二、多项选择题
61.【参考答案】 CDE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章第四节：社会工作的角色。
【考点解析】 考查社会工作者的直接服务角色。①服务提供者。社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导、意见咨询和关系支持。②治疗者。社会工作者作为治疗者有很长的历史。传统的治疗对象集中于问题中的个人，现在已经扩展到了团体和社区。在帮助边缘群体、进行社区矫正、治疗戒毒和网瘾等工作中，社会工作者经常扮演治疗者角色。③支持者。社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。④使能者。使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。⑤倡导者。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。⑥关系协调者。在许多情况下，是因为服务对象与周围的人、群体或社会组织没能处理好关系，即他们的人际关系和社会关系失调，而使自己陷入困境。这时，社会工作者要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。
大宋提供培训和咨询，所以他扮演服务提供者角色。大宋还经常撰写专业文章，将自己的工作方法和专业反思予以提炼和总结，所以他扮演研究者角色。引导家长成立了互助小组，所以他扮演支持者角色。
62.【参考答案】 BD；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章第四节：社会工作的角色。
【考点解析】 题干中要求采用“社区—学校型”社会工作方式来设计自己的方案。在方案的设计中就要求体现社区中的家长与学校之间的联系。成立家长委员会和设立学校开放日都可以增进家长和学校的沟通。ACE三项只是扮演了学校对学生关注的角色，不符合题意。
63.【参考答案】 AB；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章第三节：社会工作专业伦理。
【考点解析】 考查社会工作者对服务对象的伦理责任。社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平。具体表现在：①尊重并保护服务对象最佳利益；②尊重服务对象的自决；③保密原则；④公平合理的收费。案例中小张利用老李的信仰来帮助他戒除酒瘾，这就违背了专业伦理的尊重和接纳的原则。
64.【参考答案】 CE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章第四节：社会工作专业伦理守则。
【考点解析】 考查社会工作伦理守则的基本内容。①服务。社会工作首先就要体现服务的精神和原则，以服务有需要的人群为核心目的，通过提供专业的服务来改善服务对象的福祉、促进服务对象的能力发展。②社会正义。社会工作要尽最大努力促进社会正义，维护公共福利的正当性，满足贫弱人士的基本需要，保护困难人群的正当利益，减少贫富差距，促进社会关系的和谐发展。③人的尊严和价值。社会工作最核心的目的是从人的尊严和价值出发，为各种有需要的困难人群提供专业的助人服务，强调在服务中增强服务对象的自尊、自信和自强。④人类关系的重要性。社会工作是一种助人活动，始终围绕人与环境的关系展开。同时，社会工作者也应注重人际关系对个体、家庭、团体等福祉的影响，增强人际关系的和谐，减少人际冲突，这是促进个人和群体社会功能完善的重要前提。⑤正直。社会工作者在服务中始终秉持正直的原则，坚持服务的导向，将服务对象的利益放在第一位，注重公平与正义，不断履行专业伦理的基本规定，以保障服务对象的基本权利和需要。⑥能力。社会工作者要在服务中注重学习，不断提高专业能力，通过专业服务有效解决服务对象的问题，满足服务对象的需要，不断改善服务对象的社会功能。同时，社会工作者也要注重激发服务对象的潜能，提升服务对象的人际交往、沟通和处理问题的各种能力，从而改善服务对象的福祉。
根据社会工作伦理守则的这几项内容，小张应该选择CE的做法。
65.【参考答案】 CD；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章第四节：人生发展阶段及其主要特征。
【考点解析】 社会工作对青少年网络成瘾问题的干预可以从预防与治疗两个层面进行。预防层面，成人社会要为青少年创造良好的成长环境，协助青少年有效融入家庭、学校和社会之中，防止青少年因为无法处理好现实生活中的压力而沉溺于网络。在治疗层面，社会工作者需要充分运用社会工作关于人类行为与社会环境之间关系的理论及优势视角的理论，有效帮助。A属于采用优势视角理论进行的治疗。BE的方法都属于治疗层面，即加强个体与周围环境的互动。
66.【参考答案】 AB；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第四章第三节：认知行为理论。
【考点解析】 考查对认知行为理论的理解。认知学派认为，在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用。认知对个人的行动进行解读，这种解读直接影响着个体是否最终采取行动。认知分为3个层面：表层是自动的思维，中间层面是条件性假设，最深层次是图式或核心信念。认知行为理论将认知用于行为修正上，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境之间的互动，认为外在的行为改变与内在的认知改变都会最终影响个人行为的改变。在社会工作实务中，不仅要通过行为训练修正行为，而且还要通过调整个人的认知来促进行为的改变。根据认知行为理论，评估的重点应该在于服务对象的思想、情绪和行为，所以小文的困扰源主要是来自他自身的认知和评价。
67.【参考答案】 ABC；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第五章第二节：个案工作模式。
