实例一:员工的序位
(摘录自2008年8月19日至20日在巴西古里提巴市的课程)
海灵格说:“我会继续谈‘组织中的成功’这个主题。有些情况是明确的,例如‘夫妻共同拥有某个企业’。如果在我们这里有人是以夫妻名义共同拥有某个企业的话,我们就能对此进行探究。”
一位女士举手并坐到海灵格旁边。
海灵格说:“那是什么样的企业?”
这位女士(也就是当事人)说:“这个企业负责运送食材到处理食材的工厂。”
海灵格说:“这个企业是谁的?”
当事人说:“这个企业是我先生的。我们一起工作。他创立了这个企业,而我是在一年半前进入企业的。”
海灵格说:“有什么问题吗?”
当事人说:“我在人事部门。我看到我们很难成立真正的团队,人们很难留下来不再离开。人们一直来来去去。公司里一直都是新的员工。”
海灵格说:“这个问题会是‘员工不停更换会有什么结果’吗?我此刻不想马上去寻找答案,让我们观察一下。”
他接着说:“在一个企业里,一些因素会发挥作用。一是产品,二是顾客,三是员工,四是盈利。有合伙人吗?”
当事人说:“没有。”
海灵格说:“那么我们现在来观察这个企业。你以企业主的身份站在那里,代表你的丈夫站在那里。”
当事人代表她的丈夫站在海灵格指定的位置上。
接着,海灵格选择了一位女士代表企业,并安排她站在企业主的代表的左侧,然后选择了两位女士和一位男士作为员工的代表,让他们一字排开面对企业主的代表和企业的代表站着,双方相距约五米。
他又选择了一位女士作为盈利、钱财的代表,她的位置在企业代表的左侧不远处。然后他选择了两位女士作为顾客的代表,安排她们站在员工代表的右侧不远处。
海灵格说:“好,让我们观察一下。”
两位顾客的代表以碎步慢慢移向企业主的代表,停在企业主代表的面前不远处。她们不久就站到了她的左侧,之后又换到其右侧。她们一起向后退,远离员工的代表。她们互相看着彼此,接着握住了彼此的手。
企业的代表则退后几步孤独地站着。
钱财的代表凝视着员工的代表。
海灵格说:“就我们所看到的移动而言,这是一个顾客取向的企业。钱财在注视着哪一位?”
停了一会儿,他接着说:“钱财一直看向员工,而这些员工感觉不舒服,觉得自己被忽略了。”
钱财的代表不耐烦地移动着自己的手。一位顾客的代表向员工的代表那里移动,她短暂地向他们伸出双手并左右摇晃自己的头。
一位女性员工代表转身过去并朝远离众人的方向跨出了几步。
过了一会儿,海灵格对企业的代表说:“企业的感觉如何?”
企业的代表说:“我觉得有些困惑。”
海灵格对团体的参与者们说:“企业在支持谁?员工!而员工在支持谁?企业!”
企业主的代表远离企业的代表而向右边靠。她刚好面对着一位女性员工代表,但是她们没有靠近彼此,只是对望。
海灵格对团体的参与者们说:“我要做一些试验。”
海灵格把企业的代表带到前面,安排企业主的代表站在她的右侧、钱财的代表站在她的左侧。员工的代表则被安排在钱财代表的左侧。他们一字排开地站在一起。接着,海灵格安排顾客的代表在不远处与他们相对而立。
海灵格询问员工代表的感受。
第一位员工的代表说:“更好。”
第二位员工的代表说:“更好。”
第三位员工的代表,即刚才转身远离的那位员工代表说:“轻松许多。”
海灵格对企业主的代表说:“所有的员工要齐心协力服务于顾客。只有员工们一起合作的时候,他们才能为企业服务。”
海灵格说:“企业现在感觉如何?”
企业的代表说:“更好。”
海灵格说:“钱财觉得如何?”
钱财的代表说:“非常好。”
海灵格对团体的参与者们说:“这是一个以顾客为主的团队。如果只看到顾客,员工会成为牺牲品。钱财也不舒服,因为它没有走向它需要先去的地方。它必须去员工那里。”
接着他对当事人说:“你的员工只有微薄的薪资,这就是他们来来去去的原因。工作都是他们在做,但他们没有得到认可。这对你来说清楚吗?”
当事人说:“这就是我跟丈夫一直在讨论的事情。他负责公司的财务部门,而我负责公司的人事部门。他非常担心营业绩效,而我关心的是员工。这就是我们的冲突。”
海灵格说:“没有员工,就不会有营业绩效。员工的位置是优先的。这对你来说清楚吗?”
当事人说:“清楚。”
海灵格说:“我就做到这里,你们可以回座位了。”
接着,他对团体的参与者们说:“我还需要一个人来代表那位男士。”
海灵格选出一个人作为企业主的代表,安排他站在当事人前方不远处,两人面对面。
两人彼此对望,男士将双手交叠在背后。
海灵格选择了一位女士作为企业的代表,把她安排在当事人的位置上,并请当事人坐回他身旁的位置上。
那位男士说:“我的心突然跳得非常快。”
海灵格说:“感觉更好还是更差呢?”
那位男士说:“更好。”
海灵格对当事人说:“你必须让你的丈夫自己经营这个企业。”
他接着问:“企业觉得如何?”
企业的代表说:“现在觉得更好。”
海灵格对代表们说:“好了,谢谢你们。”
接着,他对团体的参与者们说:“我要跟你们分享一些个人经验。我的第一任妻子曾与我一起做系统排列个案,有时我们会突然开始吵架,而我们不知道那是怎么发生的。”
“我们当时在排列的是某位顾客的矛盾冲突,她代表该顾客的某个担忧,而我代表与之相对的另一个担忧。我们突然注意到,我们因为专注于顾客的两个担忧的不同之处而将矛盾转移到了自己身上。”
“在我们这里有同样的危机。当夫妻共同经营一家企业时,企业里的冲突会转移到夫妻的亲密关系中,反过来也是如此,夫妻的冲突也会转移到企业中。我提出这一点,仅是为了让你们从这个视角思考。”
接着,他对当事人说:“了解了吗?”
当事人说:“当时的情形是他要我加入。我之前是心理咨询师,而他想让我跟他一起工作,因为当时那个企业已经有了很大的成长。但也许这只是一个阶段,我的意思是我可以只是暂时地跟他一起工作吗?”
海灵格说:“如果你留在自己的职业里,他留在他的企业里,那样会更好。那样,你们晚上就有很多事情可以聊了。”
那位女性当事人和整个团体的参与者都笑了。