Part VI Knowledge Expansion

Part VI Knowledge Expansion

英语导游员应具备的基本素质

随着我国社会、经济的快速发展，越来越多的外国游客来我国游览，因此，提高英语导游员的素质，争当优秀英语导游的意义就显得更加重要、突出。具体地说，应具备以下几点：

一、遵纪守法，敬业爱岗

导游员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事。热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能。

二、优质服务，宾客至上

导游员心中有旅游者，就会把旅游者看成客人、朋友、亲人，想旅游者所想，急旅游者所急。

三、团结协作，顾全大局

团结协作，顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。

四、好学上进，提高业务

英语导游的功夫不仅要下在掌握英语本身的基本功上，同时又要加强对本民族语言相关知识以及客源国背景知识的的学习和掌握，其责任，其难度，不难想象。所以，只有好学上进，提高业务，英语导游人员才能为旅游者提供优质服务。同时求得自身发展，进而达到知行与道德的高度统一。