适时说一些“软话”，让他人开心

俗话说得好，一句话能把人说笑，也能把人说跳。能把人说“笑”的语言，通常是温和甜美的“软话”。其温和表现为：说话语气亲切、语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这种说法，易于使对方感到亲切、愉悦。

温和可以体现人的性格美，尤其是在抒发情感时，温和地说话具有一种迷人的魅力。这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的细流，由人的心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、亲密、友好、温馨的感觉。温和地说话的人，为人必定宽容、温柔、善良、善解人意。

贝尔电话公司是美国最大的电话公司，他们的接线生都态度和蔼，吐字清楚，语气亲切，个个都彬彬有礼。该公司提出了“带着微笑的声音去接电话”的要求，深受广大电话用户的欢迎。古往今来，“和气待人”“和颜悦色”被视为一种美德。在日常生活中，最受欢迎的是和蔼亲切的说话态度。“带着微笑的声音”谁都爱听，这是一种在交际场合最容易获得成功的语调。在人际交往中，很多时候，“软”话不软，“软”话有效。

一家电器店的营业员小江面对一位十分挑剔的顾客，给他拿了好几套电器，挑了半个钟头还没选中。因顾客太多，他先招呼别的顾客去了，这位顾客以为冷落了他，便把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么态度，你没有看见我先来吗？为什么扔下我不管？”这话真够刺耳难听的，然而，小江安排好其他顾客后，和颜悦色地对此人说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”小江这几句真诚而谦逊的话一出口，那位顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”

小江以“和气”对“火气”，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”，产生了积极的效果。“有理不在声高”，说话，并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。像这种温和式说法，由于充满了对消费者的尊重、宽容和理解，这本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理的变化。“火气”遇上“和气”，就失掉了发泄的对象，自然降温熄火。

说话是人们交流信息、传情达意的一个重要手段。恰到好处地使用和气不仅能充分地表达说话的意图，而且能缩短人与人之间的感情距离，密切双方之间的关系。

为了避免与人说话过于僵硬，应注意以下几点。