一、单项选择题
1.【参考答案】 C；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第一章第一节：社会工作的含义。
【考点解析】 主要考查对社会工作的理解。重点是区分三种不同的社会工作：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。2006年10月，中共中央十六届六中全会做出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），提出“建设宏大的社会工作人才队伍”的战略部署。按照《决定》的精神，结合国内外经验，有关部门对社会工作做出如下解释：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一解释从基本要素、工作方法及功能的角度对社会工作进行描述，比较具体地说明了社会工作的内涵。它指的主要是专业社会工作。
2.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章第一节：社会工作社会层面的目标之一——服务对象层面的目标。
【考点解析】 当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。本题重点考查促进发展的目标。在现代社会，增加人们的知识和技能、增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。“社会工作者为失业青年开办就业能力提升小组”正是增加人们技能的一种方法，可以促进服务对象的发展。
3.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第一章第二节：社会工作的发展——中国社会工作的发展。
【考点解析】 进入21世纪以来，我国社会快速转型，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，在这种背景下，随着建设社会主义和谐社会战略任务的提出，党和政府决定大力发展社会工作。自改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展的特点。
4.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章第三节：社会工作的构成要素。
【考点解析】 社会工作是社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向服务对象提供社会服务的过程。本题考查的是对社会工作基本过程模式的理解。社会工作者依据自己的助人价值观去设计和实施助人活动，似乎这是一个以社会工作者为主的过程，但实际上则不尽然。由于社会工作者要考虑到服务对象的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把服务对象视为纯粹被动的客体。实际上，服务对象也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体，双方是一种平等关系。
5.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章第四节：社会工作的角色。
【考点解析】 社会工作者的角色是指社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是他们在社会服务过程中所应有的行为模式。本题考查的是社会工作者支持者的角色。社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。
6.【参考答案】 D；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第一章第五节：社会工作的领域。
【考点解析】 医务社会工作是在医疗、卫生、保健方面实施的社会工作。本题考查的是社会工作者在医务工作领域的具体工作内容。医务社会工作首先是针对患病者进行的服务工作。在这一领域中，社会工作者可以帮助患病者有效连接医疗资源；在医治过程中帮助建立良好的医患关系，促进医生与患者之间的良好合作。此外，社会工作者还可以在具体的医疗过程前后帮助患者建立与社区之间的良好关系。在公共卫生政策实施和宣传方面，社会工作通过重视心理和社会因素而发挥着重要的作用。案例中小陈帮助王大爷有效连接医疗资源，保障其身心健康。
7.【参考答案】 B；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第二章第一节：文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响。
【考点解析】 教材中明确指出：“社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着重要的作用。”故A选项错误。社会工作价值观的形成既是历史的产物，也是时代变迁的结果。它一方面反映了文化传统对专业实践和理念的影响，另一方面也反映了福利制度的演变对专业伦理的重塑。故B选项正确。虽然在文化和价值观的层面上，中国同西方社会存在着差异，但是中国人的价值观和伦理要素并非同西方社会的价值体系完全对立或冲突，找到二者之间相互融通的地方，理解它们之间存在的差异，是推动专业社会工作本土化的重要条件。故C选项错误。在理想上，中国传统文化强调的“大同”和现代政府所强调的“共同富裕”“和谐与发展”等理念，同西方社会工作价值观所主张的推进总体福利进步和实现个人潜能的提升并不矛盾。中国文化的很多元素同西方社会工作价值观并非是对立的。相反，二者之间可以彼此取长补短，从而使得本土化的专业价值观与实践方法有效地结合起来，促进社会工作专业的发展。故D选项错误。
8.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章第三节：社会工作专业伦理。
【考点解析】 社会工作难题处理基本原则包括：保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则。社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。小王在服务的过程中根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务，以满足不同老年人在心理、精神和人际互动等方面的需要，从而促进老年人身心健康发展。
9.【参考答案】 B；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第二章第四节：社会工作专业伦理守则。
【考点解析】 案例中小王应当遵守伦理守则中的正直原则，社会工作者在服务中始终秉持正直的原则，坚持服务的导向，将服务对象的利益放在第一位，注重公平与正义，不断履行专业伦理的基本规定，以保障服务对象的基本权利和需要。同时还要本着服务的原则为老张服务，通过提供专业的服务来改善服务对象的福祉、促进服务对象的能力发展，即让老张积极进行治疗。
