二、多项选择题
61.【参考答案】 ACD；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作者的角色。
【考点解析】 社会工作者扮演着多种角色，其主要角色包括提供直接服务的基本角色和支持这种服务的拓展角色。
1.社会工作者的基本角色
①服务提供者。社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。由于社会工作首先面对的是有困难的弱势人群，所以提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责。
②支持者。社会工作者面对服务对象“受助者”不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者的支持者角色的重要组成部分。
③倡导者。倡导是社会工作直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。
④关系协调者。社会工作者有时要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，这时社会工作者就要承担起缓解和处理矛盾的任务。社会工作者希望自己的介入，促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾。这需要社会工作者全面深入地分析问题，谨慎地选择工作方法，策略性地应对问题。
2.社会工作者承担的角色
①管理者。在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不要出现伤害服务对象的意外。管理者的角色不但对福利机构的运行来说十分重要，对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要。
②资源筹措者。社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。
③政策影响者。由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以改善社会政策，以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。
④研究者。从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。实际上，细致地了解服务对象的问题并给出正确判断就是研究问题。另外，社会工作者作为一个有心人，对自己的实践经验进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，可以为社会政策的制定提供依据。
本题中小杨“统筹各项活动”扮演的是管理者的角色；“提供一对一上门探访服务”扮演的是治疗者的角色；“动员老人走出家门”扮演的是支持者的角色。所以ACD正确。
62.【参考答案】 DE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作的服务对象。
【考点解析】 社会工作中的服务对象也称受助者（或称之为案主），它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助而解脱困难的个人或群体。
服务对象存在是社会工作得以发生的基本前提，所以B项错误。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，社会工作也就不会发生。服务对象是在服务发生之后形成的，在这之前他们处于潜在状态，因而C项错误。从形成过程的角度来看，服务对象可分为由于自己主动求助而形成的和通过社会工作者的主动帮助而形成的。可以将服务对象按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型，故D项正确。一个人（群体）愿意接受服务或帮助，就变成了服务对象。在社会工作实践中。基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体，社会工作对他们来说既是服务也是帮助，所以E项正确。经济上并不困难但在精神方面、社会关系方面陷入困境者也是社会工作的对象。也需要服务和帮助。另外，社会工作的服务对象不仅指个人，也指某一家庭、群体或社区，故A项错误。当他们陷入自己无法摆脱的困境时，就可以成为社会工作的服务对象。
63.【参考答案】 ABC；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作价值观的操作原则。
【考点解析】 在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观：①对服务对象的接纳；②对服务对象的尊重和包容；③注重个别化原则；④自我决定与知情同意；⑤注重为服务对象保密的原则。
在实践中，社会工作者应将服务对象看作是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。小郑无法接受肢体或智力有缺陷的儿童，她应该尊重、接纳他们，并把他们看作是一个可以发展的个体，最佳答案为ABC。
64.【参考答案】 BC；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作者面临的主要伦理困境。
【考点解析】 在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要是以下几个方面：①保密问题；②人情与法制及规定的冲突问题；③价值介入与客观性的矛盾；④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；⑤自我决定问题。
本题中社会工作者小赵面临的是人情与法制及规定的冲突问题。中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。
面对价值或伦理上的两难困境，尽管在实践中并不存在标准的公式可以套用来解决问题，但是，作为一名理性和负责任的社会工作者，他（她）应该系统和谨慎地思考并做出价值上的抉择，在行动上遵循一些基本的步骤以确保自身了解伦理上的问题，尽可能地保护服务对象的权益。对此，小赵最适合的做法是向父亲说明自己的工作职责，同时可以向养老院申请回避参与对老李的评估。如果老李评估合格应让其入住，若不合格，再劝他入住其他养老院。故选BC。
