在社会工作中历练成长 （2009年8月）

在社会工作中历练成长 （2009年8月）

学生干部是学校教育、管理、服务等各项工作在学生中的组织者、协调者和执行者，是学生工作队伍的重要组成部分，是促进学校改革、发展、稳定的一支重要力量。学生干部队伍的能力和素质水平关系到学校思想政治教育的针对性、实效性和吸引力、感染力，也影响到全体学生参与、配合和融入学校教育实践的积极性、主动性和创造性。近年来，学院学生干部以坚定的理想信念、饱满的工作热情和务实的工作作风，继承优良传统、创新工作方法，在学风建设、安全稳定工作、心理健康教育、社团文化建设等方面发挥了不可替代的作用。与此同时，学生干部队伍中也不同程度地存在着政治素质不够成熟、工作态度不够踏实、工作方法不够恰当、工作成效不够明显等问题，不利于学生干部的个人成长、成才和学院团学工作的顺利开展。为了加强学生干部队伍建设，提高学院学生干部队伍战斗力和工作水平，在学校开办“狮子山菁英学校”^[1]暑期学生骨干培训班的同时，食品科学技术学院党校于2009年8月26日至29日举办了暑期学生干部培训班。食品科学技术学院学生党务工作办公室、团委、学生会、食品科技协会、“食科一家人”基金会的主要学生干部参加了培训。本文是培训班专题讲座的主要内容之一。

同学们，现在离本学期开学还有几天的时间，在这个本是休息的假期，把大家召集起来进行这样一个培训，非常感谢大家的参与和配合。

首先简要介绍一下本次暑期学生干部培训班的目的和内容。

先问同学们一个问题：为什么要当学生干部？从教育的目的和本质来看，我认为当学生干部是实现大学生自我教育、自我管理、自我服务的需要，是在社会工作中不断历练成长的重要途径。劳厄曾经讲过，教育无非是一切已学过的东西都遗忘之后所剩下来的东西。所剩下的东西是什么呢？就是学生的素质。学生的素质包括思想素质、业务素质、心理素质和身体素质。其中最根本的内容是为人的素质。“教育的目的是为了达到不教育，学校教育的目的是从教师的教育转化为学生的自我教育”，叶圣陶先生的这句话给我的启示是，在教育管理服务学生的过程中，要注重和强化学生自我教育能力的培养。因此，学生来到大学学习，不仅要学习专业知识和业务技能，更要提升素质和能力。而素质的提升是要通过个体自身的体验认识和实践磨炼才能形成的。可见，实践磨炼在素质提升中的重要性。同学们担任学生干部就有了这种实践磨炼的机会和平台，我认为这样的机会是非常难得的。如果一个人读完了大学，到毕业的时候没有担任过任何职务，没有从事过任何社会工作，我觉得这样的大学生活是不完整。经验和历练对一个人的成长极其重要。从知识的获取，到能力的培养，到经验的取得，需要一个较长时间的实践过程，一个不断总结提高的过程。我曾经在一本书中看到过一段话，意思是：人如果不是从1岁活到80岁，而是倒过来，从80岁活到1岁，那么世界上一半以上的人将会成为伟人。大学是一个同学们进入社会、进入职场前一个很重要的过渡和准备阶段，如果大家能把握好大学的锻炼机会，进入社会和职场后的适应期肯定会比其他没担任社会工作的同学要短得多，进入角色要快得多。再者，大学是一个犯错误成本最低的地方，或者说大学就是一个允许同学们犯错误的地方。这里讲的犯错误，大家不要误解为是要同学们去违反校纪校规，是告诉同学们要不断地去尝试，无论社会工作也好，专业学习也好，要学会和敢于“试错”，在“试错”中发现自身的优势，提升自身的综合素质。你在做学生工作的过程中出了差错，老师会帮助你，同学会原谅你，你还有机会去改正、去提高。这样的机会是非常难得的。但一旦同学们走上社会，走上工作岗位，情况可能就不一样了，你在工作中的一次失误有可能改变你一生的命运，甚至断送你的前程。所以我的观点是，大家在大学期间担任一定的社会工作是有利成长成才的。

我们想通过学生干部培训达到以下几个目的。

一是通过培训提升学生干部的综合素质和组织管理能力。这是学生干部培训最直接的目的。有人经常说现在的学生干部太多了，一个班级30名学生，有一半以上都是学生干部，到毕业时基本上全班学生都担任过学生干部。我认为这是一种好现象，一方面，让更多的学生担任学生干部，通过社会工作的历练，在实践中提升学生的综合素质。另一方面，各学院每年都会对学生干部进行集中培训，通过培训，学生干部的能力和素质将会提高。学生干部是学生的一部分，担任社会工作职务的学生越多，接受集中培训的学生也就越多，那我们学院学生的整体素质也会得到相应提高。

应该说，举行干部培训的目的，与学生担任学生干部的目的具有同一性。担任学生干部就是要在服务同学的过程当中不断提升素质和能力。有些学生干部从事学生工作仅仅为学年总结鉴定和综合测评结果好看些，甚至仅仅为在综合测评的时候加一点社会工作奖励分，如果是本着这样的目的来做学生工作的话，那确实是太狭隘了。同学们应该把担任学生干部在综合测评时加社会工作奖励分当作担任学生干部的一个附产品。