10.【参考答案】 A；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第二章第四节：社会工作专业伦理守则。
【考点解析】 本题考查社会工作者对受助对象的伦理责任。社会工作者对服务对象的伦理责任包括以下6个方面：①对服务对象的承诺/负责；②尊重服务对象的自我决定；③使服务对象知情同意；④相信服务对象的能力；⑤具有文化敏感性；⑥保护服务对象的隐私和保密性。案例中小赵在得知此情况后应该本着尊重服务对象的自我决定原则与服务对象探讨这个问题。
11.【参考答案】 C；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第二章第三节：社会工作专业伦理。
【考点解析】 考查社会工作专业伦理的作用。督导帮助社会工作者开拓思路，体现了社会工作者对同事的伦理责任。社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动，非常强调同事之间的合作精神。在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。具体表现在：①秉持忠实与忠诚的态度；②团队内相互协助。
12.【参考答案】 C；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第三章第三节：人类行为与社会环境的理论基础。
【考点解析】 主要考查人类行为的心理学理论。埃里克森的人格发展学说将人的发展分为八个阶段。成年中期（40～65岁），主要矛盾是繁殖还是停滞。A选项是儿童中期，B选项是成年早期，D选项是儿童早期。
13.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章第三节：人类行为与社会环境的理论基础。
【考点解析】 同辈群体的形成大部分出于偶然性因素，随着年龄的增长，同辈群体形成的主动选择性变得越来越多。A选项说法过于绝对，年龄增大，个体开始有选择地选择同伴。伴随着个体的成长，同辈群体在不同的社会系统中扮演着不同的角色，这种角色的多样化对群体成员来说具有多种意义。B选项错误。同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。C选项错误，应该是大体相近。同辈群体对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响。D选项正确。
14.【参考答案】 D；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第三章第一节：人类行为。
【考点解析】 案例中环境的改变导致小培全家出现行为的不适应，说明社会环境对个体行为有影响，也说明遗传因素对个体的行为也存在影响。
15.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章第二节：社会环境。
【考点解析】 民主型家庭教养方式。家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励，构成民主型家庭教养模式。这种民主型教养方式下的孩子容易形成自尊、自信、自律性强、具有创造性、社交能力强、具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。
16.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章第三节：人类行为与社会环境的理论基础。
【考点解析】 科尔伯格提出了三个水平六个阶段理论。三个水平是指前习俗水平、习俗水平、后习俗水平。六个阶段是指每个水平中又可划分为两个不同的阶段。处在前习俗水平的儿童，其道德观念的特点是纯外在的。他们为了免受惩罚或获得奖励而顺从权威人物规定的行为准则，根据行为的直接后果和自身的利害关系判断好坏是非。这一水平的第一阶段：惩罚与服从定向阶段。在这一阶段，儿童根据行为的后果来判断行为是好是坏及严重程度，他们服从权威或规则只是为了避免惩罚，认为受赞扬的行为就是好的，受惩罚的行为就是坏的。案例中儿童的行为表现表明儿童正处在这一阶段。
17.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章第三节：人类行为与社会环境的理论基础。
【考点解析】 考查皮亚杰的认知发展阶段论。具体运算阶段的儿童开始具备守恒的概念，能够知道同样的两杯饮料不会因倒在不同大小的杯子里而存在差异。而形式运算期则是在12岁以上。所以小红这时正处在具体运算阶段。
18.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章第二节：精神分析取向的社会工作理论。
【考点解析】 本题考查人类行为的心理学理论——弗洛伊德的人格结构理论。弗洛伊德认为人格由本我、自我、超我三部分组成。本我是人格中最原始、最模糊和最不易把握的部分。而自我在人格中代表理性和审慎，并对本我和外界之间进行调解，它来自个体与环境的交互作用，它合乎逻辑，受现实原则支配。而超我是道德化的自我。当人格失调时，就说明本我与外界环境之间失调，这时就需要对自我进行强化，达到合乎逻辑，符合现实原则。
19.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章第四节：系统理论和生态系统理论。
【考点解析】 生态系统理论把人的发展看作是持续地适应环境，并与环境的众多层面进行系统交换的过程。他们能改变环境，也能被环境所改变，在人与环境之间形成交互性适应。而社会问题的出现则降低了这种交互适应性。例如，贫困、社会排斥等社会问题直接导致贫困人口和被排斥人群与社会环境互动的能力降低。个体与环境之间存在着相互作用，所以A、D选项错误。所有的生态系统都是随着时间的变化而变化的，所以B选项错误。
20.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章第五节：人本主义和存在主义理论。
【考点解析】 考查对存在主义的理解。存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的自由表现在选择和行动两个方面。只有通过自己所选择的行动，人才能认识到自由，因为人的本质是由自己所选择的行动来决定的。人类能够通过个人的自由去创造或界定自我，人格和社会结构是自由的人们选择的结果。因此，人也必须为自己的行为负责，即人的自由不包括免除责任的自由。存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者必须明确，服务对象的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助服务对象选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素。在实践中，社会工作者要关注服务对象的主观经验。存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。本题中D选项符合存在主义的观点和做法。
