售后服务与宣传广告

1965年，日本电视机的普及率已超过90%，洗衣机达到70%，电冰箱接近60%，三大家电已成了民生必需品，在这种十分普及的情况下，售后服务就成了影响产品竞争的关键。

松下电器为谋求彻底的售后服务，一方面将1954年实施的产品审查制度进一步充实；另一方面，1960年加强品质联络员制度，这个制度是在经销商协助之下，组织全国性的品质联络网，将产品售后发生故障或使用上的问题转告有关事业部门改善，把售出前的审查和售出后的联络打成一片，对于产品改良和品质提高都很有帮助。

我一向认为：正当的宣传是一件善行，愈是良好的产品，企业愈有义务让人们知道。

为了宣传而宣传这种要死不活的广告，对企业本身既没有好处，对社会亦无益处。然而，当你想把一样好东西让更多的人知道时，抱着“不怕货比货，这个产品无可比拟”的态度去做广告的话，自然会产生新颖有力的宣传广告了，我认为这才是对社会有意义的宣传。对于这样的产品，企业有义务慷慨地支付宣传费，让人们都认识它。

为了使社会一般人士了解公司的经营方针和活动，并得到他们充分的理解和支援，松下电器于1962年，设置了专门负责公共关系的广告部门，做种种有益社会的宣传活动。