提供当前位置、道路状况等信息，同时能以旅游者位置为基础，主动推送行程周边景点及相关旅游要素信息。另外，旅游者可根据应用提示，上传当前行进途中旅游经历、道路拥堵情况，以及突发情况信息，方便其他游客预判前方路线状况，从而实现实时路况信息的共享。
游览时启用定点模式，不仅能够满足旅游者基于位置的吃、住、行、游、购、娱等不同类型兴趣点搜索，还能实现实时的兴趣点推送，简化旅游者搜索过程，为其提供推荐信息。
在移动终端设计中，系统分为自主旅游信息查询、旅游信息实时推送、定位导航、社交功能四大基本板块，同时可添加门票预订、住宿预订、餐饮预订、智慧物流、移动支付等辅助板块。
2.交通引导
交通引导系统是智慧旅游公共服务中交通类别的重要组成部分，主要目标是通过信息发布为人们提供实时、准确的道路现状和通行信息，通过出行者与系统的信息互动为人们的出行提供最佳的行车路线，从而提高城市道路的利用效率，合理的引导城市车流，保障城市道路的畅通，节约人们的出行成本。
（1）技术框架
交通引导系统技术框架包括三个层次：信息基础设施、通讯基础设施和应用设施。
信息基础设施：信息基础设施是交通引导系统的信息基础，是基础信息数据库、交通模型库、专家系统、人工智能和知识库的总称。
通讯基础设施：交通引导系统信息传递与处理的物理通道，是网络基础设施和云计算服务器的总称。
应用设施：交通引导系统在物理世界主要表现形式和人们利用系统的主要手段，包括道路上的道路行车引导信息LED显示牌、移动终端两部分。
图28 交通导引构架图
（2）功能实现途径
信息基础设施：该层次的主要建设内容为如图所示的四个数据库。其中，景区基础地理信息数据库，为交通引导系统提供位置参考，主要包括控制点，注释和相关的说明。如，交通及相关设施的线状和点状要素及相关注释；水系及相关设施的线状和面状要素及相关注释；地貌、地质中的线状和点状要素及相关注释等，用来完整地描述城市自然和社会形态的地物地貌。景区道路数据库：景区道路数据库，用来描述现有和规划道路中心线控制坐标、道路名称、现状及红线宽度、正向宽度、逆向宽度和道路等级等信息数据。交通流量现状数据库：是系统分析运算的基础，交通流量数据库包含道路和节点的分时经验数据库和预测数据库。分时经验数据库通过交通流量调查得到，是对历史通行情况的总结；预测数据库是通过对历史资料的分析，采用回归分析和时间序列分析等数学方法，对一条路段（一个路口）未来通行情况的预测。停车场现状数据库：可以实现的功能包括：查看空位数量、停车、系统计费、管理员查看停车记录、查找车辆信息停车场员工个人信息记录、数据库访问权限设定；停车场车位状况实时监控，能够得知某一时刻某车位是否空闲，如果停放了车辆，能获取车辆相关信息；对于临时车辆，根据车辆进出时间差进行人工收费并记录；车主可以通过手机客户端访问停车场网页，查询停车场停车信息、一段时间的停车记录、收费记录等。
通讯基础设施：是交通引导系统信息传递与处理的物理通道，是网络基础设施和云计算服务器的总称。通信网络通过有线通信网络（基于TCP/IP协议）和无线通信网络（基于3G/4G，WCDMA，WiFi等）将物理层面的道路硬件基础设施（嵌入在交通设施上的传感器、信号控制系统、道路指示牌、道路状况信息发布牌、手机等）和云计算服务器连接在一起，实现信息采集、交流、发布和共享。云计算服务器是系统的信息处理和计算设备，主要功能包括对获取的交通信息进行整合与处理，实时更新基础信息数据库；接受用户指令，调用交通模型库、专家系统、人工智能和知识库中的数学模型，对分布在网络上各种信息数据进行分析和数据挖掘，然后通过网络基础设施对外发布计算结果，或直接对嵌入在交通设施上的控制器进行控制。
应用设施：通过交通引导信息LED显示牌和网络两种方式完成信息输出。交通引导信息LED显示牌安装在景区附近行车道路和停车场的上方，显示内容包括区域路网分布、用红、黄、绿三种颜色分别表示道路各动态段堵车、通行缓慢和通行通畅等现状通行情况，同时显示停车环境，包括数量、位置、引导等。网络系统是指安装在移动终端的应用软件，用户通过终端设备向系统提出请求，云计算服务器调用相关数据库、交通模型、知识库等，通过计算，以文本或图形的方式向用户发回计算结果。
