一、单项选择题
1.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作的定义。
【考点解析】 本题考核的是对专业社会工作定义的综合理解。一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。这一定义指出了以下几点：第一，社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动。人们的行动有利己和利他之分。社会工作是以帮助有困难、有需要的人为出发点的，并不是只针对弱势群体，是利他的而非出于利己动机的，虽然通过提供服务社会工作者也会得到社会所认可的报酬，所以C项错误。第二，以科学知识为基础的活动。社会工作所要解决的问题十分复杂，需要以多种科学知识为基础。第三，科学的助人方法。面对复杂的、需要解决的问题，要有科学的方法，它们是人们在助人实践中积累起来并得到实践检验的。第四，社会工作是职业化的助人服务活动。社会工作是帮助人，特别是帮助在社会生活上遭遇困境的人的活动，其出发点或目标是帮助对方，而不是管理或控制对方，但助人活动不等同于助人为乐，所以B项错误；另外，这种服务活动是职业化的，而不是随意的。社会工作在社会层面的目标是解决社会问题，促进社会公正，而不是促进发展，故D项错误。
2.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作对维持社会秩序的功能。
【考点解析】 社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。良好的社会秩序来自于国泰民安，而社会不稳定甚至动乱则源于社会矛盾，特别是因贫困而形成的社会问题的积累。社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对有困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且会有助于社会稳定。在这里，社会工作通过提供服务而间接地起到社会管理的功能。正是因为如此，许多国家都特别重视发展社会工作。当前我国在社会转型中产生了许多新问题、新矛盾。由于社会结构、社会组织方式的变化，以往传统的工作方法已不能完全解决问题，社会工作可以在解决社会问题、促进社会秩序、维持社会稳定方面发挥重要功能。本题选项C中涉及的外来务工人员子女问题，即为新形势下的新问题，通过对他们“提供课外辅导服务”不但可以给某外来务工人员以实际的帮助，而且会有助于社会稳定。其他三个选项中的工作对象均不属于“社会转型中产生的新问题、新矛盾”，所做的工作体现的是社会工作对促进社会和谐的社会功能。因此选项C最为恰当。
3.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作的专业发展。
【考点解析】
①专业的特征及社会工作的专业化。社会工作作为一个专业是在长期的社会服务实践、对实践经验的总结和不断借用其他学科的新的研究成果等多种因素的共同影响下形成的。这个形成过程就是社会工作的专业化。在专业化过程中，专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成是社会工作发展的重要特点。
②专业方法的发展。社会工作是以助人的价值观为指导，运用科学方法帮助人、服务人的活动和职业，专业方法是其成熟和发展的重要标志。在社会工作领域，个案工作、小组工作、社区工作三个基本方法被分别确立，成为社会工作的专业方法。首先是个案工作，接着是小组工作，形成了有价值观指导、有一定的工作程序，循序渐进的一套工作方法，这些方法以心理学、社会学等知识为基础，在帮助有困难的个人及群体方面发挥了积极作用。后来，社区工作也总结出一套介入社区、开展工作的程序和方法，故D项错误。
社会工作作为助人的专业，十分注重科学方法的运用。在一段时间内也曾出现过将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。这样，社会工作者开始探讨将几种社会工作方法综合运用的可能性，这就是整合社会工作（或综合社会工作）的出现。在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势，所以A项错误。
③社会工作目标模式的变化。随着社会问题的不断涌现和复杂化，社会工作者愈发感到单纯的治疗型社会工作十分被动，而且治疗型社会工作把服务对象看得过于被动也不利于问题的解决。于是，如何激发和发展服务对象的能力，使其与社会工作者一起去解决问题就成为社会工作者考虑的重要问题。此外，社会工作者也希望通过工作和服务对象的发展去预防问题的再度出现，于是，预防也成为社会工作者的一个工作取向。这样，社会工作就走出了单纯的治疗、救助的旧框框，治疗—预防、救助—发展就成了社会工作的基本思路。社会工作不但关注现有问题的解决，而且特别注重从预防和发展的角度开展工作，这就将社会工作的目标追求提高到一个新水平。社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，后来变成不但“授之以鱼”，而且“授之以渔”。强调发展、增能取向都反映了社会工作目标模式的变化，所以B项错误。
④工作对象的拓展。近些年来，随着人类生存环境的恶化，社会工作也在介入自然环境保护。这样，社会工作的对象就在向所有与人类生活相关的方面扩展，故C项正确。
⑤理论派别的形成。现代社会工作不是只靠个人经验而开展的专业活动，它需要理论的指导，理论知识在社会工作的发展中具有重要的意义。
4.【参考答案】 A；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第一章：对社会工作过程的基本理解。
【考点解析】 在社会工作过程中，社会工作是服务提供者的主体，社会工作者设计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把受助人视为纯粹被动的客体。实际上，受助者也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与受助者的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体，故选A。
5.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作者的基本角色。
【考点解析】 社会角色是指与人们在社会关系体系中所处地位或位置相适应的一整套行为规范，它反映了处于该地位或位置的社会成员的责任、权利和义务，是社会对处于该位置的成员所期待的行为模式。社会工作者的角色是指社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是他们在社会服务过程中所应有的行为模式。社会工作者主要扮演以下基本角色：服务提供者、支持者、倡导者、关系协调者。
其中“支持者”角色：社会工作者面对服务对象“受助者”不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者的支持者角色的重要组成部分，故选D。
6.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作领域的心理健康服务。
【考点解析】 在现代社会中心理压力已成为普遍的社会问题，对于那些遭遇不幸者来说，心理和精神压力直接威胁着他们的生活和工作。即使是成功人士，由于现代社会节奏的加快和社会竞争的加剧，也可能会形成对他们的沉重心理压力，使他们的精神处于亚健康状态。社会工作者可以通过心理辅导帮助他们舒缓心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。另外，对于那些有较严重精神疾患的人来说，社会工作者可以对他们进行精神健康方面的服务和治疗。随着社会变迁的加快和社会竞争的加剧，心理健康服务也变得越来越重要。本题中老程开展的服务应属于心理健康服务，所以A项正确。
7.【参考答案】 A；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作价值观。
