在合适的时间用合适的方式提出异议
相信很多人都经历过这类的事：在得意忘形时，说一些比较绝对的话。诸如我从来没犯过错误，我每天都看某份报纸，结果紧跟着就犯错误，忘记看报纸并且被听过这话的当事人见证。这是巧合的话，为什么它总出现在说话太绝对的人身上呢？好像一记耳光。这告诉我们，说话一定要不说满。还有一点，就是说话要讲时机，特别是提意见的时候，更要把握讲话时机。
两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。虽然我们推崇有话直说，但有时候也要看时机看场合。
一个学生问我：敬怡老师，我儿子有一个打小一块儿长大的好朋友，但这个孩子是由老人带大的，因为他父母都很忙，孩子的爸爸身体还不太好，下班以后基本上没时间管孩子，我们两家经常一起玩，现在都三岁半左右，但两个孩子成长得完全不同。我儿子在我的引导下个性比较独立，非常有好奇心，专注力也很强，运动能力超强，去哪儿都不怯场。但那个小孩就不一样了，胆小，什么都不敢玩，而且运动能力也不够协调。最大的特点是爱告状，别的小朋友都在玩，他却是在看谁做了什么“坏事”，当即告诉老师或家长。他总是期待大人的夸奖，而不是在满足自我的爱好，不是在游戏中满足。我每次看见他时都觉得非常难过，因为我觉得一个孩子的天性不该这样被扼杀。明明他的姥姥的很多做法很不妥当，但他的父母并没有意见。或者是因为没有时间管所以不能有意见。我很想帮帮这个孩子。我该跟他们家人提意见吗？又该怎么提呢？别人怎么教育孩子是别人的自由？我有权利说三道四吗？万一我朋友嫌我多管闲事呢？
我的回答是：我觉得你说得很有道理，你真心希望朋友的孩子有他该有的样子。你和朋友的关系比较好，不如你们找个时间，两个家庭一起郊游一次，大家在自然而然的环境里聊聊孩子的话题。我相信任何家长都是希望孩子成长健康顺利开心，如果你的朋友能意识到教育对于孩子性格塑造和将来发展的重要性，我想他不会怨你多管闲事的。至于你朋友的父母，老人家嘛，有些想法是根深蒂固的，恐怕比较难改。还是要建议你的朋友多花时间陪他们的儿子，亲自纠正一些不好的心态和习惯才好。
老张已经六十多岁了，身体不太好，儿女都不在身边，自己摆一个小摊卖小吃。因为小时候生活太苦的原因，老张还是保持着一次做饭做很多，总是吃剩饭，而剩饭剩菜即使馊了也尽量吃掉的习惯。儿女们一直想让他丢掉这个习惯，可老张总是以省俭节约的理由不当回事。有一回儿子回老家看老张，正赶上老张又在热剩饭。夏天很热，剩饭已经有点馊了，儿子让老张把剩饭倒掉，自己重新帮父亲做，老张却坚决不同意。儿子无奈，叫女儿娟娟说：“娟娟，来，现在教你体验一下爷爷一直在实践的老一辈艰苦朴素的奋斗精神，把爷爷的剩饭吃掉！”娟娟很听话的就去盛饭。老张见状赶忙阻拦说：“别吃，饭都馊了，会吃坏肚子的！”儿子说：“爸，您不是天天吃剩饭吗？您能吃，我们也能吃呀！”老张还是坚决阻拦。娟娟说：“爷爷，我吃馊了的剩饭会吃坏肚子，您吃就没事吗？咱们都别吃了好吗？”儿子点头称是说：“爸，现在什么都不缺，以后您只要吃多少做多少就不会剩饭啦，再说，剩饭又不好吃是不？”老张在儿子和孙女的劝说下，出于为孙女做出榜样的想法，终于接受了做饭定量，不吃变质剩饭的建议。
在企业里，沟通无处不在。随时都有问题需要探讨，需要否决，需要争辩。牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”字，左边竖心旁，右边是“五口”，即五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。
