一、单项选择题
1.【参考答案】 D；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作者的基本角色。
【考点解析】 社会工作者的基本角色中有关系协调者和资源筹措者，它决定了社会工作者联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源。所以本题中社会工作者联系康复师、劳动部门、社区干部、驻区企业共同帮助社区残疾人，体现了社会工作注重多方协同的特点。该题可用排除法解题，联系康复师、劳动部门、社区干部、驻区企业不能体现社会工作的专业价值、方法、政策倡导等特点。故D项为正确答案。
2.【参考答案】 C；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作工作对象的拓展。
【考点解析】 随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展。社会工作的对象就扩展为所有“有需要”的人士。故选C项。
3.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作者与志愿者的关系。
【考点解析】 社会工作者与志愿者的不同之处：①活动方式不同，职业——业余；②专业技术能力不同；③处理问题的难易程度不同；④社会约束不同。
4.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作者的角色。
【考点解析】 倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为，适用于服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解时。所以，小李的建议属于提倡行为，应该选A项。
5.【参考答案】 C；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作者的知识基础。
【考点解析】 社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术知识。如何开展服务属于技术知识。该题可用排除法答题，观察和学习其他同事如何开展服务属于社会工作者知识基础中的技术知识，而不是政策、学科及文化知识。
6.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作领域的扩展。
【考点解析】 面对有需要的群体是对原来社会工作范围的拓展，这里的“有需要”是指针对人们的正常生活和发展而言的。不管是何种人士，只要他在其正常的生活（既包括狭义的社会生活，也包括其职业活动）中遇到困难而难以正常地生活下去，或者人们有正当的发展需要而未能满足，都可以成为社会工作的对象，社会工作也有责任为其提供服务。记住凡是有正当需求的人都是社会工作者的工作对象，这类题就变得迎刃而解了。
7.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作价值观的操作原则。
【考点解析】 服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定。理解自决权的深刻含义，牢记社会工作者不替别人做决定。
8.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作专业实践价值观及专业伦理。
【考点解析】 中国社会工作的价值观时应着重以下几方面：①以人为本，回应需要；②接纳和尊重；③个别化和不批判；④注重和谐，促进发展；⑤平等待人，注重参与；⑥道德与责任并举；⑦个人潜能提升与社会发展相结合。社会工作者关于服务内容的个人感受和经验不符合这七条。
9.【参考答案】 B；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作实践过程中的伦理决定及自决权。
【考点解析】 社会工作者应当尊重小张的自决权，对于社会工作者来说。做出决策一定要尊重受助者的尊严和独特性，要努力促成受助者自我决定。所以，对于专业人员来说，应该尽力收集更多的信息，同时列出可能的选择方案，让受助者选择。A、C、D三个选项都违反了自决权的含义。应用排除法可知B为正确选项。
10.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作实践过程中的伦理决定及自决权。
【考点解析】 社会工作者要遵循一定的道德和伦理规定，并在特定的环境下对伦理问题进行充分的分析，在尽力减少伤害和风险的基础上，找到一个可能的最佳方案。因此，社会工作者在实践中首先要清楚如何做出一个正确的伦理决定。所以，作为社会工作者不能轻易地去做一个决策，而是要帮助受助者自己做决定。
11.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作实践过程中伦理决定。
【考点解析】 社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，应正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果。
12.【参考答案】 D；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第三章：人类行为特点。
【考点解析】 人类行为的动态性特点是指：人类行为一直处于变化之中，这种变化既受人们自身变化的影响，也受社会生活条件改变的影响。故选D项。
13.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：埃里克森人类发展阶段论。
【考点解析】 埃里克森认为人类社会发展共有八个阶段：①婴儿期（0～1岁）：基本信任与不信任冲突；②儿童期（1～3岁）：自主与害羞和怀疑的冲突；③学龄初期（3～5岁）：主动对内疚的冲突；④学龄期（6～12岁）：勤奋对自卑的冲突；⑤青春期（12～18岁）：自我同一性和角色混乱的冲突；⑥成年早期（18～25岁）：亲密对孤立的冲突；⑦成年期（25～65岁）：生育对自我专注的冲突；⑧成熟期（65岁以上）：自我调期与绝望期的冲突。在理解的基础上记忆，结合各个年龄段的特点来答题，答案自然就会选出。
14.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：人类需求层次。
【考点解析】 小向努力认真完成工作，希望得到同事好评，体现了他渴望归属于这个新群体的需要。故选D项。
15.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第三章：皮亚杰的认知发展论。
【考点解析】 在前运算阶段，个体开始运用简单的语言符号从事思考，具有表象思维能力。小丽是6岁儿童，正处于这个阶段。
16.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：社会环境的主要构成因素——家庭教养模式。
【考点解析】 冲突型教养家庭：家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致。娇纵型：父母盲目溺爱和疏于管束。专制型：家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴。支配型：家长过分溺爱与严加管束结合，在这种家庭中，在生活方面，他们对子女无微不至，而在学习方面，严加管理。所以，王女士家属于冲突型。
