一、单项选择题
1.【参考答案】 C；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作产生的制度背景。
【考点解析】 在英国的济贫立法中，影响最大的是1601年的《伊丽莎白济贫法》（简称《济贫法》）。这是世界上第一部有关社会保障的完备法案，它促进了欧洲乃至其他国家社会福利制度的发展。
《济贫法》对社会工作发展的意义主要体现在以下几个方面：第一，指出政府对社会救助负有责任，并直接参与社会救助的组织工作。第二，《济贫法》确立了助人自助的观念，要求有劳动能力的乞丐要从事劳动。第三，《济贫法》规定要由专门人员从事济贫救助活动，救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
2.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：我国社会工作的职业化和专业化发展。
【考点解析】 2006年10月，中共中央十六届六中全会做出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平”。这就对我国社会工作制度建设做出了全面规划，并强有力地推动了我国社会工作职业化、专业化的发展。可见推进和发展的主要是指专业社会工作。
3.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作的主要服务领域——心理健康服务。
【考点解析】 在现代社会中心理压力已成为普遍的社会问题，对于那些遭遇不幸者来说，心理和精神压力直接威胁着他们的生活和工作。即使是成功人士，由于现代社会节奏的加快和社会竞争的加剧，对他们也可能会形成沉重的心理压力，使他们的精神处于亚健康状态。社会工作者可以通过心理辅导帮助他们舒缓心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。另外，对于那些有较严重精神疾患的人来说，社会工作者可以对他们进行精神健康方面的服务和治疗。随着社会变迁的加快和社会竞争的加剧，心理健康服务变得越来越重要。本题中社会工作者小晴通过心理辅导帮助白领疏解心理压力，即属于心理健康服务。
4.【参考答案】 B；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作的功能的基本类型。
【考点解析】 社会工作的功能的基本类型有：
①正功能与负功能：从基本性质的角度来分，功能可以被分为正功能和负功能。所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有功能。比如，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。比如，某些企业在优化结构、提高效率的改革中造成某些工人下岗失业，那么，这项改革对这些工人来说就具有负功能。一般在不特别指明的情况下，正功能会简称为功能。
②显功能与潜功能：由于社会现象十分复杂，所以有时人们能够清楚地认识某些社会现象的功能，有时则不能。社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。如上所述，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用就是显功能。
实际上，在社会生活中，人们的行为可能会产生多种后果，其中包括意外后果。由于社会的复杂性及时间原因，可能行为的某些影响或后果并不会马上被人们认识到。这些还没有被认识到的作用和影响是潜在的，这种功能是潜功能。比如，我国在实行城市最低生活保障制度的过程中，许多地方对申请享受这项制度的人实行张榜公布，目的是进行“公示”，以严格制度。但是，这种做法可能会阻碍某些符合条件者的申请，于是阻止够条件的人申请成了这一做法的潜功能。潜功能是参与者还没有认识到的功能或后果。当然，随着情况的变化，这种潜功能可能会明显化。
功能既可能是正功能也可能是负功能，一般情况下以负功能居多。在社会工作中，了解正功能与负功能、显功能与潜功能的划分，并在行动过程中尽量认识它们是重要的。
本题中，B、D项都符合题意。哪个更符合题意呢？仔细揣摩，题干更强调负面作用，故选B项。若题干改为“公示”原本是为了……没想到现在却带来一些意料之外的负面效果，则D项更符合题意。
5.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作的形成——社会工作专业方法的确定。
【考点解析】 1898年，美国社会工作学者玛丽·里士满（MaryRichmond）出版了《贫民中的友善访问》，开始对社会工作实践经验进行理论化总结。1917年，她发表了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受，个案工作在社会服务实践中也发挥了重要作用。
自20世纪20年代开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程，研究者也积极地从事小组工作方法的科学梳理和理论发展研究工作。到40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受，社会工作的专业方法得到进一步加强。另外，社区工作作为一种专业工作方法也逐步发展起来。起初它只是一种服务于个案工作的间接方法，后来社区工作者形成了自己的专业团体，并运用自己的专门知识去解决社区中的问题。到60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受，这样社会工作就成为一个比较成熟的专业。因此，本题应选D。
6.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作者的能力要求——持续学习能力。
【考点解析】 社会工作是实务型的工作，它以一系列的具体活动将社会工作者与服务对象联结起来。在社会工作过程中，能力具有重要意义。社会工作者需要具备多种能力，知识能力是其中一种。除此之外，以下几种能力对社会工作者来说是重要的：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。
社会工作者受过良好的专业教育和训练，但是就他可能面对和要解决的问题来说，这些原来学到的知识和技能又是远远不够的。因为，一方面，现实世界是十分复杂的，社会工作所要面对的问题也十分复杂，而相对于处理这些问题的要求，社会工作原来学得的知识和技能可能是不足够的；另一方面，社会工作的理论、知识和方法也在不断发展，社会工作者在解决问题、提供服务的过程中，会不断形成一些经验。这样，社会工作者就要不断用各种知识丰富自己，以适应工作的需要，这就需要有持续学习的能力。
本题中社会工作者积极参加各种学术研讨和继续教育，就是在不断用各种知识丰富自己，以适应工作的需要，这就是持续学习的能力，故选D项。
7.【参考答案】 D；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第二章：中国传统文化对社会工作价值观的影响。
【考点解析】 中国的传统文化深受儒、释、道教的思想影响。在中国传统文化里寓含了深刻的福利思想，这在古代早期的典籍中都有详细的记载，如《周礼》中提出的很多思想，就涉及爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福等六个方面，而《大同篇》更是倡导了一幅理想社会的蓝图。儒家传统上强调政治秩序和社会稳定，提出要注重“仁爱”，但这种“仁爱”也有上下秩序与亲疏远近之分，对传统的政治思想深刻。而道家却提出“无为而治”的观念，它主张顺应自然，并宣扬人应尊重生命，主张个性自由。在民间流传很广泛的佛教，则一贯强调“慈善、博爱，众生平等”，它对民间百姓的日常生活与幸福观等产生了显著影响。墨家则主张人与人之间平等的相爱，反对侵略战争，重视文化传承，掌握自然规律。故选D项。