【考点解析】 目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为以下六个方面：①服务大众；②践行社会公正；③强调服务对象个人的尊严和价值；④注重服务中人与人之间关系的重要性；⑤待人真诚和守信；⑥注重能力培养和再学习。故选A。
8.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作价值观的操作原则。
【考点解析】 在专业实践中，社会工作者可以从以下几个主要方面来实践专业价值观。
①对服务对象的接纳。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，决不因为服务对象的生理、心理、种族（或民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。对服务对象而言，他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务，所以A项错误。
②对服务对象的尊重和包容。在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。故B项错误。
③注重个别化原则。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。不过，不同的社会工作方法在应用个别化原则时应有所区别。个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。
④自我决定与知情同意。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象做决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能，所以C项正确。
⑤注重为服务对象保密的原则。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序，所以D项错误。
9.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作专业伦理主要内容强调的基本原则。
【考点解析】 从社会工作伦理内容来看，它主要强调了三个方面的基本原则：一是社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害；二是坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则；三是坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。C项符合这三方面的基本原则。
10.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作价值观的操作原则。
【考点解析】 在专业实践中，社会工作者可以从以下几个主要方面来实践专业价值观：①对服务对象的接纳；②对服务对象的尊重和包容；③注重个别化原则；④自我决定与知情同意；⑤注重为服务对象保密的原则。
其中“对服务对象的尊重和包容”指出，在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。故选D。
11.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作伦理困境。
【考点解析】 在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要是以下几个方面：①保密问题；②人情与法制及规定的冲突问题；③价值介入与客观性的矛盾；④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；⑤自我决定问题。
虽然社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。但是，作为一名理性和负责任的社会工作者，他（她）应该系统和谨慎地思考并做出价值上的抉择，在行动上遵循一些基本的步骤以确保自身了解伦理上的问题，尽可能地保护服务对象的权益。虽然社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。然而，在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，由于生理、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境做出清晰的判断，需要通过专业社会工作者来代替服务对象做决定。
本案例中，小玲上初二未满16岁，从为了保护她健康成长的角度出发，她的监护人有权得知这一决定。在这一实务过程中，我们就要尊重小玲与其一同商讨解决问题的办法，鼓励小玲继续完成学校的学习，同时帮助小玲及其母亲走出生活困境。
12.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：莫瑞的需要理论和马斯洛的需要层次论。
【考点解析】 莫瑞把需要分为两大类：①第一需要，也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等几种需要；②第二需要，又称心因性需要，包括两小类：一类是与学习任务有关的需要（如条理、构造、守恒、获得等需要）和影响学生操作水平的一些需要（如成就、避免失败等需要）；另一类则是与人际关系有关的需要，包括使人们结合起来的需要（如尊重、归属、援助等需要）及使人们分裂的需要（如排斥、侵犯、防卫、统治等需要）。莫瑞认为，心因性需要是通过童年的经验而获得的，不同人的不同行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用而引起的。
莫瑞的需要理论中“使人们结合起来的需要”，如尊重、归属、援助等需要，相近于马斯洛需要层次论中的归属与爱的需要，所以B项正确。
13.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第三章：人类行为和社会环境的基本关系。
【考点解析】 人类是在环境之中生活的，同时人又具有能动性。人类行为和社会环境相互影响，二者的关系是复杂关系，主要表现在以下几个方面：①人们要适应社会环境。②社会环境影响个人行为。一般来说，儿童青少年的行为受当前社会环境的影响较大，而成年人受社会环境的影响相对弱一些，所以A项错误。③社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。影响人类行为的因素复杂多样，这也是导致人类行为多样性的一个重要原因。一般来说，影响人类行为的因素包括生物因素、心理因素和社会因素三个方面，故C项错误。④人类能够改变社会环境。由于人类具有很强的能动性，所以人类可以改变自然环境，也可以改变社会环境，领袖人物或者大众的一致行为，对社会环境的影响作用巨大。因而B项正确。⑤人类行为与社会环境关系的非平衡性。人类行为与社会环境相互影响的力度并不是平衡的，社会环境对人类行为的影响要大一些，故D项错误。
14.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：科尔伯格的道德发展阶段论。
【考点解析】 科尔伯格提出了三个水平六个阶段理论：前习俗水平、习俗水平、后习俗水平。处在习俗水平的儿童（9～15岁）能够着眼于社会的希望与要求，并以社会成员的角度思考道德问题，已经开始意识到个体的行为必须符合社会的准则，能够了解社会规范，并遵守和执行社会规范。习俗水平包括两个阶段。第一阶段：寻求认可定向阶段，也称“好孩子”定向阶段。处在该阶段的儿童，个体的道德价值以人际关系的和谐为导向，顺从传统的要求，符合大家的意见，谋求大家的赞赏和认可；总是考虑到他人和社会对“好孩子”的要求，并总是尽量按这种要求去思考。第二阶段：遵守法规和秩序定向阶段。所以A项正确。
15.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：埃里克森的人类发展阶段论。
【考点解析】 按照埃里克森的人类心理—社会发展阶段（指定教材中第57页表3⁃1），幼儿期（1～3岁）的主要冲突与任务是：自主还是羞怯与疑虑；重要联系：父母；任务：在怀疑和羞怯中发展独立性。故B项正确。
