【思考题】
第八讲 职场心态与调适
越来越多的90后新人开始步入职场。他们清新的面庞，亮丽的外表，活跃的思维和不凡的谈吐，给职场带来了很大的活力。然而，手机、ipad、耳麦还有时不时伸出的自拍神杆，也带去了不少让领导和前辈们扯发跺脚的抓狂与揪心裂肺的痛苦。“用无所谓的态度，过随遇而安的生活”，也许就是他们的人生哲学。然而，在他们看似“王子般骄傲”的头颅下面，其实有着风吹就裂的脆弱：他们可能为了领导的一句批评愤而辞职，也可能因为害怕失败而躲在别人身后；他们可以因为经常迟到被扣奖金而嘻嘻哈哈，但也可以因为被对象甩了而寻死觅活……其实，这一切的一切，都是心态惹的祸！
职场新人们，请谨记：面对烂漫鲜花，你们要学会欣赏与自持；面对扑面巨浪，你们要学会抗争与规避；面对密布乌云，你们要学会乐观与淡定。心态决定人生，心态成就未来！
8.1 就业心态
离家出走的小李
“女儿啊，你在哪里……”电话那头的李某抽泣着说，女儿小李去年7月离家出走，至今音信全无，原本完整的家庭只剩下无尽的叹息和担忧。
一个月换三四份工作
“她一直想找份好工作，可以赚很多钱，买好多漂亮衣服。”表姐戴某介绍说，1985年出生的小李就读于湖南某高等专科学校会计专业，好强的她一直对自己的期望很高，希望用一份好工作来证明自己的价值。
2013年6月毕业后，基本上每月都有三四个单位给她打来招聘电话，但她经常只去上一两天班就回来了，理由是“没什么意思”。后来，小李就干脆不愿出门，情绪也很低落。
去年7月22日，小李跟家里人说，自己要去附近小区的一个小店应聘，跟外婆要了20多元钱离开家后就再也没有回来。“她的证件和手机都没带，身上也没有多少钱，能去哪里呢……”李某一说起女儿，就开始哽咽。失踪第二天，他们就去雨花区派出所报了警。一年来，李某和妻子只要一有空，就跑到车站、市场、天桥下找寻女儿的身影，但每次都失望而归。
自背重负患上心理疾病
其实，早在2013年5月，小李因不堪抑郁、多疑以及就业压力大等心理困扰，在父母陪同下去长沙各大医院寻医问药。“医生说，我女儿患有轻微的精神分裂症。从那时起，她就一直在服药。”但在这之后，小李的情绪仍时好时坏，对应聘过的单位也有各种不满。
离家出走前一天，小李还去过医院复诊。但这些治疗仍然没有完全卸下她的心理重担，最终，小李还是选择了悄无声息地离家出走。
专家支招：“位置”放低心态放高
“大学生选择工作时，应该把位置放低一点，心态放高一点。”长沙市心理学会负责人提了一个建议，找工作时有压力是正常的，但不要让压力演变成病态。
“其实很多人都有一定程度的心理困扰和问题，朋友和家人要注意及时介入，进行必要的心理疏导。”该负责人指出，如果听之任之，就会发展成严重的心理疾病。此外，社会成员和相关机构应该给予他们更多的关爱和必要的社会救助。
8.1.1 常见的就业心理障碍
近年来就业矛盾日益突出，就业难度日趋加大，大多数毕业生承受着巨大的心理压力。有相当一部分毕业生由于种种原因，在新的就业体制和严峻的就业形势面前，心理准备不足，在就业过程中出现了种种心理偏差，有的甚至产生了严重的就业心理障碍，影响了顺利就业。毕业生常见的就业心理障碍如下：
1. 盲目自信
有的同学认为自己在就业中具备种种优势：学习成绩优秀，政治条件好，学校名气响，专业需求旺，求职门路广，因而盲目自信，好高骛远，对就业薪酬、福利等要求较高，往往会由于对自己估计过高、对困难估计不足而在就业中受挫。
2. 自卑畏怯
有的同学大学的学习和生活比较顺利，也具备了一定的实力和优势，面对激烈的竞争，却觉得自己这也不行，那也不如别人，自卑心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心，走进就业市场就心里发怵，一参加招聘面试，心里就忐忑不安。
3. 急功近利
有些同学在就业时过分看重地位，过分看重实惠，一心只想去沿海发达地区，到挣钱多、待遇好的单位，甚至为了眼前利益宁可抛弃所学的专业，不去分析单位的发展前景，不去制定自己的职业发展规划，不考虑工作是否能发挥自己的优势，等等。这些心理可能会使求职者得到一些眼前利益和满足感，但从长远发展看，绝非明智的选择。
