6.测试反馈

所谓测试反馈就是让用户对产品进行迭代，因为有时候即使设计得很好，失败的可能性也很大，真正能衡量成功的方法，那就是看你在24小时内塞进了多少个实验，这意味着必须快速试错、快速迭代。比如，美国宝洁公司曾邀请IDEO公司，为旗下其中一个牙膏品牌Crest的包装进行重新设计，主因是有很多客户投诉牙膏管的螺丝纹，经常被牙膏黏附，干涸后令牙膏管盖无法顺利扭紧，导致牙膏变干，结果整支牙膏未用到一半，就要扔掉，客户因而对这个产品大感不满。经过连番的讨论，IDEO公司的工程师建议来一个大突破，将原有螺旋形的牙膏管盖改为直接开合的拉盖款式。他们一心以为这个平滑锥形的牙膏管盖设计会大受欢迎，结果进入测试阶段的时候发现，原来人们已经习惯了牙膏盖是有螺丝纹结构的，所以当换成一个拉盖式，用户还是去拧的，但是却拧不开。这个测试结果使他们意识到，其实他们的设计真正要对抗的是一个根深蒂固的习惯。因此，IDEO 的团队根据用户的既有习惯，又改动了一下设计，在这个易拉盖的下面加了一小段的螺纹，这样用户习惯性一拧，然后就发现拧几下还是拧不开，然后一推就开了。结果这个设计正面地刺激了宝洁公司的销量，单单是头一年就突破了5000万美元，在以后的九年还为整个企业带来了超过10亿美元的收入。这就是测试反馈带来的价值。

以上这六个步骤，虽然是有先后顺序的，但又可以在不同的阶段循环地使用，整个过程是相互交叉的一个态势。如果你发现可能最先提出的问题不太准确，或者是错的，我们要把整个项目流程回到问题的原点，再从头定义问题，厘清问题的核心所在，这才是设计思维以人为本，而不是以产品为本的真正所在。