3.地图导航
地图导航是一款基于Android的位置服务软件，其主要功能有地图操作、定位操作、路线的定制等，具有开源性、可扩展性和易用性等特点。其以地图和文字的形式向用户提供地图服务，同时提供友好、方便的用户界面等。
（1）技术框架结构
Android底层建立在Linux系统之上，采用软件层叠的方法进行构建，使得层与层之间互相分离，分工明确。保证层与层之间的低耦合，当下层或者层内发生变化时，上层应用程序无须任何改变。
图29 智能地图导航系统构架图
（2）系统执行流程
该系统所具备的主要功能如下：地图操作：能实现地图的放大、缩小和移动查询；用户打开GPS之后，地图导航系统能通过GPS模块和网络获取当前用户所在的经纬度；POI定位查询：地图导航系统能根据用户所在位置查询出周边一些地理位置信息，并在地图上展示出来；卫星地图显示：显示卫星地图，进行普通地图和卫星地图的切换操作；交通地图显示：显示交通地图，进行普通地图和交通地图的切换操作。整个系统的执行流程为：用户进入地图导航系统；选择地图定位按钮；通过界面显示用户当前位置信息；点击切换按钮切换到卫星和交通视图，再次点击按钮切换到普通地图。
4.停车管理
在试点的旅游线路节点的停车场布设停车诱导信息，将固定范围内的停车场信息动态提供给游客，并结合电子车牌识别系统以及与互联网终端的连接实现便捷计时付费的功能。
利用无线射频识别RFID技术结合图像数字处理、自动控制的智能停车场管理系统可以有效解决停车管理问题。RFID智能停车场系统能有效、准确、智能地对进出停车场的长期车辆（装有电子车牌的车辆）和临时车辆（未装有电子车牌的车辆）的数据信息识别、采集、记录并按需上传，处理，并在必要时可以通过相应的人工干预进行补充，以避免非正常事件的影响，确保系统具有高效的车辆智能放行能力。
（1）系统数据流程
智能停车软件的数据流程分析主要是对软件的信息流动、变化、储存进行展示和分析，了解软件运作流程，方便发现内在问题和寻找解决方案。软件的主要过程是信息的录入、数据的流动、传导、前后数据一致联通，系统管理过程中程序运行流畅完整，才能实现客户端的有效运作。
智能停车系统其中心控制部件应为控制中心的计算机，该台中心计算机应连接入口控制机、出口控制机以及计费器等功能部件。入口及出口控制机中都应该要包括4种基本装置：（1）远距离的读写器，读写器用来识别车上装载的电子智能卡的信息；（2）电子显示屏，作用是提示用户此次停车消费、卡内余额等基本信息；（3）语音提示机，用来提示用户各种错误信息，包括余额不足、本次消费、停车场目前状态等；（4）自动闸道，不需人工操作可自动给车辆放行。而入口控制机比出口控制机必须多一个装置，即为自动出卡机，用于临时车辆进入时发放临时卡。
图30 智能停车系统拓扑图
（2）功能说明
实时查询车位：点击车库查询功能，游客可以查询计划停放位置周边的停车场，了解实时的空余车位数量信息和预计等待时间，实现游客自主操作。除了停车场以外，游客也可以查询路边停车情况，选择最佳位置。游客在预约车位时可选择即停即走还是较长时间停车，系统提供余游客需求匹配的停车位信息。这样一开始就对游客需求进行分类，可以最大限度地利用就近停车资源，减少车辆在马路因搜寻而增加的交通量，从而节约道路资源。
提前预约车位：点击软件的预约车位功能，选择计划中的开始时间和持续时间并提前缴纳保证金。系统根据这些信息筛选出最适合的停车位置。
地图具体准确：游客可以通过软件搜索所在位置附近的车库，定位快速、准确。游客也可以将目标位置转到百度地图，进行精确的搜索，制定出便捷的路线或者寻找游客偏好的路线，通过GPS显示前往停车场的导航。
支付方便快捷：客户可以在离开时直接转到网银和支付宝界面进行支付，方便客户在车内操作，节省客户时间。客户也可以直接扫描停车场所提供的二维码信息缴费。
用户评价：驾车人在不熟悉的环境中，容易不了解停车场和环境和服务，所以驾车人可以根据其他用户评分了解到停车的服务质量以决定选择的车位，也可以在停车后进行评价。
5.3.4.3 资讯功能模块
1.信息查询模块
