2013年社会工作实务（中级）考试参考答案、答题思路及考点分析
第一题
【参考答案】
1.该服务计划满足老年人的：①经济保障需求，如在该服务计划中，社会工作者协助贫困老人得到经济补偿；②健康维护需求，如在该服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。
2.建立社区支持网络：
①个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系和联系。
②志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。
③互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景和兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。
④邻居协助网络。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 第1小题主要考核教材第五章：老年社会工作概述——老年人的需要及问题；第2小题主要考核教材第十三章：社区社会工作的主要方法——建立社区支持网络。
【考点解析】 本题中第1小题主要考查老年人的需要及问题，老年人的需要包括健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙照顾。
第2小题主要考核社区支持网络的建立。社区支援网络建立的策略主要有四种：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络。本题即从这四方面展开回答。
第二题
【参考答案】
1.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集以下资料：
①小美家庭成员的基本情况，小美的家庭成员主要包括父亲、母亲和小美三人。
②小美家庭的基本情况，如家庭收入较低、居住环境较差、母亲的身体不好等。
③小美家庭成员的角色和互动情况，包括小美父母之间、小美与父母之间的角色互动情况。
④小美的家庭规则，如遇到分歧或冲突时父亲说了算。
⑤小美家庭成员间的沟通方式，如父母之间很少沟通，父女之间交流很少等。
⑥小美的家庭关系，如小美的家庭关系紧张，父母亲与小美之间关系不够亲密。
⑦小美家庭的决策和分工方式，小美的父亲负责挣钱养家，母亲主要负责照顾家里，小美则以学习为主，家里的事都是父亲一个人说了算。
2.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集以下资料：
①小美的社会支持系统，包括家庭、学校和社区，这些社会支持系统对小美的影响。
②小美所生活的环境对小美需要的满足程度，包括家庭环境、校园环境、社区环境对小美学习、生活和社会交往等需要的满足程度。
③小美对周围的环境资源的主观认知情况。
④小美的社会网络环境状况等。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 本题主要考核教材第二章：社会工作实务的通用过程之预估——预估的基本步骤。
【考点解析】 预估中除收集个人资料外，还有环境资料的收集。环境资料主要包括两大类：家庭状况和社会环境。
本题中第1小题考核的是家庭状况资料的收集。对家庭的了解包括：①家庭的基本情况，包括家庭收入情况、居住环境、家庭成员的健康状况等；②家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母—子女的角色；③家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系；④家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等；⑤家庭关系，包括家庭内的次系统；⑥家庭的决策和分工方式。(https://www.daowen.com)
第2小题考核的是社会环境资料的收集。预估社会环境时需要考察：社会支持系统及其功能发挥；物理环境及对服务对象需要满足的程度；服务对象对环境资源的主观认知；服务对象的社会网络环境；社会的体制和组织环境等。
第三题
【参考答案】
1.行为系统：居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体。
2.社会工作者应采取的直接介入策略包括：
①运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督。
②危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题进行初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持。
③小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解。
④调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求。
⑤运用影响力。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 本题中第1小题主要考核第一章：通用过程模式中的四个基本系统对社会工作事物的作用——行动系统；第2小题主要考核教材第二章：社会工作实务的通用过程之介入——直接介入的行动及策略。
【考点解析】 本题中第1小题要求列出可以和社会工作者一起努力的行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，他不是孤立地去做这些改变的努力，而是与服务对象有关的人和系统一道，形成一个行动系统；这些人是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。
第2小题主要考核直接介入的行动及策略。①促进服务对象运用现有资源。具体策略包括帮助服务对象运用自己的内在资源和外部资源。外部资源包括正式的资源系统——各类服务机构和非正式的资源系统——家庭、邻居、亲戚、朋友等。②进行危机介入。危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。社会工作者可提供的支持与协助有：保护、接纳、提供希望与鼓励及教育与指导。③运用活动作为介入的策略。可以运用小组活动，设计角色扮演来帮助不善表达的服务对象联系与他人的沟通技巧，帮助他们在现实生活中获得满意的人际关系。④调解行动。调解的重点是通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。进行调解介入时，社会工作者要做到帮助服务对象与环境系统进行接触，协助环境系统回应服务对象的需要，协助双方界定共同目标。⑤运用影响力。包括诱导、劝导、利用关系和利用环境。
第四题
【参考答案】
1.原因：不管是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定，这是专业社会工作对社会工作者的要求，也是专业关系的特质。但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。
2.处理方法：
①与服务对象小梅一起讨论他们对结案的准备情况。
②提前让服务对象小梅知道结案时间，早些做好心理准备。
③在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给小梅以心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。
④社会工作者小张也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为小梅提供能够对她有帮助的资源系统的支持，待稳定了小梅的改变成果时，才最后结束专业助人关系。
⑤必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
【考试类型】 理解记忆型。
【对应考点】 本题主要考核第二章：社会工作实务的通用过程之结案——结案时服务对象的反应及其处理方法。
【考点解析】 结案是一个转折性事件，意味着服务对象接受社会工作者协助工作的结束和另一种新生活体验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即一方面对即将结案产生的与社会工作者的分离及由此产生的失落、难过等负面情绪；另一方面也充满兴奋、成就感和对未来的希望等正面情绪。本题中第1小题服务对象产生了负面反应的原因分析在答案中已经解释清楚。
第2小题考核遇到负面反应的处理方法。主要包括：①与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况；②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；③在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助；④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防那个问题的产生；⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
第五题
【参考答案】
【考试类型】 综合应用型。
【对应考点】 教材第一章：通用过程模式的理论依据——人类行为与社会环境；第二章：社会工作实务的通用过程之计划——服务计划的构成；第十三章：社区社会工作概述。
【考点解析】 社会工作实务过程中，社会工作者要满足服务对象的需要，帮助他们克服困难和解决问题，同时还要提升他们的能力；不仅需要为服务对象提供个人化的辅导，还要懂得如何协助有共同需要和问题的团体和社区，为此，社会工作者需要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。这些不同群体的相互作用，同时也与他们的社会环境相互影响。这种“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。一项设置得当的目标应具有如下特点：目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；要可测量；具有操作性和现实性；应说明完成目标的时间；应与机构功能保持一致，与社会工作者的能力相符，并符合法律和社会工作。服务内容的制定方面，请大家详细第十三章社区社会工作，综合理解后答题。