设计思维来源和内涵

从词语来源上说，设计思维最早出现在20世纪60年代，科学家在工程设计领域提出了这种思维方式，把它当作一种解决问题的流程和方法。后来，斯坦福大学接受这一理论并把它作为学生实践创意创新的一种方式。DEO是一家世界领先的商业创新公司，苹果公司第一支鼠标、世界第一台笔记本电脑、第一台掌上电脑、儿童防滑手柄牙刷等产品就是源自它。公司所奉行并宣导的设计思维，是一种以人为本的创新方式，它提炼自设计师积累的方法和工具，将人的需求、技术可能性以及商业可持续性整合在一起，辅助企业开发产品、提升服务、改进流程及构建策略。IDEO的创办者之一大卫·凯利2004年在斯坦福大学创办了哈索·普拉特纳设计学院，并于2005年开始为工程系的学生教授“设计思维”课程，欧美其他大学亦陆续提供相关课程，受到学生和企业界的高度重视。

设计思维按照“人的需求”“技术可能性”以及“商业可持续性”三个层面孕育创新方案。整套工具来自设计师多年累积的经验，说明客户从现在或是新的运作中看到可预见的未来，并且朝着正确方向打造最优绩效路线图。在整个运作过程中，设计思维会大量使用原型设计、数据分析、创新构想组织设计、定性和定量研究等方式，与客户一起，寻找最终又最有成效的方案。可以说，它同时适用于产品开发、服务优化，甚至商业策划。事实上要挖掘客户的真正需求，单凭大数据、理性系统分析等是很难有突破性发现或创新的。同样地，单凭感觉、情绪、灵感或艺术也很难做出实用的东西。

设计思维正是在人的左右大脑间去寻找一个奇妙的平衡：在艺术与商业、混乱与秩序、直觉与逻辑、概念与执行、嬉闹与拘谨、控制与授权之间，找寻一条新出路。而“消费者”“设计者”和“生产者”三个不同的身份，均可以通过“设计思维”来进行深入互动交流。设计思维是一套人人都可以学会和应用的工具，只要你愿意放开心怀，积极实践，就有可能改变你的认知，拓展你的创新潜能，让你的事业发展得更好。

创业者怎样才能挖掘到创新点子？怎样才能为顾客创造新的价值？设计思维的理念应用于商业领域中，大大成就了许多创业者的发展和成功。“设计思维”是一套系统性的思维方法，通过集合众人的智慧，跨界别的团队合作，去创造一个多角度的立体思考空间，突破惯性点对点的平面思维定式，不再单看问题的表面，而是没有拘束，自由奔放地深入问题的核心找出根源，实实在在地帮助创业者找到属于自己的一扇机会之窗。透过“设计思维”的六个步骤：“基本认识”“亲身观察”“观点陈述”“凝聚重点”“原型制作”和“测试反馈”，以及一系列的操作指南，即使创业者在毫无头绪、缺乏认识的情况下仍能梳理出每个环节的真实面貌，检视出过去一直视而不见的关键点，在众多数据中找到最有价值的信息，让创新的程度和效果超乎所有人的预期。更难得的是，这是一套可以传授和学会的方法论。使创新变得不再高不可攀。

【案例分享】

爱彼迎

2008年才成立的爱彼迎是设计思维工具的典型受益者。几个年轻人为了减轻在旧金山的昂贵租金负担而分租客厅给短期租客并供应早餐，因而萌生建立联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站的想法，这个想法是很好的，双方的需求都存在，然而实际与理想之间总是有差距的，他们创业的前六个月平均只有200美元收入，这让他们十分泄气。

于是，这几个年轻人用了“设计思维”的六步心法，他们对租户和房主在运作时实际面对什么困难，有哪些不协调的地方进行“基本认识”，然后逐一探访房主，像租户一样住在那里，早上品尝他们的早餐，体验支付的流程、网上的操作做“亲身观察”，回到公司后把所经历的问题写在大大小小的纸上，大家作“观点陈述”，经过一轮头脑风暴后开始把有用的信息进行归纳，“凝聚重点”，随后开始“原型制作”，改善网站设计，关注客户的使用体验，对住房的地区、标准配套、早餐规格等设定规范之后不断地进行“测试反馈”，提高各方的满意度，结果经营情况大有改善。

2011年，爱彼迎难以置信地增长了800%，用户遍布190个国家近34000个城市，发布的房屋租赁信息达到50000条，重塑了酒店行业的商业模式，外行人打败内行人。