4.2.4　运营体系路线

4.2.4　运营体系路线

运营体系建设路线基于总体规划中的阶段划分，即构建实证、优化提升、稳步成长。下面从平台客户运营、服务产品运营两个方面，分别规划各阶段的主要工作。

4.2.4.1　平台客户运营

1.构建实证阶段

构建实证阶段包括初步形成链接阶段方法论体系，具体操作的运营活动以产品宣传、产品推介类为主；开始构建销售方法论体系，销售过程能够初步跟踪管理；初步形成服务阶段的服务请求、服务工单流程体系，满足客户问题响应需求；启动知识库构建；在渠道方面，建设官网、微信公众号、呼叫中心。

2.优化提升阶段

优化提升阶段包括完善链接阶段方法论体系，具体操作的运营活动类型相对全面；初步形成销售方法论体系，有能力对销售过程进行管理，销售方法相对规范；完善服务阶段服务请求、工单流程体系；完善知识库；尝试主动关怀型的活动运营；在渠道方面，建设微博、知乎等社交媒体渠道。

3.稳步成长阶段

稳步成长阶段包括完备链接阶段方法论体系，能够根据运营情况，按需操作各种类型的运营活动；销售过程、方法管理规范、透明、可控；服务阶段流程体系完备，知识库完备，有能力按需操作各种类型的主动关怀活动；在渠道方面，基本覆盖主流渠道。

4.2.4.2　服务产品运营

产品运营需要经历以下3个阶段：

1.构建实证阶段

初步形成平台服务产品在规划、设计、构建期的执行流程和评估模型；保证首批服务产品上线。

2.优化提升阶段

完善平台服务产品在规划、设计、构建期的流程体系和评估模型；有能力识别新的服务对象和业务需求，并且完成产品构建。

3.稳步成长阶段

平台服务产品运营指完备包括退出期在内的整个方法论体系。此阶段应有能力根据业务变化，自主完成一个服务产品的全寿命期运营。