内向性格，表达时展示出真诚
世上的人总是各种各样，因此性格也会是各种各样的，有的人沟通时动不动就双颊绯红、词不达意、手忙脚乱。这种人大多是很内向的，或自知有某种弱点，他们往往感情深沉，待人接物总是小心谨慎，思维活动又倾向于内心，不善于对人表达。有时候，他们甚至害怕与陌生人接触，喜欢一个人待着。
内向的人通常说话比较少，经常会默不作声，看上去反应有些迟钝，而对其他人会表现出不屑一顾的神情，但是，他们的内心早已在认真倾听，而且开始琢磨你的话语。这样的人通常来说会非常小心，沟通的时候考虑得很周到。因为他们有一种天生的对陌生人戒备和警惕的本能，所以，他们无法表现出热情，就算是对你的观点表示赞同，他们也不会有很大的反应，仅仅是简单回应一句。这种表象会让与其沟通的人感到很压抑，觉得他不愿意搭理自己。但其实不然，他们只是不善于表达而已。
对于内向型的人，一定要温和地对待他们，要创造一个轻松的环境，让他们紧张的情绪缓和下来。在交谈时，尽量避免人多的地方，多谈谈他们的优点，或者也可以多谈谈自己的一些私事，诸如自己遭遇的尴尬事，让他们的心理保持平衡，让他们紧张、害怕、多疑或害羞的心理放松下来，从而对你充满信任，愿意与你交流，此时，无论是与其洽谈生意还是日常交流都会成为顺理成章的事。
张丽丽做服装生意已经十多年了，形形色色的顾客她基本上都见识过。这天，一位顾客走进店铺，看着店内的一些衣服。年轻的售货员小于快步迎上去跟顾客打招呼，问他有什么需要帮助的。顾客看了一眼小于，立即说：“随便看看。”接着又独自来到某款衣服前仔细看了起来。
坐在柜台内的张丽丽从这位顾客一进门就开始注意他了。她发现当小于去跟他打招呼时，他明显表露出了害羞和紧张，张丽丽断定这是一位内向的顾客，如果让活泼的小于继续跟进，势必会搞砸一单生意。于是她示意小于到她这边来，并告诉小于这个顾客她要亲自盯，让小于照顾其他客人。
张丽丽发现这个顾客真的有购买的需要，通过刚才的观察，张丽丽发现他想买一件上衣，并且他对低档的衣服几乎都是一掠而过，而一直站定在高档的衣服架前。
此时，张丽丽满脸堆笑地走了上去，首先递上自己的名片，并做了简单的自我介绍后说：“先生，您打算买件上衣吗？这样，我们去那边坐下来谈谈吧，那边比较安静，而且有不同的样品图片，您可以选定之后再看实物。”
顾客听了张丽丽的话，就跟她过去坐了下来。刚一坐定，张丽丽就说：“不好意思，您稍等一下，我手机落在那边了，我去拿一下。”顾客随即说了声：“没关系。”其实，张丽丽此刻并非真的需要手机，她只是给顾客的紧张心理留下一些缓冲的空间，为此才故意制造了点小失误。
张丽丽很快就回来了，还没坐下，就对顾客牢骚了几句：“唉，也不知道怎么了，最近记忆力越来越差了，做事也是粗心大意，不是忘记事情，就是弄坏一些东西。这不，那天去超市居然把包落在购物车上了，回家坐公交车时，连票都买不了，弄得一车人都笑我。”
张丽丽尽量用自己的一件件的尴尬事帮顾客消减心中的紧张和害羞，而顾客也在张丽丽的引导下逐渐缓解了害羞、紧张的情绪，随口说：“其实每个人都会有不小心的时候，我也经常这样。”很显然，他对张丽丽表示了信任。
接下来，他主动将看中的样品指给张丽丽看，张丽丽告诉他：“这是今年最流行的款式，很多顾客都选了这款，而且面料、做工都是上乘的。”接着张丽丽让小于将实物拿了过来，并且让顾客到试衣间试穿了一下。
最终，那位内向的顾客买下了价格不菲的上衣。
张丽丽巧妙设置的“粗心大意”让顾客彻底打消了心中的紧张和害羞情绪，从而有效地拉近了与顾客之间的心理距离，为交易成功奠定了坚实的基础。
针对说话少的顾客，推销专家还特别提出建议，销售员要在沟通中富有条理性和专业性，将所购买商品的优点和缺点全部展示出来，从而提供更为全面的信息，同时还要有耐心，适当地保持沉默，让顾客有足够的时间去思考、抉择。
俗话说，“沉默是金”。这句话是商人们做生意时的“黄金法则”。在商业往来中，那些聪明的商人通常会适当地保持沉默，转变为倾听者的身份。这样会给对方一种工作严谨的印象，同时，也可以给合作者留下适当的思考时间。
小王是某品牌电脑的销售人员。有一天，一位先生来到他的店里选购电脑。柜台里的两名销售员马上过去主动打招呼，而且再三询问他所需要的机型。两名热情洋溢的销售员让这位顾客有些窘迫不堪，他甚至涨红了脸。后来，他只是说随便看看，就准备离开了。
小王在远处观察发现，这位顾客是一个比较内向的人，不爱说话。小王判断，顾客实际上已经看中了某一品牌的电脑，只不过因为款式和价格等因素，一时作不了决定，显得有些不知所措。
这个时候，小王赶忙上前将这位顾客请到自己的柜台前，对他说：“先生，您是不是看上了某款电脑，但是价格有点高？假如您确实喜欢，在价格方面我们能够给您最大的优惠。先到这边看看吧，这里安静！”顾客听了他的话，跟着他坐了下来。聊了一会儿之后，这位顾客明显已经对小王有了信任感，而且打算告诉他自己的真实想法。小王按照顾客的想法帮他推荐了一款适合的机型，而且价格也非常实惠，最后顺利地达成了交易。
那些说话少的人，虽然在嘴上不说，但他们心里有数。他们不会轻易说出自己的看法，可一旦他们愿意发表意见，其所提的问题往往会说到要害，很实在，也很尖锐，会让对方无法应对。
事实上，内向的人并不是那种冷若冰霜、难以沟通的人，在他们冷漠的神情之下通常有一颗火热的心。在与他们沟通时，当他们感觉到你的诚恳后，就会自然地表现出友好的一面，等到彼此熟悉起来，他们会信任你、依赖你。因此，在与人沟通时要特别注意观察和分析对方的性格，学会拉近与他们之间的距离。只要可以准确地把握对方的心理变化，对症下药，沟通过程就会十分顺利。