2014年社会工作实务（中级）考试 参考答案、答题思路及考点分析
第一题
【参考答案】
1.该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因主要有：
①个人因素。有人认为贫困的产生是与社会成员个人的素质相关的。这种观点认为社会给成员提供的机会是均等的，如果一个人陷入贫困的境地，则应归咎于自身素质和能力的不足，大多是经济失败、遗传基因、道德品质和家庭环境等因素。本案例中有人认知出现了问题，觉得自己学历低，没技术，找不到工作。
②社会因素。这个观点认为社会结构和社会制度的不合理造成了贫困，如社会结构转型、行业调整导致了社会成员的失业，造成了个人与家庭的贫困。
③文化因素。主要是指贫困文化对于社会成员个人、家庭和群体的影响。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化的代际传递，并形成贫困群体的一些共同特征。由于贫困文化的代际传播，出现了有的家庭两代都申请享受低保待遇的现象。还有“等、靠、要”的不良思想的传播，都会使他们产生不劳而获的思想，从而导致低保人数增加的现象。
④环境因素。造成贫困的原因可能是个人，也可能是贫困群体居住的环境，环境不允许或者没有为穷人提供改变自身状况的机会和资源。该地区经济社会发展相对滞后会影响该地区居民的就业。
2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展的服务包括：
①运用个案工作的方法。协助社区居民重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，提升其信心，使其认识到自己有能力通过自己的劳动创造财富，从而改变不劳而获的消极观念。
②运用增能理论，开展发展性和支持性小组。通过协助社区居民寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。
③开展职业技能培训服务。社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群体的权益。
④联合社会组织的力量。比如，青年志愿者组织可以服务于那些留守的孤寡老人，妇联组织可以为贫困妇女和儿童提供帮助等。
【考试类型】 综合理解型。
【对应考点】 第1小题主要考核教材第十章：社会救助社会工作的理论基础——贫困产生的原因分析（新版教材此部分内容已删掉）；第2小题主要考核教材第十章：社会救助社会工作的主要方法。
【考点解析】 本题中第1小题涉及贫困产生的原因分析，即①个人因素；②社会因素；③文化因素；④环境因素。
第2小题涉及社会救助社会工作的主要方法，需要综合考虑。社会救助是社会工作的重要领域，主要的工作方法有个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政和社会工作研究等。结合本案例：①社会工作者可以采取直接面对面的工作方式——个案工作的方法，帮助工作对象解决实际问题、提高自身能力。②社会救助的工作对象大多是社会的弱势群体，没有权力，缺少资源，充满无力感。增能理论有助于社会工作者更有效地实施社会救助。增能理论认为，工作对象都拥有自己的权力，但是自身没有意识到，或者没有行使的机会。社会工作者需要创造机会，提升工作对象的能力，赋予其自我改变贫困状况的权力。本案例可以运用增能理论开展发展性和支持性小组。③社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群体的权益，可以开展职业技能培训服务。④还可以联合社会组织的力量为工作对象提供帮助。
第二题
【参考答案】
1.社会工作者在本案例中运用了家访、询问、观察、向服务对象的相关人进行咨询、利用已有资料等收集资料的方法。
2.虐待老年人指的是恶意对待老年人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老年人构成虐待或剥削。疏于照顾老年人既包括主动也包括被动地让老年人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。
本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现包括：
①身体虐待。王老先生手臂上有多处淤青，问其原因沉默不答，表情紧张。老人表现出对受伤非常警惕和紧张，说明其正处于高风险情境之中。
②情感或心理上的虐待。用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，包括用言语攻击、威胁、恐吓或骚扰老人，还包括把老人当孩子对待，或者有意断绝老人与他人的社会接触。儿媳觉得老人不做家务、不讲卫生，常常为此打骂老人。儿子出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。
③经济虐待。不恰当地使用老人的经济资源、个人财产或其他有价物品，包括伪造支票或法律文件。老人将退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。
④他人疏于照顾。主动或被动地未满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需要。尽管做了照顾老人的安排，但老人的个人卫生差，有时不让老人吃饱，居住条件也不卫生。
⑤自我忽视。老人没能充分照顾自己又没有其他的照顾人，由于缺乏自我照顾，自我忽视会危及老人的身心安康。王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，多日未换洗。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 第1小题主要考核教材第二章：社会工作实务的通用过程之接案——收集资料；第2小题主要考核教材第五章：老年社会工作的主要内容——老年特殊问题的处理中虐待和疏于照顾问题。
【考点解析】 本题中第1小题涉及接案时收集资料的主要方法。收集服务对象资料的方法有很多，主要包括：亲自向服务对象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询，如为服务对象进行过治疗的医生、给服务对象提供过帮助的人等；查阅服务对象的档案记录；进行家访等。结合本案例，“社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家……”属于家访的方法；“交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住……”属于亲自向服务对象进行询问的方法；“社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章……”属于观察的方法；“社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁……”属于向服务对象的相关人进行咨询、利用已有资料的方法。
