让每一个期盼都能听见回响
回响
高 爽
高爽，现主持江苏新闻广播《高爽说法》节目。获江苏省广播电视总台“优秀主持人”称号，江苏广播十大名牌、优秀节目。
1999年3月，我走进响当当的西祠堂巷8号——江苏人民广播电台。那时的工作可是个“体力活”，记者的标配是“大皮包式”的采访机，配上长长的话筒，听众投诉的问题一圈采访下来，没点体力还真不行。录节目用的是类似于电影放映胶片的开盘带，在一个像大号留声机的设备上一圈圈地旋转着，如今只能在江苏人民广播电台的台史陈列馆里看到它们了。每一次录完节目都小心翼翼地捧给导播，生怕那缠绕在带盘上的磁带一不小心飞舞起来。
在手机还没有普及的那个年代，听众的投诉大多来自书信，还有一部分被记录在了当时新闻部唯一的录音电话里。获知投诉处理结果不少只能通过收音机旁的守候，那是一件翘首以盼的事情。
2005年，江苏人民广播电台大部分节目已经实现了直播化，一档名为《法制园地》的节目要从录播改为直播，我的主持生涯就这样开启。这时的直播间早已告别了开盘带，点点鼠标就能播放片花、稿件；推开话筒，即能实现主持人、听众、律师三方通话，许多法律问题当场可迎刃而解，仿佛乘上了效率的快车。电波里的服务缩短了彼此间的距离。
电话、信件雪片般地飞来，可只恨节目时间太短，装不下那么多期盼。
科技的飞速发展，让人惊喜地发现，曾经的遗憾已不复存在，听众的每一份期盼都可以听见回响。
微信公众平台等新媒体的出现，让我的夙愿“法律咨询有问必答，无一遗漏”成为了现实，也开启了另一种“体力活”时代。
我因听众咨询的量太大而“踉踉跄跄”：听众的留言、发来的合同、判决书、证据图片、音视频等资料皆要整理成文档转给律师，其后，再将律师的解答逐一回复给听众。日复一日，年复一年，没有双休和节假。
可当服务变得更加便捷，总让人有一种冲动，是否还能做得更多？
因为在这海量的咨询中总有那么一部分会揪扯着你的心，他们真的太需要帮助了。80岁孤寡老人郭老太太遭遇车祸不能动弹，她该怎么维权？孙国强相依为命的哥哥在车祸中丧生，瘫痪在床的孙国强又如何给哥哥讨回公道？90岁的段奶奶孤苦一人，房子被占，谁来帮她……在法律解答已经不足以帮助到他们的时候，还能做点什么？思来想去，那就和律师免费上门服务吧！当“名律师、大律师免费起草合同协议、免费打官司”的活动走进郭老太太、孙国强、段奶奶等人的家，并最终助其维权成功，身在其中的每一个人都笑了，郭老太太没想到讨回了10多万的赔偿款，还收到了米和油，社区也开始关照她的生活；瘫痪的孙国强说不敢想，律师能从南京赶到句容，在他的病床前拟写诉状，并最终帮他哥哥获赔40多万；要回房子的段奶奶更是笑得像一个孩子，眼里噙着泪水，听众的信任与托付，律师的公益与爱心无不令人动容。
时代的变迁，让服务越来越近，也让彼此的心贴得更近。当年背着“大皮包式”的采访机满街跑的我不曾想到“服务还能如此这般”。
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