日本知识密集服务业：客户导向的生存方式

本书通过对日本的制造企业的调查问卷与对部分日本知识密集服务企业的访谈，再次发现并证实这一现象的存在，他们多数都在同一经济发达中心城市，如东京，企业聚集并彼此竞争与合作。为获得日本制造客户企业在选择合作的知识密集服务业时主要参照的选择标准，我们在与被调查对象进行访谈后，结合相关文献，在问卷中设计了若干选择标准。

百科知识 2024-10-09

日本知识密集服务业：客户导向的创新成果保障机制

知识密集服务业创新同其他创新一样，存在创新障碍，其中一个重要方面是很难对其创新成果进行有效的保护。图2-1知识密集服务业创新成果保护措施图2-1显示了在保护过程中，非正式与正式化措施常常会根据具体的经营战略互相转化，彼此配合。表2-6五大技术领域中知识密集服务企业专利申请比例资料来源：依据ISI调研报告分析整理。

百科知识 2024-10-09

日本知识密集服务业的客户导向合作现状

比如说，技术服务、研发服务、知识产权服务、IT服务、企业咨询服务、法律服务、市场服务、人力资源服务、废物处理服务是目前日本主要发展的知识密集服务产业。通过后期的实地调研，我们发现日本的知识产权服务企业与人力资源培训机构十分发达，所有的日本制造企业都有过与之合作的经历。

百科知识 2024-10-09

影响知识密集服务传递能力的因素分析

我们将能够对知识密集服务传递能力产生影响的因素分为硬件影响因素与软件影响因素。服务生产的基础设施是影响间接服务传递过程的重要因素，包括服务企业的资金、生产服务必要的技术设备、支持服务生产过程的信息系统等。知识密集服务企业员工的专业素质。

理论教育 2024-10-09

日本知识密集服务业：客户导向分析

制造业与知识密集服务业之间的合作或互动对双方而言，都是知识输出的主体以及知识输入的客体。魏江等［20］认为，知识密集服务业是国家以及区域创新系统中的一个必要组成部分，由此，制造客户在进行技术研发或新产品开发时，必然对知识密集服务业的作用持有极强的刚性需求。制造客户在知识密集服务业的支撑下，更加有效地整合了自身的资源、节约创新成本、降低了创新风险。

百科知识 2024-10-09

日本知识密集服务业：以客户为中心的创新之道

接下来，本书中的研究将对日本知识密集服务业对于制造客户企业的两种创新的各自不同的作用及意义进行阐述。日本制造企业在面对技术难题时，往往首先尝试以自身的资源去解决问题，但是，当他们面对的问题十分严重，依靠其自身的资源无法解决时，他们会转而求助于知识密集服务业。上述这些指标作为测量两组被调查部门在接受知识密集服务后所产生的效果的变量，进而作为探究知识密集服务业对两种创新类型的意义及作用。

百科知识 2024-10-09

日本知识密集服务业：客户导向的生存之道

假设6：当日本制造客户企业的产品和其他部门与知识密集服务业合作时，面对面的服务传递方式是降低人力资源流失的最有效的手段。但是，由于日本制造企业的研发部门认为，只有面对面方式能够真正地确保他们获得高质量的知识密集服务，所以对于相应的风险，他们选择了承担。

百科知识 2024-10-09

日本知识密集服务业的背景、研究目的和意义

可见，服务经济发展与城市化水平相互依存和促进，有着高度的相关性。2007年《国务院关于加快发展服务业的若干意见》［3］提出，将加大投入和政策扶持力度，服务业将获得与工业同等待遇。这是15年来中央政府第三次发布加快服务业发展的政策文件。中国服务业迎来一个新的历史性发展机遇，这对服务业的发展、对整个国民经济的发展，都有极其重要的意义。

百科知识 2024-10-09

日本知识密集服务业：提升服务质量突显客户需求

本书对于知识密集服务业的研究以制造客户的需求为视角，通过这一视角，我们对于知识密集服务业有了较以往所不同的认识，明确了日本制造企业对于知识密集服务业所能提供的服务产品中有哪些具体的实际要求；在他们选择知识密集服务企业作为合作对象时，哪些知识密集服务企业的信息是能够影响到客户的选择结果的；他们期望通过怎样的服务传递方式获得知识密集服务，其原因是什么。

百科知识 2024-10-09

客户导向：研究方法和框架

在收集调查问卷数据的基础上，利用统计分析软件Excel和SPSS17.0对数据进行统计描述、相关性分析与多元回归分析，挖掘数据背后深层次的联系及相关原因。本书在大量收集整理并分析相关文献的基础上，通过对日本1117家著名制造企业发放调查问卷、直接面谈的方式获得相应数据与信息资料。

理论教育 2024-10-09

地区差异决定知识密集服务业发展方向

在对中国知识密集服务业进行总体状况描述的基础上，我们对中国知识密集服务业从收入水平、从业人数及机构数量等方面有了较为明确的把握。北京、上海及广州作为我国经济发展水平较高的中心地区，必然对知识密集服务业有着相对于其他地区而言较高的需求，这也意味着这些地区的知识密集服务业会取得相对成熟的发展。

理论教育 2024-10-09

日本知识密集服务业：客户导向下的生存之道

在分析日本知识密集服务业被客户选择的环节中，我们依旧从客户视角出发，通过问卷以及回收问卷后的统计分析，获得了日本制造企业在选择知识密集服务业时会重视的选择标准。这证明，关于知识密集服务业客户选择标准绝对不能仅仅从知识密集服务业本身出发，想当然地对若干企业信息进行取舍，以期望获得客户的青睐。

百科知识 2024-10-09

相关研究现状及述评：日本知识密集服务业的生存之道

Machlup［4］指出，生产服务业必须是知识产出产业。由此可见，生产服务业是提供生产服务的行业，主要包括银行和金融，不包括强制性社会保险的保险业、商务服务、房地产等行业，这一概念得到早期研究者的广泛认同。据测算，服务业占GDP的比重提高一个百分点，工业所占比重降低一个百分点，单位GDP能耗就可降低1个百分点。

百科知识 2024-10-09

制造客户选择标准的影响因素分析

通过对现有文献的收集整理与分析，我们发现，关于制造企业对知识密集服务业选择的相关研究较为缺乏，对客户企业选择标准的原因及影响因素分析更是不足。最后，研究者建议一旦客户企业选定了SaaS服务供应商，并且与对方建立了合作关系，最好每半年评估一次厂商的服务，确保上述建议的落实。

理论教育 2024-10-09

服务导入对服务质量的影响:以日本知识密集服务业为例

在此基础上，我们从管理学视角继续对服务产品的类型与组合进行全面的分析，进而更加深入地了解制造产品与服务产品的本质区别以及服务传递方法对服务质量的影响意义。进一步说，服务传递方式就是服务生产方式也是服务消费方式，三者的关系十分紧密，对于服务质量而言至关重要。

百科知识 2024-10-09

日本知识密集服务业：以客户为中心生存之道

在前一部分，我们分析了日本制造客户企业对于知识密集服务业需求的动因以及知识密集服务业对制造客户企业两种创新类型的作用，结果显示，日本制造企业对于目前日本知识密集服务业所提供的知识密集服务的满意度较高，并且对其持有较高的稳定的需求。基于上述理由，我们将知识密集服务业向制造业服务输出的重点设为知识产权及知识产权知识，进而分析制造客户企业对于知识密集服务业的具体需求，以及客户需求与服务输出之间的关系。

百科知识 2024-10-09