二是通过培训提升了学生干部的素质和能力，将能很好地配合我们学院的工作，为全院学生的成长创造良好的条件和提供优质的服务。

三是理顺食品科学技术学院学生工作运行机制，使学生工作系统运转更加高效顺畅。

四是通过前期工作的总结，找准当前食品科学技术学院学生工作中存在的主要问题和不足，明确我们学院学生工作的目标和各部门的工作任务。

五是想利用培训过程中分组交流的机会，提供一个听取大家的意见和相互交流经验的平台。虽然我每年都要和一定范围、数量的学生谈心，也一直想将范围扩大些，人数更多些，多听听同学们的想法，了解同学们的思想。上次我问到一个主要学生干部，说你担任干部这么久都没有到我办公室来过一次。学生回答说，我们怕你太忙。我很感谢同学们的体谅，但是我要告诉大家的是，同学们任何时候到我办公室来和我谈心和交流思想，我都是欢迎的，而且这也是我工作内容的重要组成部分。所以，以后我希望大家打消这个顾虑，当你觉得有话想跟我讲时，我随时欢迎大家到办公室来。

关于本次干部培训的主要内容，概括起来就是回答三个问题：一是“做什么？”给同学们介绍未来一年将要从事的社会工作，包括哪些主要工作内容，到时三位辅导员会给同学们介绍食品科学技术学院学生党建工作办公室、团委、学生会的组织构架和主要工作职责。二是“怎么做？”我们将有针对性的就如何做好“安全稳定工作”、“大学生党建”、“心理健康教育”等工作进行专题培训。三是“如何做好？”主要讲一讲一名合格的学生干部应具备哪些能力和素质，以及如何提升这些能力与素质。

下面就开始本次暑期干部培训班的第一次专题讲座。

关于此次干部培训，有三点要求希望同学们能尽量做到：一是从“立身”的出发点来学习，不要把它作为一次单纯的干部培训，要在学习如何做事的过程中学会如何做人；二是要积极思考，带着问题学习；三是希望同学们都学有所获，有所感悟。哪怕是讲的一两个观点，一两句话，对大家有所启发，有所感悟，这就是收获。

学生干部一般可分为三类。一是守摊子的干部；二是连摊子都不守的干部；三是积极主动创造性开展工作的干部。你是哪一类，你愿意做哪一类？大家可作出自我评估。总体来看，我们学生干部的工作成绩是明显的，成效是显著的，但或多或少还存在下面的一些问题。

一是服务意识与奉献精神不够。很多学生干部在竞聘之初常常把“为同学服务”列在竞选演讲的显要位置，但是担任干部一段时间之后便渐渐遗忘了当初的竞选承诺，工作激情和毅力开始消退。还有少数学生干部认为自己与普通同学相比有着地位上的优势，倾向于对他们进行管理和考核，而较少考虑为同学们提供服务，在老师和同学需要的关键时刻上不来、靠不住。

二是责任感与大局意识不够。少数学生干部缺乏承担责任、履行义务的勇气和意识，对于工作任务交差即可、得过且过，缺乏对后续工作和全局工作的思考，分内的事情想不深、做不精，分外的事情想不到、做不了。

三是主动思考和工作灵性不够。少数学生干部仅能完成常规或上级指示布置的工作任务，缺乏对过去工作机制、工作程序和工作细节的思考，不能推动已有工作的改进和完善，不能根据实际情况对工作范围、工作内容和工作方法进行重新设计。

四是开拓精神与创新意识不够。较多学生干部容易陷入旧有工作路径的依赖之中，仅仅重复和修订前任的工作，不能够根据工作环境、工作时机和工作对象的变化开拓性、创造性地开展工作，因而工作成绩只能原地打转。

五是组织管理和协调能力不够。一些学生干部自身能够比较出色地完成工作任务，但对于组织内部成员的管理能力不足，对与其他组织间的协调能力不够。这类学生干部在大型活动和全局性工作中难以发挥组织和个人的整体性优势。

鉴于以上几个方面存在的突出问题，我们想通过以下的努力打造一支高素质的学生骨干队伍。

第一，设标准，讲尊严，打造一支有高度责任感的团队。

大家是学生骨干、学生党员，身份和普通同学不一样，因此，我们对大家的要求也就不一样，评价大家的标准也就不一样。有的人可能会说给我定高标准、严要求，会很不适应。但大家一定要明白，有人对你高标准、严要求应该是一件非常幸运的事情。

标准是什么，标准是一种誓约。给大家设定一个标准，这个标准是同学们都看得到的，如果你达不到这个标准，会受到舆论的压力，这个公开的标准就是一种以誓言的形式体现的约定。这个约定具有一定的约束力，而且是向好的约束力，可以鞭策大家为实现目标而努力。

标准也是一种品质。我们都知道ISO9001是一种行业标准，只有符合这种标准的产品才表明是达到了某一质量水平。标准的高与低体现的是产品质量的好与坏。这是对物、对产品，对人来讲也是同样的道理。标准就是评价你工作质量和效果的尺度。

标准也是一种尊严。所谓尊严，就是指人的地位和身份得到敬重、尊敬。这是每个人最重要的精神需要，是用物质利益替代不了的需要。民族的尊严不可辱，法律的尊严不可辱，个人的尊严也不可辱。同学们在大学里要学会过有尊严的生活。我们给学生干部、学生党员讲标准，提要求，是通过一种誓约，体现学生干部和学生党员的不同于其他普通同学的一种期待，这些标准的设定是让每一名学生干部和学生党员更加有尊严。我们经常讲“严是爱，松是害”，就是用比较通俗的语言对这种理解的阐释。

