电信营销的新使命:制造流行

电信运营营销存在着截然不同的两个领域:基础业务营销和应用业务营销。这两者在营销理念和操作手法上有着巨大的不同,“制造流行”的营销理念在应用业务发展上效果十分显著。但目前却有一个基本问题值得所有运营商思考,什么是基础业务?什么是应用业务?一般情况下,运营商基于技术角度考虑,把提供普通语音类的服务叫做基础业务,把数据业务叫做应用业务。可是站在用户的角度来看,已经普及而理所应当提供给用户使用的业务就是“基础业务”,比如短信。在Frost&Sullivan(中国)公司总裁王煜全看来,所有的“新业务”如果能够普及,都将逐步过渡为基础业务。这种标准进一步引申后,把短信作为业务平台进行开发的“小组群发”、“短信QQ”等目前就属于新的应用业务。

与应用业务不同,基础业务营销的核心在于售中环节,售前与售后环节的作用相对次要。因为基础业务的售前环节只需完成认知,营销诉求越简洁、越清晰越好。而售中的关键在于实现销售与交叉销售。由于基础业务的市场弹性较小,用户数量和市场容量不会出现大的变化,所以其营销手段与“制造流行”无关,一般的广告宣传就可以满足需求。