2011年社会工作实务（中级）考试参考答案、答题思路及考点分析
第一题
【参考答案】
本案例中所推动的“手拉手”志愿者俱乐部计划，遭遇了该社区低龄老人的不同反应，社会工作者应该分情况予以对待。
①对于不愿意参与志愿服务的低龄老人，社会工作者应该促其思想认识的转变，通过搞各种教育讲座与交流会来促使其对参与价值的肯定，如通过讲座来宣传新形势下养老灵活多样的特点，通过效果比较好的老人一帮一结对子的例子来现身说法，让他们切身感受到此类活动不仅有形式还有实际的作用。
②对于想参与但因家人阻拦而打消了念头的低龄老人，社会工作者应该从其家人身上入手，晓之以理动之以情。让他们理解这个活动的初衷，让每一位从低龄走向高龄的老人，在身体力行的情况下，发挥自己的余热，在健康导致活动力有问题时，收获他人关怀，减轻家人的负担。让他们参与这类活动，感受到加入俱乐部的老人生活得更丰富、更有乐趣、更有归属感。
③对于对自身能力产生怀疑的低龄老人，在时间和体力允许的情况下，应加强其护理高龄老人的知识与技巧。社会工作者可向其介绍加入俱乐部会得到的培训，如针对沟通能力、护理技巧和心理等方面的培训，提供其社区及周边配套的详细信息、俱乐部规章制度和紧急联络人等信息，增强其服务信心，提高其服务水平。
【考试类型】 知识应用型。
【对应考点】 这道题主要考核教材第十三章：社区社会工作的主要方法——推动社区居民参与的策略。
【考点解析】 本题以老年人为主题，考查在介入实际案例中，考生对社区社会工作方法的掌握情况。回答本题要首先分析影响社区居民参与的因素：主要从参与价值、参与意愿、参与能力三个方面进行分析。进而，针对不同低龄老人的反应情况，施以不同策略。推动社区居民参与的策略也包括三个方面：①促进社区居民对参与价值的肯定。通过社区教育和社区宣传，唤醒居民对社区问题的关注，改变他们对社区的冷漠态度，加强其对参与成效的信心。②提升社区居民的参与意愿。在选择工作的目标和方向时，最好能与居民的利益挂钩。③提高社区居民的参与能力。进行参与知识和技巧的培训，并妥善处理时间与资源的缺乏问题。
第二题
【参考答案】
1.小明的服务需求有：①由于截肢后的小明不爱与人交往，变得沉默寡言，内心十分焦虑。此事对小明、母亲和父亲都产生了一定的心理影响，因此，社会工作者应当解决小明精神层面的困难，对小明进行心理辅导和治疗，让他重拾对生活的信心和勇气。②保障小明的教育权。由于小明原先所在学校缺乏相关经验，对小明的特殊安排迟迟没有落实，使小明接受教育的需求无法实现，令他感到前途渺茫，这方面也需要得到社会工作者的协助。
2.社会工作者应该与学校、家庭、社会人士配合，一同做好特殊教育工作，全面介入工作过程：①配合学校或特殊工作者进行针对小明的文化科学知识及劳动、职业技能的训练，开展个案工作，对小明进行心理辅导，开展咨询服务或各种专门的辅导。②对于小明的父母，社会工作者要使他们正确认识和对待已经残疾的小明，改变小明母亲有负罪感，过分自责，以至于对小明过分溺爱、关照等不正常的情况。改变小明父亲认为自己“倒霉”的看法，使他们树立起对小明康复和发展的信心，从而对小明产生一种正面影响。③社会工作者在帮助小明和家属的同时还要促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识技能不断提高。
【考试类型】 综合应用型。
【对应考点】 第1小题主要考核了教材第七章：残疾人社会工作概述——残疾人的需求及其面临的问题；第2小题考核了第七章：残疾人社会工作的主要方法——残疾人教育康复模式。
【考点解析】 本题中第1小题主要是考查残疾人的需求及其面临的问题。残疾人的权利和基本需求主要包括康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权。残疾人所面临的主要问题则包括物质、精神、社会交往三个层面的困难。小明属于仍然在学的意外致残的青少年，结合题干，既要考虑到他的精神层面需求，也需要考虑到他的教育权。
第2小题是考查残疾人教育康复模式中社会工作者应如何配合特殊教育工作。社会工作者应该与学校配合，共同创造有利于残疾儿章成长的环境，教育家长和社会人士一同做好特殊教育工作。在运用特殊教育方法时要注意从三个方面入手：①对残疾人：要配合特殊教育工作者进行针对残疾人的基础文化科学知识及劳动、职业技能的训练，加强对学龄前和学龄期残疾儿童身心全面发展的课外训练。②对残疾儿童父母、家属：社会工作者要使他们正确认识和对待残疾人。矫正不当行为和进行心理疏导。③对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者：社会工作者在帮助残疾儿童和家属的同时，还要促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识、技能不断提高。
第三题
【参考答案】
按照实务面谈的目的和内容，该社会工作者在接案时没能完成的任务有：
①界定服务对象的需要和问题。在此项中该社工虽然有去了解服务对象的求助原因和其期望达到的目标，但在引导服务对象对自身存在的问题的认识上做得不到位，求助对象认为自己毫无责任。
②澄清角色期望和责任。面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，使双方坦诚相见，进而产生相互信任。该服务对象是想让孩子尽快回家，但孩子出走的背后是因整个家庭矛盾和父母的教育方式造成的，不仅仅是促其回家了事。社工应该讲清自己的期望和能做的事情，更多的是让服务对象意识到他们自身的问题，承担起他们应该有的责任。
③激励并帮助服务对象进入受助角色。该社工应该在接案面谈时，对服务对象进行角色引导，训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。从谈话内容来看，小军的母亲没有正式进入受助者角色，只是因突发事件来临时求援。(https://www.daowen.com)
