消费时，选择有保障的商家

赵 总　尽量不要选择打折幅度特别大的产品，最好选旗舰店、直营店购买，第三就是确认好有七天退换或者是三天退换的时间。

主持人　赵总是属于文化电商的行家，比如购买精神文化类互联网产品，像你们的经营现状当中，有没有收到投诉呢？

赵 总　文化电商是我们国家未来10年的一个发展方向，因其是没有任何污染，又是高附加值的产业。文化电商不是一个实体的东西，文化消费的单个成品金额比较低，所以从消费投诉的角度来说，它的投诉率也相应很低。

【案例二】在央视“3·15”晚上被曝光的饿了么外卖平台，看似干净正规的环境和食物，但是实际上却是三无保障的小作坊加工制作而成的。就在第二天，位于北京市通州区的这一家“饿了么”的配餐场所，已经被食品药品监督管理局稽查大队查封。“饿了么”网络订餐平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片。下次饿的时候，你还敢找“饿了么”？

【主持人】我们很多小年轻特别懒，不想自己做饭，也不想出去吃饭，就会在外卖平台上，这种情况应该怎么消费维权呢？

【彭律师】不管是平台上的还是实际的经营者都可以去找对方，首先是经营主体的问题，第二是经营主体和平台谁来承担责任的问题，平台有义务提供经营者的信息、联系方式给消费者，让消费者能直接联系到经营者去维权。