17.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：科尔伯格的道德发展阶段论——后习俗水平。
【考点解析】 在后习俗水平，普遍性伦理准则阶段是进行道德判断的最高阶段，表现为能以公正、平等、尊严这些最一般的原则进行思考。在根据自己选择的原则进行某些活动时，认为只要动机是好的，行为就是正确的。在这个阶段，他们认为人类普遍的道义高于一切。只要记住这个阶段的思维模式是道德最大，就能选出正确答案。
18.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章：精神分析理论。
【考点解析】 弗洛伊德是精神分析理论学说创始人，他的人格发展理论强调婴幼儿期的经历和经验对人格形成和发展有重要作用。精神分析理论一定会追踪早期经历和发展。熟记这点，就可以应付这类题。
19.【参考答案】 D；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第四章：认知行为理论。
【考点解析】 在认知行为理论看来，服务对象的问题不仅仅是外在行为层面的问题，更是认知的结果。在社会工作实务中，不仅要通过行为训练修正行为，而且还要通过调整个人的认知来促进行为的改变。
20.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章：生态系统理论。
【考点解析】 从系统理论的观点来看，人都生活在系统之中，但是一个人能否与所生活的系统形成积极的互动关系，则直接决定着一个人的生活状态。社会工作者的任务在于发现环境中的有利和不利因素，调整人和环境的关系。理解生态系统的主要观点，主要和周围的人相关。提纲中出现父母及班主任，所以选C项。
21.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章：存在主义社会工作观点。
【考点解析】 存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。所以，答案为C项。
22.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章：增强权能理论。
【考点解析】 增强权能社会工作在伦理价值上强调推动社会正义、尊重受助人自决与自我实现，并让受助人充分参与服务计划的制订。抓住核心字眼，题干出现社会正义与公平字眼，所以就选D项。
23.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：个案管理实施原则。
【考点解析】 个案管理的实施原则主要有以下几方面：
①服务对象参与。个案管理强调服务对象与个案管理者一起工作，包括需要的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同决定的。所以选项A符合。
②服务评估。个案管理的评估可以分为初始评估、需求评估、财务评估和社会工作专业评估。此外，在执行个案管理的过程中，还需要根据服务的反馈进行再评估。所以排除选项B。
③服务的协调。个案管理者的角色要求与传统的直接服务提供者有较大的区别，更为注重协调能力。所以排除选项C。
④资源整合。个案管理者要尽可能掌握有助于满足服务对象需要的各方面资源，并且能够加以整合运用。这些可利用的资源可能来自政府机构、商业机构和非营利组织，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源。所以排除选项D。
⑤包裹式服务与专业合作。所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认设计一整套的服务，并且通过各种服务的连接最终促使服务对象学会独立自主。
⑥评估与监督。评估与监督是个案管理中的重要组成部分，其目的是确保所提供的服务能够达到服务对象认可的标准。
24.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：任务中心模式。
【考点解析】 任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：①介入时间有限；②介入目标清晰；③介入服务简要；④介入过程精密；⑤服务效果明显。本题符合这个模式。从题干中找到关键字眼，即时间短、时间表、求助、系统等，由此可选出正确答案。
25.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：人本治疗模式。
【考点解析】 人本治疗模式认为，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。本题符合这个模式。
26.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：认知行为治疗模式。
【考点解析】 认知行为治疗模式包含两个基本假设：一是认知对人的情绪和行为有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。所以，认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响。正确答案为A项。
27.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：结构式家庭治疗模式。
【考点解析】 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。其中，三角缠，即家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。题干中的家庭是典型的三角缠。
28.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：个案工作技巧。
【考点解析】 个案工作的主要技巧包括：①支持性的技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）；②引领性的技巧（澄清、对焦、摘要）；③影响性的技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）。本题中社会工作者小张使用了提供信息（为小林提供了许多有关网瘾危害的信息资料）和自我披露（说自己也曾经迷上网络游戏）的技巧，都属于影响的技巧，所以选A项。
29.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：结构式家庭治疗模式的治疗技巧
【考点解析】 打破平衡，即协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡。所以，正确答案为D项。
30.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。(https://www.daowen.com)
【对应考点】 教材第六章：小组工作的类型。
【考点解析】 促进组员的沟通的技巧有：①提醒组员相互倾诉；②鼓励组员相互表达；③帮助组员相互理解；④促进组员相互回馈；⑤示范引导。由此可知正确答案为C项。
31.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第六章：社会目标模式。
【考点解析】 社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。答题时抓住关键词，如题干中社会意识、责任感，由此可以认为是社会目标模式。