④促进和引导服务对象态度和行为的改变。接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。该社工应该在面谈时，对事件的原因应该进行必要的分析，孩子的出走是父母教育方式的问题，比如母亲要求过于严格，重学习成绩而轻视生活，不仅自己过于操心劳累，而且脾气很不好。父亲疏于与孩子交流，分担了过少的责任。在面谈时应逐步引导，使服务对象转变认识和态度，加强服务对象自身想解决问题的动机。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 本题主要考核了教材第二章：接案——会谈的主要任务。
【考点解析】 促使服务对象进入到助人过程中是接案的重要工作，而面谈则是主要的工作途径，是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。本题中的社会工作者显然只完成了部分面谈的任务，也没能有意识、有目标地与案主人际互动，处于非常被动的状态。面谈的主要任务，考生可以据此逐条分析：1）界定服务对象的需要和问题。①了解服务对象寻求帮助的原因；②了解服务对象对自己的看法；③了解服务对象期望达到的目标；2）澄清角色期望和责任；3）激励并帮助服务对象进入受助角色；4）促进和引导服务对象态度和行为的改变。
第四题
【参考答案】
1.班杜拉观察学习的步骤
根据班杜拉的理论，青少年通过观察历程就能进行学习，并不需要个人亲身体验而直接受到奖惩。这种观察学习的历程可概括为以下几个步骤：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程。
由此，应将主题活动中的顺序调整为：第一次：C，第二次：D，第三次：A，第四次：B。首先，组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观。其次，组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，并对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚概念。再次，通过情景剧表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正确的时尚观。最后，引导青少年制订改善他们认识和行为方式的计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力。
2.该主题活动运用到社会学习理论中的两种治疗技术：实例楷模法和认知楷模法。
组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观，属于实例楷模法。组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，并对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚概念，属于认知楷模法。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 本题主要考核了第四章：青少年社会工作的主要内容——班杜拉社会学习理论的主要观点。
【考点解析】 本题中第1小题主要是考查社会学习理论，即班杜拉的理论，其观察学习的历程可概括为：注意、保持、再生及增强。考生可根据该主题活动大纲内容，一一对应该理论的几个步骤，并调整其为正确发展顺序。
第2小题主要是考查班杜拉提出的几个治疗技术：①实例楷模法；②认知楷模法；③激发自制力。考生很容易识别出，本题涉及的两项技术方法，即实例楷模法和认知楷模法，只需加以归纳和简要说明即可。
第五题
【参考答案】
内外影响力范式，将“内”和“外”影响力分为微观、中观和宏观系统，其中微观包括个体生物的、心理的和社会的发展力量；中观包括家庭、群体和学校等；宏观包括文化、制度、组织和委员会等。
①从微观上，寻找工作是刑释人员回归社会的重要途径和手段。社会工作者应对此社区的刑释人员转变就业观念和价值观念，对他们进行工作技能培训，帮助其介绍职业，并辅导他们养成工作和学习的意识和习惯。
②从中观上，对其家属亲友及邻里进行座谈活动，使他们具备接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。在社区内进行宣传教育工作，改变普通居民对刑释人员的歧视和偏见，使他们真正融入社区并成为社区有益的一员。亦可发动社区内的志愿力量，共同参与社区矫正工作，以形成全面的支持网络。
③从宏观上，因为促进刑释人员就业涉及不同的组织和机构的通力配合，并集人力、物力及财力于一体，所以需要协调各部门为刑释人员提供支持。社会工作者要收集信息，并建议有关部门修改一些给刑释人员就业带来不必要阻力的规章制度，使得他们顺利地回归社会，再次找到自己的价值。
【考试类型】 综合理解型。
【对应考点】 本题主要考核了教材第一章：内外影响力范式（新版教材已删掉此部分内容）；第八章：矫正社会工作的主要内容——刑满释放后的社会工作。
【考点解析】 矫正社会工作的主要内容：①提供住宿场所；②提供就业、就学辅导；③提供生活辅导和医疗保健转介服务；④提供物质援助。
本题以矫正社会人员为主题，考查在实际设计服务方案过程中，考生对通用范式中内外影响力的分析及掌握情况。内外影响力范式的理论认为，所谓“内部”是指来自于个人内在的动机下产生的行为，而“外部”则是所有对个人行为施加了影响因素。它将“内”和“外”影响力分为微观、中观和宏观系统。考生应结合对刑满释放人员的社会工作内容，按照微观、中观和宏观各层次要素展开分析后，给出综合的服务方案。