2015年社会工作实务（中级）考试参考答案、答题思路及考点分析
第一题
【参考答案】
1.本案例中留守妇女的服务需求包括：①维持身心健康的需要；②减轻生活负担及经济压力的需要；③自身权益和发展得到保障的需要；④家庭教育的需要；⑤休闲娱乐的需要。
2.本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：
①协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。
②心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。
③技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外，还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。
④开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间、家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。
【考试类型】 综合理解型。
【对应考点】 第1小题主要考核教材第六章：妇女社会工作的主要内容——留守妇女的问题；第2小题主要考核教材第十三章：社区社会工作的主要内容——农村留守妇女社会服务。
【考点解析】 本题中第1小题涉及针对留守妇女的服务。留守妇女是指丈夫出去打工而自己留在家中承担农业生产并照顾孩子和家庭的农村妇女。由于丈夫在家庭中缺位，妇女承担了所有的农活及照顾孩子和家庭的责任，妇女的生活负担和精神负担加重。另外，由于长期夫妻分离也导致夫妻感情和家庭矛盾出现危机，甚至针对留守妇女的性侵犯等犯罪案件不断增长。其根本原因是城乡二元结构及传统性别制度的安排。
从本案例的描述中分别提炼，不难分析出留守妇女的服务需求包括：
①“繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康”——维持身心健康的需要。
②“留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助而大多数人只能独自承担”——减轻生活负担及经济压力的需要。
③“个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助”——自身权益和发展得到保障的需要。
④“有些整日劳作，无暇顾及孩子教育”——家庭教育的需要。
⑤“村里也没有多少娱乐活动”——休闲娱乐的需要。
第2小题主要考核农村留守妇女社会服务。①协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。②心理健康服务。应对留守妇女劳动强度大、心理压力大、孤独感强烈等问题，开展情绪疏导、心理咨询，成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。③技能训练和创业支持服务。社区工作者联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，动员留守妇女参加，提升留守妇女的综合素质。另外，也有一些地方依托“小额担保贷款”项目，畅通融资渠道，支持妇女创业，如因地制宜地发展农副业生产，扶持妇女手工编织业，引导扶持“农家乐”特色休闲旅游农业等。不少地方结合农村“妇女之家”建设，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。④文化娱乐活动。基层妇女组织和社区社会工作者组织开展各种文化娱乐活动，并将一些国家方针政策、妇女保健、家教、科技、法律法规等知识以娱乐的形式表现出来，既丰富其文化娱乐生活，又能让她们学到知识，同时促进妇女之间、家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。
第二题
【参考答案】
1.从儿童保护的角度来看，小红面临的风险主要有：
①遭受体罚和肢体虐待。由小红身上有多处瘀伤可以看出，小红在家里曾经遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。
②被忽视。由案例中小红近期的衣着及行为表现，以及其家长联系不上等，都可以看出，小红在家里得不到应有的关爱和重视，处于被家庭成员忽视的境地。
2.社会工作者可以采取的收集信息的方法包括：
①询问。社会工作者可以直接向小红询问，或者向小红的老师、同学和邻居等人询问，来获取相关的信息资料。
②咨询。社会工作者可以向儿童工作者或者其他专业人士咨询意见，以求对小红的问题有全面、正确、科学的认识。
③观察。社会工作者可以通过观察小红的行为表现及所处的环境等来获得相关的资料。
④家访。社会工作者可以对小红进行家访，以求获得在机构面谈中不能发现的东西。
⑤利用已有资料。社会工作者可以通过对小红的成绩单、品德鉴定表及其他相关资料的综合分析，提取有用的信息。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 本题第1小题主要考核教材第三章：儿童社会工作概述——儿童保护的问题；第2小题主要考核教材第二章：社会工作实务的通用过程之预估——收集资料的方法。
【考点解析】 本题中第1小题考核儿童保护的问题：①儿童遗弃的问题：遗弃儿童包括遗弃婴幼儿，即弃婴和遗弃年龄稍大一些的智障儿童；②儿童遭受体罚和肢体虐待的问题；③儿童被性侵的问题；④儿童被忽视的问题。
第2小题考核的是收集预估资料的方法。收集预估所需资料的方法很多，社会工作者要根据实际情况灵活运用多种方法以便全面地了解服务对象和他们的社会环境。具体来说可采取以下方法：
①询问。预估服务对象的需要和问题时，最好的资料直接来自于服务对象本身。直接向服务对象询问，经过面对面的会谈收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供最直接的依据。所以，会谈与询问是社会工作者获取资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。如从家庭成员、服务对象的工作单位、与服务对象关系密切的同事及朋友那里获得有关服务对象的资料。询问的方式主要有会谈、角色扮演、问卷。
②咨询。为做出准确的预估，社会工作者也常常向其他专业人士咨询意见，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。社会工作者也可以通过转介让服务对象接受其他专业系统的预估来获取服务对象问题的资料。
③观察。通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使收集的资料更丰富和准确。观察有参与观察和非参与观察两种。
④家访。家访是社会工作者收集资料时常用的方法。在家访中，社会工作者有机会观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态，观察和了解到很多在机构会谈中不能发现的东西。
⑤利用已有资料。这主要是利用机构已有的服务对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。服务对象若有其他方面的档案资料也可作为收集资料时的重要来源。
第三题
【参考答案】
1.本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的以下目标：
①促进居民参与，解决社区问题。本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。
②改善社区关系，提升社区意识。本案例中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调解居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。
③挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。
2.
