2012年社会工作实务（中级）考试参考答案、答题思路及考点分析
第一题
【参考答案】
1.本案例中矫正对象李某认为钱是万能的，能够改变一切，一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。这些认识表明了李某的价值观和与此价值观相连的择业观均出现了严重偏差，而社会工作者小王不顾这些认知偏差，简单地认为只要给李某介绍就业信息，帮助他就业，就可以解决问题，小王的服务目标没有接触到问题本质。
2.对小王的服务目标做如下修改：
①帮助李某了解自我状况和澄清个人价值观。
②帮助李某培养良好的就业态度和意识，对其就业动机、意愿、志向等予以讨论和辅导。
③开展就业技能辅导。
④为其就业提供直接服务，如就业信息、职业介绍。
⑤寻求非正式网络资源的协助，比如李某的父母及亲友，让他们说服李某尽快摆脱对家里的依赖思想，努力寻找工作。
【考试类型】 综合应用型。
【对应考点】 第1小题主要考核了教材第二章：社会工作实务的通用过程之计划——制订目标的要求；第2小题主要考核了第四章：青少年社会工作的主要内容——就业指导。
【考点解析】 本题中第1小题考查了服务计划中设置目标的特点，其中，目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。首先，清楚明白的目标可以防止社会工作者和服务对象介入工作的分歧。其次，目标陈述要放在介入工作期望建立的积极正面的态度和行为上。基于此考生可以分析题目中社工小王对目标的把握的偏差，该青年就业的态度存在问题，导致后面的具体方案错误。
第2小题主要考查对青少年就业辅导方面内容，参见教材所列内容并进行拓展即可：①培养良好的就业意识，对青少年就业动机、意愿、志向等予以及时讨论、澄清和辅导。②开展就业态度和就业技能辅导。③为青少年就业提供直接服务，如职业介绍、建立就业支持网络、完善青少年就业政策等。
第二题
【参考答案】
1.本案例中非正式的社区资源有：个人的家庭、融洽的邻里关系。本案例中正式的社区资源有：社区内企业和社会组织、社会福利中心。
2.针对低保家庭，社会工作者所需要做的社区内的资源整合：
①针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭。符合政府“最低生活保障制度”规定的，社会工作者应为他们寻找必要的经济援助。动员社区各方面的力量，比如志愿者进行一对一帮扶，利用社会福利中心开展的政策咨询、心理疏导等服务活动。
②针对虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的低保家庭。开展就业服务工作，利用社会福利中心开展的就业培训活动，一是开设再就业培训项目和培训课程，二是开展创业培训，以创业带动就业。此外，还可与社区内企业多进行交流，寻找一些实习机会，使他们提高实际技能，增强就业信心。
③产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的低保家庭。社会工作者要对他们进行发展式教育，使他们了解社会对每个个体的责任和应提供的权利保障，同时也教育居民掌握个人对社会的应尽义务和应作出的努力和贡献。低保政策只是一种救助政策，不是养懒人的政策。帮他们树立正确的择业观，人只有自力更生、脚踏实地，才可以发展出生存能力，拥有自己的幸福生活。
④针对眼高手低无法顺利就业的低保家庭。社会工作者也要发挥再教育的服务功能，扭转他们的求职心态。向他们提供实用性知识和技能的短期课程。还可以利用社会福利中心提供的一些就业信息，邻里沟通带来的信息等，加快他们找到一份适合起步的工作，一点一滴地积累经验。
【考试类型】 综合理解型。
【对应考点】 第1小题考核了教材第十三章：社区社会工作概述——重社社区资源的挖掘和运用；第2小题考核了第十三章：社区社会工作的主要内容——城市社区社会工作的主要内容。
【考点解析】 本题中第1小题考查了社区正式与非正式资源的区分。非正式的社区网络包括家庭及亲属、朋友资源以及邻里资源，正式社区网络包括居委会、物业公司、业主委员会、辖区单位等。(https://www.daowen.com)
第2小题需要考生综合社区服务、社区就业及社区教育的内容，针对题中不同低保家庭情况，援引服务政策、就业服务培训和社区本位教育，拟出一份社区资源整合方案。
第三题
【参考答案】
1.老宋可以开展的支持性督导的具体内容：对于小杜这样刚刚入职的社会工作者，无论是从工作经验还是从心理上都还没有适应工作需要，老宋作为机构内的资深社会工作者，于工作上应该予以指导，于情感上予以支持，使小杜尽快走出困境，继续开展工作。
