二、多项选择题
61.【参考答案】 ABDE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第一章：社会工作价值观。
【考点解析】 社会工作价值观是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念（A项正确）。它包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法及对自己的看法（B项正确），等等。社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标，这是社会工作区别于其他活动的基本特征之一。社会工作认为，过正常生活是每一个人的权利，个人、群体在正常生活方面遭遇困难应该得到帮助，帮助他们是政府和社会的责任，社会工作是帮助人们获得这种权利的过程。在服务过程中，社会工作者尊重服务对象的人格和选择，承认社会工作者与服务对象处于平等地位，认为服务对象有能力、也有责任加入改变自己所处困境的行动之中。社会工作者认为，人是可以改变的，社会也会发生改变，在人们的共同努力下，个人和社会的状况会向好的方向转变。
价值观是社会工作的灵魂，因为社会工作是在其价值观的指导下进行的（E项正确）。社会工作作为专业的助人活动，只有在专业价值观的指导下才会自觉地、持久地进行，才会尽最大可能去帮助他人、服务于工作对象。由于社会工作是一种真心实意的服务，而不是社会工作者要行使手中的某种权力，所以利他主义的价值观就十分重要。社会工作价值观并不是人们口头上表明的东西，而是存在于社会工作者所有的服务活动之中（D项正确）。在社会工作者的服务活动中，价值观融于其中、贯穿始终。社会工作是充满价值观念的活动，价值观也就成为社会工作的基本构成要素。所以正确答案为ABDE。
62.【参考答案】 AE；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第一章：我国社会对社会工作的理解。
【考点解析】 当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。普通社会工作是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动；行政性社会工作指在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动；专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。所以选AE。
63.【参考答案】 ABCD；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第一章：西方社会工作发展历史。
【考点解析】 在英国的济贫立法中，影响最大的是1601年的《伊丽莎白济贫法》（简称《济贫法》）。这是世界上第一部有关社会保障的完备法案，它促进了欧洲乃至其他国家社会福利制度的发展。所以A项正确。
①在专业教育和培训的发展方面：为了改善社会服务质量，英美等国的慈善组织于19世纪末开始即关心对志愿人员和服务人员的训练。1893年，英格兰由济贫院和英国慈善组织会社开设了一个两年制的“慈善训练”学校，开启了社会工作专业培训的历史。所以B项正确。
②社会工作专业方法的确定方面：自20世纪20年代开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程，研究者也积极地从事小组工作方法的科学梳理和理论发展。到40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。所以D项正确、E项错误。
③在社会工作专业组织的发展方面：1955年美国成立了“全国社会工作人员协会”，协调各专业组织的活动。所以C项也正确。
64.【参考答案】 ABCD；【考试类型】综合应用型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作价值观的操作原则——注重为服务对象保密的原则。
【考点解析】 在专业实践活动中，社会工作者应注重为服务对象保密的原则，即社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
在与服务对象的长期接触过程中，为服务对象保守个人隐私是保证双方建立互信关系和长期合作的一个重要原则。但是，保密原则在一定条件下会被打破：第一，服务对象要求保密的事项属于违法行为；第二，法律行政机构通过一定的程序审核后调阅服务对象的相关服务记录。所以AD项正确。
因为保密原则的前提是“未经服务对象同意或允许”，因此C选项“经过服务对象的允许”显然是可以的。B选项“作为辅导其他服务对象的示例”是用在社会工作专业领域人员内部，用于内部示例、交流、提高，总体上也是为了促进社会工作发展的，因此也属于可以打破保密原则的特殊情况，但是在应用时也应该注意不要提及服务对象的真实姓名。需要强调的是，社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。选项E的做法明显是为了保护社会工作者本身，而非更好地为服务对象提供社会服务，显然是错的。
65.【参考答案】 ACE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第二章：社会工作专业伦理的基本原则。
【考点解析】 从社会工作专业伦理内容来看，它主要强调了三方面的基本原则：一是社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害；二是坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则；三是坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。所以选择ACE。
66.【参考答案】 ACD；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第三章：人类需要的类型。
【考点解析】 人类需要的类型有以下三种：
①生理性需要和社会性需要：这是按起源来划分的。生理性需要反映了人们对延续和发展自己的生命所必需的客观条件的需要。如对生活资料的需要、生理保健的需要、繁衍后代的需要等。社会性需要是人们在生理性需要的基础上形成的一种特有的需要，它是在维持人们的社会生产和社会交往的过程中形成的，如人对工作的需要、对知识的需要和实现理想的需要等。所以D项正确。
②物质需要和精神需要：这是从对象的角度来划分的。物质需要是指个体对物，如衣、食、住、行和日常用品的需要。在物质需要中既包括生理性需要，又包括社会性需要。精神需要是指人对自己的智力、道德和审美等方面的发展条件的需要，如人对学习提高的需要、创造发明的需要、贡献能力的需要、独立自尊的需要等。故C项正确。
