案例1

每逢节假日，位于长春硅谷大街的广州本田汽车成邦特约销售服务店便会开展“回家看看”服务活动，许多车主纷纷到该店买车、看车、修车。

当顾客走进广州本田成邦店时，首先得到的是微笑的眼神和亲切的问候，用该店接待人员的话说：“这是对车主事业成功的赞叹，也是对车主生活的问候。”

来广州本田成邦店维修和维护车辆，在车内与人接触的地方，会套上坐垫套、转向盘套和脚垫，避免车主的爱车被油渍污染。用接待人员的话来说就是：“不打扰您的家。”

车辆开到车间，车主会被请到客户休息室，那里有茶水、糖果及精心挑选的时尚汽车杂志，有男士喜爱的《汽车周刊》、更有女士钟情的《时尚》杂志，给车主一种坐在自家客厅中的感觉。

在广州本田汽车成邦店中，车主还可以读到精美的广州本田内参——《喜悦》杂志，以便于车主更多地了解本田广州总部的最新信息。如果到了午餐时间，车主还会被请到饭堂，吃到一份精心准备的午餐。

如果修车的时间较长，顾客还可以看电视、看影碟、下棋等。

一位姓陈的车主是这样评价的：“到这里修车真是一次愉快的经历，不仅有一种被尊重的感觉，更有一种尊贵之感。”

修车、车辆维护最看重的是质量。坐在客户休息室里，透过落地玻璃窗，顾客可以清楚地看到修车的全过程和每个细节。并且在这里，还有一位比您更挑剔的专业质检员，用一种严格的目光监督检测维修和维护的各个环节。

广州本田成邦店的服务不仅表现在车主身上，在自身的管理体系中，也体现着强烈的社会责任感。

在本田车主“回家看看”之际，广州本田成邦店用行动全身心地为广大车主服务。