32.【参考答案】 B；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第六章：社会小组工作结束阶段。
【考点解析】 选项A“制定小组规范”属于小组工作开始阶段的任务，应排除；选项C“协助组员把认知转变为行为”属于后期成熟阶段社会工作者的任务，应排除；在小组结束阶段社会工作者的角色应当为引导者、领导者，并不是“与组员成为好朋友”，所以排除选项D。
在小组结束阶段社会工作者的主要任务包括：①处理组员的离别情绪。②协助组员保持小组经验，可采用模拟训练、树立信心、寻求支持、鼓励独立等方法。③做好小组评估。其中寻求支持即为帮助组员向其家人、社区或周围其他人寻求支持，所以B选项符合。
33.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：互动模式的实施原则。
【考点解析】 互动模式的实施原则：①开放性的互动；②平等性的互动；③“面对面”的互动。只有C项符合原则。
34.【参考答案】 D；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作中期转折阶段社会工作者的任务。
【考点解析】 中期转折阶段社会工作者的任务包括协调和处理冲突。其中，在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；③重新调整小组规范和契约；④协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系；⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。本题符合焦点回归法。
熟读教材，找出专业词汇。在答案中只有C和D有专业词汇。
35.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作结束阶段社会工作者的任务。
【考点解析】 小组评估贯穿于小组工作的整个过程。结束阶段需要对小组工作做一个整体的评估。评估的方式，主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。社会工作者的自评，包括工作内容即小组目标是否达到、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。
36.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：组员的招募及遴选。
【考点解析】 遴选和评估的要点有：①共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；②年龄和性别（如果有此要求的话）；③文化水平及对某些问题的认识；④家庭状况；⑤职业状况；⑥对参加小组的要求。由此可知C项为正确答案。
37.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作过程。
【考点解析】 所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社会事务，加强对公民权利和义务的了解，从而增强解决社会问题的能力、信心和技巧。很显然，B项促进社区互动是过程目标。
38.【参考答案】 D；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第七章：地区发展模式。
【考点解析】 地区发展模式的基本假设之一是：认为社区是应当也可以实现和谐的，社区内不同人群的利益不是对立的，而是有共同利益的，社区本身有潜力和资源解决社区问题。
39.【参考答案】 B；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第七章：地区发展模式和社区照顾模式区别。
【考点解析】 地区发展模式的特点包括：①较多关注社区共同性问题；②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；③过程目标的重要性超过任务目标；④特别重视居民的参与。社区照顾模式有以下特点：①协助服务对象正常地融入社区；②强调社区责任；③强调非正规照顾的作用；④提倡建立相互关怀的社区。所以，二者都强调动员居民参与。
40.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区照顾模式。
【考点解析】 社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务提供支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。所以，答案为D项。
41.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作方法评估阶段。
【考点解析】 对成果的评估主要是考查工作的成果在多大程度上实现了预定的目标。
42.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区团体和组织建立。
【考点解析】 社区团体和组织的建立中有三个内容：①接触和组织居民；②界定团体和组织的目标；③建立团体和组织的结构。本题属于第一个内容，接触和组织居民，故选D项。
43.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区团体和组织建立。
【考点解析】 组织间交往的准则：①尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；②交往时要协助各方了解各自可得的利益，树立利益共享的印象；③交往各方可以共同签订合作的期望、目标和守则，以强化和规范合作关系；④要注意主动维系组织间的交往关系。由此可知正确答案为C项。答题时相互比较，极端的观点往往不是正确答案。
44.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构规划。
【考点解析】 社会服务机构的规划有以下特征：①由机构最高管理层作出；②涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力；③有长期效应（通常三五年甚至更长时间）；④关注机构与外部环境的相互作用。故选择B项。
45.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：任务中心模式。
【考点解析】 在任务中心模式中，解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段，所以B项错误。任务中心模式非常强调服务对象的自主性，认为服务对象有能力且有权利、义务处理自己的问题。此外，任务中心模式对服务对象具有明确的要求，并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象。故选择A项。
46.【参考答案】 C；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构筹资方。
【考点解析】 如果服务机构的大宗款项来自于资助或基金会资助，一般要写项目申请书，因为政府、基金会对服务机构的资助常常是以项目的形式出现的。在项目申请书中要说明以下内容：向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费（有时是实物）要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标。故选择C项。