下面给大家介绍一个有高尚的灵魂、世间真实存在的天使——德兰修女。她用为人处事的高标准，展示了人格魅力，生活得有尊严；她因为责任、奉献和爱，受世人爱戴和尊重。讲述她的故事的书——《德兰修女传——在爱中行走》，是一本能让大男孩看完都会落泪的书。书中向我们展示了她平凡而伟大的一生。她带着爱的光芒在大地上行走，把爱的光芒撒播到她行走过的地方，甚至她没有行走到的地方。这本书值得每个人去看，去思考，去感悟，去体验，去洗礼心灵。下面让我们来分享狂人习作在搜狐博客中介绍的《我最敬仰的女性，真实存在的天使——德兰修女》。

德兰修女（1910—1997），又名德蕾莎，阿尔巴尼亚人，被授予印度国籍，是美国荣誉公民。1979年为表彰她“为克服贫穷所做的工作”，获得诺贝尔和平奖。她是继史怀泽博士1952年获得诺贝尔和平奖以来，最没有争议、最令人欣慰的一个得奖者。

她是一位矮小瘦弱的老人，其貌不扬；她有的是一颗美丽的心灵。她爱每一个人，特别是那些最需要爱和帮助的人——垂死的人、被遗弃的人、没人关心的人、无家可归的流浪者。她不知多少回在肮脏、污秽的街道拥抱那些患皮肤病、传染病，甚至满身脓疮的垂死病人，把他们带回自己的住处，照顾他们，安葬他们。她创建的仁爱传教修女会有4亿多美元的资产，世界上最有钱的公司都乐意无偿地捐钱给她。但她住的地方，除了电灯外，唯一的电器是一部电话；她没有秘书，所有信件她都亲笔回复；她没有会客室，她在教堂外的走廊里接待所有的来访者；她的衣服，一共只有3套。在诺贝尔和平奖授奖仪式上，德兰修女“以穷人的名义接受这笔奖金。”随后，她卖掉了奖章，连同19万美元的奖金，全部捐赠给贫民和麻风病患者。

德兰修女最令人尊敬的是她始终坚信，穷人也是有尊严的，并且付出一生的努力，在穷人凄惨卑微的外壳内，寻找和发现他们的尊严。她说：“饥饿的人所渴求的，不单是食物；赤身的人所需要的，不单是衣服；露宿者所渴望的，不单是房子；就算是那些物质丰裕的人，也在寻求爱、关心、接纳与认同。”

爱超越一切，是各种美德的灵魂。“我们都不是伟大的人，但我们可以用伟大的爱来做生活中每一件最平凡的事。”所以，伟大的诗人但丁写道：“爱推动着日月星辰的运行。”德兰修女的至善灵魂，就像一颗纯美至真的红宝石，被明亮的太阳所照射，其光芒与圣洁恰好相配。事实上，她本身就是一个美丽的光辉，她使我们得以认识真正的爱、真正的伟大和真正的高贵。1985年4月，《美国新闻与世界报道》杂志在青少年中举行了一场规模很大的问卷调查——“当前世界上你最崇拜的人物是谁？”青少年们选出了9位，其中有一位就是德兰修女。

德兰修女平凡人的不平凡——她让戴安娜王妃自觉羞愧。自从走入印度的国土，德兰修女一生就不再穿鞋。有人问德兰修女为什么不穿鞋，德兰修女说：她所服务的印度民众都太穷太苦，他们没有鞋穿，如果我穿上鞋，那我与他们的距离不就差得太远了吗？我服务于他们，我不想与他们有距离，我不能穿鞋！一次英国戴安娜王妃去印度访问，会见德兰修女，回国后与人谈到：“当我与德兰修女握手时，才发现德兰修女没有穿鞋，而我却穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧！”德兰修女进入印度后不再穿鞋，这是她给自己定下的要求和标准，但正是这一要求和标准让她获得了别人的尊敬，从而享有崇高的尊严。

全世界为她一人哭泣。1997年9月德兰修女在印度她所创建的“仁爱会”总部逝世，享年87岁。她的出生国阿尔巴尼亚总统希望德兰修女归乡安葬，印度总理致电给阿尔巴尼亚总统：德兰修女为印度奉献了一生，就让德兰修女留在印度国土上吧！印度政府宣布为她举行为期七天的国葬，国家降半旗哀悼。在此之前，印度仅仅为印度国父、民族英雄罕达斯·卡拉姆昌德·甘地和印度第一任总理贾瓦哈拉尔·尼赫鲁举行过国葬。出殡前，印度人商议着是否为德兰修女穿上一生中最后一次鞋，最后决定不穿！出殡那天，由8个印度军人高高抬起，灵柩上盖着印度国旗，路过之处，所有印度民众都跪下送她，连两边大楼上的人都下楼来，因为他们认为没有人能够比伟大的德兰修女站得更高！

