1.率先承认问题

抢先公开报道事件，这样既为公司树立了形象，也给危机的状况定下了基调，以防他人的说法混淆视听，使公司处于被动的地位。发言人只需陈述事件的过程，而不应过多地进行分析或发表结论性的意见，这样既为代言人以后的发言留下空间，又不至于引来公众和媒体的追问和调查。