宿迁市宿城区 “楼长在线”不掉线便民服务你我他
“接到您反映的情况后,小区网格员和物业第一时间实地走访解决问题,经劝说,该住户已经意识到自己的错误,并已停止施工。”宿迁市宿城区新宿中花园楼栋长张威微信登录“宿城楼长在线”平台的“下情上传”版块,当看到这一段反馈后,张威悬着的心终于落地,立即将这段回复转发到楼栋微信群。一天前,业主张先生在群中反映“晚上6点楼上一直在装修,严重影响孩子上网课”,张威立即将这一问题填写提交到平台上,并实时跟进问题解决进度。
党员楼栋长,织起服务网。有了楼栋长,啥事都能讲。为突出党建引领,破除小区疫情防控难题,全面做好联防联控工作,宿城区于2020年2月22日开发上线“宿城楼长在线”应用程序,让全区1600余名党员楼栋长工作有抓手、做事有干劲、推进有成效,真正实现“楼长在线”不掉线,便民服务你我他。
(一)双向沟通,架起党群“连心桥”
“以前有问题不知道向谁反映,现在有了这个平台,不仅问题能及时解决,我们邻里之间的关系也更密切了。”噪音投诉得到妥善解决后,孩子的学习环境不再嘈杂,业主张先生对党员楼栋长和小区网格长的高效率工作竖起大拇指。
问需于民、服务于民,通过“居民在楼栋微信群反映问题——楼栋长及时在‘楼长在线’平台反馈——网格长落实解决并回复——楼栋长将整改情况转发至楼栋群”的服务模式,宿城区建立起上下贯通、互联互动、有机衔接的线上反馈信息链,充分发挥基层治理“神经末梢”的重要作用,筑牢社区疫情防控的战斗堡垒。“宿城楼长在线”上线试运行后,楼栋居民既可以“点对点、面对面”地解决各类问题诉求,还可以随时监督问题整改情况,并在线上进行问询。
(二)活动丰富,争当邻里“贴心人”
“三八国际妇女节快要到了,社区在‘楼长在线’程序上开通了‘孝心手工花,感恩妇女节’活动的报名渠道,我就转发到楼栋群里,不到5分钟就有15人报名成功。”双庄街道康堡小区党员楼栋长张伟说,“我们把制作手工花的材料送给报名家庭,业主们在家自行制作并在线上展示,小朋友们都很开心”。
为丰富居民“宅家”生活,助力全民抗疫,宿城区充分发挥党员楼栋长的先锋作用,结合每周六、周日的社区志愿服务日,先后在“宿城楼长在线”平台上开展爱心义剪、亲子DIY、青少年线上刮画、情满妇女节手工制作等各类志愿公益活动,营造和睦家庭、和谐邻里的良好氛围,用一抹鲜亮的“志愿红”,为全区市民送去光和热。
“宿城楼长在线”应用程序由宿城区委组织部开发,设有“上情下达”“下情上传”“公益活动”等版块。党员楼栋长可以及时了解上级安排部署、接收相关文件通知,也能上传代办服务需求、反映楼栋群众诉求,程序管理员会分类转发给相应社区和部门,促进问题解决。
(三)有效激励,焕发队伍“新活力”
“李叔,这是前天您在平台上兑换的鸡蛋,请您查收。”“王姐,您家的物业费已经减免过了,您可以打电话给物业核实一下。”一大早,古城街道海天翡翠城小区网格长王雪梅就开始忙活起来,挨家挨户为通过“宿城楼长在线”平台进行物品兑换的党员楼栋长送去相应物品。
2月中旬,宿城区制定《推进“党员楼栋长”制度试点实施方案》。古城街道以府前社区为试点,随后全面推进党员楼栋长制度。自从被推选为项王小区三期58栋党员楼栋长后,朱莉定期和社区网格长前往居民家中走访登记、了解需求、询问建议。“作为一名在职党员楼栋长,参与社区工作是我的荣幸,我也被邻里之间的温情深深地打动,希望能有更多的党员加入我们这个团体。”
楼栋长是连接社区与居民的重要纽带,为充分激发党员楼栋长的工作动力,提升工作质量和工作效率,宿城区不断健全党员楼栋长管理办法,并创新建立积分量化奖励机制。党员楼栋长在广泛参与活动、反馈居民需求的过程中可以获得相应积分,累积到一定数目后用以兑换生活用品或减免物业费。此外,设计定制宿城区党员楼栋长微信头像、服务口号、宣传海报等统一形象标识,不仅增强党员楼栋长的荣誉感和身份认同感,还将党员楼栋长的宗旨、理念和功能以一种全新而明确的视觉形象传达给社会公众。