德兰修女用她为穷人无私的爱和服务，获得尊严。因为她有爱，她有信念，她有为穷人服务不休的标准。

学生干部给自己设立了明确的标准，明白对自己做人做事的尊严，我认为就是给自己学生干部的身份有了一个明确的定位，一个明确的定位是谈责任感的前提和基础。如果一名学生干部对自己没有一个明确的定位，没有一个很好的角色定位，是不可能有高度责任感的，因为你根本就还没有明白哪些是你的工作职责和义务，就谈不上要尽责的问题。作为教育管理者来讲，我们给大家提要求，设标准，给大家以做事做人的尊严，就是希望将我们这支队伍打造成一支有高度责任感的团队。

第二，善学习，讲悟性，打造一支理性思考的团队。

关于学习，我们有很多内容，可将其分为知识与技能。知识又可分为科学知识、文化知识。科学是帮助人们去认识外物，改造世界；文化则是帮助人们去认识自我，改造心灵。我这里重点讲一讲对人文知识的学习。为什么强调大学要加强人文知识的学习呢？主要是基于以下几点。

一是人文知识的学习可以让我们学会怎样做人。我一直认为做人远比做事重要，只有做好人才能做好事。

学习人文知识可以增强我们的道德情感和社会责任感。道德情感的养成与增强，是需要经历一个过程的。首先要有强烈的认同感，如果没有认同感，从心理上和思想上是很难去接受的，不是主观上认同和接受了的东西，就谈不上热爱与吸收，而热爱和吸收是主动将其运用到实践中的前提。情感的增强是在实践中去不断提升的，没有实践磨炼和亲身体验的东西很难内化为自身的品格和素质。因此，学习人文知识是增强我们的道德情感和社会责任感的前提基础。

学习人文知识可以陶冶我们的性情，升华我们的心灵。我们学习人文知识，可以从中获得直接和间接的人生体验和感悟，从而帮助我们了解自己、认识世界。凤凰卫视有一档名叫《冷暖人生》的节目，曾在2007年第43届芝加哥国际电影节上荣获电视纪录片类“艺术与人文贡献银雨果奖”，这是中国电视节目第一次赢得芝加哥国际电视雨果奖。这档节目的名字就非常的好。“冷”说的是寒冷、饥饿、黑暗和困境；“暖”是指温暖、温饱、光明和希望。人生本来就有冷暖，“暖”的人生大家都充满期待，“冷”的人生需要我们勇敢地去面对。每次收看这档节目总能让人收获一些对人生的感悟。《安娜·卡列尼娜》一书中有一句名言：“幸福的家庭都是幸福的，不幸的家庭各有各的不幸。”同样，幸福的人生都是幸福的，不幸的人生各有各的不幸。《冷暖人生》传递人间不同的温度，让观众感受人生热度。更为可贵的是，我们在那些不幸的人生中，看到了他们的幸福，那是他们面对寒冷、饥饿、黑暗和困境的时候所表现出来的顽强的生命力、与命运抗争的勇气以及他们心中的那一抹希望与信心。这档节目，能给人以力量。正如主持人陈晓楠所说：“有人问我，做这样的节目，心里会不会觉得难受，我觉得反而相反，我觉得越做我变得越快乐，因为我在他们身上看到力量，也从中获得一些力量。我觉得一定要在他们身上看到一些温暖的、光彩的东西。所以越做越觉得活着是一件很美妙、很有魅力的事情。”

二是人文知识的学习可以让我们学会怎样做事。人文知识的学习可以丰富我们的文化底蕴，丰富我们的人生经历，扩展我们做事的视野。一个人做事视野的宽度将决定他事业的高度。

那我们应该怎样去学习呢？无非是读书和实践。读书可以学习不同人的思想，可以与不同的人交流，无论是现代人，还是古代人；无论是健在的，还是故去的；无论是你喜欢的，还是你痛恨的。读书可以经历你不曾经历过的人生，可以将别人的人生用另外一种方式再来过一遍。比如读人物传记，你可以将主人公的人生用新的方式来重新过一遍。于丹讲“道不远人，让我们在圣贤的光芒下学习、成长”，只要你学习，就会有收获，就会有成长。

什么叫善于学习？我认为除了通过读书和实践来学习以外，还要学会在工作中学习、在生活中学习，只有学会了在工作中学习和在生活中学习的人才能叫善于学习。举个简单的例子，同学们经常会看到学校或学院出的通知，但当要我们的同学们来写一个通知的时候，不一定所有的人都能写得好。这就是我们没有注意在生活中学习。

善于学习还有一个很重要的标志就是要学会思考。“学而不思则罔，思而不学则殆。”这是孔子论述的学习与思考之间的关系，只注重学习而不注重思考，就有可能遭到蒙蔽而陷于迷惑；只重思考而不注重学习，就有可能因误入歧途而招致倦怠。迷则为凡，悟则为圣。没有思考的人是没有成长的人。只有学有所思，才会学有所获。

那么，悟性又是什么？简单来讲就是对事物的感悟能力，对事物的敏感程度。一个悟性高的人，是领悟、顿悟、感悟、觉悟、悔悟能力强的人。悟性在思维上表现为思维的跳跃、思维的发散、思维的逆向、思维的综合。悟性是可以通过学习、观察、历练、感受、思考来培养的。悟性来自细心，来自用心，来自科学思维。

无论是做学问，还是干工作，都需要细心。老子说：“天下大事，必做于细。”想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，细节决定成败。密斯·凡·德·罗，这位20世纪世界最伟大的建筑师被问及成功的原因时，只回答了五个字：“魔鬼在细节（Devils are in the details）”。

