倾听
乔伊·吉拉德是美国首屈一指的汽车推销员，曾在一年内推销出1425辆汽车。然而，就是这样一位出色的推销员，也有一次难忘的失败教训。
那一天，有位顾客来找乔伊商谈购车事宜。乔伊向他推荐一种新型车，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定不买了。
夜已深，乔伊辗转反侧，百思不得其解。这位顾客明明很中意这款新车，为何又突然变卦了呢？他忍不住给对方拨通了电话——
“您好！今天我向您推荐那款新车，眼看您就要签字了，为什么却突然走了呢？”
“喂！你知道现在几点钟了？”
“真抱歉，我知道是晚上11点钟了。但我检讨了一整天，实在想不出自己到底错在哪里，因此冒昧地打个电话向您请教。”
“很好！你现在用心听我说话了吗？”
“非常用心。”
“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负。我以他为荣，可你根本没有听我说这些话！”
听得出来，对方似乎余怒未消。但乔伊对这件事却毫无印象，因为当时他确实没有注意听。
话筒继续响着：“你专心听另一名推销员说笑话，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西。”
失败也是一名优秀的教师。从这件事，乔伊得到深刻的教训：倾听顾客说话实在太重要了。因为自己没有注意听对方说话，没有对那位顾客有一位值得骄傲的儿子表示高兴的感情，显得对顾客不够尊重，所以触怒了顾客，失去了一笔生意。不管自己是否认识到，推销商品的过程也就是推销人品的过程。顾客虽然喜欢你的商品，但是他们如果不喜欢你这个售货人的人品，也很可能不买你的商品。
在实际生活中，不仅是小人物需要他人的倾听，而且大人物也同样需要他人的倾听。
在美国南北战争最激烈的时期，林肯写信邀请春田镇的一位老朋友到华府，说有重要事情要和他讨论。
这位老朋友千里迢迢到了白宫，林肯热情地欢迎他，跟他谈了好几个小时，甚至提到发表解放黑奴宣言的可行性。林肯滔滔不绝，逐一分析重大决策可行和不可行的理由。在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握手道别，并派人护送他回去，却没有问他的看法。
后来，这位老朋友表示，林肯是在吐露心声，倾诉之后他的心境似乎平稳多了。其实，他并不需要别人的忠告，他所需要的只是一个友善、深具耐心的倾听者，以摆脱心中的苦闷。
人人都需要他人的倾听。只要我们愿意打开耳朵、敞开心胸、牺牲时间，就会轻易地发现那些需要倾诉者，正在自己的四周孤独地徘徊。
倾听之道不在于如何说，而在于如何听。有时我们并不需要给倾诉者太多的意见，当倾诉者说完自己的心声之后，答案就已经呼之欲出了。倾诉者自己常常可以给自己一个很好的解决方法。
善于倾听的人，往往是善于说话的人。老话说，“爱讲闲话的人，只跟你议论别人；惹人厌烦的人，只跟你谈他自己；善于谈话的人，只跟你谈你。”少议论别人，少谈论自己，这本身就是善于倾听的一部分，同时也是善于说话的一部分。
成为一个优秀的倾听者，要有一种大智慧。知识的本分是陈述，智慧的特权是倾听。懂得说，更要懂得听。这需要放下自己的成见，需要足够的耐心，需要热诚的回应，还需要守口如瓶，更需要充分的包容、善良和爱心。
自己的话适度少说，别人的话适度多听。听千曲者善辨音。