借来他的嘴，打动他的心
我们和别人相处的关键取决于相互间的交流，它决定了我们和他人的关系。在人们进行交流时，思想上的沟通是必不可少而又至关重要的。古人云：“流水不腐”，只有当思想上的交流如行云流水一样畅通无阻时，才会产生共鸣，达成共识，并进而获得别人的认同和赞美。这就是人际交往中的“流体效应”，它要求我们必须具备与他人进行良好交流的技巧。
良好的交流可以拉近人与人之间的关系，增进人与人之间的友谊。良好的交流亦可以打动别人的心，让别人认可、接受你，从而赞美你。
要做到良好的交流，必须把握以下三方面的因素：
（1）理解和共鸣
首要的因素是你是否能确立一个共同的语言，能否得到对方的理解，能否产生共鸣，这很重要。一些管理者和雇员之间的关系往往证实了这一点。管理者或许对前景、计划、目标和谈话更感兴趣，而雇员则可能对奖金、放假、活动更感兴趣。
日本的一些公司的做法值得借鉴。人们可以发现，日本的老板与雇员之间的交流与和谐很好，他们常在同一个餐厅就餐，老板呆在工作场地的时间也很长。同事之间相处也是如此。
在社交中，一群人正在谈论他们熟悉的话题，而你却一窍不通，找不到与他们的共鸣，你就会感到被人疏远了，感到每个人说的话都深奥难懂，你就会产生一种很不舒服、孤立的感觉。
在进入该单位之前，A某与B某分别来自不同城市的两所大学，素不相识，更谈不上什么交流了。可是，进入该单位后，A某与B某很快就成了好朋友了。原因是，A某与B某在一次聊天中，彼此都发现对方有一种怀才不遇的感觉，彼此也都觉得现实生活与大学生的梦想，实在是相去甚远。因此，他们经常一起聊天，一起聊过去的学校生活、现在的单位生活，彼此感到了有一种理解和共鸣。所以，他们的友谊深厚了，他们完全沟通了。
这就是理解和共鸣更易于良好交流的一个实例。
（2）建立共同点
交流中的第二个因素是建立共同点。在交流进行顺利时，还需要进行合作，寻找共同点，而不是强调思想的分歧。人们经常发现英国人为了建立某种关系而谈论天气的情况。也许，这也是在寻找一种共同点吧。
我们都曾有过和分别很久的朋友或其他人团聚的经历。这种团聚通常包括回忆过去，谈论共同的经历，通过观察来了解发生的变化。相反，我们也听到有人说他们和一个老朋友之间也没有共同之处，以前的关系已终止了，这时，就需要寻找一些共同点来重建这种关系。
我们每个人之间各不相同，这是由不同的背景。经历和知识程度所造成的。
因为这个缘故，我们与他人不可避免地会有不同的信念、态度和价值观。这意味着，我们不必要也不可能和每个人都观点一致。
但是，我们必须寻找一些共同的东西，以便更好地进行交流。我们可以把这个建立在事实、情感、信念或价值观一致的基础上。
（3）交流和管理
要成为一个好的管理者，”融洽的交流是必不可少的。当我们分析了诸如主持会议，在会议上发言；因为工作而和员工面谈，从别人那里得到合作等活动后，我们意识到，这些都要通过交流而实现。
要成为成功的管理者，就需要在交流中有高超的技巧。管理者切不可以管理者身份自居，简单说教，行动粗暴。管理者只有与员工搞好交流，才能得到员工的心说诚服，才能上下拧成一股绳，才能产生一个向心力。
我们不难看出，生活离不开良好的交流技巧。良好的交流技巧，可以打开别人的心扉，看透别人的心思。良好的交流技巧，也可以让你做起事来，事半功倍。