除了细心之外，更需要用心。美国迪士尼公司是一家创立于1922年的跨国集团公司，是世界上主题公园行业内的巨无霸级跨国公司。2005年迪士尼在香港建成全球第五个、亚洲第二个主题公园——香港迪士尼乐园。香港特区政府前后动用224.5亿港币，控股香港迪士尼57%股权。据香港特区政府预测，未来40年内，迪士尼将为香港带来800亿至1 480亿港币的巨额收入，资金回报率将高达25%。2009年1月9日，迪士尼公司总部通过媒体发表声明称，迪士尼总部与上海市政府签订关于迪士尼项目的框架协议。据有关专家预测，一旦上海迪士尼建成，将吸引内地80%以上的客流到上海，甚至包括大量的亚洲旅游资源，将带动总计上万亿人民币的GDP总值。

一个迪士尼主题公园竟能产生如此大的效应，带来如此可观的经济收益，其成功的秘密来自哪里？我觉得很重要的一点是管理。在用心的工作中体现“以人为本、以游客为本”的工作理念，真正将顾客视为上帝。我们国内有很多企业也在提“顾客是上帝”，但更多的是停留在口号上，没有真正的体现在工作和服务中。让我们一起来从几个小事来感受迪士尼工作中的用心。

迪士尼是游玩的乐园，永远有喝不完的可乐、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖。但是游客是看不到送货的人的。我们再把目光投向经常去的超市，当你在超市里买东西的时候，有时可以看到往货架上补货的工作人员，这个倒没有什么，最令人不快的是，当你在选购东西时，你要时不时的避让那些补货的工作人员所推的车子，他们嘴里还不时地提醒你“让一让，让一让”。作为工作内容，运送货品无可厚非，难道你就不能等一下，等顾客选购好他所需要的商品后再通行吗？这一点我想只要想去做，是肯定能做得到的，关键是想过要去做没有，可能是连想都没有想过，只图自己做事情方便，根本没考虑顾客的感受。说到底就是一个服务理念的问题。迪士尼是如何体现以游客为本的理念的呢？是如何实现在不影响游客的情况下保证商品的充足的呢？东京迪士尼的商品全部都是从围墙的外面进入地下通道，通过地下通道将商品送到指定的地点，然后再用升降梯将商品送到应该送去的地方。他们这样做的目的是不破坏园区内的整体风景和氛围，避免游客在园区内看到与整体环境不协调的东西。

迪士尼的用心做事还可以从他们培训员工的内容和要求中深刻地感受到。扫地、照相、指路这些简单的事我们在日常生活中经常会碰到，也很少有人会专门为了这些事开设培训班。对一个正常人来讲大家都会认为这样的事情应该是很简单的，一般都会。那我们来看看迪士尼是如何培训迪士尼做兼职的学生的。

对扫地的要求。不同的扫帚有不同的用途，扫树叶不能使用推纸屑的扫帚，推纸屑不能用扫树叶的扫帚，一定要分清楚。在具体的操作方法方面，培训准备入职的学生怎么扫树叶不会飘起来，怎么扫灰尘不会扬起来。明确要求扫地的时间，早上不能扫，晚上关门不能扫，中午吃饭不能扫。因为这些时间段游客会比较的集中，客流量会比较的大，打扫会影响到游客。另外还明确要求客人距离自己大概15米时不能扫。我们再想想自己在超市里购物的经历吧。当临近打烊的时间，工作人员会很勤快地开始收拾和打扫，而不是在打烊以后再来打扫。他们打扫时会将扫帚伸到你的脚边，有时候还会提醒你将脚抬一下，以便打扫干净。对比之下，我们在管理上存在较大的差距，主要是理念上的差距。

要学会使用各种相机。因为游客有时候会请工作人员帮忙拍照，为了让游客在园区留下美好的回忆，迪士尼要求工作人员要会使用各种相机。关于这一点，同学们也可能有过体验。当想在一个你觉得很美的地方留下回忆时，如果请别人照相，照得好的话可能会对帮忙拍照的人有所感激；如果是拍的照片很糟糕的话，肯定会有心里暗自嘀咕，抱怨有点缺憾。为即将入职的人员进行各种相机的使用培训，无非就是让游客觉得迪士尼是一个没有缺憾的地方。

如何指路。要求工作人员对整个迪士尼园区的地图非常熟悉，随时能回答出游客提出的问路问题。“先生，洗手间在哪里？”回答是“右前方100米，右转那个灰黑色的房子。”“小姐，哪里可以买到饮料？”“最近的饮料售卖点往前走30米左转，那个红白相间的房子。”

我们在工作中如何培养用心，有四点要尽量做到。一是对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。同学们做事都有惯性思维，同样的事情，去年我们是这样做，今年我们就可以这样去做。有时候同学们还感到习以为常，这是我有时感到很不满意的地方。我曾有几次碰到学生干部给我看的工作方案，有时连时间都没有更新，还是去年的时间。那就可以想像内容可能就基本上是去年的拷贝了。如果是这样做事情的话是很难有进步的，因为我们正在从事的事情就是过去的简单重复。二是要有良好的补位意识，随时随地对有所不足的地方“补位”。三是要注重细节。四是做事尽量多做一点，思考问题尽量多想一步。做工作尽可能比所接受的任务多完成一点，多想想下一个工作环节可能会碰到什么问题，下面可能碰到的问题在我这个环节通过做哪些工作可以有效地避免，我这个工作环节怎样更好地为下一环节减少不必要的麻烦。我们希望通过同学们的自觉学习、主动思考，将食品科学技术学院的学生干部队伍打造成一支会理性思考的团队。