8.【参考答案】 D；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作领域的扩展。
【考点解析】 社会工作领域的扩展主要表现在两方面：第一，从困难人群到有需要人群；第二，从关注社会问题到关注社会和谐发展。
随着社会变化和新问题的出现，社会工作领域也在扩展。首先它所关注的人群范围在扩大。最初的社会工作关心的主要是困难群体，特别是极度贫困和处于严重困境中的老人、残疾人、孤儿，后来社会工作将工作范围扩大至其他遭遇生活困难而不能自拔的人群，如在适应学习生活遇到挫折的青少年学生，在婚姻家庭方面陷入困境的人，在事业发展中遇到困难的人等。这样，社会工作虽然首要的服务对象是困难群体和弱势群体，首先要帮助解决的是他们在基本生活方面的困难，但是其工作范围已经大大超越了这些传统领域，而在促进人的发展方面也有越来越多的涉及。比如，社会工作可以在青少年能力发展方面开展，也可以在进城务工人员适应城市生活和老人适应退休生活及他们各自的能力发展方面有所作为。
面对有需要的群体是对原来社会工作范围的拓展，这里的“有需要”是指针对人们的正常生活和发展而言的。不管是何种人士，只要他在其正常的生活（既包括狭义的社会生活，也包括其职业活动）中遇到困难而难以正常地生活下去，或者人们有正当的发展需要而未能满足，都可以成为社会工作的对象，社会工作也有责任为其提供服务。
9.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作价值观的操作原则——注重个别化原则。
【考点解析】 在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观：①对服务对象的接纳；②对服务对象的尊重与包容；③注重个别化原则；④自我决定与知情同意；⑤注重为服务对象保密的原则。其中，注重个别化原则是指每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。
10.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作价值观的操作原则——注重为服务对象保密的原则。
【考点解析】 在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观：①对服务对象的接纳；②对服务对象的尊重与包容；③注重个别化原则；④自我决定与知情同意；⑤注重为服务对象保密的原则。其中，注重为服务对象保密的原则是指社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
在与服务对象的长期接触过程中为服务对象保守个人隐私是保证双方建立互信关系和长期合作的一个重要原则。但是，保密原则在一定条件下会被打破：第一，服务对象要求保密的事项属于违法行为；第二，法律行政机构通过一定的程序审核后调阅服务对象的相关服务记录。
本题中服务对象的事项属于违法行为，是可以打破保密原则的，但是“直接向案发地居委会举报”或者“劝说张某将所盗窃财物悄悄退还给失主”，又不能够达到社会工作应强化服务对象自我改变和自我发展的能动性，从而达到“助人自助”的最终目的，因此，最为恰当的做法应该是“劝说张某去公安局自首”。
11.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：我国社会工作专业实践的价值观。
【考点解析】 在建立和发展中国社会工作的价值观时应重视以下几方面：①以人为本，回应需要；②接纳和尊重；③个别化和不批判；④注重和谐，促进发展；⑤平等待人，注重参与；⑥道德与责任并举；⑦个人潜能提升与社会发展相结合。
对所有社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和统一的原则或立场。针对不同的服务对象和不同的问题及需要，社会工作者要善于倾听、理解和回应，同时与服务对象一起寻找恰当的解决问题的策略与方法，从而维护服务对象的合法权益，提升其社会功能。社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。社会工作者应坚持与服务对象在一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。同时，在这些专业服务的各个环节中，社会工作者始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接地强迫服务对象接受任何决定与服务。同时，专业社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。和谐的内容包括多个层面，涉及家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐及社区和谐等。发展则要求社会工作者要不断探索与总结新的理论、经验和方法，不断提升社会行政与社会服务的水平，通过人性的、有效的社会行政与管理，落实社会政策，实施有效的与适当的社会服务，从而解决各种社会问题，满足不同人群的社会需要。
本题中，社会工作者应遵循以上原则，充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。因此，社会工作者单方面支持老刘或者小阳都不适合，应当努力促进父子二人的沟通，在促进家庭关系和谐的基础上由服务对象自己做出最终的决定，故选D项。
12.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作专业伦理的主要内容。
【考点解析】 总体来看，社会工作专业伦理的内容基本包括下列几个方面：第一，社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等（A错误）。第二，社会工作者对同事的伦理责任，主要包括尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等（B正确）。第三，社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括遵循督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理等方面的要求（C错误）。第四，社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括增强自己的实践能力、个人道德要求等（D错误）。第五，社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括保障专业的完整性、遵循评估和研究等方面的要求。第六，社会工作者对全社会的伦理责任，主要包括促进社会福利、公众参与、参与解决公共危机事件、参加适宜的社会行动等方面的要求。
13.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作对服务对象的功能——促进人与社会环境的相互适应。
【考点解析】 社会工作是帮助困难群体、弱势群体及广大民众解决困难和问题的职业。在分析这些困难和问题的成因时，社会工作者既重视服务对象个人方面的原因，也重视社会方面的原因。在个人方面有生理、心理、个人经验、能力等方面的原因，社会方面有家庭、社区、工作单位和社会制度安排等方面的原因。社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。在现代社会中，社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展做贡献。这样，人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。故选B项。