47.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构人力资源管理的主要内容。
【考点解析】 社会服务机构人力资源管理的主要内容中，绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通评估结果。评估有各种不同的方法和途径，但其目的是为了决定训练需求、改进机构工作、决定奖惩标准。其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。其中，拓展工作任务，就属于“工作再设计”。故选择A项。
48.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：志愿者管理中的组织功能。
【考点解析】 志愿者管理中的组织功能有：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育训练。
49.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：方案预算法。
【考点解析】 方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要，列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助特定的服务计划。
50.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构公信力。
【考点解析】 服务和活动与组织使命和宗旨保持一致，社会服务机构的使命和宗旨是其对解决社会问题的公开承诺，具有较高的价值取向，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神，属于理念层次。脱离了组织使命和宗旨的服务和活动，即使有利于组织生存，也会招致赞助人、服务使用者以及社会大众的质疑，进而影响组织的公信力。捐赠指定用于本社区的辍学青少年掌握一技之长，故其他社区的青少年不在指定范围内。
51.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导。
【考点解析】 督导者一般都是由机构中资深的社会工作者担任。他们一般都具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练，拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是对社会、对专业负责的精神。所以，答案为D项。
52.【参考答案】 C；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导功能。
【考点解析】 训练式督导的被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。
53.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导功能。
【考点解析】 社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能，是要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任；所谓教育的功能，是要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展；所谓支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
本案例中由于社会工作者小李以前从事过青少年服务工作，其主要问题是对戒毒服务“非常陌生，不知道如何开展工作”，因此督导应首先应针对“戒毒服务项目”向小李介绍该服务项目的资源状况，而非具体的技巧与技术，所以选项B符合。
54.【参考答案】 C；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第九章：督导工作原则。
【考点解析】 社会工作督导的原则如下：①有利于机构目标的实现；②支持与持续反思；③促进自我完善。其中，在促进自我完善中督导者与被督导者之间不应仅仅停留在专业关系上，情感投入也十分重要，多数督导者和被督导者在经过一段时间的合作后，也会成为生活中的好朋友。故选C项。
55.【参考答案】 B；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第九章：督导过程及技巧。
【考点解析】 社会工作督导过程中的技巧有三点：①督导的相互契合技巧；②订立协议；③开展话题的技巧。其中，开展话题技巧中督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。这个过程与个案辅导相似，由浅入深，督导者主要是聆听，并询问相关资料。二是包容。督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题。三是专注地聆听。督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。四是提问。收集被督导者对某事件反映的好办法及其所能提供的独特的资料，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。五是保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待有更多资料，可以用沉默来表示。在四个选项中，只有B项符合。
56.【参考答案】 A；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第十章：社会工作研究含义。
【考点解析】 社会工作的研究对象是社会问题或人们的需要，这些问题或需要可能涉及各类人群，但是弱势群体的问题或需要始终是社会工作研究的核心对象。因此选择A项。
57.【参考答案】 D；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第十章：社会工作方法论与反实证方法论的共同点。
【考点解析】 反实证主义方法具有人文主义倾向。它强调事物的不可重复性，较符合社会工作强调的“当时当地”的意境；着重分析社会整体的因素，与社会工作的“人在环境中”和整体性视角相呼应；重视研究者与被研究者的互动，也符合社会工作中工作双方的伙伴关系。但是，社会现象在某种具体场景中也是有规律可循的，其中，有些现象可以采用自然科学方法加以研究。因此，反实证主义与实证主义视角相对，两者本质上都是从事物的某个视角理解整体。故选D项。
58.【参考答案】 D；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第十章：定量研究一般过程。
【考点解析】 定量研究包含归纳推理和演绎推理。定量研究的逻辑方法是假设演绎法（又称试错法），由归纳和演绎过程构成。其基本思路是：根据某个具体问题，寻找某个或某些解释理论；所以，定量研究可以外推，故选D项。
59.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第十章：定性研究技术——观察法。
【考点解析】 观察就是利用感觉器官和其他手段收集对象资料的方法，它并不是简单地“看”，而需要研究者去“感受”。题干中社会工作者采用的研究方法即为此法。
60.【参考答案】 C；【考试类型】综合理解型。
【对应考点】 教材第十章：定性研究报告撰写。
【考点解析】 在定性报告中：研究发现是总结报告的精华。本题中效果和结果是研究报告的重点内容，故选C项。