16.【参考答案】 B；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第三章：阿尔德弗尔的ERG理论。
【考点解析】 ERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层次论密切相关但又有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即生存的需要、关系的需要和成长的需要，所以A项错误。ERG理论的主要特点是，它并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，故B项正确；而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。当较高级的需要受到挫折时，可能会降而求其次，故C项错误。另外，该理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，因而D项错误。
17.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：人类行为的类型中的偏差行为。
【考点解析】 划分正常行为和偏差行为的常用标准有内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准和行为适应性标准。其中，行为适应性标准：在正常情况下，人体维持着生理心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应环境和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事就是适应性行为。如果由于器质的或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对本人或社会带来不适，则被认为行为产生偏差。案例中大学生小李的行为界定为偏差行为，是社会工作者按照行为适应性标准划分的，故选C。
18.【参考答案】 D；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第四章：精神分析理论的主要观点。
【考点解析】 弗洛伊德精神分析理论的主要观点包括：
①心灵的构成。弗洛伊德提出人的心灵是由意识、前意识与潜意识构成的。弗洛伊德理论的一个核心的观点是，认为潜意识对人的行为的影响是无所不在的，所以A项错误。
②人格结构。弗洛伊德精神分析理论将人格分为本我、自我、超我。本我由内驱力和欲望组成，它遵循享乐原则。本我处于一种混沌状态，它不会随时间与经验的改变而发生改变，故B项错误。
③焦虑与防卫机制。防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突，所以C项错误。
④性心理发展。弗洛伊德将人的性心理发展作为人的心理发展的基础。他将性心理发展分为五个阶段：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。在不同的发展阶段以不同的方式获得性的满足，释放能量。因而D项正确。
19.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第四章：认知行为理论助人的策略及步骤。
【考点解析】 认知行为学派助人的一般过程是首先帮助受助人改变错误的认知，然后根据社会学习原理用正强化、负强化和示范的方式帮助受助人逐渐形成想要的行为，除去不想要的行为，并使受助人在这个过程中获得愉悦的体验，一共包括以下几个步骤：
①确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的。
②要求受助人自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话。
③探索受助人错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系。
④尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式。
⑤检验受助人新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。
所以，小袁的工作重点应该是帮助张女士确认非理性的思维方式及其对情绪的影响，因而C项正确。
20.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章：人本主义理论在社会工作中的应用。
【考点解析】 人本主义在个案工作、小组工作中得到了广泛的应用。格拉斯曼（Glass⁃man）和凯茨（Kates）以人本主义思想为基础提出了他们对小组工作的看法。他们认为小组过程是一个小组成员之间的民主过程。小组工作的基本价值是：
①强调人的内在价值和能力。强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。
②在社会生活中人们彼此负有责任。在小组过程中要强化每一个人对他人的责任感。
③个人具有归属与被包容的权利。在小组工作实践中，强调每一个成员都要得到关注，小组成员的归属权利要得到尊重，小组要能够包容每个人的个性。
④人们具有参与和被聆听的权利。强调小组是全体成员的小组，每一个人都具有参与决定小组事务的权利。
⑤人们具有自由表达的权利。小组重视创造鼓励表达的气氛，让每一个成员能够充分表达自己情感和意见。
⑥群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。
⑦人们具有质疑和挑战专业人员的权利。
人本主义取向的小组工作允许小组成员利用小组寻求他的个人发展，小组工作的目标是形成一个民主互助体系，在小组工作中要创造条件帮助小组成员充分表达自己的目标，并努力实现自己的目标。
本题中社会工作者小张的做法所依据的正是人本主义理论，所以选A。
21.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章：存在主义社会工作的观点及其应用。
【考点解析】 存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者必须明确，受助者的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素。在实践中，社会工作者关注受助者的主观经验。
存在主义取向的社会工作提出了社会工作治疗过程的五个基本概念：
①觉醒，即个人意识的觉醒。这个概念指的是人的自我意识要经历一个对自我不真实生活的幻灭，进而到对真实生活的正视过程。存在主义认为，觉醒的过程是要经历幻灭的过程，个人的成长必然要经过这种负责任的行动，才能达到个人的独特性。
②痛苦是生命的一部分。痛苦的意义源于存在主义哲学对人的生命的态度，存在主义认为痛苦是必然的，痛苦对人的生命具有指导性。存在主义强调对过去经验的解释对于未来行动具有十分重要的意义。
③选择的自由。存在主义强调个人的主观性和选择的自由，强调个人在主观上具有选择与改变的能力。
④对话的必要性。存在主义认为，人是无法独立生活的，个人必须通过他人的反映来彰显自己的意义，并根据这个意义来选择行动，个人的成长就是在他与别人的互动过程中实现的。
⑤实行。实行是指在社会工作治疗过程中，社会工作者如果希望受助者能够肯定他自己的独特性，就必须通过社会工作者对受助者的肯定来实现。
存在主义取向的社会工作临床治疗者强调，不应预先设定受助者应该如何生活，应该肯定受助者有独特的生活方式，有选择的能力与自由，而社会工作者只是起到协助的作用，协助受助者肯定自己的本质。
本题社会工作者依据存在主义理论帮助张某，恰当的做法应当是引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值，所以C项正确。
22.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第四章：增强权能社会工作的取向。
