案例2

近两年，每逢母亲节，别克赛欧、凯越、君威的车主们，在温馨晚风的吹拂下，品尝着露天烧烤，看看电影，度过一个充满情意的母亲节之夜。

这项活动是由上海通用吉林省特许经销商推出的，邀请的是长春市的别克车主，并将鲜花送给在场的每一位母亲。

该经销商的市场部经理说：“之所以举办这一活动，目的是为了体现一种人性的关怀，车卖给了消费者，我们的服务、我们的关怀将伴随从买车到用车再到换车的全部过程。”

车，不同于一般的消费品。人们买车，渴望拥有的不仅仅是一款车，还有看不见的尊贵、时尚等感觉上的东西。

情感回报，这就是一种售后服务。