65.【参考答案】 AC；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：人类行为的特点。
【考点解析】 人类行为的特点主要有以下几方面：
①适应性。人类行为的根本目的是为了适应环境，维持个体及种族的繁衍，并在适应环境的同时不断地改变自身的生存、生活环境。
②多样性。人类行为是一个复杂系统，存在着各个不同的侧面。它有外显的和内隐的，有来自遗传的或后天习得的，有生理范畴的和社会范畴的，多种多样，十分复杂。
③动态性。人类行为一直处于变化之中，这种变化既受人们自身变化的影响，也受社会生活条件改变的影响。
④指向性。人类行为不是盲目的，而且具有特定的目标指向。
⑤可控性。人类行为是人发出的行为，人类能有意识地控制和调节自身的行为，使其向着目标前进。
⑥发展性。人类行为是连续不断的发展过程，现在行为是过去行为的继续，而现在的行为又将成为未来行为的基础。
本题中小天由开始的倍感压力、不知所措，到后来经过学习和调整，慢慢胜任工作，体现了人类行为的适应性和可控性。所以AC选项正确。
66.【参考答案】 ABC；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章：生态系统理论的主要观点。
【考点解析】 系统理论与社会工作专业坚持的“人在环境中”的观点是一致的。平卡斯和米纳罕将人们生活于其中的社会环境分成三类，即非正式的或原生的系统，如家庭；正式系统，如社区；社会系统，如学校等。从系统理论的观点来看，人都生活在系统之中，但是一个人能否与其所生活的系统形成积极的互动关系，则直接决定着一个人的生活状态。一个人如果与其所生活的环境之间没能建立良好的联系，就不能有效地利用生活环境中存在的资源。社会工作者的任务在于发现环境中的有利和不利因素，调整人与环境的关系。重要的是，系统取向的社会工作不是单独地面对某个个别因素对个人的影响，而是将人与环境纳入系统的整体。这样，社会工作的干预就是对整体系统的干预，如从家庭层面入手来解决个人所面对的问题。
本题中小志的问题，可以从他所处的家庭、社区、学校来入手进行分析，故选ABC。
67.【参考答案】 BD；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：个案管理的特点。
【考点解析】 个案管理的特点如下：
①服务对象遇到多重问题。个案管理的服务对象通常有两个共同特质：一是他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决；二是他们在获得和使用潜在的助人资源方面有特殊困难。如果服务对象只存在单纯的问题或障碍，而在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理的服务。
②“全貌”工作方法。个案管理有两个工作重点：一是为面临多重问题的服务对象寻找其所需的服务网络；二是协调这个网络中的各项服务，让它们彼此相互配合，即在关注每一项个别服务的有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题及网络中的各种服务之间的彼此协调上。
③双重功能。个案管理具有双重功能：一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划和协调服务提供者与服务对象之间的关系，来保证服务对象获得最合理、最完整的服务；二是强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。
本题中“李女士是单亲妈妈，而且又面临失业”说明服务对象遇到多重问题，所以B项正确；“社会工作者为李女士找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士提供帮助”是为服务对象获得完整的服务，故D项正确。
68.【参考答案】 CE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：个案工作的技巧中的同理。
【考点解析】 同理，即社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会、理解和设身处地地体验对方的各种内心感受，做到感同身受。所以CE选项最为恰当。
69.【参考答案】 AD；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：个案工作结案阶段的工作要求。
【考点解析】 一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到。②虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力。③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务。④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决。⑤因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于③④⑤这三种情况，社会工作者同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务，因而E项错误。在结案阶段社会工作者面临的主要工作是与服务对象一起商讨如何结束服务工作。
通常在结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：①预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备，所以B项错误。②巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步。③帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备，所以C项错误。④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务，故D项正确。
结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：①直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中社会工作者直接告诉服务对象，需要结束个案服务活动，所以A项正确。②延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，让服务对象逐渐摆脱社会工作者的影响。③变化联系的方式。社会工作者可以把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助，减轻社会工作者对服务对象的影响。