【考点解析】 考查结构式家庭治疗模式。结构式家庭治疗模式的观察评估的基本框架包括：一是家庭的形态和结构，即家庭的规模、教育程度、社会地位、价值观、文化、家庭内的联盟、家庭的边界、家庭成员的归属感及家庭的权力结构；二是家庭系统的弹性，即家庭的适应和转变的能力；三是家庭系统的回馈，即家庭对每位家庭成员的需要、感受、想法和行为等的回应能力；四是家庭生命周期，即家庭自身发展变化的历程；五是家庭成员症状与家庭交往方式的关系。
68.【参考答案】 ABCE；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第四章第三节：认知行为理论。
【考点解析】 考查有效的沟通行动必须具备一些要素。有效的沟通行动必须具备的要素有：一是有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段及此阶段的目标和任务与服务对象沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明、循序渐进。二是有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。
69.【参考答案】 ABC；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第五章第三节：个案工作各阶段的工作要求。
【考点解析】 对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。这个过程就是社会工作的接案。在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。一般而言，求助对象来到服务机构寻求帮助时，都抱有“试试看”的态度，一方面他们希望能够得到社会工作者的帮助，改变目前的生活状况；另一方面又对未来的改变缺乏信心，很容易出现害怕、担心、焦虑等情绪。这个时候，如果社会工作者能够给予及时、必要的鼓励，就能推动服务对象积极面对未来的改变。
70.【参考答案】 BCE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章第三节：小组工作的过程。(https://www.daowen.com)
【考点解析】 社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有：一是模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。二是树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。三是寻求支持。帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务。如转介、跟进聚会、安排探访等。其中跟进聚会通常安排在小组结束后的两个月后、三个月后或半年后。
71.【参考答案】 ACE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章第二节：小组工作的模式。
【考点解析】 考查社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，必须坚持和实施的原则。①综合性原则，即综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧，明确治疗的方向，设计和实践小组治疗的计划并控制小组的发展；②建构性原则，即带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会关系网络，并运用各种治疗方法，帮助小组组员学习新的行为，适应新的社会关系网络；③个别性与共同性相结合的原则，即设定每一个组员的个别性治疗计划，同时通过对所有小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划。
72.【参考答案】 BD；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章第四节：小组工作技巧。
【考点解析】 考查对小组工作技巧的掌握。①作为小组规范及规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等促成组员某些正向行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动。②社会工作者在这时工作重点还在于协助组员重新建构小组。所以当出现题中这种情况时应当及时重新安排李女士等三人的座位，要求李女士等人更多地与其他组员交流。
73.【参考答案】 ADE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章第二节：社区工作的主要模式。
【考点解析】 考查地区发展模式与社区照顾模式之间的差异。地区发展模式的主要特点有：①较多关注社区共同性问题；②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；③过程目标的重要性超过任务目标；④特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点：①协助服务对象正常地融入社区；②强调社区责任；③强调非正规照顾的作用；④提倡建立相互关怀的社区。B选项属于社区照顾模式的特点，C选项属于地区发展模的特点，A、D、E选项是社区照顾模式与地区发展模式的共同特点。
74.【参考答案】 ADE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章第四节：社区工作的技巧。
