第20章 人际沟通

1. 护士在家里是孩子的母亲，父母的女儿，工作中是患者的保护者、同盟者。体现了人际关系的

A.社会性 B. 复杂性

C.多变性 D. 多重性

E.目的性

护士小李准备给患者进行手术前的饮食指导，在交谈开始时，小李的沟通行为中不恰当的是

A.因为担心时间，频繁看自己的手

B. 面向患者坐在患者床前，身体稍倾向患者

C. 语气平稳、面带微笑

D. 在交谈中与患者保持目光接触

E. 帮助患者保持舒适的体位

3. 护患关系发展过程可依次分为

A.初始期、工作期、结束期 B. 一期、二期、三期

C. 熟悉期、确定期、解决期 D. 熟悉期、开拓期、解决期

E. 熟悉期、确定期、开拓期

4. 可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是

A.沉默 B. 微笑

C. 抚摸 D. 倾听

E. 眼神交流

5. 患者，女，26岁，剖宫产术后5 d，患者想提前出院，由于当天是星期天无法办理出院手续，也无法结账，故护士希望等第2天办完出院手续后患者再离开。但患者及家属坚持要求离开，并称明天一定会来结账办手续。此时护士最佳处理方式是

A.坚持要患者服从医院规章制度，办完手续再离开

B. 将患者的孩子抱走以此要求患者不得离院

C. 向患者及家属耐心解释，如果患者及家属仍坚持离开，则向护士长请示后让其签字后离开

D. 让患者离开

E. 请值班医生进行劝说

6. 下列属于闭合式提问的是

A.经过这两天的治疗，您今天感觉怎么样？

B. 您是河北人吧？

C. 您为什么不愿意选择手术治疗呢？

D. 您是在哪里做的检查？检查结果如何？

E. 服药后，您觉得怎么样？

7. 在护患关系模式中，护士和患者具有大致同等的主动性，共同参与医疗护理的决策和实施，该模式属于

A.主动-被动型 B. 指导-合作型

C. 主动参与型 D. 共同参与型

E. 彼此合作型

8. 下列属于开放式提问的是

A.您今天感觉怎么样？ B. 服用这种药后，您还觉得头痛吗？

C. 昨天的检查结果是阴性吗？ D. 您今天吃药了吗？

E. 您昨天排便几次？

9. 急诊室护士不恰当的沟通行为有

A.只顾抢救而不与患者沟通

B. 对不断呻吟或大声喊叫的患者给予必要的安慰

C. 在提问的同时采取急救措施

D. 与患者交谈时注意说话的速度和语调

E. 对患者的家属耐心解释

10. 当与沮丧的患者沟通时，应该

A.阻止他们因情绪沮丧而哭泣

B. 告诉他们哭是软弱的表现

C. 当其希望独自安静休息时，应坚持陪同

D. 尽量减少与沮丧患者的沟通

E. 应鼓励患者说出沮丧的原因

11. 在治疗性沟通的交谈阶段，提出问题时，应注意

A.一次最好把所有问题都提出

B. 问题符合患者的职业、年龄和文化程度

C. 为准确表达，应多使用专业术语

D. 提出的问题应尽可能详尽

E. 问题可以不围绕患者的疾病和健康问题

12. 患者汪某因突发性疾病入院，烦躁不安，担忧恐惧，护士对她说：“您看，刚才给你用的这种药疗效很好，许多患者服用后都有所好转，您的情况比他们好，一定也会有效的。”护士的这种语言属于