14.【参考答案】 C；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第三章：人类行为的类型。
【考点解析】 人类行为按照不同的方式可划分为不同的类型：①按照人类行为的起源划分，可划分为本能行为和习得行为；②按照行为对社会的作用是积极还是消极划分，可划分为亲社会行为和反社会行为；③按照行为是否符合正常模式和社会规范划分，可划分为正常行为和偏差行为。故选C项。
15.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第三章：马斯洛的需要层次论。
【考点解析】 马斯洛在20世纪50年代提出了“需要层次论”，他认为人有五种基本需要，依次构成需要的层次：①生理需要；②安全需要；③归属与爱的需要；④尊重的需要；⑤自我实现的需要。
最高层次的需要是自我实现的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的最大潜能，完成与自己的能力相称的一切事情的需要，也是一种创造和自我价值得到体现的需要。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。故选B项。
16.【参考答案】 C；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第三章：人生发展阶段主要特征——学龄期阶段。
【考点解析】 学龄期儿童的行为问题主要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等问题。心理障碍是指学龄期儿童面对新环境而引起的心理上的紧张状态；交往障碍是指学龄期儿童在与父母、同伴及老师相处时出现了适应困难；学习困难是指智力正常的学龄期儿童在学习过程中出现了学习能力落后而导致成绩低下。学龄期儿童的这些行为问题具体表现为儿童多动症、焦虑症、强迫症和学习障碍等。因而选项C正确。
17.【参考答案】 C；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第三章：社会环境的特点。
【考点解析】 社会环境的主要特点有：
①多样性：社会环境包括影响人类行为的众多因素，小到家庭、学校、群体和组织，大到社区和国家；社会环境可能是实体性的社会群体或组织，也可能是客观存在的舆论、文化、社会制度和社会政策，涵盖了影响人类行为的不同层次和方方面面的因素。
②复杂性：首先，社会环境要素中的每一个都是复杂的子系统。另外，社会环境中各子系统对人类行为的影响是相互交叉在一起的，各子系统既相对独立，又相互影响，它们相互作用的机制非常复杂，从而社会环境就成为复杂的系统。所以B项错误。
③层次性：从对人的生存影响程度的角度来看，社会环境有其层次性。有的因素直接影响着人的行为，有的则比较间接；有的因素对人的生存状态影响巨大，有的则影响微弱。于是，对于人的具体生存或具体行为而言，社会环境就有了层次性。因而C项正确。
④稳定性：社会环境具有相对稳定性。从微观来讲，如一个人所生活的具体的家庭环境、所在的社区的文化价值观念、风俗习惯等，在一定时期是相对稳定的；从宏观来讲，一个时代的制度、社会结构也具有相对的稳定性。正是这种环境的稳定性特征使得人类正常有序的生活成为可能。故D项错误。
⑤变动性：社会环境并不是一成不变的，应该说社会环境始终处于动态变化之中，它是稳定性和变动性的相对统一。尤其是在全球化和市场经济的影响下，社会环境的变化速度日益加剧，如果人们的行为和观念与变化的社会环境不相适应就会产生一系列问题。所以A项错误。
18.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：社会环境的主要构成要素——大众传媒。
【考点解析】 社会环境的主要构成要素：①家庭；②朋辈群体；③学校；④工作单位；⑤社区；⑥文化；⑦大众传媒。其中，大众传媒（包括广播、电视、报纸、杂志、书籍、互联网等）对人的行为和社会实践的影响越来越大。所以选D项。
19.【参考答案】 B；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第四章：精神分析理论的主要观点。
【考点解析】 弗洛伊德精神分析理论将人的性心理发展作为人的心理发展的基础。他将性心理发展分为五个阶段：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。在不同的发展阶段以不同的方式获得性的满足，释放能量。如果人的欲望不能得到适当的满足，就会出现焦虑，并以各种不同的形式表现出来。这就成为人的问题行为，需要帮助和治疗。
精神分析理论认为，个人的问题都源于内在的精神冲突，这些冲突与早期经验有关，并且藏于潜意识中，理性无法察觉潜意识的经验。焦虑是弗洛伊德理论的一个重要概念。弗洛伊德认为，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验。
本题中社会工作者判断王女士幼年时的经历是造成她这种状况的一个深层的原因，与个人早期发展有密切关系，而案主自己不愿意承认，并表现出明显的焦虑。案主采用否认、压抑的防卫机制是为了消除不愉快情绪体验所采取的自我调适方法，社会工作者可以依据精神分析理论对案主实施治疗，所以选B项。
20.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第四章：精神分析理论的主要观点。
【考点解析】 本题与上一题的考点一致，理论观点不再赘述。精神分析理论关注的焦点在于儿童时期的性经验对现有生活的影响。本题干资料显示社会工作者看到小梅儿时经历对现在生活的影响，体现出精神分析理论的观点，而精神分析治疗采用的基本方法是自由联想。所以选C项。
21.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第四章：认知行为理论的主要观点。
【考点解析】 认知行为理论认为，在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用。认知对个人的行动进行解读，这种解读直接影响着个体最终是否采取行动。简单来说就是，如果人们有正确的认知，他的情绪和行为就是正常的，如果他的认知是错误的，则他的情绪和行为都可能是错误的。
本题中，社会工作者建议梁先生的妻子首先帮助梁先生改变对饮酒的认识，认清饮酒的危害，即首先改变其对饮酒的看法，是改变服务对象的认知；然后再监督他逐渐控制饮酒量，直至最终达到戒酒的目的，从而改变行为，这属于认知行为疗法，所以选D项。
22.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第四章：生态系统理论的主要观点。
【考点解析】 生态系统理论与社会工作专业坚持的“人在环境中”的观点是一致的。从系统理论的观点来看，人都生活在系统之中，但是一个人能否与其所生活的系统形成积极的互动关系，直接决定着一个人的生活状态。社会工作者的任务在于发现环境中的有利和不利因素，调整人与环境的关系。重要的是，系统取向的社会工作不是单独地面对某个个别因素对个人的影响，而是将人与环境纳入系统的整体。这样，社会工作的干预就是对整体系统的干预。在系统理论看来，受助者的问题来自于其所在的系统，而不是单独的个人问题。社会工作者需要将受助者的问题和提供的服务放在动态的系统之中进行考察。