2.老宋可以开展的教育性督导的具体内容：老宋可以拿这个案例来教育小杜，并分享自己处理这类事件的经验，从而举一反三，使小杜在工作技能上得以提高，在实践中加快职业成长。本案中老年人被虐待问题的处理，老宋可以帮助小杜分析，当老年人说起自己被家人虐待时，小杜应该进行家访和展开邻里调查，如果情况属实，应该帮助老年人用法律维护自身的权益，并教育其子女要善待老人、满足老人的合理需要。当老年人有不合理要求时，小杜应该耐心地做好解释工作，给出合理建议。
【考试类型】 综合理解型。
【对应考点】 本题主要考核了教材第五章：老年社会工作主要内容、老年社会工作主要方法；第五章：老年特殊问题的处理——虐待问题（新版教材此部分内容已删掉）。
【考点解析】 老年社会工作的特殊性，带给初涉此类工作的社会工作者很大的心理压力，会使其感到自责或力不从心。社会工作者首先要梳理好自己的问题，其次，善于运用督导机制，通过寻求行政性、教育性和支持性督导解决工作职责、专业技能和情绪困扰方面的问题。
本题第1小题考核支持性督导的内容，考生可以从情感和心理方面列出具体内容。本题第2小题考核教育性督导的内容，考生可以从经验和技能方面列出具体内容。
第四题
【参考答案】
1.本案例中，活动目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧，但活动的具体内容和过程是传授照顾患儿的知识，活动内容与目标不符合。
2.“患儿家长互助小组”第三次活动方案调整为：①暖身活动；②组织心理辅导专家讲座，指导患儿家长学习调适个人心理，掌握一些减压技巧；③请康复并成功融入社会的患儿家长或照顾者分享经验；④阅读或者观看一些术后成功并康复良好的孩子就学就业的事迹纪录；⑤就如何减压这个主题分组开展讨论；⑥回顾本次小组活动内容，布置家庭作业。
【考试类型】 综合理解型。
【对应考点】 第1小题主要考核教材第二章：社会工作实务的通用过程——计划；第2小题主要考核第十四章：医院社会工作的主要方法——医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法。
【考点解析】 一项服务计划的制订，包括目标设定、行动方案以及社会工作者和服务的对象各自为此付出的努力。本题第1小题考查考生制订的行动方案内容是否能与目标保持一致，这对于整个服务能否取得理想的成果至关重要。需要考生熟悉服务计划的相关内容，掌握对应的工作方法与技能。这道题比较容易判断出活动内容与目标的偏差。
第2小题考查医院社会工作方法，本题适用于住院部病房内工作方法中同类病例的小组工作方法：同一科室的住院病人一般有相似的病症，社会工作者可以采用小组的方法，对病人和家属开展小组活动，以缓解病人和家属的情绪，使其燃起希望，积极面对疾病，获得社会支持。小组的分类包括：①病人小组；②病人家属小组；③医生与病人小组。本题面对压力和需要进行心理调适的是患儿家长，应该展开病人家属小组的教育、分享与交流活动。
第五题
【参考答案】
1.本案中的直接介入目标是：改变子弟学校的学生及家长不良的卫生习惯。
主要策略：①与学校沟通，就普及卫生知识方面，应当加强教育。②引导学生及其家长养成良好的卫生习惯，可召开家长会。③对因病陷入困境的家庭，走访了解情况，符合政策规定的，为他们争取应有的帮助。
2.本案中的间接介入目标是：改善社区环境卫生，提高社区内居民的整体健康水平。
主要策略：①发动社区的宣传功能，在宣传窗或者合适的位置张贴“倡导大家共建文明、卫生、健康的社区”的倡议书。②在社区中开展一些文明宣传类活动，让大家共同参与进来。③发掘社区有影响的人物，发挥榜样的力量，带动他人一起开展卫生文明工作。④给有关部门写信，将免费体检这一政策落实到每一所中小学。⑤与市容和其他组织部门联系，在该社区及周边再建立一些公共卫生设施。⑥呼吁政府给外来打工子弟的孩子一些政策倾斜，使他们也能同样享有就学和就医的合法权益。
【考试类型】 综合理解型。
【对应考点】 本题旨在考核教材第二章：社会工作实务的通用过程之介入——直接介入的行动及策略与间接介入的行动及策略；第十三章：社区社会工作的主要内容——社区医疗卫生服务。
【考点解析】 本题以社区卫生为主题，考查在实际案例中，考生对直接介入和间接介入方法的把握。直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调节服务等。间接介入的行动和策略是社会工作者代表服务对象采取的行动，是当服务对象系统缺乏行动的能力，或是处于没有能力行动的情况时，需要社会工作者为他们争取资源以满足需要或者解决问题，包括运用和发掘社区人力资源、协调和连接各种服务资源与系统、制订计划创新资源、改变环境和改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式等。考生可以对应介入的策略，结合社区卫生部分的社区疾病预防与康复工作和社区环境卫生工作，对题目展开论述介入的具体可行性方案。