21.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章第六节：增强权能理论。
【考点解析】 增强权能理论是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体压迫。社会工作者以增强权能的观点来帮助服务对象建立自信和自我控制能力，使其认识到自己是有能力的。
22.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章第五节：人本主义和存在主义理论。
【考点解析】 人本主义理论认为每个人都可以自己做出决定，都有着自我实现的倾向。只要给求助者提供适当的环境，他将有能力改变自己和他人的看法，调整和控制自己的行为，从而达到良好的主观选择与适应。案例中小王通过尊重每一位老人，为他们提供适当的环境，从而使他们体验到自己的内在价值与能力。认知理论更多的是通过改变求助者的认知，精神分析则是通过自由联想和梦的分析等方法来改变受助者的状况。
23.【参考答案】 D；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第五章第五节：个案管理。
【考点解析】 考查个案管理的概念。个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
24.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章第二节：个案工作的主要模式。
【考点解析】 考查对非理性信念的理解。所谓非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。所谓绝对化是指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺；普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨；而抽象化是指服务对象把具体场景中得出的经验抽象为一般的准则。A选项是一种绝对化要求。
25.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章第二节：个案工作的主要模式。
【考点解析】 考查对个案工作模式——心理治疗模式的理解。社会工作者小刘经过初评估，首先运用放松练习的技术，减轻小潼的心理焦虑。心理社会治疗模式都从个人与环境之间的关系着手，了解两者之间失去平衡的原因，并且找到建立新平衡的方法。所以小刘扮演的是治疗者的角色。
26.【参考答案】 A；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第五章第二节：个案工作的主要模式。
【考点解析】 病态家庭结构。米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中，这种现象称为三角缠。
27.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章第四节：个案工作的常用技巧。
【考点解析】 考查对对质、澄清、同理的理解。对质，即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。澄清，即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。同理（同感），即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。题干中社会工作者对服务对象的模糊不清的表达进一步加以明确，这就是同理。
28.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章第二节：个案工作的主要模式。
【考点解析】 直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变，如社会工作者直接表达自己不同的看法、直接指出服务对象某种行为可能带来的不良后果等。社会工作者小王对服务对象直接说明喝酒对服务对象会产生的负面影响，所以这属于直接影响。
29.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章第二节：个案工作的主要模式。
【考点解析】 考查社会工作者所用的诊断方式。缘由诊断是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。如服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考查。社会工作者小刘对小冯问题的产生时间、重要影响事件进行评估分析，符合缘由诊断的内容。
30.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章第一节：小组工作的概念、类型与特点。
【考点解析】 考查对小组工作类型的理解。有四种类型的小组。①教育小组。教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而增进小组组员适应社会（生活）的知识和技能。②支持小组。支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。③成长小组。成长小组大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组的工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。④治疗小组。治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。要注意对这四种小组进行比较记忆。(https://www.daowen.com)
31.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章第三节：小组工作的过程。
【考点解析】 考查对小组工作阶段的掌握。“我们就要想想办法，如何克制自己的冲动，改善与父母的沟通”。这一过程属于协助组员把认知转变为行动阶段，这个阶段是在后期成熟阶段才会发生的。在复习过程中把握和区分好小组工作的各个阶段。
32.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章第四节：小组工作技巧。
【考点解析】 考查对小组工作技巧的掌握。在案例中双方发生争执，此时作为社会工作者应该把握中立的技巧。在小组讨论中，可能因为对某一个问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅做利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。
33.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章第四节：小组工作技巧。
