说话之道：人生的决胜点

说话之道：人生的决胜点

说话的技巧不光是一门学问，更是一门艺术。

◎善于沟通的人更受欢迎

在生活中，沟通离不开语言这个有力的工具，熟练掌握语言的艺术，有助于你获得好的人缘，而好人缘则是你走向成功之路的关键因素。

据有关研究表明，善于沟通的人通常具有以下特征：聆听多于表达、尊重他人的隐私、不过于谦虚、犯错误时勇于承认并坦诚道歉、不给自己的不当行为寻找借口、不故意过分讨好他人、珍惜自己和他人的时间。

而不善于沟通的人个性特征主要有：不懂得尊重他人、以自我为中心、过于看重功利、过于依赖他人，以及忌妒心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、对外界充满敌意等。

有这样一个人，她性格偏于内向，不怎么爱说话。可每当有人就某件事情向她征求意见时，她说出来的话总是特别“刺”人。

有一回，办公室的同事穿了一件颜色鲜亮的新衣服，别人都称赞说“漂亮”“合适”之类的话。但当人家一问她感觉怎样时，她却直接回答说：“你身材太胖，这件新衣服不适合你，并且颜色太艳了，跟你的年纪很不相配。”这“直爽”的话一说出口，便弄得当事人十分生气，而且其他称赞衣服好看的人也显得很尴尬。这使得当事人和周围的同事在以后的场合里，都不由自主地把她排除在集体之外，很少有人再就某件事情去征求她的意见。但这个同事却仍旧没有觉察到这种状况，即使偶有需要听取她的意见时，她仍是又把他人最不愿意听的话给说出来。以至于到现在，全公司里几乎没有人愿意主动答理她。

可见，在我们日常工作与生活当中，不讲究谈话技巧就直截了当地指出别人的不足之处，这种做法明显是不受人欢迎的。要知道，这世界上没有任何人是完美无缺的，所有人都或多或少存在自己的缺陷与短处。当你要“如实”揭别人短的时候，要反求诸己地想想自己的短处，这样就会在说话时适当有所保留，给他人留一分面子，就等于给自己留一条后路，也就是给自己创造良好人缘。

詹妮是个很热情的人。前些天，她参加一次同学聚会，一个同学无意间向她提起，某商场正在准备设立一个饰品柜台，具体工作由他负责。说者无心，听着有意，詹妮偷偷到商场看了一下，预计设立柜台的地方在商场的位置极佳，可谓寸土寸金。

詹妮立即找到自己的同学，告诉他自己想承租。詹妮的同学不放心，因为在此之前詹妮从来没有做过饰品行业，更没有那么雄厚的家底。詹妮悄悄告诉朋友，其实自己只是一个饰品厂家的代理人，铺货是免费的。

同学勉强同意让詹妮试试，詹妮立即联系了自己精通饰品生意的好朋友，说自己已经找到了一个很不错的商场，销售绝对没有问题，只要免费铺货，她保证大家都有钱赚。大家对詹妮非常信赖，不但答应给她免费铺货，还给她推荐了几个很有经验的销售人员。

柜台开张，果然是大家发财，詹妮这个饰品生手也成了一个响当当的小老板。学会沟通，善于沟通，是我们生存一定要具备的本领。假如你懂得将这种本领充分融会贯通，得心应手地运用在你的生活与工作之中，你会发现你原来也是颇受他人欢迎的人。更为奇妙的是，从此以后，原来你一个人感到束手无策的诸多问题，现在轻易就可以得到他人的热心相助。你的生活将处处充满灿烂的阳光，事业更加顺心如愿。

事实上，当你的社交活动越频繁，你在社会上成功的概率就越高。若能与各种人物广交朋友，并让他们乐意为你提供各种帮助，你还有什么事情办不成呢？

◎什么场合说什么话

在什么场合说什么话，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。说话要顾及场合，否则，再好的话题，再优美的话语，也不会产生好效果，有时甚至会适得其反。试想，如果你在跟朋友谈心时，像作报告那样拿腔拿调；或是在肃穆的葬礼上，像相声演员那样讲出通篇幽默的哀悼词，将会产生怎样的后果呢？所以，“话随境迁”的艺术，最应重视的就是说话的场合。

当众讲话更要注意言语行为的特定场合。不同的交际场合，有不同的言语表达方式，不可将言语表达的基本原则变成僵死的程式。说话要注意场合，不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的人的一种拙劣表现。

人总是在一定时间、一定地点、一定条件下生活讲话，在不同场合，面对着不同的人、不同的事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的讲话效果。例如，在婚宴场合，你就不要谈令人丧气的话题；在别人悲痛的时候，切忌谈逗乐的话题；当众作演说、作报告时，应当讲严肃的话题，而且中心思想要明确。如果是聊天，则可以不断转换话题。

一对新人在一家大饭店举行婚礼，正赶上大雨下个不停，新人和客人们觉得很懊丧，婚礼气氛有点不愉快，这时餐厅经理来到新人和诸位宾客面前，微笑着高声说：“老天爷作美，赶来凑热闹，这是入春以来的第一场好雨。好雨兆丰年，这象征着这对新人的未来是十分幸福的。雨过天晴是艳阳天，这说明今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天，我提议，为了创造和迎接雨过天晴的明天，大家干杯！”话音一落，整个餐厅的气氛发生了180度的大转弯。沉闷的婚礼场面，一下子活跃起来。

俗话说“一句话把人说笑，一句话把人说跳”就是这个道理。这就要求我们在说话时，要注意场合，增强场合意识，懂得在不同场合对说话内容和方式的特定限制和要求，并时时不忘看场合说话。

