【成功案例】

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优衣库的线下线上多渠道布局

早在几年前,优衣库就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+手机App”的多渠道布局。优衣库的App支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放及线下店铺查询。其中在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的;优惠券的发放和线下店铺查询功能主要是为了向线下门店引流,增加用户到店消费频次和客单价。优衣库一直坚信实体店渠道对于消费者有着巨大的价值,O2O的主要作用是为线下门店提供服务,帮助线下门店提高销量,并做到推广效果可查、每笔交易可追踪。

在多渠道布局上,优衣库各个渠道的结构功能明确。首先,App上所展示的优惠券、二维码是专门为门店设计的,只能在实体店内才能扫描使用,实现从App直接引流到门店,而最近几年优衣库在中国的开店速度远远高于同类品牌,因为他们相信只有门店覆盖的地方,才能提供更加优质的购物体验,才能带来并留住更多的消费者。其次,优衣库将国内的电商官网以及App的所有流量全部导向天猫旗舰店,所有的线上销售只在天猫旗舰店完成,目前优衣库线上销售占优衣库中国整体销售的6%左右。最后,优衣库也推出了自己的App,但是目前只做商品的展示和引流,优衣库店内商品和优惠券的二维码也是专门为App设计的,优衣库推出其官方手机应用UNIQLO App,用户可以通过这个应用中的位置服务,查找距离自己最近的店铺、联络方式、营业时间以及销售的商品等信息,用户还可以通过导航工具查找到达店铺的路线,这项应用能及时将促销信息推送给消费者。同时,购物环节与天猫打通,消费者可直接在手机端完成一站式购物。

移动互联网时代已经到来,传统的营销模式已经被完全颠覆,谁掌握了连接用户的第一触点,就意味着可能通过高黏度的内容和服务将产品优势转化为用户规模优势和流量优势,移动市场早已成为各企业的必争之地。优衣库线上线下的联动多渠道布局,充分抓住了移动端消费者的特性,利用二维码、App、小程序等营销工具,给用户创造良好购物体验的同时,也为自己打开移动市场奠定基础。