保持与顾客的联系

为了在顾客心目中树立公司的良好形象，公司可以给顾客打电话、写信，与顾客沟通和交流。在危机发生后，为了重新塑造公司值得信赖的形象，还应继续这些工作，最好是写一封“致顾客的公开信”，并将其发表在各种媒体上。