A.解释性语言 B. 暗示性语言

C. 劝说性语言 D. 安慰性语言

E. 指导性语言

13. 护士在和患者进行沟通时，走廊里不时传来嘈杂的脚步声和大声的喧哗声，患者出现烦躁的情绪，并开始敷衍护士的提问。这种影响沟通的因素属于

A.个人因素 B. 环境因素

C. 组织因素 D. 媒介因素

E. 信息因素

14. 护士对患者说：“您刚才说了那么多，其实是不想做手术，想先用药物治疗的方式，是吗？”护士的沟通属于核实中的

A.重复 B. 归纳总结

C. 澄清 D. 改述

E. 回应

15. 患者汪某，56岁，男性，因青光眼急性发作住院治疗。术后第二天，护士小王来到病房向患者讲解术后眼球按摩的相关知识，在交谈中小王不恰当的沟通行为有

A.在交谈时让患者选择舒适的体位

B. 当对方表现出明显的焦虑和担心时，给予语言安慰

C. 在患者说话时，埋头看自己手里的资料

D. 结束时留给患者一份书面材料

E. 向患者的配合表示感谢

16. 住院患者王某，男性，52岁。护士小高在和患者初次见面，为了消除陌生感，小王宜采用的沟通层次为

A.用寒暄、应酬式的语言进行一般性交谈

B. 陈述事实的沟通

C. 彼此谈论看法、交流意见的沟通

D. 交流感情的沟通

E. 交流感受的沟通

17. 下列不恰当的开场语言是

A.您今天感觉怎么样？

B. 您这样坐着，感觉舒服吗？

C. 您这束花真漂亮，是家人送的吧？

D. 您看上去没什么病啊，怎么来医院了？

E. 您是王明先生吧？

18. 在下列护士和患者的沟通中，所提问题属闭合式提问的是

A.您以前服用过这种药吗？

B. 您对这种治疗方案的看法是怎样的？

C. 您觉得医院的饮食如何？

D. 您对我们的工作还有什么意见？

E. 您用药后的感受怎么样？

19. 患者李某，女性，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小高轻轻走近李某，在她的床边坐下，默默递给她一张面巾纸，并轻轻地拍拍她的肩膀。小高的沟通形式属于

A.体态 B.仪表

C.表情 D.接触

E.目光

20. 患者王某为退休大学教授，因糖尿病入院内科病房治疗，在对其的护理中，患者不仅与护士积极合作，还积极参与护理活动，与护士共同探讨疾病的护理措施和计划。这种护患关系的模式属于

A.共同参与型模式 B. 主动-被动型模式

C.指导-合作型模式 D.自主-合作型模式

E.帮助-被帮助模式

21. 护士小王在病房对患者进行术前指导，小王的下列沟通行为中，不恰当的是

A.在交谈中与患者保持目光接触

B.面向患者坐在患者床前，身体稍倾向患者

C.语气平稳、面带微笑

D. 因为担心时间，频繁看自己的手

E. 帮助患者保持舒适的体位

22. 患者王某，青光眼术后，护士在和其沟通时应该注意不要

A.使用非语言的沟通方式

B. 出入病房时要用语言告诉患者

C. 对护理操作发出的各种声音做出解释

D. 语速有意识放慢

E. 注意观察患者的非语言反馈

23. 患者王某，女性，35岁，因乳腺癌住院后，非常沮丧，常为一些小事伤心哭泣，护士在和她沟通时，不恰当的沟通行为是

A.阻止她哭泣，告诉她要坚强

B. 坐在她身边，轻轻递给她纸巾

C. 当她表示想独自一人安静一会儿时，为她提供一个适当的环境

D. 在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的原因

E. 轻轻握住她的手，默默陪伴她

24. 小王是急诊护士，上午，一位因车祸而受伤的患者被送进来抢救，在对患者的救治过程中，小王恰当的沟通行为为

A.一言不发，只顾抢救患者而不与患者沟通

B. 对患者的不断呻吟和大喊大叫大声斥责

C. 对坚持逗留在治疗室的家属耐心劝说

D. 对言辞过激的家属，据理力争

E. 拒不向患者家属透露任何患者的救治信息

25. 上午，护士正在值班室工作，突然闯进一位怒气冲冲的患者，叫嚷着要找医院领导，这时，护士应该

A.直接交给上级领导处理

B.制止患者愤怒的发泄

C. 对其愤怒行为给予批评

D.主动倾听，了解和分析患者愤怒的原因

E.对其不理不睬，直接回避

26. 护士小王在为儿科患者静脉穿刺，第一次没有成功，护士小王恰当的沟通行为应为

A.什么也不说，直接进行第二次操作

B.向患者道歉，并请患者配合进行第二次操作

C. 指责患者的血管太细，不好扎

D.抱怨患儿乱动、不配合，导致自己没扎好

E.大声斥责患儿的哭闹