本题中题干强调了小玲家庭所面临的多方面问题，而社会工作者分别帮助小玲家庭解决车祸问题、妈妈的再就业问题，最后请各科老师和同学一起帮助小玲解决她的学习和同学关系问题，就是在帮助案主有效地利用环境中的资源以提高案主解决困难的能力，符合生态系统理论的观点。故选A项。
23.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第四章：存在主义社会工作的观点及其应用。
【考点解析】 存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者必须明确，受助者的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素。在实践中，社会工作者关注受助者的主观经验。
存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。例如，在一个单亲母亲的案例中。妈妈由于婚姻失败，加上下岗，以及教育孩子遇到困难，因此对生活失去信心。社会工作者对这类受助者提供的帮助，重点在于帮助受助者重新理解过去经历的意义，并将过去的生活和经验梳理清楚。社会工作者在与受助者一起工作的过程中，引导他们发现过往生活中的闪光点并加以肯定，让这些闪光点在现在的生活中重新发挥作用。在上述个案中，社会工作者通过工作，应该让这位单亲母亲认识到离婚、下岗对她来说是一个痛苦的经历，但当她克服、度过这一痛苦经历之后，她个人应对生活的能力就增强了。在未来的生活中，她就具有了应对更多、更痛苦的问题的能力。本题中的案例与教材原文中的案例十分类似，社会工作者对王燕提供帮助时，依据的是存在主义理论，所以选C项。
24.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：心理社会治疗模式的内容及特点。
【考点解析】 心理社会治疗模式的理论主要包括以下四个基本假设：
①对人的成长发展的假设。心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会三个层面的因素相互作用，一起推动个人的成长和发展，所以A项正确。
②对服务对象问题的假设。心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在及问题处理三个方面的压力有关。过去的压力是指服务对象在成长早期感受到的因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有被解决而产生的压力；现在的压力是服务对象感受到的当前社会环境的压力，压力过大会使成长早期的问题表现出来；问题处理的压力是指服务对象对外部环境的理性处理能力及对自己情绪控制能力欠佳所导致的压力。这三个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突，所以B项也正确。
③对人际沟通的假设。心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形成健康人格的重要条件，故C项正确。
④对人的价值的假设。心理社会治疗模式认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象也具有自身有待开发的潜在能力。
D项属于人本主义治疗模式的特点，所以是错误的。
25.【参考答案】 B；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：理性情绪治疗模式的内容及特点。
【考点解析】 理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析，指出服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，像要求自己所遇到的人都喜欢自己，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。所谓非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。所谓绝对化是指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺；普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨；而抽象化是指服务对象把具体场景中得出的经验抽象为一般的准则，例如，强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。
在判断此题时，要认真分析题干中透露的信息。社会工作者在帮助服务对象时，注重改变其绝对化的想法，即改变其存在的非理性信念，由此可判断社会工作者主要采用的是理性情绪治疗模式。故选B项。
26.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：个案工作的会谈技巧——支持性的技巧。
【考点解析】 支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：
①专注，即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势及专心的态度关注服务对象的表达。
②倾听，即社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
③同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。
④鼓励，即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。
本题中社会工作者小张握着小红的手说“我很理解你现在的感受”，表达的即设身处地体验服务对象的内心感受，运用的是同理心，所以选D项。
27.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：结构式家庭治疗模式的治疗技巧。
【考点解析】 结构式家庭治疗模式在每一实施阶段都有自己的一些具体的技巧，以保证服务介入过程的顺利开展，主要有：
①重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式，故A项正确。
②集中焦点，即让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员回避问题，所以D项错误。
③感觉震撼，即利用重复、声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明白社会工作者谈话的内容。
④划清界限，即帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性。
⑤打破平衡，即协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡，故C项错误。
⑥互动方式，即让家庭成员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的，关注家庭成员之间的互动方式，故B项错误。
⑦协助建立合理的观察视角，即运用自己的专业知识和经验向家庭成员提供专业的意见和解释，协助服务对象建立合理的观察生活的视角。
⑧似是而非，即通过强化问题让家庭成员之间的冲突更加明显，使原来模糊不清的错误想法显现出来，从而为家庭成员了解和改变问题背后的错误想法提供机会。
⑨强调优点，即引导家庭成员关注整个家庭或者个人的优点，避免过分关注家庭的不足。
28.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：心理社会治疗模式的治疗技巧。