【考点解析】 在概念框架方面，增强权能观点认为，权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能是可以不断被衍生出来的。权能一般发生在三个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；二是人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；三是环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。
增强权能取向的社会工作注重独特的助人过程，包括以下五个方面：
①受助者与工作人员要建构起协同的伙伴关系。
②重视受助者的能力而非缺陷。
③注重人与环境这两个工作焦点。
④确认受助者是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求及申诉渠道。
⑤以专业伦理为依据，有意识地选择长期处于“缺权”状态中的人成为服务对象。
本题是从环境层面增强小王的权能，所以可以改变那些不利于个人权能发展的制度安排，告知其应有的权利、责任、需求及申诉渠道，故D项正确。
23.【参考答案】 B；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：人本治疗模式的内容及特点——强调个案辅导关系。
【考点解析】 人本治疗模式是由美国心理学家卡尔·罗杰斯在总结自己的临床辅导经验后提出的。罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的辅导关系进行了专门的研究，认为这种个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件，包括六个方面的内容：
①表里如一。社会工作者需要对自己的感受开放，让自己的意见和态度与自己的真实感受相一致。
②不评价。社会工作者不应该按照自己的标准评价服务对象的感受和行为，把自己的价值作为标准强加给服务对象。
③同感。社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。
④无条件的接纳。无论服务对象好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取接纳的态度，关注服务对象本身。
⑤无条件的爱。无论服务对象怎样表现，社会工作者都需要给予真正的关心和尊重，让服务对象能够利用自身的资源成长。
⑥保持独立性。社会工作者需要让服务对象明白，每个人都是独立的个体，都需要关注自己的各种潜在能力的充分发挥。
本题中社会工作者小王对让母亲失望的小林表现出无条件的接纳，故B项正确。
24.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：心理社会治疗模式的诊断方式。
【考点解析】 心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估；缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析；分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。所以A项正确。
25.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：任务中心模式的治疗技巧。
【考点解析】 任务中心模式把沟通视为社会工作者与服务对象之间进行交流的工具，无论是在辅导面谈之内还是之外，社会工作者只有借助具体的沟通行动，才能把自己的想法传递给服务对象，推动服务对象发生改变。任务中心模式认为，有效的沟通必须具备两个要素。这两个要素是：
①有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段及此阶段的目标和任务与服务对象沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明、循序渐进。
②有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他（或她）的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。因而选D。
26.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：危机介入模式中危机的发展阶段。
【考点解析】 危机介入模式中提出了危机的发展阶段：危机出现之后，服务对象的身心会出现一系列的变化以应对现实生活中的危机情境。危机的发展一般可以分为四个阶段：①危机发生。在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张和不安，无法有效应对意外危险事件，从而导致危机的发生。②应对。危机出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难。③解决危机。在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略。④恢复期。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。本题中，小军来找社会工作寻求帮助，是在面对危机形成新的有效解决策略，小军的行为符合危机解决阶段的特点，处于危机解决阶段。
27.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：认知行为治疗模式的治疗方法和技巧。
【考点解析】 认知行为治疗模式是一种以问题为导向的短期治疗模式，关注服务对象此时此地的经验和感受。当然，它同时也关注服务对象的家庭背景、创伤经历和儿童早期的发展状况等。认知行为治疗的技巧包括：
①个案概念化。根据服务对象的心理结构和问题的特性，将认知行为治疗模式的原理个别化，以适合具体的个案。它要求从服务对象的具体情况出发，根据认知行为治疗模式的原理设计针对具体问题的服务介入计划，而不是相反，依据认知行为治疗模式的原理直接安排治疗活动。故B项错误。
②合作式的治疗关系。治疗师依据理解、友好、同理等原则与服务对象建立信任、平等的合作治疗关系，组成调查研究小组，一起观察、一起建立问题的假设、一起设计和执行服务治疗计划等。在认知行为治疗模式中，服务对象承担着重要的责任，他们可以参加治疗计划的讨论，也可以自由地表达自己的意见和想法。所以C项错误。
③苏格拉底式的提问。古希腊著名哲学家苏格拉底在教学过程中采用问答法，他不直接向学生传授各种具体知识，而是通过问答、交谈、争辩、诱导或暗示，把学生导向预定的结论。社会工作中的苏格拉底式提问，即通过采用对话式提问调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象无效的思维方式和行为方式。认知行为治疗模式强调让服务对象参与具体的学习过程，而不是强迫服务对象接受所谓的治疗理论和概念。
④结构化和心理教育。通过让服务对象设计日程的安排和提供反馈的方式，帮助服务对象规划自己的生活安排，提高服务对象的学习能力，最充分地发挥面谈辅导的治疗效果。而心理教育是指运用服务对象日常生活中的经验呈现治疗的概念和要点。当然，在运用心理教育的治疗技巧时，需要借助一些工具，如自助的读物、手册和量表等。因而D项错误。
⑤认知重塑。通过认知中错误的辨认、理性选择方式的列举及认知排演等方法帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知能力。
28.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。(https://www.daowen.com)
【对应考点】 教材第五章：结构式家庭治疗模式中病态家庭结构。
【考点解析】 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。①纠缠与疏离。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，则称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏远，则称为疏离。②联合对抗。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。③三角缠。家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。达种现象称为三角缠。④倒三角。有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。病态的家庭结构会妨碍家庭功能的正常发挥。