4. 患得患失
职业的选择往往也是对机遇的一种把握，错过机遇，很可能会与成功失之交臂。当断不断，患得患失，这山望着那山高，也是导致许多毕业生陷入就业误区的原因之一。
5. 过分依赖
依赖心理在求职就业中具体表现为两种倾向：一种是依赖大多数的从众心理。自己缺乏独立的见解，不是从自己的实际情况做出切合实际的选择，而是人云亦云，见别人都往大城市去、大机关挤，自己也跟着转。另一种是依赖政策、依赖他人的倾向，不主动选择，不积极竞争，与激烈竞争的社会现实格格不入。
小明性格内向，不敢与用人单位交流，每次匆匆放下简历就走。他遇到面试更是紧张得睡不好觉，到了招聘现场也不能很好发挥。眼看毕业临近，他的就业问题还没解决，由于心理压力过大，只好去心理咨询中心寻求帮助。
老师听了他的倾诉后，首先教给他一些舒缓情绪的方法，然后帮他一起分析、挖掘自身的优点，告诉他吃苦耐劳的品质、朴实无华的内在素质，是不少企业看重的优点。老师的话给了他很大的启发，回去后他在同学面前大胆演练，克服面试紧张的弱点。一周后，重新有了自信的小明又开始参加招聘会，最后终于顺利签约。
就业关键是要能够正确评价自己。有时要纠正过低的自我评价，大胆尝试。不要觉得谁都比我优秀，缺乏自信。要知道“天生我才必有用”，不要总将自己的弱项和别人的长项比，要发挥自己的优势，最终到达胜利的彼岸。
8.1.2 就业心理调节
就业本身就是我们认识和适应社会的一个过程，在求职过程中遇到困难，甚至经过几次挫折最后才成功是正常的；在就业中遇到许多心理冲突、困惑，产生一些不良情绪也是正常的。遇到就业问题时，要学会调整心态，使自己能从容、冷静地面对就业这一重大人生课题，并做出正确、理智的选择。如果你遇到了就业心理困扰，可以试着从以下几个方面调节。
1. 正确认识自我
大学生要对自己所学专业、工作能力、爱好特长、优势劣势有一个全面的把握，对自己有一个准确定位，这样才能在就业中发挥优势、击败对手，做到人岗匹配，找到自己比较满意的职业。
2. 积极调整自己的职业意向与职业抱负
有些学生职业意向过高，不切实际。在找工作的过程中，他们往往觉得自己是最优秀的，好的单位就应该选择自己。他们选择单位的条件是薪酬高，福利好，离家近，最好是名企。当用人单位没选择他们时，就怨天尤人，心理失衡。毕业生在就业过程中，应不断调整自己原有不切实际的就业去向，使自己的心理定位与择业目标要求相适应。
3. 适时调整就业心理
找工作往往不能一蹴而就，要随时调整心态，保持平和的心态，总结之前竞争失败的教训，做好充分的准备；也可以和心理专家、朋友、家人、老师一起探讨自身失败的原因和竞争中存在的诸种问题。
4. 动态看待、选择单位
学生由于缺乏就业经验，往往只看眼前，觉得某个企业薪酬待遇高、福利好，便不加分析地进行选择。事实上，有些职业目前看较好，但从长远看，实际上已是“夕阳职业”。而有些职业却相当有发展潜力。所以，找工作时应对企业进行一个动态分析，对职业及单位的发展前景有个正确的认识。对待那些发展潜力大，目前待遇不高的职业，要做好吃苦拼搏的心理准备。
8.2 职场压力
“现在的工作压力太大了”，这是我们在职场中最常听到的一句话。职场就像一个巨大的高压锅，每个身处职场的人都能感受到压力的存在。工作量大，担心公司倒闭、裁员、减薪、人际关系复杂、工时过长、工作方向常常转变以及职位角色含糊等，这些状况都会使职场中人受压，严重者甚至可能出现精神问题。压力研究专家Richard Lazarus认为，压力是由于事件和责任超出个人应对能力范围时所产生的焦虑状态。职场压力属于压力的一种，是工作本身、人际关系、环境因素等诸多因素给大家造成的一种紧张感。虽然说人无压力轻飘飘，适当的压力可以使人充实和上进，但是，压力过大或者这种紧张感过于持久则会出现焦虑烦躁、抑郁不安等心理障碍，乃至罹患心理疾病。
职场“逃兵族”