【考点解析】 考查社区工作技巧中发展自主网络的技巧——联结。联结就是将有特殊需要或者面对某些共同困难的人士联结到一起，是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通过某些组员之间的共同点而将他们联结起来是建立关系的第一步。以癌症病人的自助小组为例，相同的患病时间、治疗经历、康复阶段等都可以成为联结组员的共同点。此外，鼓励组员分享经验、释放情绪，同时提供适当的资源和信息，可以让组员体会到互相关怀的气氛，也是联结组员的手法。更重要的是，社会工作者要协助组员界定他们的共同需要，并以此作为联结点，增强组内的凝聚力，确定小组的功能和未来的发展方向。
75.【参考答案】 BDE；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第七章第四节：社区工作的技巧。
【考点解析】 考查动员群众应考虑的因素。动员群众要考虑以下因素；①参加动员工作的人力；②动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注；③动员对象的覆盖范围；④动员对象的参与动机。
76.【参考答案】 CDE；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第八章第三节：社区服务机构的领导。
【考点解析】 考查社会服务机构的激励措施。社会服务机构的员工每天面对困境中的服务对象，容易出现工作欠缺成就感、士气低落和认为工作无意义的现象，因此，领导者如何有效适时地激励员工对服务对象的权益保护和机构目标的实现都有重要影响。社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种：①了解员工的个别差异。各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。②用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。机构管理者一般都会为每位员工确定一个特定的具有挑战性的工作目标，激励员工为实现这个目标而努力。这种外在目标的激励对多数员工都是必要和有效的，但关键在于这类目标应由机构管理者和员工共同设定，因为其一方面要考虑个人对目标的接受程度，另一方面也要考虑组织的整体目标和文化。对于机构管理者而言，重要的是确认员工能够达到和实现设定的目标。社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。③提供员工参与决策的机会。为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。④协助员工制订职业生涯发展计划。社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。
77.【参考答案】 BCDE；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第八章第四节：社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理。
【考点解析】 考查对志愿者管理的掌握。志愿者管理，首先，配置专职人员从事志愿者管理工作；其次，重视对志愿者工作的科学、合理规划与计划，使工作内容精简、容易管理，配合志愿者时间培训志愿者，以便让他们的潜力得到最大限度的发挥；最后，加强对志愿服务网络与服务平台的建设，可以有效连接社会服务需求和志愿服务资源的提供。
78.【参考答案】 BCE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章第二节：社会工作督导的功能和内容。
【考点解析】 考查教育性督导有效缓解社会工作者压力的作用。具体的工作内容是：一是教导时间管理技巧。由于社会工作是角色过多、负荷较重的行业，加上社会工作者多数是女性，因此常面临工作与家庭的角色冲突，多功能角色期待的负荷。在减轻社会工作者工作负荷的努力中，督导除了要调整工作量、摸索合理工作分配外，教导时间管理技巧非常必要，通过综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序。二是教导沟通技巧。社会工作的沟通技巧在建立专业信赖关系、发展良好工作、协调整合社会资源等助人过程中是必备的且重要的能力，因此，督导应适时给被督导者提供同理心、处理冲突、自我肯定表达等技巧的培训。三是培养价值伦理抉择能力。督导也应该协助社会工作者厘清自己的价值与专业价值、与其他团队成员价值存在的冲突，并帮助他（她）认识价值伦理判断的先后次序，引导其在服务时做出最适当的选择。四是发展压力管理培训课程。督导应在“在职训练”中安排压力管理训练课程，介绍冥想、放松等技巧，预防社会工作者职业倦怠和职业枯竭。
79.【参考答案】 ACD；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章第二节：社会工作督导的功能和内容。
【考点解析】 在本案例中，督导者面对被督导者所面对的压力源，应采取支持性督导和教育性督导。社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚其工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。教育性督导，有效缓解社会工作者压力，适时给被督导者提供同理心、处理冲突、自我肯定表达。
80.【参考答案】 ACDE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第十章第三节：社会工作研究的一般过程。
【考点解析】 社会工作服务是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。在确定研究问题的应该遵循三个原则：一是必要性。即该研究课题应该属于理论的空白处或薄弱点，或者在实践中涉及人数众多、问题紧迫。二是创造性。即要有新意，通过该研究对社会工作的相关方面有所贡献。三是可行性。即在人财物力、研究能力、伦理、时间等方面有可操作性。B选项中提到留守儿童的阅读能力的变化则不属于他们在社会生活中遇到的困难。
[1]因为2011～2014年是按旧版教材考试，所以2011～2014年的考试分析表均按旧版教材统计。