有一个年轻人长得眉清目秀，可就是不会说话。朋友结婚，他前去祝贺，喜宴上他慷慨陈词：“凭咱哥们交情，下次你再结婚我还来喝酒。”满座人面面相觑，朋友哭笑不得，他却浑然不觉。因为他说话不合时宜，所以谁家有个婚丧嫁娶的事情都不欢迎他。有好心人背后开导他说话要注意场合，多说主人爱听的吉利话，别说人家忌讳的话，他才幡然省悟。

从话语形式上来说，说话一般要求语句完整、符合语法规范，但在特定场合，却需要用组织结构特殊的话语来传递信息。比如，当前面路口遇到红灯而汽车司机仍未减速时，旁边的人只需提醒：“红灯！”司机便会立即作出减速、刹车的反应。此时若旁边的人说出这样一句结构完整的话：“前面是红灯，这是不准前行的信号，你应当减速停车，遵守交通规则，保障安全。”别人一定会认为这个人头脑有问题。

此外，语音的纯、杂也可依具体场合加以调整。比如，一位学者回到阔别已久的故乡讲学，在适当的时候说出一两句地道的当地方言，也会收到意想不到的效果。

在什么场合说什么话，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。谈话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反应以及交谈结果，无不与场合有着直接的联系。所以，在谈话时，你必须考虑场合影响，有意识地巧妙利用场合效应。

◎良好的口才，成功的助燃剂

拥有好口才的人，可以将语言作为一种武器去解决生活中的矛盾，与他人更好地沟通。而与之相对应的是，一个不谙此道的人，有可能会把一个并不难解决的问题复杂化，甚至造成更大的误会，给自己的工作和人生带来许多不必要的麻烦。因此，在与人交往中，做一个会说话的人，用好语言这把双刃剑，将有助于你事业的成功。

要想受人欢迎，就应当说话分场合，而且说话还要讲求分寸，懂得什么该说，和怎样去适当表达。否则，就会因为不小心说错了话而给自己惹来麻烦。富兰克林曾经说过：“失误可以很快弥补，失言却可能永远无法补救。”试想一下，你是否也经常因为口不择言而让自己感到后悔不已呢？因此，在与人的交往中，一定要先动脑，再动口，在话出口之前进行必要的选择，稍微修饰一下棱角，小心使用语言这把双刃剑，这总比“亡羊补牢”要好得多。

生活中，你也许会发现，谈话过程中如果谈论对方感兴趣的话题，可以很轻易地与对方进行沟通，而且这也是一种最有效地深刻了解别人并与人愉快相处的方式。例如，你可以与对方谈论他（她）的成就、他（她）擅长的运动等；如果对方是一位已有孩子的母亲，你不妨跟她谈谈她的孩子，这就会使对方产生一种亲切的感受；如果要沟通的对象是个人，那么可以事先搜集他（她）的简历、兴趣、出生地、家族成员等资料；如果是公司的话，其经营状况、往来客户、其他的特色等，都要充分了解。

由此可见，拥有不凡的口才不仅利于人际交流，还能给人以美好的享受。所以我们应不断地培养自己的口才，掌握这种使双方都感兴趣的交谈技巧，并及时根据对方的面部表情和动作等各种反馈信息来调整自己的讲话内容和节奏等，最终达到加强与他人沟通、交流的目的，使自己成为生活中“最会说话的人”。

可见，说话要有技巧，要讲门道，从而达到让人心悦诚服，对说话的人更加敬佩、更加爱慕的效果。而要获得这种效果，一定要注意以下这些谈话技巧。

1.委婉表达。

说话是一门艺术，懂得说话艺术的人都知道，轻话不可重说，即使有些问题一定得“说清楚、讲明白”，仍须谨记“话不可说绝”“不说最后一句的重话”的原则，给对方留点余地，给自己留点口德和风度。

在交谈过程中采取委婉的表达方式，即使与对方在立场、意见上有对立的时候，谈话仍然能够愉快地继续下去。不管是上对下，或是下对上，说话的时候，稍微地迂回曲折，让听的人有思考、斟酌的时间，反而能够达到“事缓则圆”的皆大欢喜的结局。

2.学会倾听。

会说话的人都有一个显著的特点，那就是会倾听别人说话。不会倾听别人说话的人，不管他多么能说，也不管他说了多少，他也始终是个不会说话的人。因为你只有学会倾听，你才能真正了解对方的意图，也才会做出得体的反应。

3.学会夸奖别人。

这里并非是要我们阿谀奉承甚至曲意逢迎，而是要认真地找出对方真正值得夸奖的地方，然后真诚地夸奖对方。这样做不但给人以一种如沐春风的良好感觉，而且能使别人在瞬间对你产生好感，可谓一举两得。

4.语意简洁明确。

我们与人交谈的第一要义就是要让人听得懂、听得透，让他人明白你要表达的主要内容。忌用方言、土语，宜用普通话作为正式标准用语。在语言的表达上，应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰唆唆。

5.用语要有礼貌。

礼貌用语是一种好习惯，能够做到彬彬有礼、以礼相待的人一定大受欢迎，拥有这种习惯的人更容易成功。使用礼貌语言可以说是一条行为准则，也可以说是提高效率的法宝。尤其是在与人沟通时，要恰当地使用文明用语，它是说话礼貌的表现之一。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意，沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。实际上，这也即是我们所强调的“会说要比会办事重要”，因为会说话才能更有效率地做事。