1.1.3　智能化服务

智能化是指事物在计算机网络、大数据、物联网和人工智能等技术的支持下，所具有的能满足用户的各种需求的属性[10]。智能化服务实现的是一种按需和主动的智能，即通过捕捉用户的原始信息，通过后台积累的数据，构建需求结构模型，进行数据挖掘和智能分析，除了可以发现用户的习惯、喜好等显性需求外，还可以进一步挖掘用户时空、身份、工作生活状态关联的隐性需求，主动给用户提供精准、高效的服务。因此智能化服务需要的不仅仅是传递和反馈数据，更需要对信息资源进行多维度、多层次的感知和主动、深入的辨识。