第三，重实绩，讲实效，打造一支执行力较强的团队。

我们的工作要注重取得实实在在的成绩，要讲究取得实实在在的效果。我不希望我们的学生干部只会耍嘴皮子，搞形式主义。工作要讲效率，首先要从开会做起。我们现在的会很多，学生也都在反映说经常要开会，学生干部也在讲我们这个周开了多少个会。那我们就要好好地思考一下这个问题了。我也是比较反对用会议来贯彻会议的，一个会到底要不要开，是不是一定要开，学生党办、团委、学生会的主要负责人就要好好考虑了，辅导员也要好好考虑。如果不采用开会的方式，我们有没有更好的办法来实现同样的工作效果，或者更好的效果。这些都是需要我们思考的。如果有必要开，非开不可的会，我们要考虑的问题就是如何将一个会开好，如何提高开会的效率。会议的时间开长了并不是好事情，短会也不见得没有效果。一个会议建议大家最好控制在45分钟之内完成，因为人接受信息的容量在一定时间内是有限的，超过一定的限度后，人接受信息的程度会衰减得非常厉害，有些内容讲了与会者不一定听进去了，讲了也是等于白讲。一节课的时间为什么一般定为45分钟，一节课后为什么要休息10分钟左右，是有其道理的。再者就是开会要讲效果，如果一味地图效率，图快，没有效果，没有起到开会应有的作用，那这样的会也是等于白开了。我们做工作同样也是这样在提高效率的同时也要增强效果。

执行力是学生干部必须具备的一种非常重要的、基本的能力之一。前面谈到的理性思考，说的是一种思考力，是一种比执行力高一个层次的能力。在工作的过程中，我们经常会碰到执行变味、落实不到位的问题，也就是执行的结果不是我们最初所预期和设想的。出现这样的状况可能有两个方面的原因，一是对最初的设想和预期存在认识上的偏差，因为大家的认知水平不一样，理解不一样，从而导致最后执行的结果不一样。另外一个原因就是执行任务的人执行力有问题。

我们谈执行，很容易就会想到一本书，书名叫《致加西亚的信》。这是一本关于敬业、忠诚、勤奋的书，更是一本推崇执行的书。100年来，《致加西亚的信》以不同的方式在全世界广泛流传，成为畅销书籍之一。2000年被美国《哈奇森年鉴》和《出版商周刊》评选为有史以来世界最畅销图书第6名。

故事讲述的是一个信使的故事。当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里，没有人知道确切的地点，无法带信给他。美国总统必须尽快地与他取得联系。有人给总统建议说：“有一个名叫罗文的人，有办法与加西亚联系，也只有他才能找得到加西亚。”总统约见罗文，说明了意图。罗文拿到信后，没有像一般人那样问“加西亚是个什么人？”“加西亚在什么地方？”“最近一次见到他是在什么地方？”等问题，而是在几个星期之后，历经艰难险阻，费尽周折，将那封信交给了加西亚。罗文送信的故事体现了他的敬业、忠诚、勤奋和良好的执行力，这样的品质是每个领导人都会倍加赞赏的，也是每个下属需要修炼的。故事也让我们领略了目标管理理念的魅力。对管理者来讲，重点强调最终要实现的目标是什么，至于目标怎么实现，不要过多地干涉。

第四，顾大局，讲协作，打造一支共同成长的团队。

无论做人也好，做事也好，大局意识很重要。一个人做人做事的格局和视野将决定他今后事业的格局和高度。2007年5月14日温家宝总理在同济大学建筑与城市规划学院钟厅向师生们作了一个即席演讲。他在演讲中谈到，一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。他希望同学们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识和技能，做一个关心世界和国家命运的人。我理解总理讲的仰望天空，就是一个人做人做事的格局和视野。

讲协作是说在工作中若干人、若干单位协同作战，共同来完成任务。讲协作并不是不讲分工。合理的分工也是一种协作的表现。作为一名主要学生干部，一定要明白什么事情是必须自己来做的，什么事情是可以分配给下属去做的，某一级的学生干部应该是有相应层级的工作需要自己来亲自处理的。

无论哪一级的干部都容易犯两个毛病。一是甩手主义。无论什么事情来了，就直接布置给下属，要下属去完成，自己不闻不问。如果学生会主席、分团委副书记，接到工作任务后，就直接给部长学生干部分配下去，自己不管了；团委、学生会的部长接到任务后直接给副部长、干事交代下去。这样的工作方式是要不得的，如果是这样的话要中间那个层级的学生干部做什么，什么事情直接向部长或干事布置下去就好了。事情一般分三类，第一类是自己必须亲自做的；第二类是可以布置下去让下属去做、自己需要跟踪监督的；只有第三类可以分配下去让下属独立去做的事情才可以甩手。