在确定行程目的地之后，游客最关心的就是旅游资讯，比如旅游目的地天气状况，当地最好吃的小吃，最有特色的酒吧，最新鲜的玩法等。在智慧旅游公共平台的框架下游客可以使用手机或平板电脑登录系统，概况浏览景区概况，地址、联系电话、开放时间、门票价格、周边景点、交通信息、自驾指南。游客可以通过网络提前获知旅游景点、住宿酒店、餐饮门店、交通设施、购物商店、特色商品、导游服务等各个环节的信息，真正做到心中有数。建设智慧旅游公共服务平台后，以上信息均可以通过信息查询模块实现。该模块主要分为：常用查询模块、行业查询模块、交通查询模块和行业辅助模块四个部分，其各自的包含内容如下图所示：
（1）常用查询模块
用于游客在旅游过程中常用信息的查询，方便游客出行，属于基础类的服务性信息。天气查询，便于游客了解目的地旅游期间的天气状况，可以了解到半月之内的天气变化，同时精确预报区域，缩小至行政区及景区，提高预报的精准度；电子地图，提供景区及周边的行车路径、商家信息、线路查询、公共交通信息等；在线翻译，能够将智慧平台信息自动识别翻译成相应语言，提供旅游日常会话，添加翻译软件。既可为外籍游客减少出行障碍，也可以方便本地游客与其交流；设施查询，提供景区内硬件射射的查询，如手机充电点、卫生间、触摸屏等的位置和使用方法介绍；电话查询，提供出行常用联系方式，如咨询电话、服务电话、评价投诉电话等；娱乐查询，提供景区及附近区域购物、餐饮及其他消费场所的位置、功能、价格等。
图31 常用查询模块结构图
（2）行业查询模块
用于旅游行业信息的查询。概况查询，提供沈阳地区旅游资源概况，包括特色景区的种类、分布、等级、容纳客流、民俗特色、商业区域、特色美食、交通医疗简介、酒店分布、市容市貌等内容；票价查询，涵盖平台内景区、餐饮、住宿、交通、娱乐等相关活动的价格及优惠信息，整合业内资源；酒店查询：包含星级酒店、快捷酒店、主题酒店、客栈等住宿场所的地理位置、价格、优惠信息、房间种类及数量、住宿环境等信息，方便游客选择下榻场所；旅行社查询，包含旅行社的业务种类、路线特色、信誉等级、服务质量、导游情况等；餐饮查询，涵盖沈阳地区百年老店、特色小吃、消费档次、民俗特产等信息。
图32 行业查询模块结构图
（3）交通查询模块
用于景区及沈阳地区交通方式的查询。火车查询，提供出发地与目的地间的车次、车票查询，同时转接第三方网站，完成预订、购票、退票、改签等手续；航班查询，提供各类航空公司的优惠信息、班次查询、票价查询、预订改签、机场大巴等信息；长客查询，包含城际、省际长途客车的时刻、票价、经停、安全等信息；公交查询，提供周边公交、乘车站点、公交搜索、实时地铁、评价投诉、乘车WIFI等服务；高速查询，提供服务电话、实时路况、收费标准、行车路线、沿途站点、电子地图等信息。
图33 交通查询模块结构图
（4）常识辅助模块
介绍出行相关常识，普及出行知识。旅行常识，介绍出行前的准备，如了解风俗人情、季节气候、行程规划、必备品等信息。出行中，介绍腹泻、晕车、意外伤害等的应急常识、求助途径、饮食卫生、游客指南、乘车事项、外出安全等；住宿常识，介绍登记入住手续的办理、所需证件、客房环境、自备物品、住宿安全、退房时间等；航空常识，介绍抵达时间、换票流程、登机程序、物品紧急、应急处理、优惠打折等注意事项；保险常识，介绍产品种类、购买流程、责任划分、出险流程、认定方式、投保范围、理赔时效等信息；自驾常识，介绍路线规划、行车要求、事故处理、车辆常见问题维修方法、驾驶安全等事宜。
图34 常识辅助模块结构图
2.互动交流模块
通过网络留言、在线沟通、电子邮箱、问卷调查、门户论坛、博客等方式，及时交流、反馈、评价、投诉、解答，确保游客与景区、企业及管理部门的有效沟通。互动交流模块，既保证了游客的合法权益，也使得景区及其他相关主体及时得到意见反馈、不断提升自身的管理能力和管理效率。
3.应急处理模块
（1）功能说明
游客应急处理系统在游客发生意外的情况下，对于保障游客生命财产安全有重要作用。比如探险旅游者遇险时可通过终端迅速找到最近的避难所、急救站等，方便救援力量迅速确定遇险游客位置，实施有效救援。在走散或遇到危险的情况下游客可以通过GPS定位或RFID射频设备及时呼救。