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 本题中第1小题主要考核第十三章：社区社会工作概述——社区社会工作的目标；第2小题主要考核教材第十三章：社区社会工作的主要方法——社区参与的层次和形式。
【考点解析】 本题中第1小题考核社区社会工作的目标。从社会工作专业角度出发，社区社会工作主要有以下目标：(https://www.daowen.com)
①促进居民参与，解决社区问题。社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，如社区安全、社区环境整治等，居民暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧。因此，社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，传授解决社区问题的知识和技巧，培育居民骨干能力，鼓励居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，促进推动社区自决能力的提升。同时，在解决问题的过程中，社会工作者也注重发现居民潜能，提升居民自我形象，培养居民独立自主的精神。
②改善社区关系，提升社区意识。社会工作者认为社区关系主要有两种表现形式：一是对外关系。它是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，同时积极争取资源，以解决社区问题和满足社区需求。二是对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站（工作站）、业主委员会、物业公司，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成；另一方面是指居民和居民之间的各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社区工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。
③挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作是挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的合理配置，来满足社区居民的需求。在这个过程中社会工作者通过发现、挖掘、整合和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量；另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费。社会工作者在挖掘资源过程中，一是重视挖掘社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者工作等；二是重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持；三是重视辖区单位（或组织）的资源发展工作，通过推动辖区内政府机关、企事业和公益性民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。
第2小题主要考核社区参与的层次和形式。
①告知。这是最低层次的参与。社区居民单方面获得上级对社区进行建设或改造的规划和信息，却没有任何机会改变既定规划。有关部门传递这些信息的目的通常是便于说服社区居民接受他们的观点和规划，重点是为了宣传。这种参与方式代表的是一种“自上而下”的沟通过程。
②咨询。比“告知”上升了一个层次。有关部门除了告诉基层社区、重要利益关系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中，考虑他们提出的意见。
③协商。社区进行建设和改造时，邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论计划内容，推动居民成为决策过程中的一分子。但是虽然居民被邀请参加了决策过程，但社区建设或改造的最初设计者通常会设定讨论议题的范围，限定其他参与者的决策权。
④共同行动。在决策过程中，社区建设或改造的规划由大家共同决策，并在决策过程中分配任务，让大家共同分担执行责任，形成了分工与合作。
⑤社区自治。这是最高层次的参与形式。社区自己决定什么是本社区重要的事务、何时去做等议题，并负责执行这些决策。这种情况下，社会管理者和专家只是提供信息和专业知识，帮助社区能够周详考虑，审慎决策。这种参与形式代表着“自下而上”的培育过程。
第四题
【参考答案】
1.本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
2.本案例中的社会工作服务体现了个案管理的以下特点：
①它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。
②运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的服务对象。
③主要目标在于确保对复杂、具有多重问题及失能的服务对象提供持续性的照顾。
④通过临床干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。
⑤注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。
⑥所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务。
⑦需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。
⑧肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 本题第1小题主要考核第十章：社会救助社会工作概述——社会救助社会工作服务对象的主要需求；第2小题主要考核第十章：社会救助社会工作的主要方法——个案管理的特点。