本题中小明的家庭存在的问题是纠缠与疏离，故B项正确。
29.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第五章：理性情绪治疗模式治疗中的非理性信念的辩论技巧。
【考点解析】 非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。非理性信念的辩论技巧主要包括：①辩论。让服务对象对自己的非理性信念的不合理的地方进行质疑，动摇非理性信念的基础。②理性功课。帮助服务对象改变非理性信念的语言模式，如“必须……”“应该……”等，从而形成理性的思维方式。③放弃自我评价。鼓励服务对象放弃用外在的标准评价自己，逐渐消除非理性信念的影响。④自我表露。借助社会工作者表露自己感受的方式，让服务对象观察和学习理性的生活方式。⑤示范。通过社会工作者的具体示范行为，让服务对象理解和掌握理性的行为方式。⑥替代性选择。借助替代性方法的寻找，帮助服务对象逐渐克服喜欢极端化的非理性信念。⑦去灾难化。让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件（灾难），从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来。⑧想象。让服务对象想象自己处于困扰的处境中，并通过设法克服不合理的情绪和行为的反应方式学习和建立理性的生活方式。故选D。
30.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的类型。
【考点解析】 小组工作的类型划分与确定，是开展小组工作实务的基础。社会工作学科中有关小组的分类标准很多，一般依据小组的目标、服务对象的特点和实际需要、小组的形成方式、服务对象的参与动机及小组采用的结构等，划分成不同的类型。常见的四种小组工作类型如下：
①教育小组。在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。
②成长小组。成长小组大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组的工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。
③支持小组。支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。
④治疗小组。治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。所以A项正确。
31.【参考答案】 D；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的模式。
【考点解析】 工作模式是工作目标、实施原则和方式、方法等的一种整合性框架。常用的小组工作模式主要有以下四个：社会目标模式、治疗模式、互动模式及发展模式。
总体而言，社会目标模式下的小组工作，大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。为了实现这一社会目标，社会工作者在开展小组工作实践中，自始至终都要强调和贯彻以下几点原则性的“工作意识”：①致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；②致力于发展小组组员的自我发展能力；③致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力；④致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动。所以D项正确。
32.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作开始阶段组员的一般特点。
【考点解析】 在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。开始阶段组员的一般特点是：①矛盾的心理与行为特征；②小心谨慎与相互试探；③沉默而被动；④对社会工作者的依赖性。所以B项正确。
33.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作中讨论结束的技巧。
【考点解析】 当小组讨论进行到最后阶段，社会工作者需要对组员所提出的不同问题进行归纳，对组员所提出的各种意见和建议加以组织，形成结论。对小组讨论所作出的结论必须详细、全面，并且对组员提出的主要意见要加以阐述、分析、评价和研究，并指出将要应用的方法。因而B项正确。
34.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作后期成熟阶段。
【考点解析】 小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。经过了开始阶段的适应，转折阶段问题和需要的澄清、冲突的解决，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。所有这些都标志着小组进入了良性的成熟阶段。
后期成熟阶段小组及组员的一般特点：①小组的凝聚力大大增强；②组员关系的亲密程度更高；③组员对小组充满了信心和希望；④小组的关系结构趋于稳定。故选C。
35.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：主持小组讨论中引导的技巧。
【考点解析】 讨论中有时出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时会议主持人要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论会正常有序地进行。这里，有两点提示社会工作者注意：一是注意把握小组讨论的程序。要让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法，选择一种解决方法的讨论进程去展开。有时围绕如何解决问题，社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法。二是妥善处理讨论中发生的冲突。发生冲突时，社会工作者应该尽快、直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决。此外，引导小组讨论时，要避免指定发言，以免造成以社会工作者为中心的讨论；避免轮流发言，防止出现因小组组员没有准备好而简单应付或产生抵触情绪；避免单刀直入和刨根问底，以免令组员尴尬、难堪。因而A项正确。
36.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的治疗技巧。
【考点解析】 小组工作的目的之一就是协助组员个人恢复和发展社会功能。因此，小组工作治疗注重组员个人的改善或改变，包括对存在偏差行为和不良行为的治疗和改变。一般来说，小组工作的治疗有以下三种方法：①直接干预法；②间接干预法；③外在力量法。
小组的外在力量法是指借助小组之外的力量来影响组员和小组的做法。这些力量包括小组外的活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属的社会体系和社会环境。使用外在力量法的基本前提在于：一是组员具有利用外在力量如社会环境改变自我的迫切要求，二是社会环境或外在力量有助于促进组员个人行为的改变，三是社会工作者具备运用外在力量改变组员的能力和资源。
本题中社会工作者采用的正是外在力量法，故选C。
37.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社会工作的专业特点。