另外，旅游景区内可以通过摄像头监测整个景区情况。根据“智慧旅游”设计方案，可以根据预先定义的各种规则，自动发现突发异常事件并报警。同时，还将设有专门的“人员追踪系统”，该系统将旅游年卡、市民卡与游客手机事先绑定，对游客在景区中游览过的区域进行记录，可初步锁定走失游客位置，以便及时开展营救工作。
利用技术手段，智慧旅游公共平台在景区内形成一套完善的游客安全保障体系。根据不同类型的旅游景区，物联网在安全管理方面的应用形式也有所区别。对于森林公园、棋盘山等范围较大的景区，经常会出现游客走散、失联、意外等现象。针对这种情况，智慧旅游可利用定位跟踪、RFID身份识别等功能在景区内建立一套完善的游客安全保障体系。根据不同类型的旅游景区，智慧旅游在安全管理方面的应用形式也有所区别。对于地貌环境多变复杂的地区，在有限的人手下，如何合理调配人手，以最快的速度进行现场的救护工作显得非常重要，也很有必要。当游客走失或遇到危险时可以通过游客携带的电子门票利用GPS技术定位，然后通知距离最近的救护人员配置一台带GPS的RFID手持设备第一时间前往现场救护；对于那些面积范围相对较小如博物馆等室内游客密集的景区，很容易因为由于意外事件而导致的危险情况，因此需要在景区入口处利用RFID射频识别技术进行严格的安全检查，避免将危险物品带入景区内；对于一些危险系数较高的旅游项目的景区，一方面要在事故易发段安排救护人员，另一方面可以通过智慧旅游的全方位监测来预防各种事故的发生。
（2）技术要求
应急处理模块应实现各种设备、视频、数据系统间的协同联动功能，将各独立系统融合到以期，实现声音、文字、图像、数据信息的综合展示，提升当前系统的应用能力和价值，大大提高作业效率，达到智慧应急处理的标准。实践中应满足以下功能：
多业务融合功能：支持视频、语音、GIS系统、预案系统等。
语音调度功能：单呼、组呼、选呼、强插、强拆、呼叫保持、转接、监听、点名、组呼通知、一键同振、加入会场、会场视图切换、踢出会场、发言与禁言、会场锁定、增加会场等。
视频调度功能：应能调度视频监控、可视电话、单兵/手机视频，以及视频会议的会场画面，应具备不同视频终端的双方及多方视频通话；应支持视频推送功能，即可将任一路视频推送至任一可视终端。
图形调度功能：其一，二维GIS调度：具备与二维GIS系统的对接能力，并实现基于GIS地图的展示与联动，如地图查看标注用户信息，并进行语音交互；具备GPS定位设备，追踪一段时间内的运动轨迹并在其上显示；具备GPS定位设备，设定其活动范围及活动路线；通过矩形、圆形、不规则图形等，计算图形面积，显示区域内设备类型及数量，进行一键调度。其二，3D实景调度：对重点区域进行3D展示，从整体到局部，支持全手势的360度自由旋转，把各细节表现得淋漓尽致，可以从各个角度进行查看；各设备状况和报警信息完整显示，报警设备位置和信息在监控画面得以表现。
手机可视对讲功能：实现视频对讲、集群对讲、视频/图片采集、回传、IM协同工作处置、加入视频会商等功能。
大屏呈现功能：实现视频调度、语音调度、图形调度在大屏幕上进行呈现，为管理者提供直观、科学的决策依据。应支持图像分割显示，支持大屏呈现与调度台操作相互独立。
4.求助热线
求助热线是指在遇到困难或特殊情况等自己解决不了的事情时，可以通过求助热线寻求帮助。沈阳智慧旅游公共服务平台也可以开通一条求助热线，专门用户旅游方面的求助。首先，它可以成为游客与导游之间沟通的桥梁，热线可以直接接通导游，随时随地与导游沟通获得帮助；其次，它是获取紧急救援的渠道，例如游客在旅游过程中遇到危险或困难需要紧急救援的，包括医疗救援、消防救援等，游客可通过求助热线向就近的单位求助；再者，求助热线还提供多种旅游服务，比如租车、伴游、消费预订等各种服务。
沈阳智慧旅游公共服务平台所提供的求助热线是建立在VOIP技术上的，可以把VOIP应用与旅游LBS应用相结合，游客首先在手机上下载VOIP应用，只需点击VOIP应用即可与各服务方通话，获得所需帮助。求助热线的使用对于游客旅行过程中的便捷性有很大的提高，同时也扩展了游客消费的另一种途径。
图35 求助热线功能流程