【考点解析】 在心理社会治疗模式的直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。
非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄。①支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；②直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；③探索—描述—宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为，所以D项错误。
反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。①现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况做出正确的理解和分析的技巧，故A项错误；②心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧，因而B项正确；③人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧，故C项错误。
29.【参考答案】 B；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：危机介入模式的内容及特点。(https://www.daowen.com)
【考点解析】 危机的发展阶段，即危机出现之后，服务对象的身心会出现一系列的变化以应对现实生活中的危机情境，一般可以分为四个阶段：①危机发生。在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张和不安，无法有效应对意外危险事件，从而导致危机的发生。②应对。危机出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难。③解决危机。在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略。④恢复期。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。
本题中明明因为没有能力处理爷爷的后事，因此找到社会工作者，希望能够得到帮助，是在设法解决面临的困难，此时处于危机发展的应对阶段。故选B项。
30.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：个案工作各阶段的工作要求——开展服务时社会工作者需要扮演的角色。
【考点解析】 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者将面临不断变化的工作处境，需要根据服务介入的具体情况采取不同的策略和方法，扮演不同的角色，以便保证服务工作计划的顺利开展。社会工作者需要扮演的角色包括：
①使能者（enabler），即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
②联系人，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使服务对象能够获得合适的服务。
③教育者，即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。
④倡导者，即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
⑤治疗者，即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
本题题干中“把那些需要接受服务而又不知道到哪里去寻找资源的案主与其所需要的资源联系起来”，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使服务对象能够获得合适的服务，社会工作者扮演的是联系人的角色。所以选B项。
31.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的类型——治疗小组。
【考点解析】 依据小组目标的角度，重点介绍常见的四种小组工作类型：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组（具体可见第36题考点解析）。其中，治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。例如，为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等，均属于这一类的治疗小组。所以B项正确。
32.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的模式——互动模式。
【考点解析】 互动模式也称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人与人之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。故选C项。
33.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的过程——开始阶段。
【考点解析】 本题考查的是小组不同阶段中社会工作者的任务。小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程，划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。在开展小组工作实务时，社会工作者要清楚把握各阶段组员的特征、小组工作者的任务及社会工作者的角色和地位。开始阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作：①协助小组组员彼此认识以消除陌生感；②帮助小组组员确定对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；③讨论保密原则和建立契约；④制定小组规范；⑤塑造信任的小组气氛；⑥形成相对稳定的小组关系结构。故选B项。
34.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的过程——结束阶段。
【考点解析】 题干中提到的组员们不自信、退缩的行为表现属于典型的小组结束阶段的特点。小组的结束阶段是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段。在结束阶段，小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化，即浓重的离别情绪和小组关系结构的弱化。
在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。①处理组员的离别情绪与感受；②协助组员保持小组经验；③做好小组评估，所以选A项。
35.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：中期转折阶段——社会工作者的任务。
【考点解析】 小组中期转折阶段社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。所以选A项。
36.【参考答案】 C；【考试类型】知识应用型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的类型——教育小组。
【考点解析】 依据小组目标的角度，重点介绍常见的四种小组工作类型：