【考点解析】 要完整地理解社区工作，不仅仅要把它看作一种服务，更要强调它是一种方法。作为一种工作方法，社区工作有其独特性，它与个案工作和小组工作的区别主要有以下几方面：①分析问题的视角更为结构取向；②介入问题的层面更为宏观；③具有一定的政治性；④富有批判和反思精神。
富有批判和反思精神：社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理个人问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注在社会急剧变迁中弱势群体的权利，所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思和评判，而不是一味地顺从。因而选A。
38.【参考答案】 D；【考试类型】综合应用型。
【对应考点】 教材第七章：社区照顾模式。
【考点解析】 社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务提供支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾、过正常生活的活动。社区照顾模式有以下特点：
①协助服务对象正常地融入社区。虽然社区照顾并不排斥在某些情况下，服务对象需要进入福利院，但其目标是协助服务对象正常融入社区，让他们可以选择自主的生活方式和社交关系，所以B项错误。
②强调社区责任。社区照顾的发展是福利国家制度体系下一种服务方式的改变，通过服务资源与权力的下放，变过去以政府为主提供资源和服务为政府、非营利机构、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人共同分担责任，目的是更能够及时回应社区弱势群体的问题与需要，服务得更好，但并不是“政府不必继续承担提供资源和服务的责任”，所以C项错误。
③强调非正规照顾的作用。由政府和福利机构提供的照顾被称为正规照顾（或正式照顾），与之相对应，由家庭、亲朋、邻居提供的照顾是非正规照顾。社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正规照顾系统，鼓励他们参与并提供帮助，建立有效的照顾网络，与正规的社会服务一起，支援和协助人们解决困难。但并不是“强调用非正规照顾替代正规照顾”，所以A项错误。
④提倡建立相互关怀的社区。社区照顾模式强调动员社区居民参与志愿服务，建立社区中互助互爱的关系，以抗衡个人主义和城市化带来的疏离和孤独。社区是建立社会关怀的重要平台。从社区照顾的定义中可以看出，社区照顾的过程目标是要建立一个具有关怀性的社区，这也是社区照顾的理想和所追求的终极目标。
总之，社区照顾不仅仅是要减少福利院的数量，也不是要用非正规服务来填补需求缺口，而是要重新确立社区地位，发扬社区互助精神，建设互尊互爱的社区生活。
39.【参考答案】 D；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社会策划模式中的确定需要。
【考点解析】 需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法有：参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、社区调查方法。
社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要。故选D。
40.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社会工作者在社区照顾中的角色。
【考点解析】 社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：
①治疗者。为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗。
②辅导者和教育者。为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧。
③经纪人。为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等。
④倡议者。为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务；替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施；通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。所以A项正确。
41.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作开始阶段社会工作者的任务。
【考点解析】 小组工作开始阶段社会工作者应帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。虽然在决定参加小组之前，小组组员对小组目标已有初步认识，但还比较模糊、比较抽象。另外，不同小组组员之间对小组的认知和期待也不尽相同。因此，小组一开始，首先要与大家讨论小组的目标，订立大家共同认知的小组目标；要使大家清楚小组准备并且能够帮助他们实现什么样的目标。这样做的好处是，可以促进小组组员认识和接纳小组，做好融入小组的心理准备。故选A。
42.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：地区发展模式的实施策略。
【考点解析】 地区发展模式所采用的策略主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。地区发展模式的实施策略是：①促进居民之间的交流；②团结邻里；③社区教育；④提供服务和发展资源；⑤社区参与。
社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或者陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。另外，社区工作者也可以通过开办一些课程，告诉居民如何运用社会资源来改善生活。通过这些活动达到促使居民认识社区、归属社区、关心社区的目的。所以C项正确。
43.【参考答案】 B；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区组织技巧中社区团体和组织内部沟通模式的建立。
【考点解析】 团体和组织内部的沟通会直接影响人际关系和组织的运作。有效的沟通可以提高工作的效率和成果，增强成员的满足感和成就感，建立互相支持的气氛及树立积极正面的对外形象。
社会工作者可以帮助团体和组织的成员找出适合他们的需要和特点的沟通方式。总的来说，沟通方式可以分为正式的和非正式的方式，正式的方式包括召开定期会议、设立公告栏、建立档案资料、设置联络员、成立工作小组等，非正式的方式则可以考虑召集定期的联谊活动或工作聚餐、庆祝成员的生日或喜事、节日团拜、邀请成员家人参加聚会、走访较少出席活动的成员或与其保持电话联络等形式。
社区团体和组织在发展的过程中有时会因为过于关注任务目标而忽视了为成员提供互相了解和交流的机会，社会工作者可以提醒成员，让他们认识到民主、平等、开放的沟通不但能增加成员之间的了解和交流，同时也有助于有效地完成工作任务。故选B。
44.【参考答案】 D；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务方案策划的步骤。
【考点解析】 社会服务方案策划分为四个阶段：①问题的认识和分析阶段；②目标制定阶段；③方案安排阶段；④考虑服务的评估。所以D项正确。
45.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务计划中社会服务机构的领导方式。
【考点解析】 一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法包括：①领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及其目标实现的途径。②领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行。③领导者应正视工作中出现的摩擦以及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标。④领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么以及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。故选A。
