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中央电脑处理：可由多用户使用的中央电脑控制程序。

电脑预订系统（CRS）：用于航空公司、酒店及其他设施的容量管理，可以使中介通过终端直接了解空位、空房情况，进行预订并打印票据。

顾客忠诚度：顾客对某个设施、目的地、中介或品牌的忠实程度。

客户关系管理（CRM）：促进与顾客互动的规划、控制和有计划的促销行动的软件。

广域网（WAN）：跨越较大地域范围（如遍及一个州或国家）的电子通信网络。

万维网（WWW）：能使文字、图像、声音文件等综合起来的全球超文本服务器。

局域网（LAN）：在本地区域内连接个人电脑和其他设备，帮助人们共享设备、数据和软件的网络。

酒店网站

希尔顿酒店集团：www．hilton．com

假日集团：www．holiday-inn．com

凯悦酒店及度假村集团：www．hyatt．com

酒店目录

伦敦酒店网：www．demon．co．uk／hotel-net

英国酒店预订网：www．expotel．net

老英国人网：www．oldenglish．co．uk