①教育小组：在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。故C项属于此类小组。
②成长小组：成长小组大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组的工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。成长小组的典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营，A项属于此类小组。
③支持小组：支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果，如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等，故B项属于此类小组。
④治疗小组：治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。例如，为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”（D项）、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等，均属于这一类的治疗小组。
37.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作目标的分类。
【考点解析】 掌握社区工作的目标，是对社区工作意义有更深入认识的重要环节。美国著名社区工作专家罗斯曼（J.Rothman）将社区工作的目标分为任务目标（task goals）和过程目标（process goals）。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等，这些活动所带来的改善是具体而落实的。所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。因而选A项。
38.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的过程——后期成熟阶段。
【考点解析】 小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程，划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。后期成熟阶段的特点主要表现在：①小组的凝聚力大大增强。小组凝聚力包括小组的吸引力、归属感等。在小组后期工作阶段，组员对小组有较高的归属感，开始经常用“我们”而不是“我”来表达认同小组；小组对组员有很强的吸引力，组员对小组的投入程度很深，愿意承担和分担更多的职责和任务；小组的沟通更顺畅，信息传递更容易，彼此更容易被理解，组员之间善于相互接纳和认同等。可以说，这一阶段，小组的凝聚力达到了小组工作过程中的最高点。②组员关系的亲密程度更高。③组员对小组充满了信心和希望。④小组的关系结构趋于稳定。因而选D项。
39.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作的主要模式——社会策划模式。
【考点解析】 社会策划模式的实施策略主要是完整地执行一个策划的过程，具体步骤为：①明确组织的使命和目标；②分析环境和形势；③客观地认识自己的能力；④界定和分析问题；⑤确定需要；⑥建立目标和达到目标的标准；⑦列出、比较并选择可行方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果。
其中的界定和分析问题，是指寻找出社区问题存在的现状、特点、成因，以及目前解决这些问题的方法的不力或不足之处，具体包括了解受问题影响的人数、人群特征及居住区域，掌握不同类型人口之间的比例（整体人口、有需要人口、服务对象、接受服务者）。此外，应该通过数据了解社区问题的严重性，它给整体社会和经济造成的损失和社会为此付出的代价，并据此确认问题的严重程度，明确是否必须通过社会干预来加以解决。因而选D项。
40.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作的实践原则——尊重社区自决。
【考点解析】 所谓社区自决，是指社区工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让具名明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对事情有客观的了解，并让居民做出合乎自己愿望的决定。所以A项符合本题题干。
41.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作的主要模式——地区发展模式。
【考点解析】 社区工作的模式有多种多样的划分，这主要是因为在具体的实践过程中所针对的社区问题不同，或因为社区工作者所采用的工作途径不同。教材中介绍的是目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的地区发展、社会策划和社区照顾三个实施模式。其中，地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式希望居民通过参与学会自决、自助，提高居民参与社区事务的兴趣，改善居民之间、居民与社区团体之间、社区团体和团体之间的沟通和合作，培养他们的互助合作精神，增强居民对社区的认同感和归属感。故选C项。
42.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区教育技巧。
【考点解析】 社区教育技巧有很多，其中要求社区工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想，体谅居民的不便之处，属于运用体谅的工作技巧。
43.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作的评估阶段的主要任务。
【考点解析】 评估阶段的主要任务：根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；社会工作者对专业工作过程进行总结，决定未来专业工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，做出未来发展安排。所以选A项。
44.【参考答案】 B；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作的主要模式——地区发展模式。
【考点解析】 地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的特点主要有：①较多关注社区共同性问题；②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；③过程目标的重要性超过任务目标；④特别重视居民的参与。社区工作者在运用地区发展模式时，会以培养居民自主、自立，发展互助，建立社区团结为目标。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。在社区工作者看来，这个过程能够提高居民的沟通、交流、理解、分析、协商等能力，培养互谅共融的意识。这种能力和意识将来也可以“迁移”到社区其他问题的分析中，从而建立起社区居民自主能力。结合本题，B项最能体现对居民自主能力的促进。
本题还可以抛开知识点，直接采用归纳排除法的答题技巧。经分析A、C、D项的做法中，无论是撰写居民文明公约、提出建议，还是制订多个解决方案，都有社会工作者比较多的参与成分，只有B项，召集双方居民代表一起讨论协商解决问题，更能体现“助人自助”的社会工作原则。