70.【参考答案】 ABDE；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作中期转折阶段如何协调和处理冲突。
【考点解析】 社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；③重新调整小组规范和契约；④协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。故选ABDE。
71.【参考答案】 ABE；【考试类型】理解应用型。(https://www.daowen.com)
【对应考点】 教材第六章：小组工作中期转折阶段如何处理小组冲突。
【考点解析】 面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：①处理抗拒行为；②协调和处理冲突；③保持组员对整体目标的意识；④协助组员重新建构小组；⑤适当控制小组的进程。故选ABE。
72.【参考答案】 AB；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作中的促进组员沟通的技巧。
【考点解析】 促进组员沟通的技巧包括：
①提醒组员相互倾听。社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
②鼓励组员相互表达。社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。
③帮助组员相互理解。在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。
④促进组员相互回馈。组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应。
⑤示范引导。在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿社会工作者，如提问的技巧以及给予回馈的方式等。
本题中老年人之间缺乏沟通，故AB两项最为恰当。
73.【参考答案】 BCDE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作目标之提高社区居民的社会意识。
【考点解析】 提高社区居民的社会意识：社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利，而个人也有责任去履行自己的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权力得到相对均衡的分配。社区工作也提醒居民认清个人存在的问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及阶层结构有关。所以BCDE四项最为恰当。
74.【参考答案】 CD；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作准备阶段的社区需要分析。
【考点解析】 关于需要的类型，英国学者布赖德肖（Bradshaw）归纳总结出以下四种：
①规范性需要。这种需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。
②感觉性需要。当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。这是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需要和想要的服务。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。
③表达性需要。当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要。表达性需要主要反映了对社会服务数量上的需求，它不一定表示对服务质量的不满意。
④比较性需要。此类需要的认定是针对某种特征所作的比较，如果一些居民获得服务，但另一些条件相似的居民却没有得到同样的服务，后者便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而得出的需要被称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可由专家提出。
本题中王大爷的表达属于感觉性的需要，李大妈的表达属于比较性的需要。所以选CD。
75.【参考答案】 BCD；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第七章：社区组织技巧中成员和骨干的训练。
【考点解析】 训练的范畴应该兼顾认知层面、情感层面和行为层面。认知层面是指对资料的认识和分析能力，情感层面是指对团体和组织的归属感及对公民权利的认同，行为层面指的则是人际关系技巧和组织技巧的运用。具体来说，训练的内容可以包括：①如何处理社区问题，如问题和形势分析、动员群众、策划、推行与策略评估等；②日常运作的基本管理和沟通知识，如文件、财务、联络系统、召集和主持会议等；③一般性活动的程序设计和推行；④危机或突发事件的处理。
社会工作者在训练团体成员和骨干时应避免自己的教导者角色过强，因而减少了成员自决和独立处理事务的机会。此外，社会工作者也不应将训练仅集中在一两位居民骨干的身上，忽视为其他成员提供参与和提高能力的机会，否则成员的成就感会较低，而且当骨干离职时有可能引发组织危机。
综上所述，BCD为正确选项。
76.【参考答案】 ACD；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第八章：项目管理对于社会服务的意义。
【考点解析】 项目管理对于社会服务的意义在于：
①明确目标使服务活动更趋理性化，所以A项正确。社会服务往往涉及多部门、多学科、多渠道，由不同的专业、工种和人员分头实施、共同完成。社会服务机构的项目化运作就是将不同的组织或个人结合成一个整体，让每一个成员都知道自己的职责和工作进度，并通过对社会服务全过程的品质控制和管理实现预期目标。这里是了解“自己”的职责和工作进度，而不是澄清“机构”的使命，所以E项错误。