③间接需要和直接需要：间接需要是指那些比较概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表现出来，如由于环境的刺激，产生了当一个科学家的愿望。直接需要是指随着间接需要的产生而产生出的一系列具体的需要。如学习科学技术的需要，上大学的需要等。因而A项也正确。
67.【参考答案】 AB；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第四章：精神分析理论在社会工作中的应用。
【考点解析】 一般来说，精神分析治疗过程可以分为三个部分，即治疗情境的建立、治疗关系的建立和治疗性对话。治疗性对话是治疗的实质阶段，包括三个内容，即自由联想、治疗性倾听和诠释。所以选择AB。
68.【参考答案】 ACE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第三章：老年阶段的主要特征。
【考点解析】 老年阶段的主要特征有以下三方面：
①生理发展：进入老年期后，个体的各项生理功能都发生较大退化，如毛发脱落、脊柱弯曲、骨质疏松、记忆力下降等，各种老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。所以A项正确。
②心理发展：进入老年期后，老年人的认知既表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面。老年期的思维呈衰退趋势，但又具有较大的平衡性，思维的速度、灵活程度等衰退得较快，而与知识、文化、经济相联系的思维因素则衰退较慢，老年期还仍有创造性思维。老年人的智力衰退是事实，但并不是所有智力因素都随着年龄的增长而衰退，到七八十岁以后才表现出明显的衰退趋势。故C项也正确。
③社会性发展：老年人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，他们原来较为活跃的社会角色逐渐消退，这种角色的变化会使老年人产生失落感，从而导致社会地位下降。所以E项正确。
答案中的B项是中年阶段的特点，D项是青年阶段的特点，所以B、D项错误。
69.【参考答案】 BCD；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第五章：非理性信念的检查技巧。
【考点解析】 非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。它主要包括反映感受、角色扮演、冒险，所以B、C、D三项正确。
而非理性信念的辩论技巧，是对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法，它主要包括辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象，所以A、E项是错误的。
70.【参考答案】 AE；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第五章：个案工作的主要模式。
【考点解析】 个案工作的服务模式是社会工作者针对某类服务对象设计服务程序、开展专业服务的一套理论和理论指导下相对稳定的服务方式。个案工作的服务模式纷繁多样，教材中介络了一些常用的个案工作的服务模式，即心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式和家庭治疗模式。认知行为治疗模式是将认知治疗和行为治疗原理结合起来的一种治疗模式，它受到广泛的欢迎和认可，所以D项内容正确。理性情绪治疗模式则是以人本主义作为自己理论的基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向，它强调，人的自由选择是相对的，受到环境和周围他人的影响（不是无条件地接纳），无条件的接纳属于人本主义治疗模式的观点，故B项内容正确，E项内容错误。非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点，所以A项内容错误。
根据服务提供的方式，可以把心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。所谓直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。与此相对应，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧，所以C项内容正确。
71.【参考答案】 ABC；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作模式的互动模式。
【考点解析】 根据题干判断这个大学生人际交往小组设计开展使用的是互动模式。互动模式也称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人与人之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。(https://www.daowen.com)
互动模式的实施原则：①开放性的互动；②平等性的互动；③“面对面”的互动。所以A、B、C三项正确，D、E项属于发展模式的实施原则，是错误的。
72.【参考答案】 ABCE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：小组工作的治疗技巧——间接干预法。
【考点解析】 间接干预法是社会工作者干预小组的过程来间接影响和改变小组组员的工作技巧。在具体操作中，社会工作者可以运用的技巧有：①利用小组治疗元素；②运用角色扮演的方法；③运用行为改变的技巧；④使用一些家庭作业；⑤运用结构化组员角色的技巧。所以ABC三项正确，D项属于小组外在力量法。间接干预法和外在力量法容易混淆，可以这样来区别：间接干预法用的还是小组自身的力量来帮助成员设计或扮演一定的社会角色，而小组的外在力量法是借助小组之外的力量。
73.【参考答案】 ABDE；【考试类型】综合应用型。
【对应考点】 教材第六章：促进组员沟通的技巧。
【考点解析】 促进组员沟通的技巧有：
①提醒组员相互倾听：社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。故B项正确。
②鼓励组员相互表达：社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。所以D、E项正确。
③帮助组员相互理解：在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。因而A项正确。
④促进组员相互回馈：组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈，回馈后也可鼓励发言者再次回应。