45.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构的一般类型。
【考点解析】 社会服务机构的类型包括：①政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。政府主管社会保障（福利）事务的行政机构在世界各国政府部门配置中形式多样，这与各国的国情、传统有关，也与各国社会保障（福利）政策取向有关，归纳起来主要有五种类型：一是独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚的家庭与社区服务部；二是社会福利与卫生合并的行政主管机关，如美国的健康与人群服务部；三是社会福利与劳工合并的行政主管机关，如德国；四是社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国；五是社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如中国的民政部、人力资源和社会保障部。②从事公共服务、公益服务的机构。综合世界各国的情况，从事公共服务、公益服务的机构在西方的表现就是非营利组织。美国的非营利组织分为七种基本的类型：卫生医疗、教育、社会和法律服务、公民和社会团体、艺术和文化团体、宗教团体、基金会。除了艺术和文化团体，其他六类组织中都有从事社会福利工作的机构。所以B项正确。
46.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：直接与间接社会服务。
【考点解析】 在社会工作中，既有直接的社会服务，也有间接的社会服务。直接的社会服务是直接面对服务对象的服务，包括个案工作、小组工作、社区工作；间接的社会服务是通过支持一线的工作人员进行的服务，包括社会工作行政，以及社会工作督导、社会政策倡导等。而选项B属于心理服务的方法，也是直接面对服务对象的，属于社会工作直接服务方法。所以C项正确。
47.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务方案策划的步骤和方法——方案安排阶段。
【考点解析】 在方案安排阶段应做的工作有：①制订各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的可行方案；③决定资源需求和争取资源；④制订行动计划。本题中组员们针对实际问题已经列出了几种可能提供的服务方案，接下来应该选择理想的可行方案。故选A项。
48.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第八章：个人捐款的动机。
【考点解析】 研究表明，个人捐款的动机可以分为以下几种：
①个人需要。部分捐款人认为捐款可以满足自尊的需要，通过捐款施惠于人有快乐的感觉，并可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象。还有部分人捐款已成为习惯。
②外界影响。有些捐款者是受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。
③利他动机。部分捐款者完全以利他为中心，愿意雪中送炭捐款帮助他人。部分捐款者认为大家应该有福共享、有难同当，帮助他人。还有部分捐款人重视宗教理念，认为捐款是一种道德责任。D选项的内容是一种利他动机，不是出自个人需要的动机。
49.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构的筹资方法。
【考点解析】 社会服务机构可以运用的筹资方法很多，主要有以下几种：
①项目申请：如果服务机构的大宗款项来自于资助或基金会资助，一般要写项目申请书，因为政府、基金会对服务机构的资助常常是以项目的形式出现的。
②私人恳请与电话劝募：私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面地会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。电话劝募是招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凑的期间（通常2～4周）内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在较短时间内快速筹款的方式。
③特别事件筹资活动：特别事件是社会服务机构通过对特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，增加组织的筹款金额。
从题干中可以看出，本题是一种较私人的、注重人际关系的筹款方式，属于私人恳请。
50.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构公信力的展现——多元交代。
【考点解析】 社会服务机构集多方资源、为社会服务的特点要求它必须在诸多方面做出交代。社会服务机构公信力的展现，就是要求机构根据社会福利这种多元交代的特质，主动、积极和负责地向社会提供机构的财务使用情况资料、服务成效评估资料，以证明机构履行了社会职责、满足了服务对象的需要。具体而言，这些交代包括：①财政交代，主要是向提供或赞助服务经费的政府、基金会、捐款人提供财政报告，证明资金使用的适当性和效益；②政治交代，主要是向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况；所以B项正确。③专业交代，机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了具有良好专业水平的服务；④服务交代，社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的；⑤行政交代，主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代。
考生容易将政治交代与行政交代混淆，实际上前者是对外的交代，而后者主要是说明机构内部管理制度和程序的正常运行，是对内的交代。
51.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导的方法——个别督导。
【考点解析】 个别督导的技巧主要包括以下几点：
①督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说，A项正确。
②督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点，B项正确。
③督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受（C项正确），经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评价和判断，培养其创造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标。
④在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态（可见督导者是可以对被督导者进行批评的，但要注意方法，理由要客观，语气要委婉，让被督导者心服，并能从中获得成长，故选D项）。
⑤督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。
52.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导的方法——团体督导。