另一个容易犯的毛病是与甩手主义相对的另一个极端，事必躬亲。凡事都由自己来亲自处理。说得好听点是责任心强，说得不好听就是不相信下属。这样的领导也不是个好领导。我们说唐僧是个好领导，诸葛亮不是一个好领导。之所以说唐僧是一个好领导，是因为他知道如何带好一个团队，知道如何发挥每个人的优势，并尽可能地将团队成员的优势发挥到最大化。他知道孙悟空武艺高强、聪明伶俐，但玩性较大、不守规矩，所以时常会给他念紧箍咒；他知道猪八戒憨厚，小毛病多，但不会犯大错，偶尔批评批评就可以；他知道沙僧忠厚老实，忠诚度高，能耐也不太大，少批评多鼓励。从管理学的角度来讲，唐僧带领的这个团队，是一个互补性很强的团队。另外，作为这个团队的领导人，唐僧有一个坚定的信念，“贫僧从东土大唐而来，去往西天拜佛求经”，就是去往西天求取真经。这样一个好的团队长，带领着一个有着明确组织目标、能力互补的团队，无论经历多少艰难困苦，一定能实现组织目标。事实也证明如此。

诸葛亮博古通今，堪称旷世奇才，在人们心中是智慧的象征。那为什么说诸葛亮不是一个好领导，并不是诸葛亮没有智慧，主要是因为他做事太亲历亲为，事必躬亲。诸葛亮的事必躬亲主要表现在统揽包办，在重大问题的决策时，很少让核心团队的成员参与，每次重大决策，都是诸葛亮一个人在开动脑筋，其他人只要听从他的安排，做好执行层面上的事情就可以了，因此在大多时候团队成员的主观能动性没有发挥出来，解决问题或重大决策都是诸葛亮一个人的智慧。所以我们看到，每到关键时刻，下属做的一件事情不是自己想办法，而是“快取军师锦囊妙计”。这种亲历亲为、事必躬亲造成了两个直接后果。第一，对于他个人来说，倍感身心疲惫。因为一个人的精力和时间是有限的，不发挥下属和团队集体的智慧，不讲究团队作战，一个人包办所有的事情，肯定是身心俱疲。因此司马懿讲：“孔明食少事厌，其能久乎！”果然不久诸葛亮就积劳成疾，与世长辞，空落得“鞠躬尽瘁，死而后已”的感叹。第二，对整个蜀国来讲，没有注重下属和团队的培养，造成严重的人才断层，后继无人，造成了“蜀中无大将，廖化充先锋”的被动局面，最终导致“光复汉室”成为一句空话。

展开一点讲，总结一下诸葛亮在用人方面的失误，我们有以下几点值得注意。

一是在培养个人能力与加强团队建设方面，不能重个人，轻团队。诸葛亮与曹操、孙权等人在用人方面有明显的不同，或者讲是采取截然不同的态度和方式。诸葛亮遇到事情很少征询其他人的意见，能参与有些事情的决策的人少之又少，马谡算一个，姜维勉强算一个。而曹操、孙权等人则不同，经常会召集智囊团商讨计策，注重听取一些谋士的意见，甚至有时会采用各种方法逼着某些人说出自己的看法和观点。我一直认为团队建设是非常重要的，所以今天讲的重点也是怎么建设一支团队的问题。这里给大家介绍一个人，叫马雪征。她是学英美文学出身的，1990年加入联想担任联想香港公司总经理助理。两年后晋升为副总经理，负责集团整体的日常运作。2000年，凭借流利的中英文沟通技能，马雪征出任联想集团首席财务官，担负起与香港资本市场的沟通工作。马雪征在联想以香港为基地展开的一系列资本运作活动中扮演关键角色，并表现出色。她成功促成了联想的拆股、联想筹备风险投资基金、联想入主赢时通、联想与电讯盈科合作、收购IBM PC业务。在联想工作17年、担任首席财务官7年，可谓战功卓著。当人们问及她是如何成功的时，马雪征回答：“我既无IT背景，又不懂财务，但我知道两件事情，一个是方向，一个是团队。”她还谈到沟通合作能力的重要。认为自己的强项是与别人沟通。“其实，在一个团队里，首席财务官做的就是沟通，即便那不是你的强项，或者不是你想做的，你也必须这样去做。”卡内基有一句名言：“一个人的成就，85%决定于与人沟通的能力，而专业知识只占有15%。”这句话也道出了马雪征成功的秘诀。

二是在人才的使用与培养方面，不能重使用，轻培养。蜀国鼎盛之时，曾经也并不缺乏可用之人，关羽、张飞、赵云、马超、黄忠等人是我们所非常熟悉的，个个都英勇善战，屡立奇功，马岱、魏延、邓芝等人也不是等闲之辈。然而，诸葛亮在用人时，没有从培养人、锻炼人的角度出发，通过战争的磨炼来提高人员的能力和素质。过于注重个人智慧的外显，对下属和团队成员多使用、少培养，以获得最终的胜利为目的，战前总是将某某单独唤入账，面授机宜，或授之“锦囊妙计”，必要时下属只需打开锦囊依计行事即可，根本不需要动脑子，这样下属的依赖心理就会非常的强，遇事很自然的就会想到军师，不会自己首先去想办法，长期如此，下属的智慧就会懈怠，处理突发事件的能力就得不到训练与提高。任务完成后，下属也都只会感叹“军师真神人也”，仅此而已，也不知军师是如何做到这样神的，也不可能从中学到一点什么，最后都沦为一个个机械、盲从、没有思想、只会简单执行的战争工具。我一直有一个观点，对我们学生干部，不能重使用轻培养，更不能只使用不培养，要加强学生干部的培训工作，也要在使用中培养。这也提醒我们的学生干部要在工作中学习。