⑤示范引导：在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿社会工作者，如提问的技巧以及给予回馈的方式等。
而本题中的C项内容一般是在结束阶段，所以是错误的。
74.【参考答案】 ABD；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第六章：社会目标模式。
【考点解析】 社会目标模式是最早形成的小组工作模式之一（A项正确），它主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。社会目标模式的实施原则有：
①致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任（B项正确）。要看到，每个小组的组员都具有社会参与的动力和潜能（D项正确）；关键是通过小组与组员、组员之间的互动来激发这种动力和潜能，从而提升其社会意识和社会责任；特别关注和吸引弱势群体成员参加小组活动，特别关注提升弱势群体成员的社会意识、社会责任和社会参与能力。
②致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。
③致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。
④致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制订小组工作目标，设计活动项目。
本题中的C项属于发展模式特点，而E项强调互动，属于互动模式特点，所以不选。
75.【参考答案】 BDE；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第七章：社区工作在准备阶段要做的工作要求。
【考点解析】 社区工作在准备阶段要做的工作要求是：①确定主要任务和行动方案；②确定介入策略和工作方法；③社会服务机构做自己的准备，包括人员、资金、支持体系等，所以选择BDE。
76.【参考答案】 BCD；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第八章：志愿服务人力资源管理内容——“组织”职能。
【考点解析】 志愿服务人力资源管理“组织”职能的内容包括：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定（B项正确）；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募（C项正确）及甄选；⑧志愿者的教育训练（D项正确）。选项A的内容属于需求评定，应为“规划”职能；选项E的内容属于“控制”职能，所以本题选择BCD。
77.【参考答案】 ABCD；【考试类型】理解应用型。
【对应考点】 教材第九章：教育性督导的内容。
【考点解析】 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括：
①教导有关“服务对象群”的特殊知识：如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。所以A项正确。
②教导“社会服务机构”的知识：面对社会服务机构的多样化，督导者必须教导一些机构如何组织和行政运作，本机构与其他机构的关系，机构政策如何建立和改变，机构与所处社区的关系等方面的知识。故B项正确。
③教导有关“社会问题”的知识：不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者要告诉被督导者这些问题的原因，国家、社会和社区对特殊社会问题的干预政策，这些特殊问题对人们生活的影响，机构服务与社会问题间的关系等方面的知识。故C项正确。
④教导有关“工作过程”的知识：督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，社会工作者应该如何行动。督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介入方法。所以D项正确。
⑤教导有关工作者本身的知识：督导者要通过教导，让被督导者能够“自我觉醒”（self⁃awareness），让他自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象——社会工作者之间的协助关系。
⑥提供专业性“建议和咨询”：督导者的专业权力与个人魅力对被督导者会产生影响。当督导者扮演被督导者的顾问角色时，督导者就会发挥专家和合法的权力功能，在征求被督导者同意的基础上，他要提供相应的指导和忠告。
本题中的E项属于行政性督导的内容，是错误的。
78.【参考答案】 ABDE；【考试类型】理解记忆型。
【对应考点】 教材第九章：个别督导的技巧。
【考点解析】 在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项是：①聆听：督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。②补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式，补充被督导者谈话的信息。③提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。④进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。⑤提出建议：对被督导者提出处理案主需求和问题的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。而选项C不符合社会工作“助人自助”的理念，是错误的，所以选择ABDE。
79.【参考答案】 ABCE；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第十章：研究报告的一般结构。
【考点解析】 社会工作的研究报告可以分为普通报告、学术报告和学位论文三种。质量良好的社会工作研究报告要大致体现如下的内容结构：标题、引论、研究问题、文献回顾、研究方法、研究发现、讨论和建议、附录、参考文献。所以选择ABCE。
80.【参考答案】 ABC；【考试类型】单纯记忆型。
【对应考点】 教材第十章：行动研究。
【考点解析】 根据参与者对自己行动所做的反思，行动研究可以分成三类：
①行动中认识：对实践者例行式行动进行的研究，通过观察和反思了解其无法清楚地用语言表达的内隐性知识。所以B项正确。
②行动中反思：对特定情境进行反思式交谈，促使参与者将思考转换为行动，比较不同策略，提炼相同因素，排除不恰当做法。故C项正确。
③对行动进行反思：参与者用口语明白地建构或形成知识，把自己抽离出行动，对自己的行动进行反思，从而强化了他们对自己行动的细微分析，将其内隐性知识明朗化。所以A项也正确。