【考点解析】 考查对间接干预法的理解。间接干预法是社会工作者通过干预小组过程来间接影响和改变小组组员的工作技巧。与直接干预法不同的是，间接干预法注重的是通过对小组过程的干预，利用小组的影响去改变组员的行为。比较而言，在发挥治疗性作用时，小组社会工作更看重间接干预法的运用，注重的是利用小组的力量来帮助成员设计和扮演一定的社会角色，通过小组对问题的争议与论述提高组员对现实的理解能力，改变个人对客观事物的认识，改变个人的自我了解和表达能力，改变个人的行动，协助解决个人的问题等。D选项中采用角色扮演属于间接干预。
34.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章第二节：小组工作的模式。
【考点解析】 区分几种小组工作模式。①小组治疗模式实际上是一种社会治疗或社会康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。②互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人与人之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。③发展模式亦称过程模式或发展性小组模式，是较晚发展起来的一种小组工作模式，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。这一模式的应用范围极其广泛，如各种困难人群、面临危机的人群及寻求更大自我发展的人群等。题干中的服务对象是曾被拐卖的儿童，这些儿童健康状况差，经常表现出胆怯、惊恐，要协助其恢复和发展社会功能，就需要用发展模式。④社会目标模式是最早的小组工作模式之一。社会目标模式非常注重公民参与解决问题。
35.【参考答案】 C；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第六章第四节：小组工作技巧。
【考点解析】 考查小组过程评估应该注意的问题。在一个发展性小组中，检测的重点可能是组员参与的程度和完成家庭作业的情况。
36.【参考答案】 D；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第六章第二节：小组工作的模式。
【考点解析】 考查对小组互动模式的理解。互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人与人之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。
37.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章第一节：社区工作的特点和目标。
【考点解析】 社会工作者小魏动员社区居民为社区行动不便的居民提供上门服务。体现了社区工作强调社区资源的充分挖掘，包括社区成员的人力资源。
38.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章第二节：社区工作的主要模式。
【考点解析】 考查对地区发展模式中社会工作者角色的理解。使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。社会工作主要靠对服务对象内在能力的激发去解决问题，所以社会工作者要根据服务对象的现实问题，帮助他们克服畏难情绪，激发其潜能，增强其自信心，同时增强其实际能力，协助其克服困难、改善自己的不良境遇。这时，社会工作者就扮演着使能者角色。题干中社会工作者注重提升村民信心、能力，扮演的就是使能者的角色。
39.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章第二节：社区工作的主要模式。
【考点解析】 考查对社会策划模式的理解。社会策划也叫社会计划模式，是指在理性方法指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构的使命、宗旨、政策、资源的基础上，确立社区工作目标，并在社区工作目标的引导下，从多个预选方案中选择一个最佳的工作方案，然后结合社区需要，动员和分配资源，并在工作过程中根据不断变化的实际状况随时修改计划，保障计划朝向预定目标前进，在工作结束时对计划执行情况加以总结和反思，最终解决社区问题。
40.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章第三节：社区工作各阶段的工作重点。
【考点解析】 考查对英国学者布赖德·肖归纳总结出的4种需要类型的理解。①规范性需要。这种需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。例如，民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000米2左右的社区服务中心，同时规定了社区服务中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范性需要。②感觉性需要。当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉到的需要。这是假定从个人受访的自我陈述中可以反映出的个人期望的需求和想要的服务就是感觉到的需要。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要和期望未能满足时，并把它们说出来，那便是居民的感觉性需要。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。但无论怎样，感觉性需要的表达反映了居民接受服务的意愿，因此，在规划和设计服务时要充分考虑居民的感觉性需要，以便提高服务的针对性和使用率。这里要注意的是，居民的感觉性需要有时可能是过高的，甚至是不切实际的需要。③表达性需要。当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要。表达性需要主要反映了对社会服务数量上的需求，但不一定表示对服务质量的不满意。此外，表达性需要不仅来自个人，也来自团体。④比较性需要。需要的产生是基于与某种事物所做的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可由专家提出。题干中的居民并没有因需要的不满而采取任何行动，所以属于感觉性需要。
41.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章第二节：社区工作的主要模式。