“90后”的小张，大学念的是英语专业，刚毕业就找到一份工作，从事企业人力资源管理工作。他的同学都很羡慕他一毕业不但找到了工作，而且收入还很稳定。可工作几个月下来，他最大的感受就是“压力山大”。原来，入职数月以来，他发现这份旁人羡慕的工作做起来却不是那么得心应手。读大学时的专业知识基本用不上，什么都要从头学起，做工资报表、安排培训什么的，每天都小心翼翼，生怕犯错，感觉压力越来越大。
与小张的“小心翼翼”相比，职场新人小赵则选择了辞职。原来，他毕业后，从事了几个月的电子销售员，才发现这个行业压力大，不易立足。他算了一笔账，自己业务跑得不算好，每个月拿到手的钱2500元都不到，除去房租、交通费、伙食费后所剩无几。从小没吃过什么苦的他撑了几个月后，还是选择辞职回了湖北老家。由于家境不错，心疼孩子的父母也默许了他在家待业。
信心满满、光鲜亮丽地进入职场，却因难以承受压力和挫折当起了“逃兵”，选择频繁更换工作甚至待业在家，“逃兵族”成为抗打击能力较弱的职场新人的“标签”。
90后新人如何去掉“逃兵族”的标签，尽快融入职场生活呢？我们建议职场新人要学会不断增强抗打压能力，增强自信。同时，要学会适当宣泄，及时调整心态，遇到挫折找个合适的方式，让自己发泄一下情绪，梳理好心情之后再投入工作。
职场新人面对工作压力，只能咬牙挺住，逃避和退缩都不是明智之举，千万不要为了逞一时之快而轻言放弃。职场不是家庭和学校，不是任何错误都能得到谅解和宽宥的，年轻人要意识到自己的责任，学会正视自己，调节心理预期，制定切实可行的目标，不断磨炼并提升自己。
8.2.1 压力的主要表现
据北京零点市场调查结果显示，41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，61.4%（近2／3）的公司白领正经历着不同程度的心理疲劳，表现出种种心理疲劳的症状，这是一个令人担忧的数字！应该说，白领们的健康状况令人担忧。
一方面，他们是城市的精英，工作的责任大，对自我的要求都非常高。在工作中，激烈的竞争与员工之间的“个人利益之争”往往使职场精英身心疲惫，体力与心力都严重超支。另一方面，这些人都是家里的“顶梁柱”，是主要的收入来源，家人与亲朋对其期望值也较高，其自我认知一般都很优越。长年处在这样的心理环境下，不少职场人士对突如其来的意外挫折都缺乏足够的“心理准备”，一旦发生“剧变”，往往会导致心理失衡，如果再走进“牛角尖”，则很难自拔。
工作压力具体表现如下：
1. 身体上的不适
容易疲倦，缺乏精力，是心理疲劳在身体上的典型表现。当人们长期处于紧张的工作压力下时，一半以上的人会出现这种症状。
另外，还有其他一些主要的身体表现，如容易生病（如头疼、感冒）和脸色不好。
2. 人际交往障碍
心理疲劳在人际交往上主要表现为：与家人或朋友的沟通越来越少；处理个人事务的时间越来越少（如寄贺卡）；不愿与人接触；爱讥讽，对人失去好感，等等。
3. 工作效率下降
心理疲劳在工作效率的下降上主要表现为：容易忘事；难以专注于工作；做事费力。
4. 情绪障碍
心理疲劳同时也表现在个人的情绪上，如忧愁；难以快乐；容易急躁、发脾气；无法接受善意的玩笑。
8.2.2 压力的来源
在一个有5000余名职场人士参与的职场压力调查中，48.6%的职场人表示压力很大，也就是说近一半的职场人士表示自己目前工作压力很大。表示压力很大的人认为自己的职场压力主要来源有五个方面：
1. 升职、加薪不顺利
升职、加薪不顺利是导致职场压力的最主要因素，超过六成的被调查人员认同这一观点。这也是引发员工跳槽的最重要原因。
据无忧工作网（www.51job.com）的一份调查显示，有超过75%的人在跳槽后薪资有或多或少的增长。
2. 新人的冲击
随着社会的快速发展，新人的大量涌入，职场人士的职业压力也越来越大，新人不但年轻，精力旺盛，有工作动力，而且拥有更高的学历，掌握更新的工作技能，能够更有效地解决问题。
3. 工作量太大
现在的老板都是事业偏执狂，职业经理人都是业绩偏执狂，每天的工作量在欲望的统御下层层加码，不少人都背负着不堪承受的目标、计划和指标。表示这一压力很大的职场人士比例为38.4%。