【考点解析】 团体督导的优点主要有：①对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点（B项正确）。②被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案；可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验（C项正确）。③团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演（D项正确）。④节省时间、经费和专业人力。
团体督导的不足主要有：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论，A项不属于其优点。②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。④团体的隐秘性较低。
53.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导的方法——同事督导。
【考点解析】 同事督导的优点主要有：①在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③这种督导不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。
54.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导过程。
【考点解析】 从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段，即督导前期、开展期、工作期和终结期。
①督导前期：督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈，了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情，接受督导（C项）。
②开展期：开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见（B项）。
③工作期：工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务（D项）。
④终结期：督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进（A项）。这不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。
55.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第九章：督导者扮演的角色。
【考点解析】 督导者扮演多种角色：①缓冲器角色；②倡导者角色；③机构变迁推动人。其中扮演倡导者角色时，一方面，督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。督导者从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需求，了解到政策不足和缺陷，向上级主管积极传递这些资讯，并负责任地根据这些资讯提出机构政策和程序改变的建议。由此可以看出本题中的督导老孙扮演的是倡导者角色。
56.【参考答案】 A；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第十章：社会工作研究方法——定量研究。
【考点解析】 定量研究是社会工作尤其是宏观社会工作的重要基础。它以实证主义方法论为基础，采用与自然科学研究相仿的研究逻辑和研究步骤。定量研究的根本目标在于把握事实和获得知识。根据其本质，事实和知识大致可以分成两种。大部分知识来自认同和相信，即在被告知其真实性且他人都认可时自己也予以认同，称为“赞同性事实”。小部分知识来自个人的直接经验和发现，称为“经验性事实”，如社会工作者对如何提升自身专业素养就有其切身体会。科学研究提供了把赞同性事实和经验性事实整合起来的方法，对于未经历事情，用某些标准去衡量，并在其满足逻辑可信性和经验可信性后接受为知识，这也是定量研究把握事实的思路。定量研究包含归纳推理和演绎推理。研究者在定量研究中的角色是旁观者。
57.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆法。
【对应考点】 教材第十章：社会工作的研究方法——问卷调查。
【考点解析】 设计问卷一般应考虑以下原则：
①问卷要有可信度与效力。问卷要有较高的可信度，即其测量不受时间、地点和对象变化的影响，能较稳定地反映被调查者的情况；问卷也应有良好的效力，即每个问题都较好地揭示所测变量的实际情况。
②考虑研究目的或研究类型。描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，解释性研究的问卷要围绕研究假设展开，多涉及关键变量提问。如研究假设是“青少年每周参加团体活动的次数与其自尊呈正相关”，设计问卷时就至少应包括每周参加团体活动的次数、自尊等关键变量。再如，设计自填问卷时，封面信、指导语、问题表达尽量做到清晰明确；设计电话访问问卷时，应严格控制问卷的长度，注意提问及答案选项的简洁；设计当面访问问卷时，问题可以适当多些和复杂些。
③以回答者视角为主（B项正确，C项错误），关注其教育程度及语言习惯，避免过长和过于复杂，要保持卷面简洁明快，让回答者认可、容易理解和回答（D项正确）。
④考虑问卷调查的障碍因素，如被调查者是否愿意、是否有能力回答等（A项正确）。
⑤整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。
本题还可以利用答题技巧，一般在单选题中出现两个截然相反的答案（如选项B和C）时，正确答案必在其中之一，可直接将另外两个备选答案（选项A和D）排除，节约答题时间。
58.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第十章：报告撰写及成果应用——研究报告的一般结构。
【考点解析】 质量良好的社会工作研究报告要大致体现如下的内容结构：①标题；②引论；③研究问题、目标和意义；④文献回顾；⑤研究方法；⑥研究发现；⑦讨论和建议；⑧附录；⑨参考文献。
引论应该使读者通过寥寥数语了解研究的对象、方法、问题或目标和意义，大致推知研究报告的基本结构。引论之后，研究者需要提出具体研究问题，说明研究目标和指出研究意义。这些都属于导论部分，故选B项。
59.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第十章：社会工作研究的一般过程——定性研究。
【考点解析】 定性研究也需要选择收集资料的方法，其主要方法包括深入访谈、焦点小组、座谈、观察等。B选项问卷调查是定量研究的重要方法。
60.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第十章：社会工作研究——问卷设计问题排序原则。
【考点解析】 问题和答案是问卷设计的核心，其设计应该注意技术要领。问题应按序排列：①个人背景（性别、民族、年龄、职业等）一般居首；②客观题在前，主观题在后；③熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面（A、B项正确）；④行为、态度、敏感的问题放在后面（D项正确），从而利于被调查者较快进入答题状态，提高问卷回答的完整度。所以选择C项。
本题和57题一样可以利用答题技巧，在选项中出现了两个截然相反的答案——选项B和C，正确答案必是其中之一，可直接将选项A和D排除，节约答题时间。