案例3

“让一个由汽车组成的流动乐园，把汽车所带来的惊喜与快乐传到全国各地！”备受媒体关注及消费者热情追捧的一年一度的“别克汽车公园”于每年的5月下旬都会在长春国际会展中心开园。

“别克汽车公园”是上海通用汽车公司斥资倾力打造的大型活动品牌，意在引入和宣传“汽车也是一种文化”这一概念。汽车公园以一种游园的形式，将展示、体验、休闲、娱乐有机地融为一体，让消费者零距离地体验和了解自己喜欢的车型，感受别克品牌的人文关怀。另一方面，通过精心营造的汽车文化氛围和设计巧妙的游乐项目，使参与者在游乐的同时，也能体会由汽车创造的休闲文化。这一活动为消费者提供了不同寻常的周末休闲选择——体验汽车带来的种种乐趣，分享一份别开生面的汽车文化大餐。

别克汽车公园分为几大板块，包括静态展示、舞台表演、别克历史长廊、试乘试驾、户外运动等服务区域，通过游戏、趣味攀岩等活动使车迷获得不一样的别克体验。园区中还有一个非常显著的特色，就是儿童乐园区的设置，这里安排了专业的儿童看护人员为家长悉心照料随行的儿童，并准备了汽车绘画，学交警体验等适合儿童的有益游戏，使成年观众可以更放心和轻松地享受别克乐园，这一细节再次向消费者证明了上海通用汽车对客户感受的重视，以及精益求精、体贴入微的服务理念。

别克汽车公园所体现的人文关怀也可以说是一种情感服务。人性的关怀是属于精神性质的东西。唯物辩证法告诉我们“精神可以变为物质”，上海通用和广州本田良好的销售业绩也正好说明了这一点。