质量管理体系标准
一、单项选择题
1.根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ ）。
A.提高企业经济效益 B.帮助组织增进顾客满意
C.持续改进产品质量 D.提高组织的声誉和效率
【答案】B
【解析】质量管理体系的理论首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。从组织依存于其顾客的观点出发，说明了顾客对组织的重要性，顾客要求组织提供的产品应能满足他们的需求和期望，但组织需要对顾客的需求和期望进行整理、分析和归纳，并将其转化为产品特性，体现在产品技术标准和技术规范中，顾客对是否可以接受产品有最终决定权，由此可见顾客的重要性。
2.企业通过了质量管理体系认证机构的认证，获取了合格证书和标志并通过注册加以公布，从而也就证明其具有生产满足顾客要求产品的能力，能大大提高企业的信誉，增加企业的（ ）。
A.市场管理能力 B.市场竞争能力
C.市场供应能力 D.市场需求能力
【答案】B
【解析】企业通过了质量管理体系认证机构的认证，获取了合格证书和标志并通过注册加以公布，从而也就证明其具有生产满足顾客要求产品的能力，能大大提高企业的信誉，增加企业的市场竞争能力。
3.文件审核的主要对象是（ ），即申请单位的质量手册及其他说明申请单位质量管理体系的材料。
A.申请书 B.申请书的附件 C.质量手册 D.审核报告
【答案】B
【解析】文件审核的主要对象是申请书的附件，即申请单位的质量手册及其他说明申请单位质量管理体系的材料。
4.（2013年真题）质量目标通常依据组织的（ ）制定。
A.质量意识 B.质量方针
C.质量计划 D.质量需求
【答案】B
【解析】质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别能够规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。
5.建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（ ）。
A.质量要求 B.质量水平
C.质量宗旨和方向 D.质量策划
【答案】C
【解析】质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
6.（2012年真题）认证机构对获准认证的供方质量管理体系实施监督管理，认证有效期为（ ）。
A.2 B.3 C.4 D.5
【答案】B
【解析】认证机构对获准认证（有效期为3年）的供方质量管理体系实施监督管理。
7.最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足组织确定的质量目标的要求及质量管理体系的总体要求，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持管理体系的（ ）。
A.高效性 B.实用性 C.定量性 D.完整性
【答案】D
【解析】最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足组织确定的质量目标的要求及质量管理体系的总体要求，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持管理体系的完整性。
二、多项选择题
1.质量管理体系认证的特征包括（ ）。
A.已获得质量管理体系认证的企业，无需再进行产品认证
B.必须由第三方认证机构进行客观评价，作出结论
C.认证的依据只能是ISO 9001
D.认证的合格标志可用于宣传，也可用于具体产品
E.认证的结论是企业的质量管理体系是否符合国际标准的要求
【答案】BCE
【解析】质量管理体系认证具有以下特征：
（1）由具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价，作出结论，若通过则颁发认证证书。审核人员要具有独立性和公正性，以确保认证工作客观公正地进行。
（2）认证的依据是质量管理体系的要求标准，即GB/T 19001，而不能依据质量管理体系的业绩改进指南标准即GB/T 19004来进行，更不能依据具体的产品质量标准。
（3）认证过程中的审核围绕企业的质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行的。
（4）认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO 9001即质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求，保证产品质量的能力。
（5）认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品。
2.（2012年真题）质量管理体系认证的特征主要表现在（ ）方面等。
A.由第三方实施确定客观、公正
B.依据统一的认证标准实施
C.认证标准属于强制性标准
D.认证合格标志，不能用于具体的产品
E.认证结论证明产品质量符合相关技术标准
【答案】ABD
【解析】质量管理体系认证具有以下特征：
（1）由具有第三方公正地位的认证机构进行客观评价，作出结论，若通过则颁发认证证书。审核人员要具有独立性和公正性，以确保认证工作客观、公正地进行。
（2）认证的依据是质量管理体系的要求标准，即GB/T 19001，而不能依据质量管理体系的业绩改进指南标准即GB/T 19004来进行，更不能依据具体的产品质量标准。
（3）认证过程中的审核围绕企业的质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行。
（4）认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO 9001即质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求、保证产品质量的能力。
（5）认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品。
3.GB/T 19001—2000《质量管理体系—要求》的结构模式中规定，与顾客有关的过程要求包括顾客要求的识别，产品要求的评审，以及顾客沟通三方面内容。其中，顾客要求的识别包括（ ）。
A.顾客规定的产品要求
B.顾客未作规定，但预期或规定用途所必要的产品要求
C.生产和服务的运作
D.与产品有关的义务，包括法律和法规的要求
E.与检测分析和改进相关的要求
【答案】ABD
【解析】顾客要求的识别包括：顾客规定的产品要求，包括有关可用性、交付和支持方面的要求；顾客未做规定，但预期或规定用途所必要的产品要求；与产品有关的义务，包括法律和法规的要求。
4.（2013年真题）质量管理体系评价应包括（ ）。
A.质量管理体系的过程评价 B.质量管理体系的审核
C.质量管理体系的评审 D.质量管理体系的改进
E.自我评定
【答案】ABCE
【解析】质量管理体系评价保证：质量管理体系过程的评价、质量管理体系审核、质量管理体系评审、自我评定。