怎样和“问题员工”打交道
所谓的“问题员工”是那些虽然脑瓜不错，但有工作懒散、撒谎、戏弄上司、给老板捣乱等坏习惯的人，这些人的精力用到正处很有可能会做出一番成绩。管理者如果与“问题员工”打不好交道，就会给工作带来很大不利，因此，在与“问题员工”打交道时，一定要慎重行事。具体做法有如下几点：
（l）找出“问题员工”的特长
对于“问题员工”自己而言，他们一般会自我感觉良好，认为自己比谁都强，谁都不如自己。如果管理者能指出他们在哪个方面比别的人干得出色，就有可能改变这些员工的一些坏习惯。事实证明，这种方法很有效。这样，不光有利于工作秩序的正常，也能使这类员工的精力有适当的用处，使工作做得更出色。
（2）别在意辱骂性或攻击性的问题
在与“问题员工”相处的时候，对方可能会向领导者提一些辱骂性或攻击性的问题，怎样对待这些问题是很重要的，不同的处理方法会产生迥然不同的结果。我们从小就被训练回答各种问题，当有人提问的动机就是挑战上司的权威和资格时，上司一般会想到：直接把他们顶回去。但是这样一来，只能使得他和这个员工的对话变得更加激化，更增大了加深矛盾的可能性。
正确的作法是：保持冷静，撇开这个问题，回到谈话的正题上来。
（3）用书面形式交流
用书面形式与“问题员工”进行交流的好处是很多的，不仅能最大限度地避免正面冲突，而且能使彼此加深理解，消除隔阂。许许多多“问题员工”转变成了能干的人，就是因为他们有个好上司，知道怎样每天写一张积极向上、和蔼幽默，却又不伤人的便条给他们。
这个方法并不是对所有的情况都适用，但是有些时候，它确实能够获得显著的效果。很多人的社交能力较差，不能很好地面对面地跟人打交道。如果把目的、建议和指示写在纸上，而不是通过面对面的谈话来传达，这一类问题多少可以得到一些解决。很多管理者发现，这种方法可以立刻消除亲自见面带来的压力和紧张。亲自见面更具有社交特点，容易让人把注意力分散在那些无足轻重的只言片语上面。
当你与“问题员工”交流问题而烦恼时，别忘了用书面形式交流，它往往会给你带来惊喜和收获。
（4）满足员工的基本需求
许多的事实证明，管理者如果不能满足员工或下属工作上的基本要求，就会使“问题员工”人数增加。如果是个小头目，你要尽量帮他人满足其欲望，以下是九种具体方法：
①完全信任并认可他们的工作。
②保证他们的工作趣味性强，值得做。
③薪水公平合理且要有加薪目标。
④给予他们关注，表明你欣赏他们。
⑤择优提拔，而不单凭资历长短。
⑦保证他们的劳动条件要好。
⑧在合理的范围内，提供工作安全保障。
⑨尽你所能让他们感到其自身价值。
能做到这些，你就不会有“什么问题”人物需要处理。满足一个人的基本需求和欲望能让你掌握摆脱绝大多数问题人物的秘密杠杆。