【考点解析】 第1小题主要考核社会救助社会工作服务对象的主要需求。马斯洛的需求理论认为，人类的需求从低到高分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5个层面。社会救助社会工作服务对象的需求在以下5个层面上均有体现：
①生理需求：生理需求是救助对象最基本、最迫切的需求。社会救助的对象大多数是老弱病残鳏寡孤及收入较低的社会困难群体，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社会给予帮助。例如，当某个地区遭遇自然灾害、某个家庭突遇祸端，或者某个儿童身患急症、丧亲失依的时候，这些救助对象首先需要食品、饮用水、衣被、医疗、住宿等应急救助。
②安全需求：安全需求主要包括救助对象的人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。例如，为受灾人员提供取暖、临时住所、医疗防疫等救助，确保服务对象的安全和健康。
③社交需求：社交需求是救助对象爱和归属感的情感需求。当救助对象的生理和安全的需求得到满足后，其情感方面的需求就随之而来。因为一个人或者一个家庭面临严重困难的时候，来自家人、邻里和社会的亲情和友情尤为重要，失去社会交往，会使处于困境的个人和家庭更加孤独和无助，因而，满足其社交需求，能支持处于困窘中的个人和家庭获得自信和力量。
④尊重需求：社会成员既有来自内部的自我尊重需求，也要有来自外部社会环境的尊重和认可的需求。尊重需求的满足可以让一个人充满自信，信任他人和社会，而且能体现出自身的价值和意义。例如，社会工作者为社区低保家庭的孩子创造丰富多彩的暑期活动，鼓励孩子们参与社区志愿活动，展示和嘉奖孩子们的成果，从而让每一个孩子都有一种参与社会的成就感，满足其尊重需求。
⑤自我实现需求：自我实现是要进一步发挥潜能，追求更高的人生境界的高层次需求。因为客观条件的限制，处于弱势地位的社会成员其自我实现需要社会充分的重视、理解和支持。残障人士希望突破身体的限制加入体育竞技，贫困学子希望对社会有所贡献，每一名社会成员的价值都应该得到尊重和体现，尤其是面对救助对象时，社会工作者应鼓励其正视自身的潜能，勇于挑战，用自我实现的内驱力改变命运。
第2小题主要考核个案管理的特点。个案管理作为一种社会服务传输方式应用日益广泛。在我国目前的社会工作实务和社会服务领域，个案管理适用于社会救助、社区照顾、社区矫正、社区禁毒、社区居民慢性病的护理、社区精神健康等，特别是在社会救助领域，对于分散在社区的救助对象而言，个案管理的方法非常有效。个案管理具有以下几个方面的特点：
①它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。
②运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的服务对象。
③主要目标在于确保对复杂、具有多重问题及失能的服务对象提供持续性的照顾。
④通过临床上的干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。
⑤注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。
⑥所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务，如经济、健康、医疗、社会和个人照顾等需求。
⑦需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。
⑧肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。
第五题
【参考答案】
【考试类型】 综合理解型。
【对应考点】 教材第十五章：企业社会工作的主要方法——小组工作在企业社会工作中的运用。
【考点解析】 本题考核的是小组工作在企业社会工作中的具体运用，可以参考教材中的案例15⁃2进行分析。案例15⁃2：某企业在年末调查中发现部分入职2～3年的职工对未来发展有些迷茫，不知道未来如何发展。根据调查，企业社会工作者对这部分职工进行了职工生涯规划的指导，但是每个人反映的情况和困难又不太一样。为此，社会工作者为职工设计了小组辅导，可以让问题得到充分展现和有效处理。
①需求评估：社会工作者首先对企业工会、人力资源部门及相关职工进行了较深入的调查和了解，明确职工在生涯规划的迷茫主要体现在哪些方面，有什么样的需求。根据这些综合资料分析，社会工作者决定在相关职工中开展职业生涯规划小组活动。
②确定目标：社会工作者希望能提高职工自我规划能力，增强职业认同感和职业使命感。具体目标是协助小组成员整理过去经验，进行自我探索，使成员确定自己的生活、工作目标，并引导其进行自我规划和决策。
③招募组员：社会工作者根据企业员工反映出的问题，决定面向全厂职工，采取自愿报名的方式招募组员。然后根据组员加入小组的动机、目的及其性别和岗位特点，从中确定10～12名组员。
④制订小组计划书，并按计划开展小组活动：基于前面的工作，社会工作者首先确定小组名称为“生涯探索小组”。同时明确了小组的理念、目标、组员及其特征，并确定了开展小组的时间、地点和详细计划。
在小组活动中，若参加小组的人数过少，社会工作者可与企业主管部门协商，组织职工参与；若参加人数过多，则需按照招募条件筛选组员或陆续组织多个小组活动；若出现人员中途退出，可根据具体情形进行劝导，或选择好替补对象。
⑤评估：在小组的最后阶段需要进行评估，通过评估来检视小组活动有无达到预期目标。根据参与小组职工的情况，企业社会工作者对小组活动采取了综合评估方法。一是运用问卷对组员的职业生涯规划意识和相关知识进行前测和后测，对比分析两组资料，以此评估小组活动效果；二是通过在活动过程中观察组员的表现，并与组员倾谈了解小组的工作成果；三是使用小组满意度量表和工作人员自我表现评估表进行评估。
小组结束时需妥善处理组员的离组情绪，如有必要，可视具体情况安排跟进服务，以便巩固小组成果。