【考点解析】 考查正式照顾和非正式照顾的区别。正式照顾的提供方包括政府部门、非营利的社会组织和市场上的营利性机构，正式照顾的对象包括服务对象及其照顾者。为服务对象提供的正式照顾主要包括家政服务、送餐服务等日常生活照顾，护理、康复等医疗照顾，心理辅导、电话慰问等精神支持；为照顾者提供的正式照顾主要包括一些“对社区照顾”的支援性服务，以帮助照顾者获得暂时休息并缓解长期照顾带来的焦虑和紧张感，如临时照顾服务、日间照顾服务、临时安置服务、照顾者的互助小组等。非正式照顾通常是由服务对象的家人、朋友、邻居来承担的，社会工作者应与服务对象现有的个人网络中的成员接触，尽量动员这些成员提供支持，商议解决问题的办法。B、C、D选项都为非正式照顾，社会工作者都与服务对象现有的个人网络中的成员进行了接触。
42.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章第三节：社区工作各阶段的工作重点。
【考点解析】 社区文化特色的了解，主要包括以下几方面：一是有哪些文化价值、传统或信念是社区重视的，其对社区不同群体的影响如何；二是有哪些习俗或者活动是社区居民普遍重视的。社会工作者可通过社区的史料或出版物追溯社区的历史及文化，而访问在社区内长期居住的老人也是收集社区历史资料和了解其文化特色的好方法。
43.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章第三节：社区工作各阶段的工作重点。
【考点解析】 考查对社区工作评估的理解。对成果的评估，主要是考查工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果？这些成果是否达到了预期的目标？工作的成果是否由于工作之外的因素而达到？工作是否带来了预期之外的效果？成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变及变化的程度，也有助于确定工作成功和失败的原因。
44.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章第一节：社会服务计划。
【考点解析】 考查对问题认识和分析的理解。问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么？问题在哪里发生？谁受这个问题影响？这个问题是何时发生的？人们对这个问题的感受程度如何？二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的“明确问题”，如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。题干所列的即为分支法。
45.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章第二节：社会服务机构的类型与运作。
【考点解析】 考查社会服务项目化运作的特征。一是明确而具体的目标。即为了达到特定目标进行资源组合及活动，这些特定目标是指比较具体的、期望达到的状态。例如，社会发展和社区发展中的某些活动都有较明确和具体的目标。二是具有明显的时间周期特征。项目是在相对明确的时间内达到目标的行动安排，常常表现为时间上的要求或周期性的限定。三是多个行动主体共同协调的活动。项目的运作需要涉及不同的社会成员、社会群体通过集体努力以达到目标。四是多种资源的动员和整合。项目的实施需要动用人力、物力、财力等多种资源，并加以合理配置以实现目标。
46.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章第三节：社会服务机构的领导。
【考点解析】 考查社会服务规划的三个层次之一——策略性计划。策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3～5年的发展做出预估后，而制订的工作方针，也是机构整体的目标和方向。制订策略性计划，必须对未来做出假设和预计，并做出相应的部署。例如，某机构预计未来人口老龄化的趋势，那么它的策略性规划便有可能是拓展老人服务，让服务机构满足社会的需要。
47.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章第二节：社会服务机构的类型与运作。
【考点解析】 考查对最常采用的团队结构的掌握。①问题解决型团队。这种类型的团队结构一般由来自同一部门的5～12名员工组成，他们定期地聚在一起，讨论并解决工作中的某些具体问题。这一类型的团队目标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题迅速解决。但团队具有临时的性质，任务完成后团队就解散。②跨专业团队。所谓跨专业团队是由来自不同部门、不同领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供综合性服务。跨专业团队的局限性是，由于团队成员来自不同部门、不同专业，有可能磨合时间比较长，影响团队的绩效。
48.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章第三节：社会服务机构的领导。
【考点解析】 民主型领导方式的特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好；对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性；主要应用个人权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令；积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。
49.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章第六节：社会服务机构的公信力和公共关系管理。
【考点解析】 考查社会服务公信力的评估。公信力评估包括以下4个方面：①资金的合理使用和运作；②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；③财务与信息的透明化；④规范的治理结构。
50.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章第七节：我国的社会福利行政体系。
【考点解析】 随着社会保障制度改革和重建，受市场化、社会责任多元化、“小政府大社会”改革模式及以人为本等价值观的多方面影响，传统的政府主导的社会福利行政模式正在向政府—社会合作的社会福利行政模式发展。政府—社会合作的社会福利行政模式是指在社会政策制定、实施、评估等方面，各级政府部门与社会力量合作。这里的社会力量包括非营利组织，也包括基层社会组织和民众。这种模式的特点是：政策理念上强调社会政策是政府—社会合作过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与；社会政策的实施更多地运用社会力量，特别是民间组织和社会服务机构的参与；政策的实施讲究科学程序和专业方法，注重效果评估；评估过程不完全是自上而下的行政化的检查，而是吸收专业方法，吸收民间机构和政策对象参与评估，关注的是政策实施后的实际效果。这种模式体现了社会政策实施主体呈现多元化趋势，即有多个主体参与。
