通过坐姿，观察对方内心变化
很多时候，我们都是与人坐在那里交谈，且经常会遇到对方坐在那里默不作声的情况，一旦遇到这类人，尤其是在谈判桌上遇到这类谈判人员，很多人就不知道该怎么办了。其实，这个时候恰恰是一个好时机。因为，一个人的坐姿反映的不仅仅是人的性格特征，更多反映的是他们的心理变化。我们不但能够通过对方的声音与表情来推测其心理变化，通过坐姿也可以了解到人的心理活动。这个时候，只要我们多观察对方的坐姿，了解他们此刻的心理变化，对谈话和回话行为进行相应的调整，就能够轻松赢得谈判。这在与顾客的“交锋”中同样适用。
小孙是一位保险推销员。有一次，他去拜访约好的一位顾客。当小孙被顾客请进屋子后，顾客就坐在沙发上，直着身子认真听他对产品的描述。小孙在讲述的过程中发现顾客性格比较内向，非常拘谨。于是，他主动缓和气氛，讲了一些轻松的话题。很快，两个人的谈话变得自在多了，顾客也很自然地靠在了沙发背上。小孙发现了顾客的这一行为，又慢慢地讲到了一种新的保险业务，果然，顾客被吸引了过来。顾客的身体离开靠背，向前微倾，似乎是怕听不清楚一样。小孙知道，顾客这个时候已经有了购买的想法，于是及时劝说和鼓励，最后，顾客和小孙达成了交易。
善于掌握坐姿反映出的信息，并且能够积极地改变策略，迎合对方的心理变化，这样才能让交易顺利进行。
从对方的不同坐姿中，我们能够发现他们的某些心理特点、个性和态度。但是，在现实生活中，没有人保持一个坐姿不变，我们要学会随着交流的进展、心情的变化来改变回话策略，及时从对方的坐姿变化中看到他们的心理变化。
有的人坐下来后习惯将左腿搭在右腿上，将双手交叉放在大腿左侧或右侧。通常来说，有这种坐姿的人都是比较自信的，他们有自己的见解、主张，很难被说服。这样的人大都头脑聪明，具有一定的领导才能，但是，当他们位于高位时又会出现妄自尊大、得意忘形的表现。这个时候他们缺乏毅力、见异思迁，渴望到达更高的职位。如果遇到这样的客户，一定要不卑不亢、真诚坦率。
有的人坐下来的时候，他们的腿脚会规矩地靠拢在一起，双手交叉放在大腿的两侧。这类人思想保守、古板，不容易接受他人的意见。有的时候，虽然知道别人说的是对的，但是，他们依然会坚持自己的看法。这类人往往还是完美主义者，不管做什么事情都希望尽善尽美，但他们只喜欢挑剔其他人，对自己则没有太多的要求。他们爱幻想，不注重实际，不管做什么事情都无法长久坚持，缺乏耐心。如果遇到了这样的人，一定要留个心眼。
还有一部分人坐下来时习惯双膝分开，呈“八”字，双手放在膝盖上。有这样习惯的人通常都是女性。她们比较害羞、胆怯、不自信。这类人的感情比较细腻，但心胸往往太过狭隘。跟这类客户谈判的时候，可以通过幽默的方式来化解其紧张的情绪。
有的人坐下来的时候习惯二郎腿，右腿在上、左腿在下。这类人通常会给人平易近人的感觉，让人产生容易交谈的错觉。实际上，这类人往往不是爱摆架子、爱搭不理，就是表面上说得天花乱坠，而背后一点实事也不做。跟这样的客户打交道，要特别谨慎小心！
有的人习惯在坐的时候敞开双脚，两只手随意放置，没有固定的地方，这是开放式的坐姿。这类人的性格通常较为外向，说话、办事干净利索，不拘小节。他们有一定的领导风度，组织管理能力也较强，甚至还有支配欲。他们喜欢追求一些新奇的打破常规的东西，渴望引导都市潮流；他们容易被一些新的领域所吸引，不想按照前人的老观念、老方法做事，愿意去尝试新事物；他们目标远大，喜欢标新立异。跟这类顾客交流，很容易得到他们的信任。
有的人习惯侧身而坐。这类人通常比较乐观，他们生活积极向上，自信大方，不拘小节。他们大部分都是精明能干的人，很招人喜欢，然而，他们往往缺乏耐心。跟这类客户谈判的时候，最好言简意赅，不要惹人烦。
那些习惯将身体蜷缩在一起、双手夹在大腿中间坐的人，通常都有自卑感，他们不够自信。跟这类客户谈判的时候，如果他认同你的看法，不如大胆地帮他做决定。
还有的人，坐在椅子上摇摆不定，不能安稳，那说明他可能有心事，其内心十分焦躁；有时候他们会对你的谈话不在意，不愿意听下去，面对这样的客户，不如先退出，过后再找个时间沟通。
要想做一个懂回话技术的高手，一定要懂得从对方的坐姿中找到有价值的信息，从而为自己的交谈工作提供帮助。只有了解了对方坐姿所反映出的心理变化，我们才能更好地制定出回话内容和策略，从而增加回话的质量。