4. 老板要求苛刻
身为偏执狂的老板，对下属的要求自然苛刻，细节是魔鬼，凡事要求完美。细节决定成败，这话颇有道理，但苛刻工作要求的背后有没有对等的尊重与报酬呢？
5. 职场人际关系复杂
有人的地方就有江湖，有的人为上位，有的人为保位，自然会斗来斗去。在职场学会做人，比学会做事更加重要。有一句话叫做“不打勤不打懒，专打不长眼”，既然随时可能被打，压力还能小吗？
心理压力自测
如有以下这些症状，则在后面的括号中打“√”，如果有5项打“√”，则属于轻微紧张型，只需多加留意，注意调整休息便可恢复；如有11项至20项打“√”，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘若在21项以上，那么就会出现适应障碍问题。
1.经常患感冒，且不易治愈。 （ ）
2.常有手脚发冷的情形。 （ ）
3.手掌和腋下常出汗。 （ ）
4.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。 （ ）
5.时有心脏悸动现象。 （ ）
6.有胸痛情况发生。 （ ）
7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。 （ ）
8.眼睛很容易疲劳。 （ ）
9.有鼻塞现象。 （ ）
10.有头晕眼花的情形发生。 （ ）
11.站立时有发晕的情形。 （ ）
12.有耳鸣的现象。 （ ）
13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。 （ ）
14.经常喉痛。 （ ）
15.舌头上出现白苔。 （ ）
16.面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。 （ ）
17.常觉得吃下的东西像沉积在胃里。 （ ）
18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。 （ ）
19.肩部很容易坚硬酸痛。 （ ）
20.背部和腰经常疼痛。 （ ）
21.疲劳感不易解除。 （ ）
22.有体重减轻的现象。 （ ）
23.稍微做一点事就马上感到很疲劳。 （ ）
24.早上经常有起不来的倦怠感。 （ ）
25.不能集中精力专心做事。 （ ）
26.睡眠不好。 （ ）
27.睡觉时经常做梦。 （ ）
28.在深夜突然醒来后不易继续再睡着。 （ ）
29.与人交际应酬变得很不起劲。 （ ）
30.稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安的情形发生。 （ ）
8.2.3 职场压力应对
随着社会的发展，职场的压力也越来越大，可是为了事业为了生活，又不得不去面对这些压力，下面为大家推荐一些职场减压术。
1. 正确评估自己
不要遇到一点挫折，情绪就一落千丈；也不要稍有成绩就忘乎所以。人有时候需要非常平和的心态，心静了，才能目标更明确，才能更好地前进。
2. 少些感情用事
人的恼怒有80%是自己造成的。性格偏激的人容易产生过多有害的应激状态，有的人对鸡毛蒜皮的小事也极为敏感，甚至发火动怒，把事情弄得不可收拾，于人于己均告不利。因此，人要学会超脱，学会理解，学会从情绪危机中突围出去。
3. 多点人际交往
不要压抑自己，多与别人沟通交流，朋友同事之间彼此诉说内心体验，共同表达喜怒哀乐，会引起感情上的共鸣，能很好地释放压力。
4. 学会适应环境
俗话说，入乡随俗。要培养自己的社会适应能力，在不同的环境中要学会不同的生活方式，不要与周围的人格格不入，否则自己会给自己增加很多无形的烦恼，自己把自己束缚住。
5. 要知不足也要知足常乐
对知识的追求要永不满足，以使自己的生活充实和美好。但对物质生活享受的许多方面则应知足，看看我们周围的世界五彩缤纷，如果太爱攀比，心理会失去平衡，多虑心必累。要与自己的过去对比，就会发现现在的生活已经好多了。
