趋势三：营造直击人心的共鸣体验
本节要点：
◇情感营销为什么会成为新媒体宣传的利器？
◇如何让目标受众产生共鸣体验？
人们在社交媒体上很难完全做到理性思考，因为这里本来就是大众释放情绪的交流平台，所以，一个在生活中看起来很稳重的人，可能在微博或微信上呈现出飞扬洒脱的形象。社交媒体能让人们快速寻找到自己的同类，在小圈子里诉说和倾听同一种声音，抒发同样的情感。他们会分享生活中一切能刺激自己某种情绪的信息，让这份情绪像滚雪球一样变成该群体的共同心声。始于情绪，终于情感，满足需求，营销遂成。
对很多用户来说，新媒体平台是一个听故事的好地方，而不是一个广告发布平台。他们喜欢听别人的故事，感受芸芸众生的喜怒哀乐，渴望与无数素未谋面的陌生人产生共鸣，以驱散内心的孤独和焦虑。假如新媒体运营者巧妙地把营销信息包装成一个让大家感同身受的故事，用户就会冲着这份心灵上的满足放宽对产品或服务价格的要求，甚至通过狂热消费来表达感动之情。
参考案例
宝洁公司是情感营销的高手，擅长制作打动人心的广告短片。比如，在2016年的母亲节那天，宝洁推出了《把孩子扶起来》《最幸福的工作》等“感谢妈妈”系列短片。这一年恰逢里约奥运会，宝洁又推出了以“感谢母亲”与“奥运会”为主题的品牌全球宣传片——《故事》。
《故事》用2分钟讲述了4位不同性别、种族、肤色的青年运动员的故事，他们分别从事跳水、艺术体操、田径、沙滩排球等体育运动。这些青年运动员在成长过程中分别遭遇过战乱、车祸、电梯事故、飞机遇险等险情，还一度因为训练过于艰苦而动摇。但在每一个危急时刻，4位母亲都用平静而有力的话鼓励自己的孩子，给予他们战胜困难的勇气。
这则广告片以奥运会体育英雄的母亲为切入点，回忆了她们怎样保护孩子、教育孩子的故事，揭示了优秀母亲给儿女们带来了巨大的积极影响。虽然宣传片很短，但是宝洁产品的用户和其他看到这些短片的消费者对此印象深刻。在广告片的最后，宝洁公司写道：“每一位强大的孩子背后，都有一位强大的母亲。感谢妈妈！”这句话高度升华了“为母亲喝彩”的主题。
宝洁微博运营团队还在网上发起了“做一件事感谢妈妈”的活动。这些直指人心的宣传手法唤起了广大用户心灵上的共鸣感，从而提高了对宝洁品牌的认同感。
随堂练习
请在互联网上找出5个口碑最好的情感营销案例，并分析这些案例在什么方面引发了大众的情感共鸣。
经验之谈
情感营销的核心就是“煽情”，利用人们的情感共鸣来刺激消费。但有些唯利是图的运营者会不择手段地煽动广大用户的负面情绪，让他们对某个人或某件事宣泄负面情绪。这种故意挑起争端的做法会让新媒体平台的流量大增，但随着卷入争论的人越来越多，事情可能会超出运营者的掌控。激发负面情绪见效快，但调动大众的正面情绪才能让品牌发展得更健康。