46.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务计划中考虑服务的评估。
【考点解析】 方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是看确定的方案活动是否能实现目标及达到的程度如何。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。所以C项正确。
47.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构运作中的授权。
【考点解析】 授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。
社会服务机构主管可授权的内容包括以下几方面：①授权任务，即指派下属或员工完成多项任务。②授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展。③所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
本题中A、B、C项均属于授权任务，D项属于授予权力，故选D。
48.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构的激励措施。
【考点解析】 激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合及处理员工抱怨等。各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。如让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。所以A项最为恰当。
49.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构的筹资管理中的企业捐款。
【考点解析】 筹资（或筹款）是社会服务机构的一个重要任务，是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会发动募集金钱、物资或劳务的行动过程。研究表明，企业捐款的动机可以归纳为以下几种：
①市场营销。企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。当企业老板认为捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者。因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人对捐款企业产生信任感。所以A项正确。
②公共关系。当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。
③自我利益。在一些情况下，企业捐助（做善事）的原因是为了自己获利。有些企业的捐款并非是为了增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是为了增加长期获利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。如支持社区工作可以间接造福在当地的分公司员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加。
④税法策略。缴纳税款的额度也会影响公司的捐款行为，一些企业为了合理避税而捐赠。
⑤社会联谊（俱乐部）。公司的捐款也可能被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐赠能够成为自己独有的行为。
50.【参考答案】 C；【考试类型】综合应用型。
【对应考点】 教材第八章：社会服务机构公信力的展现——多元交代。
【考点解析】 社会服务机构集多方资源、为社会服务的特点要求它必须在诸多方面作出交代。社会服务机构公信力的展现，就是要求机构根据社会福利这种多元交代的特质，主动、积极和负责地向社会提供机构的财务使用情况资料、服务成效评估资料，以证明机构履行了社会职责、满足了服务对象的需要。具体而言，这些交代包括：①财政交代，主要是向提供或赞助服务经费的政府、基金会、捐款人提供财政报告，证明资金使用的适当性和效益。②政治交代，主要是向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况。③专业交代，机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了具有良好专业水平的服务。④服务交代，社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。⑤行政交代，主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向董事会、管理人员和前线工作人员等做交代。
题中“机构履行社会责任和义务的情况”属于政治交代，所以排除D项；“年度服务项目开展”属于服务交代，所以排除B项；“社会工作者的工作表现”属于专业交代，所以排除A项；“年度财务报告”属于财政交代。故该机构仍需在年度报告中补充的内容是行政交代，C项正确。
51.【参考答案】 C；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导的原则。
【考点解析】 社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，是要协助新投身社会工作的社会工作者开阔其视野，提高工作士气和工作满足感，更好地完成专业使命，并使服务对象获益的过程。社会工作督导的原则如下：
①有利于机构目标的实现。社会服务机构的目标指明了服务的发展方向和对服务成效的期待，也是机构使命和愿景的具体表现，无论督导者还是被督导者都是社会服务机构的雇员。认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务，故C项正确。
②支持与持续反思。社会工作督导是两位或多位专业助人者的深入互动。尽管督导者与被督导者都是经过社会工作专业训练，并在工作中都以增进服务对象的福利为最终目的，但双方的性格、工作经验仍然影响督导的进行和成效。
③促进自我完善。社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容所进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程，社会工作督导过程中包含着复杂的人际互动过程。从社会工作专业价值观和个人价值观的角度看，社会工作督导者最基本的原则就是要做一个真实的人，而不是高高在上的权威、督察者和指导者，因而D项错误。尽管督导者与被督导者之间存在着上下级的权力关系，但督导者也要扮演好积极学习、自我增值的专业人员角色，所以A项错误，能够妥善运用权力，用理解、学习的心态，提出不同意见，做出选择。督导者与被督导者之间不应仅仅停留在专业关系上，情感投入也十分重要，所以B项错误，多数督导者和被督导者在经过一段时间的合作后，也会成为生活中的好朋友。
52.【参考答案】 A；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第九章：团体督导及优点。
【考点解析】 团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期举行讨论会议。团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组承运事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。团体督导的优点主要有以下几方面：