学会在生活和工作上减压，不仅能给我们带来事业上的发展，还能找回快乐的心态！
学生离开学校步入职场，首先要解决的是如何适应环境，如何职业化，从无意识职业人成为有意识职业人，不能只关注眼前的一份薪资，而要注重长远的发展。
“想着每天要去上班，我的双腿就像灌了铅一样，提不起来！”毕业不久的高职学生黄伟向心理医生诉苦说。工作一个月后，不少高校毕业生领到了正式工作后的第一笔薪水，但薪情看跌、生存压力增大导致焦虑等心理问题频袭职场新人。工作仅一个月，不少职场新人就患上了“厌班症”。
还贷噩梦哭醒梦中人
16日晚上，小陈再一次从梦中惊醒。梦里面，银行工作人员告诉她，由于三个月连续贷款未还，房子收回做抵押，尽管她努力叫喊，工作人员和房子仍旧越行越远。醒来后摸摸枕头，又是一片湿。“类似的梦在这个礼拜已经做过四次了。”小陈红肿着眼睛说道。
上个礼拜四，小陈领到了她研究生毕业参加工作后的第一笔收入——1500元的工资，看着父母布满皱纹的脸颊，小陈甚至不知道该如何将自己的工资数额告诉他们。因为一直在供她读书，20年来父母没有换过房子，想着女儿已经开始赚钱了，父母终于咬咬牙按揭了一套商品房，每月还贷2500元。
原本还对女儿的工资抱有幻想，二老决定1000元由小陈支出。如此一来，小陈只能够继续在家吃父母。原以为毕业之后可以好好孝敬他们，却没有想到最终竟沦为“啃老族”。每天上班时，小陈都是浑浑噩噩度日。
千元月薪引发内外夹击
“虽然有一定的心理预期，但没想到这么少。”一说起第一笔薪水，小罗感慨良多。名牌大学研究生毕业的他，现在某出版社工作，月薪税后2000元。“还没我打工时挣得多，我以前周末去补课中心当助教，两天就有250元。再加上打点零工，日子过得可滋润了！”小罗很郁闷。
“尤其碰到女朋友生日、七夕，就觉得底气不足，能省则省，同学聚会更是基本无缘，想起来就心寒。”近来，由于过度焦虑，小罗一直食欲不振，经常晚上睡不着。每天上班干活，想到自己入不敷出的收入，整天垂头丧气，不愿与外界接触，话也少了。
对小罗而言，最痛苦的还是父母的不理解。“我妈每月要我上交1000元，我该怎么活啊！”小罗向同事诉苦说。父母总不相信研究生毕业只挣这么点钱，硬说他谎报工资。小罗费尽口舌解释，父母最后扔下一句话：“工资这么少，干脆不要做了！”于是，家庭战争每日上演。
小罗每天下班回家，都要鼓足十万分的勇气，才敢迈进家门。因为他知道，迎接他的肯定是父母机关枪似的唠叨：“人家的孩子学校没你好，工资比你高得多，你干脆不要干了！”
专家观点：面对压力调整心态
职场新人如何缓解生存压力，华东师范大学心理咨询师陈默认为，以上两个案例中的主人公均有抑郁症的倾向。因此，她建议职场新人面对生存压力，一定得换一个角度思考问题，以积极的心态面对现实，经常给自己做一些积极的心理暗示。例如，“自己能在大上海立足，已经很了不起了！”“比起找不到工作的人，我已经好很多了！”否则，负面情绪增多最终会引发抑郁。只有拥有乐观的心态，才能争取获得更多加薪晋级的机会。
另外，资深职业咨询师卞秉彬认为，眼前的压力是好事，可以帮助刚从“象牙塔”走出来的学子了解职场，适应职场。学生离开学校，步入职场，首先要解决的是如何适应环境，如何职业化，从无意识职业人成为有意识职业人，不能只关注眼前的一份薪资，而要注重长远的发展。
8.3 职场情绪
谈到职场情绪的问题，我们先来看看大卫的例子。大卫是部门主管，上班路上和别人发生争执，感觉很窝火。黑着脸来到办公室，一上午都用不耐烦的口气对下属说话。下面看看下属怎么理解他的情绪：
A下属：自己没本事，却把烦恼发泄到我们身上，别搭理他！
B下属：他自己发神经，也不让我们舒服，没准是上次我给他提意见，他趁机报复呢！
C下属：总要提醒我们他主管的地位，真把我们当他的“跑腿”了，想怎么样就怎么样？！
D下属：没准他女友移情别恋了，他刚被抛弃。理解一下吧！
E下属：估计要被老板炒鱿鱼了，看看我是不是有希望晋级。
大卫的表现被下属这样四分五裂地诠释，小团队的状况就可想而知了。情绪表达的重要性可见一斑。当然，即使快乐的情绪，周围也会有不同的看法，但总比消极的情绪要容易理解得多。
