盈利模式二：免费增值与付费服务
本节要点：
◇新媒体为什么要提供大量免费服务？
◇如何让习惯使用免费服务的用户接受付费服务？
前几年被热炒的“互联网思维”中有个重要的概念是免费思维。所谓免费思维，并不是真的什么都不要钱，而是在某些环节让利给用户。商家所做的一切免费的事，都是为了让用户感觉到物有所值、物超所值。由于用户得到了很多优惠，于是更加频繁地在新媒体平台上活动，因此这个平台的流量也变得越来越多。长此以往，这个平台的利益相关者的产品就会获得更多的价值。
当然，新媒体运营者提供免费服务需要足够的本钱，不能花费过多的时间和资金，因为被免费政策吸引而来的用户，并不会百分之百地转化为忠实用户。此外，如果产品和服务本身缺乏亮点，就算免费也吸引不来人。
参考案例
腾讯集团早年依靠QQ免费的策略争取了庞大的用户资源。后来腾讯高层打算提高盈利水平，开始对一些免费项目收费，但是收到的效果并不好。尽管用户习惯了使用腾讯的产品，但是他们更习惯免费获得这些产品。一时间，QQ用户大量流失。腾讯高层见状立即调整策略，这才避免了客户进一步流失。
经过反思，腾讯采取免费增值和付费服务相结合的发展思路。腾讯免费服务继续做，以求吸引大量的潜在用户，形成对同行的竞争优势；与此同时，腾讯不断增加新的VIP服务项目，引导用户付费购买更多的特权。QQ游戏、QQ秀、黄钻、腾讯视频、腾讯动漫，等等，都是在免费的基础上给用户提供各式各样的增值服务。
免费最终是为了收费，但这势必会引起一些争议。新媒体运营者在开启收费服务的时候需要注意疏导舆论。一方面，要提供足够优质的内容，让用户觉得花钱也是物有所值的；另一方面，可以高举“鼓励原创，保护原创”的大旗，让用户认为自己付费阅读优质内容是造福整个内容产业的义举。此外，新媒体运营者可以灵活设计付费方式，合理分配免费服务与付费服务的比例，让这种盈利模式平稳运行。
经验之谈
几年前，互联网行业大肆炒作“免费思维”，提供多种多样的免费服务。这让很多消费者觉得不花钱就享受一切优质服务和优质内容是理所应当的事情。但如果一直免费下去，原创内容制作者就会得不到对等的回报，最终只会因衣食之忧而放弃做原创。久而久之，整个新媒体行业将失去原创能力，用户即使花钱也难以再获得优质内容。