2.亲身观察

“亲身观察”，绝不是冷眼旁观式的观望，而是需要我们从一个“诸事八卦”的求知者角度，实地进行深入了解，将所收集的资料与亲眼所见的情况进行对比，作全方位的了解，不致盲人摸象。这就需要我们借着同理心去感受客户真实面临的场景和诉求下，去发现真正的问题所在，这才能够发现真正的潜在需求。在这些潜在需求当中有一些环节要比其他环节更重要，有一些突破点比其他突破点更能够产生价值，像这样的想法作者称为洞见。洞见是设计思维整个的核心转折点，在此之前通过收集大量的数据进行大量的观察，依靠同理心的帮助，直到发现洞见才能让整个设计思维推进到下一步真正的落实。比如，香港曾经有一个非常著名的健康用品叫作虎标万金油软膏，去香港的人可能都要采购这个药品。它最开始的目标用户就是老年人，因为它主要用于胸口不适，舒缓头晕的症状，过去的宣传工作一直都是围绕着老年人展开。可是有一天公司负责人发现，有一张来自美国的订货单数目相当大，他就打电话去问是什么样的客户，为什么订购大量的软膏？结果发现这是一个美国的篮球队要买的，其实这个药能够对舒缓运动员的肌肉十分有效。结果，原本是给老人家用来舒缓头痛头晕的软膏，变成了一个运动员必备的药品，这个过程就是在过去的数据和事实当中发现了特别重要的机会洞见。因此这个药品公司就把整个包装设计进行了大幅的改变，宣传的侧重点也由老人保健改为运动护理，结果销量大幅增加。这就是通过前面的基本认识和亲身观察之后找出洞见，从而指导创业的下一步行动。