不同的人喜欢用不同的方式表达情绪，或直白，或委婉。这说明每个情绪系统的功能有所差异，有些非常灵活，有些相对僵化。往往带给我们麻烦的正是这些僵化的情绪系统。
8.3.1 我的情绪是哪些？
我现在是什么情绪？只有当我们认清自己的情绪，尊重自己的感受，才有机会控制情绪，也才能为自己的情绪负责，而不会被情绪左右。
测试：看看你的情绪系统是不是该上油了！
你是否常常有下面的想法？如有，请在括号中打“√”。
1.我不会掩饰自己的情绪，喜怒都表现在脸上，这代表我很真实、很单纯。 （ ）
2.我要保持威严的外表，这样下属会更努力地工作，别人不敢轻易算计我。 （ ）
3.没有人能猜透我的情绪，这样在职场上会非常安全。 （ ）
4.即使很生气我也装作没事，不能破坏人际关系，这对我很重要。 （ ）
5.我总是控制不住自己的情绪，每次发完脾气都后悔。 （ ）
6.要以德报怨。我相信对别人好一定能换回别人的理解。 （ ）
7.我想怎样就怎样，这是我的权利和自由。 （ ）
8.我无论如何要表现得开心一些，让别人无懈可击。 （ ）
有些朋友已经分不清自己的真实感受了，那就说明他的情绪系统已经失控很久了。所以这个练习需要长时间的训练，才能够对自己的情绪敏感。认识情绪是认识自我的重要途径。
8.3.2 为什么我产生这样的情绪？
我为什么会有这种感觉呢？它是当下的体验还是历史遗留的情绪？找出引发情绪的原因，我们才好实施策略。
区分过去与现在的感受更加需要对内心世界有敏锐的洞察力，有时甚至需要借助心理咨询师的专业知识，帮助你清除过去的心理垃圾，而不被潜意识的冲突所左右。
情绪与团队
ABCD几个人组成的团队，各自拿出项目方案讨论。因为工作之外的一些个人原因，A对于D的方案提出了比较多的挑剔和意见，于是D产生了抵触情绪。双方从工作牵扯到其他，指桑骂槐，最后项目没有做成，双方也不欢而散。在以后的项目当中，再谈合作也基本上不可能了。
情绪的爆发往往是冰冻三尺非一日之寒，最后点燃情绪的只是一个导火索。当产生的情绪影响到理性思考的时候，暂时隔离那个环境或者停顿一下，冷静下来，尽可能回到事情本身上去，尽量对事不对人，结果也许会不同。不要为了发泄情绪而发泄。对待别人发泄的情绪，要看到对方发泄的原因，化解它，而不要硬碰硬地对着干。还要提醒一点，情绪上来的时候，容易把话说死，伤害别人，一旦发生这些情况，情绪过去之后，及时自省，及时做出适当的表示和弥补，这并不是示弱，反而是高姿态的展示。
亚里士多德说：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。会生气，不迁怒，把感性和理性的成分协调好，避免在工作中出现由于个人情绪情感而影响工作。
8.3.3 职场情绪管理三原则
情绪管理的基本法则是用适当的方式在适当的场合表达适当的情绪。这不仅关系到你能否在职场游刃有余，还关系到你的身心健康以及幸福感。以下原则可以作参考。
1. 就事论事原则
遵循就事论事原则，一边不要肆意发泄，另一边不能偃旗息鼓。就好比多大的石头就激起多大的浪花，你的情绪表现与所发生的事情匹配，那么大多数人就能够理解和接受，不会节外生枝。而不符合当下情境的情绪反应，无论是过分还是不足，都会引起周围人的好奇，甚至多心。那牵扯出来的麻烦会引起你新一轮的情绪反应。
能够就事论事，也说明你可以把现在和过去区分开来，你是理性和成熟的，而非情绪化和神经质的。
2. 真实原则
虚假的情绪表演是败笔！不压抑自己的情绪，对你的健康非常有好处。那些被压抑的情绪，不会随着表面的消失就无影无踪了，反而会隐藏到潜意识中，一旦积累到一定的量，便无法控制地爆发出来。有些负面情绪还能引起身体上的疾病，比如我们知道忍气吞声的人易患癌症。
真实表达自己还有助于让别人了解你的感受，使问题更快得到解决。真实让你变得有血有肉，充满活力，别人会更愿意接近你。
3. 灵活原则