三是在安抚鼓励与警告诫勉方面，不能重安抚，轻诫勉。奖励与惩罚一定要结合起来，有人讲奖励与惩罚都是激励，只不过奖励是正激励，惩罚是负激励罢了。诸葛亮不注重人才的培养，在下属暴露出明显的缺点时，不及时指出，重安抚轻诫勉，对关羽、马谡、魏延等人的不足和缺点听之任之，最后导致本是不可多得的将才的人都因其缺点和不足没得到及时的改进而走向没落，或没有将其才能充分发挥出来。

合理的分工也是协作。那么应该如何分工和授权？有以下几个方面应该注意。一是要充分考察和挖掘下属的能力和潜力，做到人尽其才，让最合适的人做最擅长的事。二是一定要规定好授权的权力范围和授权的事情，明确权力和责任。三是关注事情的进展情况，适时听取工作进程情况的汇报。四是及时督促检查授权的事，在发现问题和超出下属能力范围的事情时要协助处理和完成。

我们经常讲学生要全面发展，要德育、智育、体育、美育都得到长足协调的发展，这里我要讲的是，还有一种能力也要培养好，那就是群育，也就是如何跟他人建立平等和谐的关系的能力培养。无论是学生也好，还是走上社会、进入工作岗位的职业人也好，跟人打交道都是不可避免的。人与人之间相处，建立一种平等和谐的人际关系显得十分重要了。

第五，比服务，讲奉献，打造一支“我为人人，人人为我”的团队。

有学生干部讲，当学生干部是为了过过“当官”的瘾，是为了到毕业的时候简历上更好看些，多一点就业的资本。如果是本着这种心态来做学生干部的话，那就是工作的价值取向方面出了问题。做学生干部更多的是一种服务，为其他同学的成长成才服务。当学生干部不应该比谁的职务高，而应该比谁的服务意识强，服务水平高才对。

服务是什么？服务是为一定的对象工作。它是一种工作态度。比如说微笑服务，体现的就是企业或员工对工作的一种态度。服务是一种工作方法。只有很好地贯彻了服务的理念，你的工作才会做得很完美。比如当你做本环节的工作时，是不是考虑到了下一个工作环节，是不是在本工作环节就做到了尽量为下一工作环节减少阻力和麻烦，如果做到了就是很好地贯彻了服务的理念。这也是一种工作的方法。服务也是一种工作水平。不同层次的服务体现的是不同的工作水平，工作水平高的人才能为别人提供优质的服务。

做学生干部，是一种奉献。大家牺牲了自己课外学习时间和休息时间，从事社会工作，为同学们服务，这是需要有很强的奉献精神的。但同时也是很有收获的，“我为人人，人人为我”，我一直认为在做学生干部服务同学，奉献他人的同时，是会有很多收获，有很大进步和成长的。

第六，树品牌，讲宣传，打造一支能言善道的团队。

我们做工作要有品牌意识，只有有了品牌意识才有可能创出品牌，才有可能工作出亮点。这里所说的品牌也好，亮点也好，就是我们工作的特点和优势。做工作是这样，做人也是如此，一定要培养自己别人不可替代的品质和能力，创造出自己独有的工作特色和业绩，这样才能体现你的价值。

另外，工作一定要注重宣传。好酒也怕巷子深，做了工作别人都不知道就是宣传不够。宣传工作做好了有两个好处。一是能很好地进行自我鼓励。人都是需要鼓励的。当工作做好了并且宣传出来了，是对工作的一种肯定，是对集体的一种鼓舞，将会增加继续做好工作的信心。二是敢说出来的东西，是准备接受别人的挑剔和批评的，也是经得起别人批评的，促使将工作做得更好。

做人也需要宣传。想要别人了解你，认识你，既要能做事，做成事，也要能讲能说。我不提倡我们的学生干部先说后做，也不要只说不做，要学会边说边做，或边做边说，或做后再说。我们的干部队伍应该是一支既能做事，又能说出所做的事的队伍。

第七，行奖惩，讲关心，打造一支帮助成长与自我完善的团队。

这句话是对我和辅导员讲的，不是对同学们来讲的。我们要做到对学生干部奖罚分明，要关心学生干部，不能只使用不培养，也不能不加引导和教育，让学生干部自己成长。对学生干部既要放心放手，又要严格要求，悉心指导和热心帮助。当然学生干部也要学会自我完善和发展。

最后，将于丹的一句话送给大家，与大家共勉：道不远人，让我们在圣贤的光芒下学习、成长。

【注释】

[1]狮子山菁英学校——是华中农业大学团委贯彻落实团中央关于实施“青年马克思主义者培养工程”而开办的暑期学生骨干培训学校，是华中农业大学团校的重要载体之一。狮子山菁英学校通过理论学习、实践锻炼、对外交流、课题研究等多种形式帮助学生骨干了解国家发展形势，增强贯彻党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性，提高综合素质和服务水平，在广大青年中着力培养造就一批用马克思主义中国化最新成果武装的、具有坚定跟党走中国特色社会主义道路的理想信念的马克思主义者。狮子山菁英学校重点培养对象是学校各级团学组织的主要学生骨干，自2007年开班以来，共举办四期，累计培训团学组织骨干达1 500余人。