第2小题涉及的是老年特殊问题的处理中虐待和疏于照顾问题。教材第132页的表3⁃2中总结了老人最常见的受到恶意对待的类型、他人的恶意行为或老人自己的疏忽行为、受到各类恶意对待的症状及每一恶意对待类型相关的风险因素或情境。对照本案例中的描述，王老先生受到的虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现主要包括：身体虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我忽视。
第三题
【参考答案】
1.亲子沟通平行小组是亲子教育的一种新形式，它可以定义为两个分开但同时进行的小组，通过联合活动，如实践练习、互相配合的小组内容和进度、联组活动等，从而改善亲子关系。
与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组的优点有：
①父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的帮助。由于父母清楚地了解小组的内容，在子女学习上他们可以发挥提醒和鼓励作用，并协助子女在家完成实践练习。
②由于双方都参加亲子教育服务活动，从中会让子女感受到父母也愿意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的改变和进步都会成为对对方的鼓励，从而增强双方处理冲突和解决问题的信心。
2.结合本案例亲子沟通平行小组主题内容的选择和设计：在小组活动正式开始之前，首先应该对服务对象（家长和子女）的需要和问题做一个了解和评估，家长组方面是需要增强他们的聆听能力、情绪管理能力；子女组的重点是训练他们增强表达能力、提升自我价值。
A：学会认真聆听(https://www.daowen.com)
B：我眼中的父母
C：跨组训练：知己知彼
D：心平气和之道
E：学会情绪管理
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 第1小题主要考核教材第三章：儿童小组工作中的亲子沟通平行小组（新版教材此部分内容已删掉）；第2小题主要考核教材第三章：亲子沟通平行小组内容的选择和设计（新版教材此部分内容已删掉）。
【考点解析】 本题中第1小题涉及儿童社会工作的具体方法中的亲子沟通平行小组的概念及特点，第2小题主要涉及亲子沟通平行小组内容的选择和设计，具体内容可见本题参考答案。
第四题
【参考答案】
1.本案例中张某的服务需要包括：
①基本生存条件的需要：需要能维持其基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；需要维持其基本生活所需的住房条件；需要维持其身体健康的卫生医疗待遇。
②教育、就业权益的保障需要。张某需要通过自身能力来维持基本生存条件，所以对其教育、就业权益的保障显得尤为重要。
③再社会化的服务需要。张某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。
2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意的问题包括：
①加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。张某假释回家，与其父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。社会上的一般民众，甚至一些亲人，都鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象一样给予同情和帮助。
②社会功能缺失的程度严重，增加其功能恢复与重建的难度。张某没有固定工作，仍然单身一人，多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功。并且，在其服刑期间社会已经发生巨大变化，但是张某并没有增加相应的能力来应对这种变化，社会功能严重缺失。
③受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。张某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位，无法获得或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，张某都将面临比一般社会民众更大的压力。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 第1小题主要考核教材第八章：矫正社会工作概述——服务对象的需要；第2小题主要考核教材第八章：矫正社会工作概述——矫正对象的问题。
【考点解析】 矫正社会工作是社会工作专业中一个较为特殊的领域，其特殊性表现在它的服务对象具有其他领域服务对象所不具有的需要和问题。
第1小题主要涉及矫正对象的需要：①基本生存条件的保障需要。矫正对象面临困难重重的生活压力，为其提供基本生存的条件，既是基本人权的体现，也是对其实施矫正计划措施的前提。基本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；维持基本生活所需的住房条件；维持身体健康的卫生医疗待遇等。②教育、就业权益的保障需要。矫正社会工作的目标是帮助矫正对象能够通过自身能力来维持其基本生存条件。故此，教育、就业权益的保障就显得尤为重要。社会工作者要通过帮助其接受较好的教育来实现其有效就业，同时帮助其实现自新、自强、自立的目标。③再社会化的服务需要。矫正社会工作的又一目标是通过矫正计划措施的实施，促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员。社会工作者要在专业价值观的指引下，运用社会工作的理论、知识和方法、技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾及社会环境改善等方面的服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活。