情绪的表达仅有真实是不够的，还需要根据场合和需要灵活地去表达。比如大家在一起吃饭，你正在患胃炎，那么你可以表达自己不舒服，但最好别说你想呕吐。或者遇到公司裁员，你是被留下的幸运儿，你可以把狂喜的心情和家人分享，但必须要照顾被解雇的同事的情绪。
一般来说，越成熟的系统越灵活，它代表着你对自己的情绪表达有着创造性的控制权，不会被情境或者残留的幼年规则所左右。
有了基本原则，就开始要学习接管我们的情绪系统了。当然，多年的习惯可不是一天两天就能改变的。改变的关键，除了要有改变的意愿外，还要学会对情绪有细致入微的觉察。知道你现在怎么了，然后找到你该怎么办的方法。
何时该拒绝
小文新转到推广部，执行公司客服拉来的任务。一个老客服欺生，不仅一股脑儿交给他一堆任务，甚至一些自己分内的工作也让小文来做。几个月下来，小文疲于应付，在巨大的压力下慢慢变得急躁易怒，并屡屡产生辞职的念头。一次，对部门领导抱怨后，才了解到很多任务的时限是可以商量的，不是自己责任范围内的事也完全可以不接受。领导帮小文和客服区分好每项任务的具体责任和执行时间，之后小文的工作变得轻松了，与客服的沟通也趋于正常。
工作中，我们很多时候都会产生情绪，有时候能借由理智压住，有时候却需要及时地宣泄和处理。情绪的表露有利有弊。与同事一股脑地表达负性情绪，或者完全沉溺因他人不公对待所带来的情绪中，会让人觉得不专业、不成熟，但是一直忍耐则会错失向对方表明自身立场的机会。“对不起，我不允许你这样对待我”是自己可以把握的关系“边界”主动权。
情绪体验过于平淡，生命将枯燥无味；而情绪太极端化又会变成一种症状，了无兴趣、过度焦虑、怒不可遏、坐立不安都会使人不适。“适时适所表达情绪”，意味着一旦非常气愤时，也不要过度压抑，而应该以较不伤人的方式适度表达内心的感受。控制自己的情绪，这并不是情感压抑，而是避免任何过度的情绪反应。感受到愤怒后冷却一段时间，使心情平静下来后，再采取较为建设性的方法理性解决问题。
8.4 职场心态调整方法
职场中，迈出的每一步都是未来的铺垫。在巨大的职业压力下，调整自己的职场心态，从容面对一切，那么你才能一步一步登上事业的巅峰。下面就为大家介绍职场心态调整的九种方法。
1. 自我调整
法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；你不能预知明天，但你可以用好今天；你不能改变别人，你只能改变自己。所有这些的关键就是积极主动地调整自己的心态。
因此，遇到危机时我们要看到危机后面的转机；遇到压力时要看到压力后面的动力；遇到挫折时要看到挫折后面的成长；遇到成功时要看到成功后面的失败。总之，任何事情都有两个以上的选择，我们要做的是选择积极的应对心态。有专家研究表明，一个乐观系数高的人在处理问题时，会比一般人多出20%的机会得到满意的结果。因此，正向乐观的态度不仅会平息由环境压力带来的紊乱情绪，也较能使问题导向积极正面的结果。
2. 精神超越
卡耐基说：“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一——要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能定出一种个人的标准来——就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。”人为什么会产生痛苦、不安、犹豫和彷徨？归根到底是因为不清楚自己到底要什么，也就是说，自己没有清晰的价值观和人生定位。
所以，心态调整的第一步就是要彻底弄清自己的真正需要。我是一个什么样的人？我想做一个什么样的人？我的人生目标是什么？什么才是我的最爱？什么才是我最珍视的东西？什么才是我真正追求的东西？我如何定义成功、快乐和幸福？——这些问题问清楚了，给自己一个确定不疑的答案，给自己一个生活与工作的理由，每当遇到疑难问题就用这些标准去解释、去衡量，我们自然就会心安理得，自然就会找到生命的阳光和快乐的源泉。
3. 提升能力