②合理使用资源。社会服务机构常常要面对的情境是，社会服务需求的增长总是大于社会服务资源的投入。项目化运作模式可以将有限的资源进行更加科学合理的分配，克服工作中的盲目性和随机性，减少资源不合理投入造成的浪费，实现以最少的资源投入实现最大的综合效益，因而B项错误。
③激发社会服务机构人员的能力。用项目管理的方法作为评价工作效果、检查工作的标准，可以提高各级行政和专业人员的工作自觉性、业务技术水平及人性化管理水平。故D项正确。
④通过社会服务项目管理可以更加客观地跟踪检查各项社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。所以C项正确。
77.【参考答案】 DE；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务计划服务方案的评估。
【考点解析】 方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是看确定的方案活动是否能实现目标及达到的程度如何。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。
本题中A、B项属于过程评估，因而是错误项。需求评估是在问题的认识和分析阶段所要进行的，所以C项错误，故选DE。
78.【参考答案】 AE；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第九章：团体督导的技巧。
【考点解析】 团体督导的技巧主要体现在团体督导回忆的主持过程中，大致有几个方面：
①督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。督导者在团体面前要体现出舒适状态，表现出对团体活动有兴趣和有信心。所以A项正确。
②督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。督导者必须用心倾听团体成员所说的真正意思，并把握其重点所在。
③督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者要能把各种不同的观点联结起来，并做比较分析和综合，从而得出团体成员共同认识和理解的结论。所以E项正确。
④督导者必须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正。督导者必须使讨论过程有进度地发展，不宜在同一主题上停滞太长时间。故B、D项错误。
⑤督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导和应以温柔、轻松、婉转以及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误。
⑥督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点，善加引导与应对。督导者能够应对攻击型和偏激型的成员，妥善处理和限制。这里的引导不分先后，因此并不需要“首先”对社会感情型成员的观点进行回应与引导，所以C项错误。
⑦督导者应在讨论的每个段落做“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。
79.【参考答案】 ABCD；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导的教育性功能。
【考点解析】 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括：
①教导有关“服务对象群”的特殊知识。如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。所以B项正确。
②教导“社会服务机构”的知识。面对社会服务机构的多样化，督导者必须教导一些机构如何组织和行政运作，本机构与其他机构的关系，机构政策如何建立和改变，机构与所处社区的关系等方面的知识。
③教导有关“社会问题”的知识。不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者要告诉被督导者这些问题的原因，国家、社会和社区对特殊社会问题的干预政策，这些特殊问题对人们生活的影响，机构服务与社会问题间的关系等方面的知识。因而C项正确。
④教导有关“工作过程”的知识。督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，社会工作者应该如何行动。督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介入方法。所以A、D项正确。
⑤教导有关“工作者本身”的知识。督导者要通过教导，让被督导者能够“自我觉醒”，让他自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象——社会工作者之间的协助关系。
⑥提供专业性“建议和咨询”。督导者的专业权力与个人魅力对被督导者会产生影响。当督导者扮演被督导者的顾问角色时，督导者就会发挥专家和合法的权力功能，在征求被督导者同意的基础上，他要提供相应的指导和忠告。
80.【参考答案】 BDE；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第十章：社会工作实务研究报告中项目总结的基本结构。
【考点解析】 项目总结是基于项目计划书而推进的实务工作的总结，其结构在项目计划书的基础上有所扩展和深化。其基本结构包括主题、项目背景、社会问题、基于文献或实证研究的原因分析、工作目标、理论基础、实务内容、服务效果、讨论和建议、参考文献、附录等部分。其中，原因分析及此前部分与项目方案书大致相同，所以C项错误。但是，其实务内容可能因当时当地情况而有所改变，从而与项目计划书有所差异，研究者必须详细报告项目过程中实际执行的工作任务，故E项正确。服务效果部分则呼应工作目标，是社会工作实务的核心追求，应该在总结研究报告中进行专门的、较详尽的说明，故D项正确。讨论和建议是研究者基于对整个实务过程的反思而对社会工作者、社会工作机构、其他专业服务机构、实务本身等提出的完善思路，故B正确。项目总结报告是整个实务工作和实务研究的最终产品，是研究者和社会工作者进行自我反思学习从而提升专业实力的关键载体。
本题中A为项目背景的内容，属于项目方案书里已经涉及的内容，故选BDE三项。