第2小题主要涉及矫正对象的问题：①加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。社会工作的重点服务对象是社会弱势群体，他们的自身状况及困难处境比较容易博得社会民众的同情，所以针对他们的专业服务活动比较能够得到社会民众的理解和支持。而矫正社会工作的服务对象是罪犯，虽然从一定意义上说他们也是社会弱势群体，但是他们过去的行为曾经给社会和他人造成过伤害。因此，一般的社会民众鄙视和厌恶他们，不会像对待社会工作其他领域的服务对象（如儿童、老人、残疾人等）一样给予同情与帮助。②社会功能缺失的程度严重，增加其功能恢复与重建的难度。作为“助人自助”的专业活动，社会工作关注服务对象社会功能的恢复和重建。矫正社会工作的服务对象的特点之一，就是其社会功能严重缺失，这也是其之所以犯罪的原因所在。这一特点决定了矫正社会工作的艰难程度，社会工作者要从生理、心理、思想、行为、生活方式、社会交往等多方面给予矫正服务，才能使矫正对象达到恢复和重建的目的。③受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。不管是在监狱还是在社区接受矫正服务，矫正对象的身份是刑罚被执行者。受刑者的身份使矫正对象处于社会资源网络的边缘地位，使他们无法得到或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，都将面临比一般社会民众更大的压力。
第五题
【参考答案】
三个方面的具体目标和主要实施策略：
1）认知和思维能力的培养。主要表现在四个方面：①能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料；②能够理解资料的相互关系，批判地分析问题；③能够引申和推理；④能够进行分析和评价并提出创新的建议。
2）行为和技巧能力的培养。社会工作者采取的方法有：①肯定模仿学习（modeling）的重要性；②采取个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和兴趣，设计训练内容；③采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。
3）情感和价值观的培养提升。社会工作者需要从感受、兴趣、态度取向、价值观四个方面下工夫，改变他们对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向；也可以通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民的共鸣，并巩固“服务社区”的精神。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 本题考核的是教材第十三章：社区社会工作的主要方法——居民能力建设。
【考点解析】 从教育心理的角度看，社区居民的能力建设主要有以下几个方面：
1）认知和思维能力的培养。社区居民认知和思维能力主要表现在四个方面：
①能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料；②能够理解资料的相互关系，批判地分析问题；③能够引申和推理；④能够进行分析和评价，并提出创新的建议。
社区社会工作者一方面可以通过反复练习的方法，让居民学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。另一方面可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。此外，还可以通过鼓励居民不断发现，让居民学会总结经验和不断产生新体会。为了增强居民的学习兴趣，降低居民对学习的抗拒，社区社会工作者可经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民掌握知识和资料。
2）行为和技巧能力的培养。在社区教育过程中，居民骨干能力的培养是非常重要的。合格的居民骨干必须具备一些基本的能力，包括与基层居民沟通的技巧，善于表达对他人的关怀和爱护，能理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧，拥有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。而这些能力是需要通过一系列的教育和训练活动来培养的，社会工作者采取的方法主要有：
①肯定模仿学习的重要性。社区工作者通常以身作则，积极示范待人处世的行为、态度和技巧，让居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。
②社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和兴趣，设计训练内容。这类训练一方面能够帮助居民个体掌握与人沟通的技巧和解决社区问题的能力；另一方面有助于发挥其“影响力”，成为其他居民的“模范”，发动和带领更多的居民参与社区事务。
③社会工作者也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。例如，在培训一群饱受建筑工地噪声骚扰的老年居民时，社会工作者一方面要事先告知居民协调谈判的程序，协助居民代言人撰写发言稿，介绍与工地负责人讲话的技巧，更为重要的是还要事先进行集体彩排，做好充分的心理准备，确保发言人临场能自然地应对和表达居民的困难。另一方面社会工作者带领居民进行事后的总结也十分重要。社会工作者可以拍下整个谈判协商过程，与居民一起重温，赞赏良好的表现，促进互相鼓励，然后再重复讲述一次技巧。类似的复习能够帮助其他出席但没有发言的居民学习有关技巧，而资料和录像带还可以作为日后的教材。
3）情感和价值观的培养提升。在任何一个社区中，居民对社区事务的参与态度都有所不同。社会工作者常常会遇到对社区不关心、态度冷漠的居民，他们对参与没有兴趣甚至反感，这使社区发展的推进十分困难。因此，社会工作者需要从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下工夫，改变他们对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向；也可以通过行动反思（action⁃refection）的方法澄清价值观（value⁃clarification），分享个人经历和感受，引起居民的共鸣，并巩固“服务社区”的精神。
社会工作者的工作是要不断给居民灌输公民意识和价值，这些价值包括：为他人着想，以公众利益为归依，不损人利己，勇于承担责任等。培养价值观的方法也是多种多样的，如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法。社区社会工作者必须灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观。另外，要建立“典型”和“模范”，这是塑造理想品德、行为和优秀居民的有效方式，我国城乡社区普遍开展的“文明街道”“五好家庭”和“文明村镇”等评比活动，其实质就是要树立典范，宣传良好公民的行为，以提高人民的素质。事实表明正面的典范比负面的典型在教育上更为直接，应尽量多多采用。