既然压力和郁闷的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心，或是担心自己被淘汰，那么，缓解压力和减少不安的最直接有效的方法便是去了解状况，并且设法提升自身的能力。通过读书、读人、读事，通过自学、参加培训等途径，提升自己的职业能力和职业竞争力，一旦“会了”“熟了”“清楚了”，能力也就会提高了，你的自信心自然会增强，成就感自然会增加，你的快乐与阳光指数自然会上升。
4. 理性反思
理性反思就是积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言，面对压力和不良情绪时可以自问，“如果没做成又如何？”“如果真的像别人说的那样又如何？”“我真的是一个粗心的人吗？”“我真的是责任心不强吗？”等等。这样的想法并非找借口，而是一种有效缓解压力的方式，并且在不断的自我追问中，我们会找到问题的真正症结所在。
同时，养成记心情日记也是一种简单有效的理性反思方法。它可以帮助你确定是什么刺激引起了压力和心情不好，通过检查你的日记，你可以发现你是怎么应对压力的，结果怎么样，又该如何应对外界环境对自己的影响，如何塑造自己的阳光心态。
5. 建立平衡
首先，我们的人生目标体系不能太单一，也不应该单一。我们不能一辈子活着只为了工作、事业、金钱、权力、名誉，我们还有更多的比这些更重要的东西，比如：健康、家庭、孩子、兴趣、学习、朋友、服务他人、精神愉悦等。我们不能成为世俗成功标准的奴隶。其次，我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力和不良的情绪带回家。再次，留出休整的空间，与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力……持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的好处。
6. 管理时间
现代职场人士时间总是不够用，原因在于没有养成好的管理时间的习惯，而且误认为忙就是效率，甚至以“工作狂”为荣。时间管理的关键是不要让你的安排左右你，要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，比如做计划、学习、锻炼身体、授权等，运用PDCA循环的方法管理自己，管理工作，防患于未然。如果总是忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中，也不会常有阳光快乐的心情。
7. 加强沟通
平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，注意与配偶、孩子、父母的情感交流。在压力过大或情绪不佳时，要坦诚地寻求上级、同事、朋友或家人的协助，不要试图一个人把所有的压力与痛苦都承担下来。要筹建自己心情的蓄水池和支持系统，成功时有人分享，挫折时有人倾诉。
8. 保持健康
健康的身心是我们塑造阳光心态的基础。学会肌肉放松、深呼吸，加强锻炼，充足完整的睡眠，保证营养等，这些都应该纳入我们平时的工作与生活的计划之中。保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你抵抗压力与消极情绪的侵袭。
9. 把握今天
压力与消极情绪的产生都有一个相同的特质，突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，减少消极不安情绪，我们首先要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做身边力所能及的小事，因为为明日做好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧和热忱，把今天的工作做得尽善尽美。“昨天是张作废的支票，明天是张信用卡，只有今天才是现金，要善加利用。”
【思考题】
1.说说你平时遇到的让你感到压力很大的事情，你是如何缓解压力的？
2.当你愤怒、失望、委屈的时候，你是如何排解这些负面情绪的？