①对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。
②被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案；可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验。所以A项最恰当。
③团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。
④节省时间、经费和专业人力。
53.【参考答案】 A；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章：支持性督导的内容。
【考点解析】 支持性督导的工作内容主要有四个方面：①协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；②给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；③协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；④给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。故A项最为恰当。
54.【参考答案】 D；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章：社会工作督导的功能。
【考点解析】 社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。①所谓行政的功能，是要求督导者在被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任；②所谓教育的功能，是要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展；③所谓支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
本题中D项属于支持的功能，故D项最为恰当。
55.【参考答案】 B；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第九章：行政性督导中督导者扮演的多种角色。
【考点解析】 督导者扮演以下多种角色：
①缓冲器角色。督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器，其任务包括：处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
②倡导者角色。一方面，督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。督导者从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需求，了解到政策不足和缺陷，向上级主管积极传递这些资讯，并负责任地根据这些资讯提出机构政策和程序改变的建议。
③机构变迁推动人。督导者的策略性地位决定了其可以作为机构变迁的推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目，因此可以向本机构倡导开展社区所需要的服务。
本题中老张扮演的正是缓冲器角色，故选B。
56.【参考答案】 B；【考试类型】综合应用型。
【对应考点】 教材第十章：建构主义方法论。
【考点解析】 建构主义方法论主要有以下特征：①否认存在是客观的事实，认为人们观察到的东西都是“人造的”，由此会形成不同版本的“事实”。②建构不是任意建构，而要与他人磋商并达成一致来不断地加以调整和修正，并要受到历史、地域、情境、个人经验等不同因素的影响。③社会问题要经历一个建构过程，某种现象从浮现到被视为问题是复杂的建构过程；它取决于人们对何谓正常的界定，而且不同人对同一问题有不同建构。④强调研究者与被研究者之间的对话，研究结果是通过互为主体的互动而达到一种生成性理解，是不同主体的“视域融合”；也就是说，知识是在“这里”即人们头脑之中而不是独立于人而存在的，是个体与他人经由磋商并在具体场景中达成一致的社会建构，是相对的和有历史性的。因此，研究者和资料收集都难于做到价值中立。
建构主义对社会工作有重要影响。它强调事实是人们建构的并受环境影响，这与社会工作强调当时当地和个别化的内涵完全呼应；它强调不同人对同一问题有自我理解，从而就需要社会工作者注重服务对象的解读视角，采用同理方法，理解服务对象及其场景；它强调研究结果是主体互动而达到生成性理解，而社会工作正是强调服务双方秉持伙伴关系从而共同参与解决具体问题的过程。社会工作的叙事治疗、优势模式等都深受建构主义的影响。它不再拘泥于具体问题，而试图关注服务对象的优势、意义、故事和能动性，并以此帮助其改变境遇。可见，建构主义强调不同人对同一问题的自我理解，注重服务对象的解读视角，同时强调研究结果是主体互动而达到生成性理解，双方是伙伴关系应共同参与到解决具体问题的过程之中。选项B中社会工作者通过与残障人士交流协商，形成对服务需求的共同理解是符合建构主义方法论的，故选B。
57.【参考答案】 A；【考试类型】综合应用型。
【对应考点】 教材第十章：社会工作研究中定量与定性研究的适用范围。
【考点解析】 定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模调查与预测等场合。如社会工作研究者可以根据既有最低生活保障对象的资料，剖析贫穷形成的原因，从而为政府完善政策提供依据；也可以收集居民对社区问题的关切程度，确定社区工作项目的切入点。
定性研究适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景，同时需要低度的观念概化和学术建构，适用于在微观层面对个别事物进行细致、动态的描述和分析。如社会工作者拟将某个家庭作为工作对象，从而分别针对其家庭成员、邻居、社区机构等有关主体进行访问、观察等，从而收集系统的资料，为服务介入做好准备。
本题中B、C、D项为微观层面的研究，属于定性研究，A项属于定量研究，故选A。
58.【参考答案】 D；【考试类型】综合应用型。
【对应考点】 教材第十章：定量研究中的统计分析。
【考点解析】 统计分析是分析变量状况及其变量关系的主要手段。可以通过众数、中位数和平均数等反映描述单变量的集中趋势。平均数一般计算算术平均，中位数就是最中间的指标水平，众数就是出现最多的指标值。
如本题5位社区居民的月收入分别为5000元、5000元、6500元、5500元和3000元。那么，三者的平均数为5000元，计算过程为（5000元+5000元+6500元+5500元+3000元）÷5=5000元；中位数为5000元，5人月收入排序后为3000元、5000元、5000元、5500元、6500元，位于最中间的指标为带下划线的5000元；众数是5000元，5位社区居民的月收入5000元、5000元、6500元、5500元和3000元中，出现最多的指标值为带下划线的5000元。
59.【参考答案】 B；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第十章：问卷设计中封闭式问题答案的设计原则。
【考点解析】 封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性。穷尽性指答案包含所有可能性，互斥性指不同答案并不交叉。
题中工作时间还可能为超过1年但不满2年和超过4年但不满5年的情况，不符合穷尽性，符合互斥性，故选B。
60.【参考答案】 C；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第十章：定性研究技术中的个案研究。
【考点解析】 个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等）的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面进行深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标。所以C项最为恰当。