有个同事，算是老员工，跟我平级，但是领导指派的领带人，不算是上司，却总是以高人一等的姿态教训我。黄伟说，工作中他们常有分歧，严重时还有过争执，现在两个人之间关系很紧张。黄伟说，他和这位同事原先关系很好，他比同事晚进来公司，这位同事对他也很关心，但是现在却处处刁难他。“我去请示工作，我照着他的意见去做，结果出了问题，他就怪罪到我身上，说是我自己的意见，出了问题也是我的责任。还有，他仗着在办公室里级别高一层，给其他同事施压，让大家疏远我，这些情况其他同事都偷偷告诉过我！”黄伟的疑惑是，工作中遇到同级但资历比我高的同事，如何让自己的意见被采纳又不伤其颜面？现在和这位同事的关系该如何改善？
办公室人际关系说简单又有点复杂，工作中给级别高辈分高的同级的同事提意见、要注意态度和语气，千万不要和同事争执不下，非原则的事情，对于对方态度、说法方式的指责最好不要有。俗话讲“退一步海阔天空”，针尖对麦芒必定会伤及一方。对方是老员工，又是领带人，怎么说也是前辈，再有意见，也要先表示对对方的尊重和感谢，表示你对自己初来乍到，但很希望能做好工作的决心。然后再委婉提出你的异议，不要一开始就对其看法持反对票，否则换谁谁也拉不下颜面。如果你的意见有理有据，态度诚恳谦虚，这位同事绝对会改变自己对你的态度，毕竟人心都是肉长的，真正的坏人，你想碰到还要看概率呢。平时工作中多虚心地向他请教问题，哪怕你知道怎么去做，也不妨诚恳地请他帮忙指点一下，很多人都有好为人师的心理，你很尊重他，重视他的意见和指导，他自然而然也就能够以诚相待。两人的关系也就缓和了。如果是你和自己的顶头上司的意见不一，而这分歧关系到利害问题，千万不要一味地顺从意见，如果你找个对方能静心讨论的机会，在气氛比较宽松的情况下，条理清楚讲清你的理由，相信领导会认真考虑的。很多领导其实是希望员工敢于提出意见的。
说话是一种权利，更是一种责任。“夫者存亡，嘴舌有责”。说话，人的话语和权、责不可分割。但人有说话的权责并不代表我们可以毫无顾忌地胡言乱语。古人说：“舌为利害本，嘴为祸福门。”意思是提醒我们：一个人的荣辱，在很多时候就取决于他的说话水平。好话可以利己利人，坏话则害己害人。其实什么是好的，什么是不好的呢？好话、坏话本身并无明确之分，更重要的区别是在什么时机说出来。说话的时机，特别是提异议的时机关系到为人处世，掌握分寸，能使人际关系和谐圆融，否则可能会导致各种不良的后果。简单说，就是做到恰到好处。
说话选择时机和为人处世一样，时机的“分寸”是无所不在的。为人处世讲究的是要视时机、事件、对象和场合而定。说话时机的分寸同样如此。在与人相处中，如果说话的时机把握不好，他的话就很难打动他人，求人帮忙时就更难说服他人。更别说做到愉快地与人交往了。既然是交往，那么在语言上就应该与人为善，同时也应该学会维护彼此的尊严和权利。要做到两者兼顾，就必须把握好每一句话说出口的时机。时机是分寸的调和剂，摸清这种调和剂的真义了，得心应“口”的说话能力你就能轻易地把握了。
职场达人通常都是超级沟通家，但这不代表他一直会喋喋不休，他们总是知道什么时候是恰当的时机、什么样的表达方式能让人接受，甚至用什么样的态度和表情能够达到最佳效果。在做演讲和报告、写邮件和备忘录、和人会谈或谈判时，他们会去揣摩对话对象的心理需求和个性特点，以保证滴水不漏。
与人为善，以积极的态度，帮助他人的态度来说话，来提意见，相信你会慢慢领悟到对话的真谛。
智慧心语
记不记得人们说过，世界上没有垃圾，只有放错了地方的宝贝。提意见也是如此，很多意见都是合理的，甚至宝贵的，但问题在于什么时候提，跟谁提，又是在什么场合和什么状态下。对于不同的人，不同的事，虽然话可以直说，但背景因素不可不考虑。