51.【参考答案】 A；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第九章第一节：社会工作督导的含义和对象。
【考点解析】 领导要更多地关注社会工作者工作所需要的知识和技能，心理方面和个别关系方面的支持，促使志愿者动员自我在工作方面有良好表现。
52.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章第三节：社会工作督导的原则与方法。
【考点解析】 考查同事督导的技巧要点。同事督导团体的组成技巧包括：①要注意价值的共同性。同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同。②团体成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求。同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。③团体成员要签订明确的契约。
53.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章第二节：社会工作督导的功能和内容。
【考点解析】 考查督导者扮演的角色。倡导者角色。一方面，督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性的辩论，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。督导者从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需求，了解到政策不足和缺陷，向上级主管积极传递这些资讯，并根据这些资讯负责任地提出机构政策和程序改善的建议。老杨积极反映被督导者的利益，符合倡导者的角色。
54.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章第二节：社会工作督导的功能和内容。
【考点解析】 小刘是一位刚参加工作的社会工作者，要首先采取支持性督导，通过疏导情绪给予关怀，减轻压力，帮助其尽快适应当前的工作。
55.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章第一节：社会工作督导的含义和对象。
【考点解析】 督导是一种双向互动的过程，互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态、价值、认知等，帮助被督导者为服务对象提供更适当、有效的服务。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。例如，对于一个刚到机构工作的工作人员而言，他与督导者的关系可能属于“教”与“学”的关系。当他适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导者的关系可能转变为“咨询”的关系。刘老师开始的“专题讲座”就属于教与学的关系，而后来他针对社会工作者的问题予以反馈，这就变成了咨询关系。
56.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第十章第二节：社会工作研究方法论和研究范式。
【考点解析】 考查社会工作研究方法论。实证主义方法论认为社会和自然受同样原则支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，它们不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在着内在的、必然的、可重复的规律。A选项错误。建构主义方法论主要有以下特征：第一，否认存在客观事实，认为人们观察到的东西都是“人造的”，由此会形成不同版本的“事实”；第二，建构不是任意建构，而要与他人磋商并达成一致来不断地加以调整和修正，并要受到历史、地域、情境、个人经验等不同因素的影响。C选项错误。反实证主义方法论认为社会科学首先要研究个人行为动机与社会规范，反对把社会生活看作是一些无个性的社会事实或社会结构的相互作用。D选项错误。马克思主义方法论在研究方法上，强调研究过程的经验性与实践性，重视以历史事实与社会事实说明社会规律。B选项正确。
57.【参考答案】 C；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第十章第三节：社会工作研究的一般过程。
【考点解析】 本题考查对定性研究的理解。定性研究的特色是资料收集、整理与分析的动态互动。研究者在初步考察中发现问题，形成资料收集的内容和次序，并在资料收集后进行整理和分析，分析结果又作为后续资料收集和整理的指引。如此旋进，使得研究发现随研究进行而不断丰富、深化和完善。所以社会工作者小方在对贫困对家庭关系的影响的研究中，随着研究的深入，会不断地对研究设计、资料的收集整理等工作进行完善和总结。
58.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第十章第四节：社会工作研究的具体方法。
【考点解析】 考查对封面信的掌握。封面信是研究者致被调查者的短信，旨在说明研究者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署明研究机构。封面信位于标题之后，要素明确，语言精练。本题中缺少研究者的身份和研究机构。
59.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第十章第三节：社会工作研究的一般过程。
【考点解析】 项目总结报告是实务工作的总结，其内容在项目计划书基础上有所扩展和深化。其基本结构包括主题、项目背景、需求评估（问题表现及基于文献或实证研究的原因分析）、项目目标、工作模式、实务内容、服务效果、讨论和建议、附录、参考文献等部分。小张的报告内容包括作为服务对象的贫困家庭青少年的特点、问题和需求，项目的实际执行情况、服务效果和改善建议等，属于总结性报告。
60.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第十章第四节：社会工作研究的具体方法。
【考点解析】 考查实验研究的几种方法。①单后测控制组设计认为，随机分配过程已消除了实验组和控制组最初的重要差异，从而后测所得的两组间差异反映了自变量影响。②非对等控制组设计就是发现一个与实验组表面相似的既存控制组，依托实验研究的技术进行分析。③简单时间序列设计不要求有控制组或对照组。首先，在多个时点对因变量进行测量，然后进行干预，再在多个时点测量自变量的数值。如果干预前的因变量水平稳定，干预后的因变量水平变化且变化程度持续提高，就可认为干预达成一定效果。④前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组某指标的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。题干中存在控制组和实验组，但是研究者并没有把对象进行随机分配，所以该研究属于非对等控制组设计。